Trợ lý ảo Copilot và AI

Các tổ chức trên khắp thế giới hiện đang sử dụng trợ lý ảo AI để tăng năng suất và thúc đẩy đổi mới. Chẳng hạn như các tổ chức chăm sóc sức khỏe đang sử dụng trợ lý ảo AI để hỗ trợ chẩn đoán và đưa ra khuyến nghị điều trị cho bệnh nhân. Bằng cách phân tích khối lượng lớn dữ liệu và nghiên cứu y tế, các trợ lý ảo AI cung cấp cho bác sĩ những thông tin chuyên sâu giúp hợp lý hóa quá trình ra quyết định, cho phép họ tập trung hơn vào việc chăm sóc bệnh nhân.

Mặt khác, các cơ sở sản xuất có thể sử dụng trợ lý ảo AI để tối ưu hóa hoạt động và giảm thời gian ngừng hoạt động tổng thể. Ví dụ như các trợ lý ảo có thể tối ưu hóa mức tồn kho một cách linh hoạt, đảm bảo các sản phẩm được ưa chuộng vẫn luôn còn hàng trong khi giảm chi phí tồn kho. Và bằng cách giám sát tình trạng thiết bị theo thời gian thực, các trợ lý ảo AI có thể dự đoán nhu cầu bảo trì trước khi sự cố xảy ra. 

Ngày càng nhiều công ty bán lẻ bắt đầu triển khai chatbot hoạt động trên nền tảng AI cho trang web và ứng dụng di động của mình¹ để hỗ trợ khách hàng trong việc giới thiệu sản phẩm, đặt chỗ và giải đáp thắc mắc. Các chatbot này phản hồi ngay lập tức cho khách hàng về đơn hàng, khoản thanh toán và việc trả lại hàng, giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng nói chung.

Trong ngân hàng, các trợ lý ảo AI có thể quản lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến số dư tài khoản, lịch sử giao dịch và đơn xin vay vốn, hỗ trợ tức thời cho khách hàng bất cứ khi nào họ cần. Trong ngành dịch vụ khách sạn, nhân viên hướng dẫn AI có thể hỗ trợ khách đặt phòng, đưa ra đề xuất về địa phương và giải quyết các mối quan tâm theo thời gian thực. Đối với bất kỳ tổ chức nào hướng tới khách hàng, trợ lý ảo AI đều có tiềm năng cải thiện trải nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và tăng doanh thu.

Các tổ chức công nghệ trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau đang sử dụng trợ lý ảo AI để tối đa hóa hiệu quả hoạt động ở quy mô lớn. Tại các nhà kho trên toàn thế giới, các giải pháp sử dụng AI giúp chọn hàng và tối ưu hóa lộ trình để giảm thời gian xử lý đơn hàng. Quá trình tự động hóa này không chỉ tăng tốc hoạt động mà còn giảm chi phí lao động, cho phép doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh.

Tiềm năng nâng cao hiệu quả hoạt động của AI gần như vô hạn. Hãy xem xét một công ty xây dựng đang triển khai các trợ lý ảo AI để quản lý tiến độ dự án và phân bổ nguồn lực. Một trợ lý ảo AI có thể phân tích điều kiện thời tiết, tình trạng lực lượng lao động và nguồn cung cấp vật liệu để điều chỉnh lịch trình dự án một cách linh hoạt. Trong nông nghiệp, trợ lý ảo AI có khả năng theo dõi tình trạng cây trồng bằng máy bay không người lái và cảm biến, cung cấp cho nông dân dữ liệu thời gian thực và các đề xuất về tưới tiêu cũng như biện pháp kiểm soát dịch hại. Trong cả hai trường hợp, trợ lý ảo AI đều đảm bảo vừa hoàn thành dự án đúng thời hạn, vừa giảm chi phí.

Bằng cách giảm đáng kể các tác vụ thủ công và tạo điều kiện cho việc ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn, các trợ lý ảo AI đang cách mạng hóa hoạt động kinh doanh. Không giống như các phương pháp tự động hóa truyền thống, thường dựa trên các quy tắc được xác định trước và quy trình làm việc tĩnh, các trợ lý ảo AI sử dụng công nghệ máy học và các thuật toán tiên tiến để thích ứng với các điều kiện thay đổi và học hỏi từ những hoạt động tương tác. Khả năng thích ứng này cho phép chúng xử lý các nhiệm vụ phức tạp như yêu cầu của khách hàng, quản lý hàng tồn kho và phân tích dữ liệu với hiệu quả và chất lượng cao hơn.

Các tổ chức sử dụng những công cụ này để tăng cường mọi khía cạnh trong hoạt động kinh doanh, bao gồm hoạt động chuỗi cung ứng, tài chính, dịch vụ khách hàng và thậm chí là bán hàng. Ví dụ: trong lĩnh vực bán hàng, các trợ lý ảo AI giúp đội nhóm có khả năng phân tích dự đoán dựa trên dữ liệu khách hàng. Trợ lý ảo sẽ xác định các khách hàng có tiềm năng cao để cải thiện quá trình ra quyết định, giúp nhân viên bán hàng có thể tập trung vào các cơ hội hứa hẹn nhất.

Các tổ chức sử dụng trợ lý ảo AI thường báo cáo những cải thiện đáng kể về hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí. Ví dụ: công ty vật liệu khoa học toàn cầu Dow gần đây đã hợp tác với Microsoft để sử dụng Copilot và trợ lý ảo nhằm chuyển đổi hệ thống lập hóa đơn cước phí vận chuyển, xác định các bất thường trong hóa đơn và hợp lý hóa hoạt động vận chuyển trên toàn cầu của mình. Khi được triển khai trên mọi hình thức vận chuyển và địa điểm trên toàn cầu, hệ thống này dự kiến ​​có khả năng giúp công ty tiết kiệm hàng triệu đô la chi phí vận chuyển chỉ trong năm đầu tiên.

Khám phá giá trị và tác động của AI đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp