Hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ ưa thích
Diễn đàn trực tuyến và cộng đồng là một trong những cách hiệu quả nhất để các công ty quản lý các câu hỏi của khách hàng và các vấn đề hỗ trợ. Cho phép người dùng tìm thấy câu trả lời thông qua hỗ trợ trực tuyến tự dịch vụ, để tận dụng thực tiễn tốt nhất của người dùng khác thông qua các diễn đàn, hoặc để chi phí hiệu quả giao tiếp điện tử (qua email, trò chuyện hoặc máy) với các đại lý Dịch vụ khách hàng của bạn, hỗ trợ trực tuyến đã cho phép khả năng mở rộng và hỗ trợ 24 × 7 để trở thành một thực tế, ngay cả với ngân sách hạn chế.
Tuy nhiên, nội dung hỗ trợ thường chỉ có sẵn trong (các) ngôn ngữ cốt lõi của công ty, do đó hạn chế tính hữu ích của nó với một cơ sở khách hàng rộng hơn; và hoạt động 24 × 7 hỗ trợ trò chuyện trên tất cả các ngôn ngữ mong muốn và địa lý là chi phí cấm. Bằng cách tận dụng dịch máy với Translator, các doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ ngôn ngữ bản địa ngay cả đối với các ngôn ngữ mà nó sẽ không được kinh tế khả thi để cung cấp.
Tìm hiểu thêm về dịch máy và cách Công trình Translator
Mở rộng các phần dưới đây để tìm hiểu thêm về cách sử dụng Translator cho nhu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn, cung cấp một thay thế chi phí thấp hơn cho việc cung cấp hiện tại của bạn.
Khi khách hàng hoặc người dùng doanh nghiệp nhấn một Roadblock, bước đầu tiên của họ là tìm kiếm trực tuyến cho một giải pháp. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, nội dung có liên quan được cung cấp chỉ có sẵn trong một hoặc hai ngôn ngữ. Điều này giới hạn khả năng của bạn để mở rộng tự hỗ trợ và tác động trực tiếp chi phí hỗ trợ. Nếu người dùng không thể tìm thấy một giải pháp trực tuyến, bước tiếp theo, thông thường, là liên hệ với một đại diện dịch vụ khách hàng, hoặc tệ hơn, để từ bỏ và chuyển sang một sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh.
Với Translator, bạn có thể dễ dàng cung cấp hỗ trợ trong bất kỳ hoặc tất cả hỗ trợ ngôn ngữ tại một phần nhỏ của chi phí mà bạn sẽ phải trả cho nội dung dịch chuyên nghiệp.
Để cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ này với các tệp trợ giúp trực tuyến của bạn, cơ sở kiến thức và diễn đàn hỗ trợ khách hàng, bạn có thể tích hợp Translator vào trang web của bạn.
Trò chuyện hỗ trợ ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng không phải là khả năng mở rộng trên nhiều hơn một vài ngôn ngữ quan trọng. Bằng cách tích hợp Translator vào các công cụ hỗ trợ trò chuyện hiện có của bạn, bạn có thể dễ dàng và chi phí có hiệu quả cung cấp 24 × 7 hỗ trợ cho bất kỳ hỗ trợ ngôn ngữ.
Ngoài ra, bằng cách sử dụng Tùy chỉnh Translator, khách hàng có thể điều chỉnh bản dịch của họ cho ngành công nghiệp, thuật ngữ hoặc công nghệ cụ thể của họ.
Đối với hỗ trợ khách hàng điện thoại, đặc biệt là trong các tình huống mà bất cứ điều gì, nhưng một cuộc gọi điện thoại thực tế là cần thiết, khách hàng có thể tích hợp Microsoft Speech vào cơ sở hạ tầng Back-end của họ để dịch cuối-to-end. Tìm hiểu thêm về Microsoft Speech.
