概述
通过 Copilot 实现联系中心转型
重新构想服务体验并在最大程度上提高每个参与渠道的效率。
- 通过语音、短信、Web、移动、电子邮件和社交渠道进行连接，同时使用 CRM 数据个性化交互。
- 借助由生成式 AI 支持的富有吸引力的上下文感知型聊天机器人和虚拟助手，提高包容性并减少通话量。
- 提供现代对话式 IVR，以识别呼叫方意图和复杂的指令（由 Nuance 提供支持）。
- 通过智能、统一的路线使用任何渠道将请求分配给最合适的服务代表，以提高问题解决速度。
- 使用建议的响应、对话摘要和通用知识聊天界面提高服务代表的工作效率。
- 通过每个客户的整体视图支持服务代表，包括情绪分析、交互历史记录、主题和 CRM 案例数据。
- 帮助主管了解正在进行的会话、性能指标和工具，以在需要时提供支持。
- 通过实时仪表板、历史报告和 Copilot 分析可视化关键支持指标并检测新出现的趋势。
- 近实时地查看服务代表技能、容量和分配。与现有员工管理 (WFM) 解决方案建立连接。
- 借助 Microsoft Dataverse 减少数据孤岛，并根据单一事实来源在联系中心内实现所有交互。
- 将 Copilot 连接到现有数据和业务应用程序，以解锁新级别的自动化和智能。
主要优点
Microsoft 差异
全面的服务愿景
Microsoft 为服务提供全面、可组合的解决方案，包括云联系中心、CRM 和生成式 AI。
注入了企业级生成式 AI
我们的联系中心将 Copilot 集成到从自助服务到服务代表交互、总结和报告的整个服务旅程中。
专为广泛缩放和可靠性而构建
Dynamics 365 Contact Center 是全新构建的，用于在新式云基础结构上实现可伸缩性、可靠性和安全性。
定价
Dynamics 365 Contact Center 定价
Dynamics 365 Contact Center
借助一体式解决方案，跨数字和语音渠道改变客户参与度。
用户/月
本价格含税，用户无需付税
使用 Dynamics 365 Customer Service 企业版许可证购买时可以使用折扣定价。
借助一体式解决方案，跨数字和语音渠道改变客户参与度。
本价格含税，用户无需付税
使用 Dynamics 365 Customer Service 企业版许可证购买时可以使用折扣定价。
此产品未在你的市场提供。
Dynamics 365 Customer Service Premium
通过完全由 AI 提供支持的集成联系中心和 CRM 服务解决方案，实现客户参与转型。
用户/月
本价格含税，用户无需付税
通过完全由 AI 提供支持的集成联系中心和 CRM 服务解决方案，实现客户参与转型。
本价格含税，用户无需付税
此产品未在你的市场提供。
客户案例
真实客户，真实结果1
与 Dynamics 365 专家聊天
周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。
致电 Dynamics 365 专家
周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。
致电 400-8206-069
- [1]Dynamics 365 Contact Center 是一款新产品，它修改了 Dynamics 365 Customer Service 之前的语音和数字消息通道加载项的功能，并以独立产品形式提供，该产品通过 Microsoft Copilot 和 Nuance 的对话式 IVR 进行了增强，旨在与现有的 CRM 和 Dynamics 365 Customer Service 配合使用。