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Dynamics 365
推出改变营销人员工作方式的全新 Microsoft Copilot 功能。

Dynamics 365 Customer Insights

通过整合客户数据与实时旅程的信息，借助 Customer Insights 中的 Copilot 来创建极具吸引力的体验。
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概述

提供互联的客户旅程

了解客户，并打造真正个性化的体验。
  • 使用 AI 支持的身份管理统一事务性、人口统计和行为数据，以实现客户的整体视图。
    Microsoft 商业智能仪表板的屏幕截图。
  • 使用各种数据源（包括专有智能）丰富配置文件，并使用预生成的 AI 模型解锁预测。
    显示使用者见解中用于扩充的各种选项卡的窗口。
  • 通过持续使用实时数据更新的 AI 建议构建新细分或发现新的受众。
    显示各种选项卡的窗口。
  • 使用自动数据刷新在统一过程中添加同意数据，从而确保组织符合隐私和安全法规。
    显示具有用户信息的使用者见解的窗口。
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Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的总体经济影响 (Total Economic Impact™)

通过委托 Forrester Consulting 开展的这项研究，探索 Dynamics 365 Customer Insights 的优势。
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客户旅程开发节省的时间1
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提高每个客户旅程的转化率1
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Dynamics 365 Customer Insights

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通过个性化旅程统一客户数据。包括多达 4 个环境、100,000 个统一人员、2 和 10,000 个交互人员。3
合作伙伴

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用例

跨团队的互联客户体验

市场营销

定制实时客户旅程，并使用 Copilot 查找新见解、创建受众细分并生成个性化内容。

销售

为销售人员提供实时潜在顾客，通过 AI 生成的预测和产品建议实现个性化交互。

服务

主动发现客户问题，并为服务代表提供深入的客户资料，帮助他们更快地处理案例和解决问题。
客户案例

真实客户，真实结果

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  1. Kodak Alaris 徽标
  2. Sonepar 徽标
  3. Team Rubicon 徽标
  4. Lync & Co 徽标
  5. Campari Group 徽标
  6. Valencia 徽标
Kodak Alaris 徽标
“通过在 Dynamics 365 中使用 AI 支持的功能，我们相信我们可以为我们的团队、合作伙伴和客户提供更好的体验。”
Nick Amorese，Kodak Alaris 全球客户和合作伙伴运营经理
61%
成本节约

产品

Dynamics 365 Customer Insights
Sonepar 徽标
“我们拥有各种客户。通过 Microsoft 提供支持的数字可见性，Sonepar 能够为我们的每位客户提供个性化的全渠道体验。”
Jééémie Profeta，Sonepar 首席转型官

产品

Dynamics 365 Customer Insights
“Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot 使我们能够快速、有效、高效地移动。这使我们脱颖而出，这三个元素在灾难响应中非常重要。”
Art delaCruz，Team Rubicon 首席执行官

产品

Dynamics 365 Customer Insights
有沙发和灯的客厅。
Lync & Co 徽标
“我发现，通过 Customer Insights 和使用 Copilot，我们可以改进品牌以获得巨大的成功和结果。”
Madalena Albuquerque，Lynk & Co 的产品负责人

产品

Dynamics 365 Customer Insights
那位男士穿着白色衬衫。
Campari Group 徽标
“我们正在加速使用者见解和商业智能的可见性。”
Chad Niemuth，Campari Group 全球 IT 副总裁

产品

Dynamics 365 Customer Insights
橙色场地的足球场内部。
Valencia 徽标
“将不同类型的数据混合在一起后，可以了解有关人员的详细信息。”
Franco Segarra，Valencia CF 创新主管

产品

Dynamics 365 Customer Insights
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资源

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  1.
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研究

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的总体经济影响 (Total Economic Impact™)

通过委托 Forrester Consulting 开展的这项研究，探索 Dynamics 365 Customer Insights 的优势。1
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Gartner 徽标
报告

Gartner 将 Microsoft 评为领导者

Microsoft 在 2023 年 Gartner®“B2B 营销自动化平台”魔力象限 (Magic Quadrant™) 中被评为领导者。4
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一位男士指向商店中的电视屏幕。
报告

领导力指南针，客户数据平台

请参阅 KuppingerCole Analysts 2022 年 8 月的客户数据平台分析。
阅读报告
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年轻亚洲女士在办公室使用平板电脑的库存照片。
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  1. [1]
    结果基于 2024 年 4 月 Forrester Consulting 受委托进行的研究即《Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的总体经济影响 (Total Economic Impact™)》，其中包括对一家复合型组织在过去三年里进行的客户访谈。
  2. [2]
    统一人员是指通过从多个系统收集定义的数据源集创建的唯一标识的个人，此个人由配置文件表示。
  3. [3]
    交互人员是指与之交互的任何 Dataverse 实体（例如，联系人、潜在顾客、帐户或见解配置文件）。当通过出站交互或入站交互（例如通过营销网站填写表单）与人员交互时，其被视为交互人员。可以通过 Customer Insights 中提供的通道（例如，电子邮件、短信或推送通知）、其他 Microsoft 通道（例如，Azure 通信服务）或外部系统（例如，其他短信提供商）发送交互。
  4. [4]

    Gartner B2B 营销自动化平台魔力象限，Rick LaFond、Jeffrey L. Cohen、Matt Wakeman、Jeff Goldberg、Alan Antin，2023 年 9 月 20 日。

     

    Gartner 是注册商标和服务标志，魔力象限是 Gartner, Inc. 和/或其关联公司在美国和国际上的注册商标，已获得相应许可在此处使用。保留所有权利。

     

    Gartner 并未对研究发表内容中提及的任何供应商、产品或服务予以授权，并且不建议技术用户仅选择这些评价最高或具有其他称号的供应商。Gartner 研究发表内容根据 Gartner 研究组织提供的意见得出，不得解释为对事实的陈述。Gartner 对此研究结果不做任何明示或暗示的保证，包括针对适销性或特定用途的适用性的任何保证。