借助 AI 转变服务体验
支持团队使用 AI 支持的解决方案个性化参与活动、更智能地工作并提高效率。
概述
提供新式客户体验
了解如何使用 Dynamics 365 实现每个接触点的个性化交互、提高工作效率和运营效率。
使用 Dynamics 365 重塑服务
- 通过他们喜欢的任何渠道将每个客户快速路由到最适合的代理。
- 使用 AI 支持的聊天机器人自动解决问题并减少通话量，从而提供极具吸引力的体验。
- 根据实时见解和客户旅程分析确定参与机会并定制交互。
- 使用 Microsoft Copilot 加快解决问题，并提供实时上下文来帮助了解活动客户对话。
- 使用内置的 Microsoft Teams 功能为代理和技术人员安排会议、管理任务以及简化协作。
- 利用 Copilot 发现提高关键指标和改进代理工作效率的新机会。
- 通过 Dynamics 365 Field Service 中的 Copilot 简化工作订单管理并帮助一线员工更快地查找信息。
- 在全面的单一仪表板中跟踪关键绩效指标并快速发现新出现的趋势。
- 将每个交互和参与渠道的客户服务数据拉取到一个系统中，从而为代理提供完整的上下文。
- 为一线员工配备可提供指导、简化协作和改善客户体验的工具。
产品
增强服务体验和运营效率
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研究见解
Microsoft 受到行业分析师认可
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The Forrester WaveTM：客户服务解决方案，2024 年第 1 季度中被评为领导者的原因。
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2023 年 Gartner® CRM 客户参与中心魔力象限™中被评为领导者的原因。
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成功案例
