研究：衡量 IT 对员工工作体验的影响的具体方式

有很多报道称，Microsoft 在 Satya Nadella 的带领下扭转局面，是文化变革的结果。当分析文化驱动因子，想办法为其他正在进行变革的组织提供支持时，我们总会发现，IT 有无数的机会对员工情绪和忠诚度产生积极影响 – 而员工情绪和忠诚度对于任何组织的文化转型都至关重要。

改善员工情绪、增进员工忠诚度也是组织吸引决胜型人才的一种关键方式。当员工拥有现代化的工作场所体验，使其能够相互连接、灵活变通并且可为其赋予能力，他们就可以明确感受到自身价值，并认识到自己是在为具有前瞻性的组织工作。

在员工中培养并正面加强这些特性有着明显的价值，但要让这些变革可复制且可用于我们的全球客户，就需要学习和量化变革的发生。我们与先进的体验管理公司 Qualtrics 密切合作，他们详尽地研究了我们在这方面的表现。

下面是我们了解到的内容。

现代化工作场所体验

可以在 Microsoft 365 中找到某些先进的生产力工具，这种说法并不足为奇。这一平台让用户能够随时随地使用各种设备工作 – 它不仅可以满足用户、IT 和安全管理人员的需求和期望，还能提供他们意想不到的有用功能，因此对于组织中每个相关人员都很有价值。我想说 Microsoft 365 是让用户青睐、让 IT 喜爱、让所有人信赖的产品。

为了充分利用 Microsoft 365 的价值，我们与各组织合作，帮助他们通过 Microsoft 托管桌面服务部署 Microsoft 365，从而现代化工作场所体验。通过 Microsoft 托管桌面，我们代表客户管理这些电脑，而客户使用 Microsoft 365 作为其生产力、管理和安全的基础。我把这种设置称为“Microsoft 365 原生”。

Microsoft 365 原生电脑：

• 是一种带有触控功能的现代设备。
• 运行连接到云的 Office 365 专业增强版应用。
• 通过 Microsoft 365 进行管理和保护。
• 提供快速响应的工作体验，不会因额外代理的阻碍而降低你的工作效率。

可以在这个我想说是“世界上最无聊的演示”中看到结果，我认为这个演示会让你大开眼界。

对于这些客户，我们开发了 Microsoft 托管桌面基线和一组策略来管理和保护环境。Microsoft 托管桌面服务利用 Microsoft 365 的内置功能。我们认为这是一个黄金标准，适用于体系结构搭建方法、保护设备的必要策略和部署、管理及操作电脑以便提供超越用户和 IT 预期的体验。

随着这第一批组织转向 Microsoft 托管桌面服务，我们有幸与少数组织合作，来衡量和具体量化在现代工作场所中使用由 Microsoft 托管桌面提供的 Microsoft 365 原生体验的用户的员工情绪。这项研究考虑了数十个变量，其影响和结果令人印象深刻。

在工作场所采用对员工有用的工具

我们了解到的最重要的信息之一与对技术体验中变更的反应有关。比较两个控制组，Microsoft 365 原生设备（由 Microsoft 托管桌面服务管理）的启动时间提升了 85%，可提供立即还原体验和 2 倍的电池续航时间，并且崩溃次数减少 85%。基于 Microsoft 托管桌面的这些 Microsoft 365 原生设备的用户定然注意到了这些改进：

但真正的问题在于，这类技术变更如何影响员工情绪和忠诚度。在这个问题上，Qualtrics 利用其在衡量、分析和理解员工体验方面的专业知识，发现了一些证明其影响之大的魅力数据。

下面我直接引用该公司向我们提供的报告中的一页：

我认为最具影响力的度量值，是这些员工拥有 Microsoft 365 原生工作环境时感到更受公司重视的程度。这种员工情绪的改善可以解释为员工更快乐、更满足。使员工更快乐可以直接改进组织提供的客户体验，进而提升长期员工忠诚度。

来自我们调研的多家组织的数据表明，忠诚的员工在组织中工作的时间更长，因此员工流动性更低，从而使整个组织能够更高效、更高产地运营。在这项研究中，我们做的最有益的工作之一是向这些公司的高级领导展示结果，并强调其 IT 组织的影响。

为组织实现现代化

Qualtrics 提供的这些见解阐明了现代化管理的影响。部署现代化技术并以现代化方式进行管理，就可以将这些体验扩展到你的用户。Microsoft 托管桌面服务使用 System Center Configuration Manager (ConfigMgr) 和 Microsoft Intune（现在称为 Microsoft 终结点管理器）来简化管理、确保用户拥有良好的体验。

通过 Microsoft 终结点管理器，你还可以更轻松地跨设备管理 Office 365 专业增强版，以确保你的员工无论以什么方式工作都能保障安全性和生产力。我们不仅提供设备运行状况见解，让你能够监视是否可将设备至少升级到 Office 365 专业增强版的最新功能更新，还宣布推出更深层次的集成以便你使用 Jamf Pro 管理 Office 365。通过我们与新的应用程序和自定义设置体验（数周前展示于 Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109）的集成，你可以使用你熟悉的基于表单的界面轻松设置 Office 365 策略。

如果你在管理 Mac 设备，就要集中配置安全、隐私和更新策略，以便为用户提供 Mac 上的最佳 Office 365 体验。我们致力于帮助你在任何设备上提供优秀的员工体验。

后续步骤

现在，你很可能会问：“如何将这种体验提供给我的用户？” 首先，如果你想利用 Microsoft 托管桌面并将这项工作转交给 Microsoft 的专家，可以轻松了解更多内容。

我们上个月宣布推出了新的生产力分数，旨在帮助引导你使用来自员工体验和技术体验的见解量化技术对用户的文化影响。它还能帮助你了解可以采取哪些特定操作来改善每个设备的管理，从而确保你的用户拥有卓越的体验。

若要利用生产力分数，请连接到 ConfigMgr 和 Intune（现在称为 Microsoft 终结点管理器），确保你启用了共同管理。若要了解如何实现此操作，请观看我的“机制”视频。目前，你可以做的是仔细检查三方面的内容，它们是电脑性能低的最常见原因：

• 仔细检查你部署的所有代理。造成开机、还原和电池续航时间不理想的最大因素是在电脑上加载过多代理。你真的需要现有的代理吗？内置于 Microsoft 365 的代理能够满足你的需求吗？
• 检查你应用的组策略数量。这会影响从启动到开始有效工作的时间。
• 你是否为用户提供优质的硬件？例如，如果在设备上安装 HDD 驱动器而不是 SSD，将对性能产生很大的影响。

你还可以让 Qualtrics 为你进行研究并从中受益。就像我们对 Microsoft 托管桌面进行的研究一样，你可以召集一组用户来测试 Microsoft 365 原生部署，并雇佣 Qualtrics 来帮助你衡量这种原生体验可在你的组织中造成的影响。

了解详细信息

若要详细了解 Qualtrics 数据及 Microsoft 托管桌面，请访问技术社区博客。