在困难时期进行远程工作

COVID-19 已经影响到了全世界人民的生活。旅行限制和大型公共集会的新规定改变了数百万人的日常生活。在过去的几周里，我的许多同事和客户都在问我：我们能帮忙做些什么？

Lily Zheng 是一名优秀的朋友以及同事，她住在上海。我们曾一起在中国工作过，但大多数时候还是在 Microsoft Teams 会面。最近，Lily 给区域客户写了一封信，讲述了她和她的团队在疫情爆发期间学到的远程工作经验。她的信激励着我们的团队在这个充满挑战的时期，向开始远程工作的人们免费提供 Microsoft Teams。我想与世界各地可能从我们上海团队的经验中获益的人分享 Microsoft Teams。我希望你们能像我一样发现它的有用之处。

让我把它交给 Lily。

尊敬的客户，

我叫 Lily Zheng，是一名在上海生活和工作的 Microsoft 员工。随着 COVID-19 的爆发继续影响着中国数百万人，我们经历了一个巨大的远程工作高峰。好像现在中国的每一所学校、每一家医院和每一个企业都是一个分布式组织 – 即使只是暂时的。从 COVID-19 之类的病毒爆发到天气造成的突发事件，远程工作突然变得必要存在诸多原因。因此，我想与大家分享我在过去几周中所学到的三个经验，以及我们在客户适应远程工作时从他们身上学到的三个经验。

和很多人一样，我从 1 月份开始就在社交媒体上听说了这种病毒。但直到春节前我才意识到它的重要性。那时，由于春运，受影响的人数开始迅速上升。1 月 23 日，政府封锁了湖北省，以遏制病毒的传播。第二天，即除夕，我们全家本计划去看电影。当我们从新闻上得知整个城市的电影院都已关闭时，我们才真正了解了疫情的严重性。两天后，政府史无前例地宣布了取消春节活动，而我也取消了计划已久的家庭旅行。孩子们很崩溃，但健康和安全必须放在第一位。

那么，当人们问我现在在中国工作是什么感觉时，我怎么说呢？远程工作减少了我们上下班的时间，当然，我们也不必再担心每天要穿什么。由于许多餐馆都已关门，我们都在提升自己的烹调技巧。但是，由于孩子不能上学，并且保姆也被困在家里，保持高效可能是一种挑战。

我从远程工作中学到的经验

虽然我们的团队习惯远程工作，但过去几周的经历也确实让我们明白了成功和可持续的远程工作需要些什么。下面是我的前三个经验。

保持健康。

进行远程工作的目的是通过最大程度地减少与病毒的接触来保护我们的身体健康。这一点大家都能理解。不那么明显的是，在家工作可能会产生一种压力。花时间锻炼身体、吃得营养、远离屏幕享受真正的休息时间，这些都是在家工作时保持精神健康的必要条件。

铆足干劲。

在远程工作时，拖延工作非常具有诱惑力。但是，远程办公的团队可以找到各种方法在网上完成几乎所有的事情。如果你安排了一对一会议，那就保留它们。如果你计划了大型会议，那就举行它们。如果你已准备好为即将开始的演讲集中讨论，那就赶紧开始视频通话吧。

支持队友。

我也从这次经历中学到，支持他人是保持积极和活力的最佳方式。我们使用在线工具不仅仅是为了工作，还可以分享家人和宠物的照片，每天互相问候。相互鼓励不仅有助于保持士气，还有助于在分开工作时保持团队的团结。

我从客户那里学到的经验

在短短几周的时间里，我们发现中国的客户已经真正转变了其工作方式。以下是我从客户那里学到的三件事，可帮助组织走向成功。

立即打开通信线路。

当员工远程工作时，确保每个人都了解业务情况比以往任何时候都要重要。我们的一个客户（一家总部设在亚洲的大型保险公司）开始向其员工播放视频信息，确保每个人都能获得最新信息。由于每个人都要在在家工作与照顾孩子和其他挑战之间取得平衡，录制的视频为人们提供了一个机会，使之能够在无法进行现场会议或指示传达会时赶上进度。

不断前行。

虽然在所有人都能聚集在一起之前推迟计划很有诱惑力，但公司正在想办法保持一切正常运行。在政府的鼓励下，许多学校都能通过网上教学来保证按时开学。他们一直通过制定明确的时间表、举办烹饪挑战等鼓舞士气的活动以及认真交流作业和其他信息来支持学生，这样学生便不会不知所措。

即使是大型会议也可以转移到网上进行。

我们中的许多人都习惯于与几个队友进行快速通话或视频聊天，但大型正式会议也可以在网上成功举行。随着许多员工选择远程工作，医院一直以远程方式召集员工。例如，大连的一家医院通过 Teams 召开了大型员工会议。成功在线会议的关键包括制定清晰的议程、通过在会议开始时解决任何音频问题来践行包容性，以及记下清楚的笔记以便日后作为跟进分享。还请记住，如果组织允许，你可以为那些无法出席的人记录会议。

对于我以及世界各地的许多人而言，这并不是我们想象的新年的开启方式。但是我们已经学到了许多经验。Teams 是一种可帮助我们应对挑战的强大工具。但许多人都不知道的是，Teams 已免费提供。你可以转到此处，了解更多信息。但不管你选择使用什么工具，我都希望这些建议能够起到帮助作用，并且祝你和你的家人一切顺利！

Lily Zheng

Microsoft 中国总监