读完大家对 Lily 的信件的评论后，我们明白你们非常关心两个问题。第一，如何获取 Lily 提到的免费 Teams 产品/服务？第二，我们是否有方案来避免使用量增加期间出现服务中断？下面，你将找到这两个问题的详细答案。在接下来的几天里，我们将在此分享更多与远程办公相关的建议、更新和信息。请常来查看。

让所有人均可使用 Teams

Teams 是 Office 365 的一部分。如果你的组织已获得 Office 365 的许可，表示你已经拥有 Teams。但是，我们希望确保在这个时期内所有人都可以使用 Teams。通过以下所述的简单方法即可获取 Teams。

个人

如果你想开始使用 Teams，可以立即获取并使用。

• 如果你有工作电子邮件地址或学校电子邮件地址，请使用此链接登录。登录后即可立即获取 Teams。
• 如果你使用的是 Gmail 或 Outlook 等电子邮件地址，可以访问链接来注册 Teams 免费增值版。

IT 专业人员

上述自助服务链接适用于个人，对于需要集中部署 Teams 的 IT 专业人员，请按照以下说明获取 Teams。

• 如果你的公司目前没有 Teams 许可，我们将为你提供 6 个月的免费 Office 365 E1 服务。如需立即使用，请联系你的 Microsoft 合作伙伴或销售代表。（注意：政府云中同样提供该服务，但 GCC High 和国防部不提供该服务。）
• 如果你从事教育工作，且希望在 Teams 中设置教师、学生和管理员，请使用 Office 365 A1。Office 365 免费版适用于所有教育机构。 请访问此链接进行注册。

确保 Teams 正常运行

你和你的团队依靠我们的工具保持联系并完成工作。我们认真对待这一职责，并制定了一个方案来确保服务在此类影响事件期间可以正常运行。我们的业务连续性方案预计可以应对以下三种影响服务核心方面的情况：

• 系统： 使用量突然增加时，比如最近中国的用量激增。
• 位置： 特定区域发生意外事件时，比如地震或强风暴。
• 人员： 出现可能影响系统维护团队的事件时，比如普吉特海湾地区 COVID-19 的爆发。

我们最近在中国的一次使用高峰期间测试了服务的连续性。自 1 月 31 日以来，Teams 会议、通话和会议的数量增加了 500%，移动设备上的 Teams 使用量增加了 200%。尽管使用量增加，但在整个病毒爆发期间，我们的服务一直比较稳定。我们主要从以下几个方面来提供高可用和高复原性的服务。

双活设计：对于 Microsoft 365，我们正努力让所有服务采用双活架构和运行模式来增强可复原能力。这意味着始终有多个服务实例处于运行状态以便能够响应用户请求，并且这些服务实例托管在地理位置分散的不同数据中心中。所有用户流量都通过 Microsoft Front Door Service 进入，并自动路由到服务故障周围位置最佳的服务实例，以避免或减小对客户的影响。

降低意外事件影响范围：我们竭尽全力避免意外事件的发生，但是当意外确实发生时，我们通过隔离每个服务的多个实例来限制所有意外事件的影响范围。此外，我们还通过实现自动化来不断推动监控方面的改进，以实现更快的事件检测和响应。

故障隔离：正如服务的设计和运行采用双活方式，并且各个服务之间彼此隔开以防止一个服务故障影响另一个服务，服务的基本代码开发也是使用类似的分区原则（称为故障隔离）。故障隔离措施是在基本代码本身中进行的增量保护。这些措施有助于防止一个地区的问题蔓延到其他业务地区。你可以阅读本文档，详细了解我们如何实现这一目标以及我们的服务连续性方案。

适应远程工作可能具有挑战性。我们明白这一点，并提供了相关的工具、建议和信息来帮助你和你的团队应对这一挑战。COVID-19 疫情期间，受到影响的学校、医院和企业所展现的敏捷性和创造性给了我们很大鼓舞，在当前这个艰难的时期里，我们将致力于帮助世界各地的组织保持互联协作和高生产效率。

常见问题解答

问：当个人使用工作或学校证书登录时会发生什么？
答：如果个人具有 Teams 许可，则会登录到该产品。如果个人未拥有 Teams 许可，将登录到产品并自动获得有效期至 2021 年 1 月的免费 Teams 许可。免费许可提供的服务包含视频会议（最多 250 名参会者）、实时事件（最多 10000 参与人）、录制和屏幕共享、聊天以及协作。适用于 IT 人员的信息详见此处。

问：Teams 免费增值版包括哪些服务？
答：此版本提供无限制聊天、内置群组和一对一音频或视频通话、10 GB 的团队文件存储空间和每个用户 2 GB 的个人文件存储空间。此外，你还可以与网页版 Office 应用（包括 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote）进行实时协作。无结束日期。详情见此处。

问：免费增值版本中是否有用户限制？
答：从 3 月 10 日开始，我们将对 Teams 的免费版进行更新，以取消对用户限制的相关约束。

问：可以使用免费增值版安排会议吗？
答：将来，我们会向用户提供会议安排功能。同时，你可以进行即兴视频会议和通话。

问：IT 管理员如何访问 Teams 教育版？
答：作为 Office 365 A1 服务的一部分，Teams 始终对学生和教育专业人员免费。点击此处获取。

问：是否提供有居家办公方面的建议？
答：我们的资深技术文档撰写员 Lola Jacobson 上周发布了一些基本建议。昨天，我们更新了 docs.Microsoft.com 上的支持远程工作者使用 Microsoft Teams 页面。更多内容即将发布，请持续关注。

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• FSLogix 技术，可提升多用户虚拟环境中 Office 365 专业增强版 的性能，现在 Microsoft 365 客户无需支付额外费用便可使用该技术。
• Windows Server 2019 将在未来几个月内添加对 OneDrive 文件随选的支持。
• Windows Server 2019 将支持我们的旗舰 Office 体验 – Office 365 专业增强版。
• 我们为 Office 365 专业增强版中的 Outlook、OneDrive 和 Microsoft Teams 添加了新功能，用于提升虚拟环境中的用户体验。

使用 FSLogix 实现任何环境下一致且可靠的 Office 应用体验

FSLogix 容器技术现已与虚拟环境中的 Office 应用完全集成。这项技术可提升虚拟化 Office 应用的速度和可靠性，使用户感觉就像在专用计算机上使用 Office 应用一样。FSLogix 容器可用于虚拟环境，包括由 Microsoft、Citrix 和 VMWare 提供的这些环境。如果你已获得以下任何 Microsoft 解决方案的许可，则该技术目前不会另外收费：

• Microsoft 365 E3/E5/A3/A5/学生用权益版/F1/商业版
• Windows 10 企业版 E3/E5
• Windows 10 教育版 A3/A5
• Windows 10 VDA 每用户
• 远程桌面服务 (RDS) 客户端访问许可 (CAL) 和订阅者访问许可 (SAL)

详细了解 FSLogix。

使用 Windows Server 2019 轻松访问 OneDrive 文件随选

使用 OneDrive 文件随选，用户可在访问 OneDrive 中的所有文件的同时仅下载需要使用的文件，从而节省其设备上的硬盘空间。在接下来的几个月内，Windows Server 2019 将支持适用于虚拟化 Office 应用用户的 OneDrive 文件随选。此支持可将快速访问用户喜爱的文件功能与减少用户配置文件磁盘存储要求和企业所需的成本节省结合起来。详细了解如何通过 Windows Server 2019 利用该新功能。

在 Windows Server 2019 上运行 Office 365 专业增强版

虽然 Office 365 专业增强版在 Windows 10 上运行时可提供最佳体验，但我们知道一些人依靠 Windows Server 为其用户提供虚拟桌面服务。对于那些仍需在 2020 年 1 月支持终止前从 Windows Server 2008/R2 进行迁移的用户，或者在 Windows Server 2012/R2 不再支持作为专业增强版的平台前从其进行迁移的用户，我很高兴地分享：我们将支持在 Windows Server 2019 上运行的 Office 365 专业增强版。这样用户便可利用先前提到的 Windows Server 2019 随附的文件随选功能，并利用最新的 Windows Server 平台。

在虚拟环境中获得更好的 Office 应用体验

多个 Office 365 中的应用（包括 Outlook、OneDrive 和 Teams）的虚拟化体验也得到了显著增强。

• 改进后的 Outlook 缓存模式可帮助在虚拟桌面上运行 Outlook 的用户更快地访问电子邮件和日历：
  • 在日历之前同步收件箱意味着用户可以更快地访问电子邮件，从而使其能够迅速开始工作。
  • 减少默认同步的文件夹数量，并使用 Admin 选项减少日历同步窗口；这两者都有助于同步更快地完成。
• OneDrive 目前具有每计算机安装选项，允许用户在共享 OneDrive 应用的单个安装的同时仍然保持自己的单个文件夹和文件，就像它们在其自身的设备上一样。
• Teams 也具有适用于聊天和协作的每计算机安装。在接下来的几个月内，我们将与 Citrix 合作，通过音频/视频媒体优化在 Teams 中提供呼叫和会议功能。我们还计划了其他 Teams 增强功能，包括改进后的应用部署、对 Windows 虚拟桌面的支持、性能增强以及针对非持久性设置的优化缓存。
• Windows Search 每用户索引允许每个用户配置文件保留其自己的搜索索引，以加快搜索速度并提供个性化的搜索。

如果虚拟化是你 IT 策略的重要组成部分，我们认为你会喜欢这些新功能。如果你有兴趣在自己的虚拟环境中对我们今天宣布的 Office 365 应用增强功能进行评估，请访问 Microsoft 下载中心。

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快速捕获基于纸张的数据，从而开启新的见解

为帮助将模拟数据导入 Excel，我们开发了“从图片插入数据”功能，该功能于今年三月已面向 Android 推出，且自今日起面向 iOS 在 iPhone Excel 应用中正式推出。此外，自今日起，该功能将在 iOS 和 Android 上支持 21 种语言。凭借此功能，你可以使用金融电子表格、工作时间表、任务列表和时刻表等表格格式轻松获取任何数据，并将其转换为 Excel 中的数字格式，以便可以在上下文中快速安排和分析这些信息，从而在忙碌中做出更好的决策。

“从图片插入数据”功能通过结合先进的光学字符识别 (OCR) 技术、布局理解技术和机器学习模型，将基于纸张的信息转换为数字数据。我们已在 Office 应用中使用了这些技术以及其他技术，其中包括适用于 Word 和 Office Lens 以及 Seeing AI 应用的 PDF 重排功能。

阅读本文，从中了解有关“从图片插入数据”功能的详细信息。

“从图片插入数据”功能现已支持 21 种拉丁语言。

轻松地将手写笔记转换为数字文本

接下来介绍如何帮助用户将模拟技术转换为数字技术。以前，你不得不在会议结束时手工抄写白板上的笔记。再往后，你可以使用手机拍摄白板。但无论以哪种方式，之后你仍必须键入笔记。现在，使用墨迹捕捉，你可以拍摄实际白板上草写的笔记，在 Microsoft Whiteboard 应用中将其转换成数字墨迹，然后继续在数字画布上与其他人进行头脑风暴。我们还在 OneNote 等工具中构建了手写识别，这样你就可以将笔记快速转换为文本，然后以消息、文档或演示文稿形式共享。

我们还在探索更为先进的方法，帮助你将模拟数据转换为可在所有 Office 应用中使用的数字信息。例如，我们设想你将能够拍摄纸张上的手写笔记并直接导入文本。我们正在探索的其他领域包括图片扫描、PDF 注释和签名。

分析现实世界数据

除从实际的纸张导入数据之外，客户还可通过许多其他方式利用 Excel 帮助分析现实世界的数据。例如，教师通过 Hacking STEM 项目使用 Excel 帮助学生探索和分析现实世界的现象。学生可以利用 Excel Data Streamer 插件轻松将数据从现实世界移入或移出 Excel，从而体验数据科学和物联网 (IoT)—例如，使用压力传感器测量脑震荡时对大脑的影响。

Excel 中使用 Data Streamer 的大脑影响工作簿。

Microsoft 致力于寻找将人工智能 (AI) 算法和机器学习模型构建到用户应用中的方法，从而帮助提高效率，以及专注于可完成的关键任务，而非普通任务。

立即下载 Excel iPhone 应用。若要了解“从图片插入数据”的详细信息，请参阅本文，并观看插入 Excel 这一部分。

可用提示：你可在本文中查找到“从图片插入数据”所支持的所有语言的列表。

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我们清楚地获悉了客户诉求：他们希望 Apple Watch 支持 Microsoft Authenticator 应用。因此我激动地宣布，我们开始为 Apple Watch 推出 Microsoft Authenticator 配套应用的公共预览版，并计划在未来几周内发布正式版。通过该体验，可以在 Watch 上许可需要 PIN 或生物识别的登录通知而无需使用手机。

Apple Watch 上的 Microsoft Authenticator 应用支持通过推送通知设置的 Microsoft 个人、工作和学校帐户。所有受支持的帐户都将自动同步到 Watch。

试用

若要测试并驱动应用，请在应用可用时在手机上将其升级到 Microsoft Authenticator v.6.0.0+。如果希望在发布正式版之前试用，请注册成为 Microsoft Authenticator TestFlight 用户。

安装好升级程序后，只需执行以下三个步骤：

1. 确保手机与 Watch 已配对。
2. 打开 Watch 上的 Microsoft Authenticator 应用。

3. 在帐户名称下，点击“设置”按钮。如果帐户旁边不存在“设置”按钮，则无需执行任何操作！现在可以在 Watch 上许可登录通知。

若要查看完整的操作体验，请使用 Microsoft Authenticator 登录帐户。通知出现在 Watch 上时，可以轻松快速地进行许可。

从安全性角度考虑，我们仍然将 Watch 上的体验视为两步式验证。第一因素是 Watch 的拥有权。第二因素是仅自己知道的 PIN。早晨将 Watch 佩戴在手腕上时，需要进行解锁。只要不将 Watch 从手腕上取下并且处于手机连接范围内，它就会一直处于解锁状态，这样就无需再次输入 PIN。

如果有其他问题，请参阅 Microsoft Authenticator 应用的“常见问题解答”页面。另外，请随意在下方发表评论，我们很乐意听取反馈和建议。

此致，

Alex Simons (Twitter: @Alex_A_Simons)

Microsoft 身份识别部门

项目管理总监

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现今，我们不断致力于创建更具包容性和协作性的学习环境，为 Office 365 教育版提供了一系列强大的更新。基于 OneNote 课堂笔记本的发展势头（该应用自本学年开始以来已创建超过 1500 万个笔记本），以及教育版 Microsoft Teams 的推出，我们与学生、教师以及研究机构进行了合作，以确保 Office 365 继续提供最佳学习成果。本周在 Bett，我们将分享 Office 365 教育版如何帮助教师提高学生参与度，即确保学校的公平性和包容性，让所有学生都能展现最佳学习成果。

此次对 Office 365 教育版的更新包括让学生仅使用语音即可书写论文（这归功于 Microsoft 学习工具中加入的最新功能，即 Office 中的听写功能），并改进了使用 iPhone 和 Android 版 Microsoft Teams 应用访问作业和进行课堂协作的功能。此外，我们提供了教师迫切需求的功能 – OneNote 课堂笔记本中的页面锁定，可让教师向学生提供只读访问权限，同时，我们通过将作业和成绩与领先的学习管理系统 (LMS) 和学生信息系统 (SIS)（包括英国的 Capita SIMS）进行集成，进一步帮助教师节省时间。Office 365 教育版赋予教师和学生进行无限学习的能力。 最重要的是，教师和学生可免费使用。

包容性学习工具，取得更好的学生成绩

班级呈多样化状态。73% 的班级里的学生的阅读水平跨越四个或更多年级，高达 50% 的教学时间可能因管理学生的不同需求而损失。学习工具经证明可提供帮助，在结果面前，我们深感卑微。最近一项研究表明，它可提高所有能力学生的阅读速度和理解能力，与未使用学习工具的学生相比，取得的测试成绩高出了 10％。

我们非常高兴看到学习工具得到普遍采用，Word、OneNote、Outlook、Microsoft Edge 和 Office Lens 中每月拥有超过 7 百万名活跃用户。根据教师、学生和家长的反馈，我们一直致力于进一步扩展学习工具的功能。今天，我们很高兴地宣布几项更新。

• Office 中的听写 – 这一简单而又具变革性的工具将帮助所有能力的学生仅使用其声音便可自由书写。从 2 月开始，听写将在 Word、Word Online、PowerPoint、Outlook 桌面版、OneNote Windows 10 和 OneNote Online 中可用，并支持超过九种语言。

• 大声朗读 – 使学生可收听电子邮件的内容，并同步突出显示每个单词。 Outlook 桌面版上即将提供它，支持超过 30 种文本到语音转换语言。
• 沉浸式阅读器 – 为进一步支持不同背景的学生，沉浸式阅读器现在还支持 10 种其他新增语言。它还将于 2018 年进入更多平台，并即将在 Word for Mac、iPhone 和 Android，以及 Outlook 桌面版和 OneNote for iPhone、iPad 和 Mac 上推出。

Microsoft Teams 中教与学的新功能

自去年发布适用于 Office 365 教育版的 Microsoft Teams 以来，我们看到全球的教育者将 Teams 用作其数字中心来加强协作和改善学习成果。除最近的公告外，我们还会发布一系列功能，这些功能会让Teams 中的设置、协作和管理教室变得前所未有地轻松。

• 作业支持 – 在 iOS 和 Android 手机或平板电脑上使用 Teams 应用，学生现可访问即将分配的作业、接收新作业通知以及上交作业。教师可随时随地创建新作业，以及对现有作业进行审阅和编辑。我们还改进了移动设备上的搜索功能，确保学生和教师能够快速查找并导航到个别作业。

• 按需翻译 – 学生和教师可迅速将聊天内容或团队频道中的内容转换为其租户所配置的语言。这一强大的功能可让教师和学生使用所选语言轻松交流，消除了所有语言障碍。
• 作业分析 – 现在，教师可实时跟踪作业完成情况，可一目了然地看到谁已查看并提交作业。
• 加入代码 – 让教师仅需邀请学生上课即可，节省了宝贵的时间。此功能对员工和 PLC 团队也将有所帮助，确保轻松开始与同事进行合作。
• 将团队作为模板反复使用 – 教师可在创建新团队时将现有团队作为模板反复使用，并可自定义想要复制的内容（从频道、选项卡、团队设置、应用甚至用户复制）。
• 十进制评分 – 教师可使用十进制评分，按照自身喜好的方式提供评分反馈。

面向教师的新 OneNote 功能

OneNote 也增加了一些有用的新功能，这些功能必然会受到教师的欢迎。

• Capita SIMS – 对班级笔记本的更新包括将作业和成绩与超过 35 种最广泛使用的 LMS 和 SIS（包括英国的 Capita SIMS）进行集成。这些集成将向 OneNote for Windows 10、OneNote Online 和 OneNote iPad 推出，并将减轻管理负担和节省教师时间。
• 页面锁定 – 为了进一步简化教室工作流，我们提供了教师对于班级笔记本的头号需求，即启用锁定页面。现在，教师可在向学生提供反馈后将页面锁定为只读。
• 交互式数学计算器 – 在 OneNote 中，我们还启用了 Desmos 交互式数学计算器，这是一套 STEM 教师常用的应用程序。
• 新表情图纸 – 我们还添加了四个有趣的新表情图纸包：有羽毛的朋友、科学、马戏团动物和箭头。

Teams 与 PowerPoint 和 Microsoft Stream 的集成

我们对课堂协作的改进并不止于此。Teams 还与 PowerPoint 和 Microsoft Stream 合作，让教师和学生通过简单几步即可轻松创建和共享交互式内容。

教师可使用 PowerPoint 创建沉浸式课堂内容（其中包括墨迹、动画和音频/视频旁白），将其作为视频发布到他们的 Stream 频道，并将其置于 Teams 课堂以分发给学生。此外，Stream 还会为视频添加自动字幕，以便所有学习者都能使用。

本周，我们非常高兴能在 Bett 展示这些功能及更多功能。我们相信，通过包容性和合作性学习环境，Office 365 教育版可支持各类学习者，帮助他们展现最佳学习成果。若要详细了解 Microsoft 教育版推出的令人兴奋的更新，请查看 Windows 博客。

—Eran Megiddo

可用性：

• Office 中的听写将于本月在 Office 预览体验计划中开始推出，并在未来几个月向所有 Office 365 客户推出。
• 适用于 Outlook 桌面版的大声朗读将于本月在 Office 预览体验计划中可用，并在未来几个月向所有 Office 365 客户推出。
• 适用于 Mac Word、iPhone Word 和 Android Word 的沉浸式阅读器将于本月在 Office 预览体验计划中可用，并在未来几个月向所有 Office 365 客户推出。
• 适用于 OneNote iOS 的沉浸式阅读器将于 2018 年 2 月初开始向 Office 365 客户推出，并于 2018 年 3 月结束。
• 沉浸式阅读器语言的文本到语音转换功能、音节和词性语言从即日起推出，并将一直持续到 2018 年 2 月底。
• Teams iOS 和 Android 更新以及十进制评分从即日起在全球范围内推出。作业分析、加入代码和将团队作为模板反复使用这三项功能从即日起开始向 Office 365 教育版客户推出，这些客户已注册我们的适用于教育版的 Teams 测试版计划。到 2018 年春季，这些功能将转向全球生产阶段。
• OneNote 作业和成绩与 Capita SIMS 集成将于 2018 年 2 月推出。适用于 OneNote for Windows 10、OneNote Online 和 OneNote iPad 的作业和成绩集成将于 2018 年 2 月在全球范围内推出。
• OneNote Desmos 集成从即日起向所有 Office 365 客户推出。
• OneNote 课堂笔记本页面锁定于 2018 年 2 月开始预览测试，并将于未来几个月在全球范围内推出。
• 录制 PowerPoint 并直接发布到 Stream 现已向所有 Office 365 教育版客户推出。

如果本周不在 Bett，但希望详细了解 Microsoft 教育推出的其他令人兴奋的更新，请从此处查看今天重大新闻的摘要！

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Microsoft Forms 门户的改进

我们将介绍对 Forms 门户页面的重大改进。在新设计中，用户可看到每个表单的快照，包括表单标题、背景图像和回复数量。位于右上角的新搜索框可帮助用户按表单标题或所有者姓名快速查找表单。

更新后的 Forms 门户页面。

在 Forms 门户页面中搜索。

支持更多语言以及从右到左阅读

此次更新后，Forms 中新增了对 26 种语言的支持，这样一来，总计支持的语言数为 68 种。我们还为希伯来语用户和阿拉伯语用户启用了 RTL（从右到左）阅读支持，以便这些用户创建表单、进行回复和查看表单结果。

Forms RTL（从右到左）阅读支持。

创建自己的表单或测验

教师可轻松创建新表单或测验、添加问题、自定义设置、共享表单和检查结果。仅需遵循以下几个简单的步骤：

1. 登录并创建新的调查表单或测验表单。
2. 调整表单设置。
3. 与他人共享表单。
4. 检查表单结果。

深入了解如何使用 Forms

要了解详细信息，请参阅复制表单、删除表单、以模板的形式共享表单或测验和共享表单以进行协作。要了解其他众多热门任务和相关回答，请参阅什么是 Microsoft Forms？页面和 Forms 常见问题解答。

我们非常乐意听取你的宝贵意见

教师授课时，我们认真听讲。我们致力于聆听用户的意见，了解如何持续改进 Forms 的日常使用体验。请在 UserVoice 页面上向我们提供反馈、对其他用户的建议进行投票，或提出你自己的意见，告诉我们应如何更好地提供服务。

—Forms 团队

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Office 365 的可用性

自两年前发布 Office 365 起，我们不断增加对基础结构的投资，确保服务的高可用性。  虽然我们当前的客户可以获得详细信息，但是现在我们希望向所有考虑使用 Office 365 的客户提供此信息。   我们使用 Office 365 服务在一个日历月中可用的分钟数与该月份总分钟数的百分比来衡量可用性。  我们称这种可用性衡量标准为运行时间数。该计算中包括企业、政府和教育服务。2012 年 7 月至 2013 年 6 月的最近四个季度中，Office 365 全球运行时间数分别为 99.98%、99.97%、99.94% 和 99.97%。  将来，我们会在 Office 365 信任中心公布每季度的运行时间数。

以下是有关运行时间数的详细信息：

1. 运行时间数包括 Exchange、SharePoint、Lync 和 Office Web 应用，根据使用服务的人数加权。如果客户同时使用这些服务，则计算运行时间时会考虑所有服务。
2. 此运行时间数适用于 Office 365 企业版、教育版和政府版。此计算不包括使用者服务。
3. Office 365 专业增强版是服务产品中必不可少的部分，但不包括在此运行时间计算中，因为它们主要在用户设备上运行。
4. 个人客户的运行时间数可能会比全球运行时间数更高或更低，具体取决于位置和使用模式。

为了实现对服务运行高可用性的承诺，我们拥有具有财务支持的 99.9% 的服务水平协议。

可用性设计原则

几十年来，我们一直在构建企业级解决方案。此外，Microsoft 还运行多种云服务，如 Office 365、Microsoft Azure、CRM Online、Outlook.com、SkyDrive、Bing、Skype 和 Xbox Live 等。我们受益于这种服务多样性，利用各服务的最佳做法，改进软件设计和操作流程。

以下是 Office 365 的设计和操作流程中应用的一些最佳做法示例。

冗余。 每层的冗余 – 物理、数据和功能冗余：

• 我们在服务器的磁盘/卡级别、数据中心的服务器级别以及跨地理分隔的数据中心的服务级别构建物理冗余，防止出现故障。每个数据中心都有设施和电源冗余。我们有服务于每个地区的多个数据中心。
• 为了在数据级别构建冗余，我们不断跨地理位置分隔的数据中心复制数据。我们的设计目标是维护传输中数据或静态数据的多个副本并维护故障转移功能，以实现快速恢复。
• 除了物理和数据冗余之外，作为核心优势之一，我们还构建了 Office 客户端以提供功能冗余，使用户在无网络连接时通过脱机功能提高工作效率。

复原。 跨故障域的主动负载均衡和不间断恢复测试：

• 我们主动均衡负载，以自动化方式尽可能为最终用户提供最佳体验。这些机制还会动态设置优先级，使低优先级任务在低活动期间执行，而在高负载期间延迟执行。
• 在硬件或软件故障和监视警报期间，可以自动或手动故障转移到正常运行的资源。
• 我们跨故障域定期执行恢复，确保需要故障转移的环境的就绪性。

分布式服务。 功能分布式组件服务：

• Office 365 中的组件服务（如 Exchange、SharePoint、Lync 和 Office Web 应用）为功能分布式，确保某个区域中的故障范围和影响仅限于该区域，不会影响其他区域。
• 我们会跨组件服务复制目录数据，因此如果某个服务出现问题，用户可以无缝登录和使用其他服务。
• 我们的运营和部署团队受益于服务的分布式特性，从而简化有关维护和部署、诊断、修复和恢复的各个方面。

监视。大量的监视、恢复和诊断工具：

• 内部监视系统会不断监视服务是否出现故障，并且可以自动执行服务恢复。
• 系统会分析服务行为的任何偏差，提醒待命工程师主动采取措施。
• 我们还从全球多个地点，通过受信任的第三方服务（对于独立 SLA 验证）和我们自己的全球数据中心发出警报，不断执行由外而内的监视。
• 对于诊断，我们有大量的记录、审核和跟踪。粒度跟踪和监视有助于从根本原因上排查问题。

简化。通过降低复杂性，增加可预测性：

• 我们尽可能使用标准化组件。这可降低部署和问题排查复杂性，提高故障和恢复的可预测性。
• 我们尽可能使用标准化流程。重点不仅在于自动化，而且还可确保关键流程的可重复性。
• 我们将软件组件架构松散耦合，使其部署和持续正常运行不需要复杂的编排。
• 变更管理在全球部署前，经过了渐进式、分阶段且经过检查的范围设定和验证环节。

人工备份。全天候通话支持：

• 除了可能情况下的自动恢复操作，我们还配备了提供全天候支持的专家团队。该团队包括支持工程师、产品开发人员、项目经理、产品经理和高层领导。
• 整个团队随时待命，可针对问题解决做出快速响应和信息收集。
• 随时待命的专家不仅会提供备份，还会在每次接到寻求帮助的呼叫后改进自动化系统。

持续学习

我们知道有时你可能会遇到服务中断。每次中断后，无论影响程度如何，我们都会进行彻底的事后检查。事后检查会分析发生的情况、我们的应对方式以及将来如何防止类似事件发生。如果你的组织受到影响，出于透明和问责考虑，我们会分享任何重大服务事件的事后检查结果。作为一个大型企业，Microsoft 也会首先试用自己的产品，即使用我们自己的预生产服务开展日常业务。持续改进是提供高可用性、世界一流服务的关键。

一致的沟通

透明度需要一致的沟通，特别是当你使用在线生产力服务开展业务时。我们有多种沟通渠道，如电子邮件，RSS 源和服务正常运行状况仪表板。作为 Office 365 客户，你可以详细了解与你的组织相关的服务的可用性。Office 365 服务运行状况仪表板是了解服务和许可证当前状态的窗口。我们将继续推动服务运行状况仪表板的改进，包括跟踪更新及时性，确保用户充分了解服务运行状况。

我们还有一些令人欣喜的新工具，可确保用户使用最新服务。  上周，我们在管理门户上发布了一个名为“消息中心”的新功能。消息中心是管理员所需的服务通信、租户报告和操作中心。  此外，今年年底，管理员可望获得一款新的移动应用，该应用将提供服务正常运行状况的信息以及其他关于服务的通信。

在不断增加的规模上运行全面的、不断发展的服务是一个挑战，尽管我们全力以赴，但是也会出现服务中断的情况。我们向你保证，我们将不断学习，不遗余力地践行我们的承诺 – 提供满足你预期的可靠的高可用性服务。  服务连续性不仅是工程原则，也是我们在 SLA 中对客户的承诺，是 Office 365 信任中心的关键支柱之一（其他四个支柱是隐私、安全性、符合性和透明度）。 此次公开 Office 365 正常运行时间证明了我们对服务连续性和透明度的不变承诺。

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