每一天，Microsoft 身份识别部门的每个人都专注于为你（我们的客户）提供帮助，让你的员工、合作伙伴和客户更加高效，并使你能够更轻松安全地管理对企业资源的访问。

因此，得知 Microsoft 最近被评为 2018 Gartner Peer Insights 访问管理客户之选，我感到非常激动。

Gartner 在公告中解释道，“Gartner Peer Insights 客户之选是对本市场内经最终用户专业人士验证的供应商的认可，同时考虑了评论数量和总体用户评分。” 为确保评价公平，Gartner 坚持严格标准，以便识别客户满意度高的供应商。

获得这一认可非常令人激励。这不仅强有力地证明了我们正在积极影响客户，而且还证明了客户非常重视我们今年为 Azure Active Directory (Azure AD) 添加的创新。

要获得这一认可，供应商必须至少获得 50 个已发表的评论，且整体评分平均为 4.2 星或更高。

以下是几条客户给我们写的评论：

“Azure AD 正迅速成为我司大多数身份识别和访问问题的唯一解决方案。”
— 交通运输行业企业安全架构师。阅读完整评论。

“Azure Active Directory 在成为高可用性且普适目录服务方面取得了很大进步。”
— 服务行业首席技术官。阅读完整评论。

“[Microsoft] 一直是我们实现身份识别解决方案的优秀合作伙伴，这种解决方案满足了我们多个机构的需求，为我们提供了继续推进 SSO 以及集成旧版和新开发的应用程序的路线图。我们还能够为 SaaS 应用程序的身份验证和访问设置标准。”
— 政府行业技术总监。阅读完整评论。

阅读更多关于 Microsoft 的评论。

目前，在 89 个国家/地区，使用 Azure AD Premium 的组织已超过 9 万个，此外我们每天将管理超过 80 亿次的身份验证。我们的工程团队为了实现高可靠性、可扩展性和服务满意度夜以继日工作，因此对我们来说获得“最佳客户之选”认可相当令人激励。得知许多客户使用我们的身份识别服务所实现的惊人成果，我们感到非常兴奋。

我谨代表每一位致力于 Azure AD 的工作人员，对客户给予的认可表示感谢！我们期待基于促使我们获得“最佳客户之选”提名的经验和信任，追求进一步发展！

“Gartner Peer Insights 最佳客户之选”徽标是 Gartner, Inc.和/或其附属公司的商标和服务标志，在本文中已获得使用许可。保留所有权利。“Gartner Peer Insights 最佳客户之选”荣誉由每个最终客户基于自己的体验给出的主观意见确定，即此处详细描述的关于 Gartner Peer Insights 的已发表评论数量和市场内对某特定供应商的整体评级，且荣誉并非意欲以任何方式代表 Gartner 或其附属公司的意见。

此致，

Alex Simons (@Twitter: @Alex_A_Simons)
Microsoft 身份识别部门
项目管理总监

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Office 365 的可用性

自两年前发布 Office 365 起，我们不断增加对基础结构的投资，确保服务的高可用性。  虽然我们当前的客户可以获得详细信息，但是现在我们希望向所有考虑使用 Office 365 的客户提供此信息。   我们使用 Office 365 服务在一个日历月中可用的分钟数与该月份总分钟数的百分比来衡量可用性。  我们称这种可用性衡量标准为运行时间数。该计算中包括企业、政府和教育服务。2012 年 7 月至 2013 年 6 月的最近四个季度中，Office 365 全球运行时间数分别为 99.98%、99.97%、99.94% 和 99.97%。  将来，我们会在 Office 365 信任中心公布每季度的运行时间数。

以下是有关运行时间数的详细信息：

1. 运行时间数包括 Exchange、SharePoint、Lync 和 Office Web 应用，根据使用服务的人数加权。如果客户同时使用这些服务，则计算运行时间时会考虑所有服务。
2. 此运行时间数适用于 Office 365 企业版、教育版和政府版。此计算不包括使用者服务。
3. Office 365 专业增强版是服务产品中必不可少的部分，但不包括在此运行时间计算中，因为它们主要在用户设备上运行。
4. 个人客户的运行时间数可能会比全球运行时间数更高或更低，具体取决于位置和使用模式。

为了实现对服务运行高可用性的承诺，我们拥有具有财务支持的 99.9% 的服务水平协议。

可用性设计原则

几十年来，我们一直在构建企业级解决方案。此外，Microsoft 还运行多种云服务，如 Office 365、Microsoft Azure、CRM Online、Outlook.com、SkyDrive、Bing、Skype 和 Xbox Live 等。我们受益于这种服务多样性，利用各服务的最佳做法，改进软件设计和操作流程。

以下是 Office 365 的设计和操作流程中应用的一些最佳做法示例。

冗余。 每层的冗余 – 物理、数据和功能冗余：

• 我们在服务器的磁盘/卡级别、数据中心的服务器级别以及跨地理分隔的数据中心的服务级别构建物理冗余，防止出现故障。每个数据中心都有设施和电源冗余。我们有服务于每个地区的多个数据中心。
• 为了在数据级别构建冗余，我们不断跨地理位置分隔的数据中心复制数据。我们的设计目标是维护传输中数据或静态数据的多个副本并维护故障转移功能，以实现快速恢复。
• 除了物理和数据冗余之外，作为核心优势之一，我们还构建了 Office 客户端以提供功能冗余，使用户在无网络连接时通过脱机功能提高工作效率。

复原。 跨故障域的主动负载均衡和不间断恢复测试：

• 我们主动均衡负载，以自动化方式尽可能为最终用户提供最佳体验。这些机制还会动态设置优先级，使低优先级任务在低活动期间执行，而在高负载期间延迟执行。
• 在硬件或软件故障和监视警报期间，可以自动或手动故障转移到正常运行的资源。
• 我们跨故障域定期执行恢复，确保需要故障转移的环境的就绪性。

分布式服务。 功能分布式组件服务：

• Office 365 中的组件服务（如 Exchange、SharePoint、Lync 和 Office Web 应用）为功能分布式，确保某个区域中的故障范围和影响仅限于该区域，不会影响其他区域。
• 我们会跨组件服务复制目录数据，因此如果某个服务出现问题，用户可以无缝登录和使用其他服务。
• 我们的运营和部署团队受益于服务的分布式特性，从而简化有关维护和部署、诊断、修复和恢复的各个方面。

监视。大量的监视、恢复和诊断工具：

• 内部监视系统会不断监视服务是否出现故障，并且可以自动执行服务恢复。
• 系统会分析服务行为的任何偏差，提醒待命工程师主动采取措施。
• 我们还从全球多个地点，通过受信任的第三方服务（对于独立 SLA 验证）和我们自己的全球数据中心发出警报，不断执行由外而内的监视。
• 对于诊断，我们有大量的记录、审核和跟踪。粒度跟踪和监视有助于从根本原因上排查问题。

简化。通过降低复杂性，增加可预测性：

• 我们尽可能使用标准化组件。这可降低部署和问题排查复杂性，提高故障和恢复的可预测性。
• 我们尽可能使用标准化流程。重点不仅在于自动化，而且还可确保关键流程的可重复性。
• 我们将软件组件架构松散耦合，使其部署和持续正常运行不需要复杂的编排。
• 变更管理在全球部署前，经过了渐进式、分阶段且经过检查的范围设定和验证环节。

人工备份。全天候通话支持：

• 除了可能情况下的自动恢复操作，我们还配备了提供全天候支持的专家团队。该团队包括支持工程师、产品开发人员、项目经理、产品经理和高层领导。
• 整个团队随时待命，可针对问题解决做出快速响应和信息收集。
• 随时待命的专家不仅会提供备份，还会在每次接到寻求帮助的呼叫后改进自动化系统。

持续学习

我们知道有时你可能会遇到服务中断。每次中断后，无论影响程度如何，我们都会进行彻底的事后检查。事后检查会分析发生的情况、我们的应对方式以及将来如何防止类似事件发生。如果你的组织受到影响，出于透明和问责考虑，我们会分享任何重大服务事件的事后检查结果。作为一个大型企业，Microsoft 也会首先试用自己的产品，即使用我们自己的预生产服务开展日常业务。持续改进是提供高可用性、世界一流服务的关键。

一致的沟通

透明度需要一致的沟通，特别是当你使用在线生产力服务开展业务时。我们有多种沟通渠道，如电子邮件，RSS 源和服务正常运行状况仪表板。作为 Office 365 客户，你可以详细了解与你的组织相关的服务的可用性。Office 365 服务运行状况仪表板是了解服务和许可证当前状态的窗口。我们将继续推动服务运行状况仪表板的改进，包括跟踪更新及时性，确保用户充分了解服务运行状况。

我们还有一些令人欣喜的新工具，可确保用户使用最新服务。  上周，我们在管理门户上发布了一个名为“消息中心”的新功能。消息中心是管理员所需的服务通信、租户报告和操作中心。  此外，今年年底，管理员可望获得一款新的移动应用，该应用将提供服务正常运行状况的信息以及其他关于服务的通信。

在不断增加的规模上运行全面的、不断发展的服务是一个挑战，尽管我们全力以赴，但是也会出现服务中断的情况。我们向你保证，我们将不断学习，不遗余力地践行我们的承诺 – 提供满足你预期的可靠的高可用性服务。  服务连续性不仅是工程原则，也是我们在 SLA 中对客户的承诺，是 Office 365 信任中心的关键支柱之一（其他四个支柱是隐私、安全性、符合性和透明度）。 此次公开 Office 365 正常运行时间证明了我们对服务连续性和透明度的不变承诺。

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