Microsoft 致力于设计有助于改善一线工作者和他们所服务的病人的生活的产品，目的是为医疗保健工作者提供支持。为了实现这一目的，我们开发的产品将能使护理团队更紧密地联系在一起、为护理团队提供有效的管理和激励解决方案并让组织能适应动态且快速变化的医疗保健环境。我很高兴能公布一些新产品，这些产品能优化他们的 Microsoft Teams 体验。

虚拟约诊的无缝体验

在本周的 HIMSS 医疗健康大会上，我们公布了 Microsoft Teams 中用于虚拟约诊的新功能。我们发现，在疫情期间，虚拟约诊在医疗保健领域的应用量激增，并且继续呈现显著增长趋势。这是会持续存在的领域，用例是医疗保健行业以及很多其他关键行业未来的核心。在远程医疗工作流方面，Teams 为患者和医疗服务的提供者打造了简单便捷的体验。该服务建立在面向医疗保健的 Microsoft 云的基础上，且具有能完成以下任务的新功能：

计划按需约诊（预览版，2022 年 4 月）

患者可以请求与相应的医疗服务提供者进行按需约诊。采用按需调度计划的组织可以通过 Teams 中的 Microsoft Bookings 应用查看并监视队列视图中的按需约诊情况。这建立在已正式发布的等候室和排队功能基础上，这些功能用于安排好的约诊。

使用 Microsoft Forms 收集虚拟约诊的关键信息（预览版）

通过集成 Microsoft Forms 和 Microsoft Bookings 应用，可在 Teams 中收集虚拟约诊中的患者分诊信息。启用此功能后，医疗保健组织可以收集患者回复的信息，并在约诊中检查这些信息。

帮助确保患者设备能在约诊时正常运作 — 正式发布

这个新的设备测试程序让患者能在虚拟约诊之前测试自己的硬件设置，有助于减少放弃约诊的患者。这让患者和医疗服务提供者可以专注于约诊，减少在技术难题上花费的时间。目前可以通过 Microsoft Teams EHR 连接器使用该功能。

发送约诊提醒短信（预览版，2022 年 4 月）

提醒短信是减少放弃约诊的患者的关键手段，且能让患者更轻松地加入虚拟约诊。此前在美国通过 Teams 使用 Microsoft Bookings 应用的客户已能使用此功能，我们很高兴地宣布将此体验扩展至英国的客户。 

查看虚拟约诊的分析数据（预览版）

了解虚拟约诊的表现对于了解大厅等待时间、短信通知的影响、约诊持续时间等关键业务见解至关重要。通过 Microsoft Bookings 和 Microsoft Teams 电子健康记录 (EHR) 连接器，已授权的用户可以针对已安排的约诊查看 Microsoft Teams 管理中心内的这些区域。

增强临床工作流集成

我们已看到客户使用 EHR 连接器通过 Epic 进行虚拟约诊，在此基础上，我们宣布下一阶段将我们的第一方 EHR 连接器用于虚拟约诊。 

用于 Cerner 的 Microsoft Teams EHR 连接器 — 正式发布

与 Cerner 之间的新集成扩展了 Microsoft Teams EHR 连接器的功能，让临床医生能更轻松地启动与患者的虚拟约诊，或直接从他们的健康记录系统与 Teams 中的其他医疗服务提供者进行商讨。这对于使用 Cerner 的组织而言是一个好消息，此类组织现在可以轻松地将虚拟约诊集成到现有的临床工作流中。

“作为一个经过验证的代码应用程序，Microsoft Teams EHR 连接器满足 Cerner 的安全、操作、功能和 UX 标准，旨在帮助 Cerner 客户改善搜索第三方远程医疗解决方案的用户体验。”— Jake Engle，Cerner 开放平台高级总监

Microsoft Teams EHR 连接器提供强大的医疗保健行业集成功能。例如：

• 医疗服务提供者可以直接从 Cerner PowerChart 中安排和启动虚拟约诊，轻松地邀请其他护理团队成员参加虚拟约诊，并获得其约诊的实时状态报告，以帮助改善对患者的护理。
• 系统管理员可以直接在 EHR 连接器门户中完成简化的设置和配置管理，并能轻松访问可下载的使用情况报告和呼叫质量板。
• 患者可以在约诊开始之前测试自己的设备，通过短信或电子邮件开启约诊（不需要下载 Teams 应用），并在自定义大厅等待，然后被医疗服务提供者接见。

Microsoft Teams EHR 连接器已让客户们非常满意。例如 Elisabeth-TweeSteden 医院已将其与 Epic 配合使用，并表示“最大的好处是，我们使用 Teams 降低了获得护理服务门槛，让所有患者都能咨询医生，不受他们所处的位置或环境限制。”

创造高级虚拟医疗体验

结合 Teladoc Health Solo™ 与 Microsoft Teams

Teladoc Health 是虚拟医疗行业的全球领先者，在与 Teladoc Health 协作中，我们宣布正式结合 Teladoc Health Solo™ 与 Microsoft Teams。这种新服务加强临床协作、改善用户体验、提高系统效率并扩展护理服务的提供范围，让护理团队能更轻松地大规模协作和管理患者和资源，从而转变了虚拟护理体验。

结合 Teladoc Health Solo™ 和 Teams，可简化技术和管理流程，从而简化医疗保健组织和护理服务提供者的工作，因此临床医生可以把精力集中在最重要的事情上，即为患者提供高质量的护理。

为一线医疗保健工作者助力

• 在面向一线工作者的 Microsoft Teams 和医疗保健站点观看演示、阅读客户案例并了解新功能。
• 在面向医疗保健的 Microsoft 云处了解关于新公告的详细信息。
• 查看最新的 WorkLab 文章了解一些导致医疗保健工作者疲劳的问题，以及有助于解决问题的工具。
• 使用ZebraSamsung 和 新发布的 Sonim 设备上专用的一键通按钮，通过 Teams 中的无线电对讲机联系医疗保健工作者。
• 通过本文以及 Becker’s Hospital Review（贝克尔医院评论）播客了解一线工作者适用的新协作和虚拟医疗解决方案。

Epic 是 Epic 系统公司的注册商标

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但这并不是指一切都悲观沮丧。对于新的策略和解决方案，以前从未有过更好的时机或更大的需求，这些新策略和解决方案会优先考虑员工的幸福感并最大限度提升其工作效率，从而帮助建立长期成功的一线。成功的组织认识到，为前线员工助力是其基本论调的关键，这样可创造一种更平衡的业务方法并获得更佳的结果。根据工作趋势指数特别报告，公司可关注以下三个方面：

1. 为工人配备技术以减少压力和系统摩擦。
2. 实现培训优先化和现代化。
3. 建立包含一线的公司文化。

Microsoft 构建解决方案为一线员工助力，使他们能够进行沟通、排班、执行任务等等。长期以来，无论是帮助 Kendra Scott 这类客户更进一步地将其公司总部与一线联系起来，还是为 Blum 这类客户打造简单综合的员工体验，这一直都是我们使命的一部分。今天，随着工作趋势指数研究的启动，我们还会发布新技术创新和深化合作关系，以帮助一线员工减轻压力、实现培训现代化并重建文化。

1.为工人配备技术以减少压力和系统摩擦

新数据显示，人们对技术改善一线生活的态度开始变得乐观：63% 的一线员工对技术创造的就业机会感到激动，并在将其排在有助于减轻工作相关压力的因素列表的第三名，仅次于更好的待遇和休假时间。在 Microsoft 自己的工作效率数据中，我们已看到疫情如何加快这一变化，并在 2020 年 3 月到 2021 年 11 月这期间推动一线工作人员中的 Microsoft Teams 使用率增加 400%。

由于一线面临劳动力短缺和供应链中断带来的持续限制，他们需要相关技术来节省时间、帮助增加沟通流畅度并在完成重复性任务时最大限度地提升效率。

除了我们与三星在加固型设备组合方面的合作关系之外，今天我们要深化与 Zebra Technologies 的战略合作关系。我们宣布在各种 Zebra 移动设备上的 Teams 中正式发布无线电对讲机应用，例如可随处使用的加固型 TC 系列、面向客户的时尚 EC 系列，以及终极扫描设备 MC 系列。此次合作将 Teams 的数字无线电对讲机功能与 Zebra 设备上的专用一键通 (PTT) 按钮加以结合，让一线员工可以轻松享受清晰、即时和安全的通信。除了 Android 移动设备，Walkie Talkie 现在还面向所有 iOS 移动设备提供，例如 iPhone 和 iPad。

“通过这种合作关系，我们很高兴能够赋予一线员工相应的能力，以便他们使用这些设备在任何条件下进行顺畅通信、协作和保持工作效率。”- Anders Gustafsson，Zebra Technologies 首席执行官 (CEO)。

Zebra 设备和无线电对讲机 iOS 上集成的无线电对讲机现已正式发布。

由于大多数行业劳动力持续短缺，排班的压力已经恶化，因为团队不仅要照常排班，而且现在可排班的人员减少。在问到哪些技术解决方案有助于减轻工作压力时，第一选择是团队调度 (37%)。

为继续向员工提供灵活性，使其能够以自身的方式掌控日程安排，今天我们宣布正式发布用于 Teams 的 Reflexis Shifts 连接器，该连接器与 Reflexis Workforce Scheduler (RWS) 集成，可创建无缝的实时同步，以便查看、分配和管理排班请求。作为一种领先的工作人员管理解决方案，RWS 提供了有针对性和灵活的调度管理。与 Teams 配合使用，RWS 有助于提高员工自主性，提供优化的日程安排，并为组织提供新机会，让一线员工能够以一致而又灵活的方式访问其日程安排。 

用于 Teams 的 Reflexis Shifts 连接器将于 2022 年 1 月正式发布。

在可减轻一线压力的前五大技术解决方案中，人们认为其中一种解决方案是管理预约，随着越来越多的面对面预约转变为线上预约，预约管理经历了巨大的转变。现在，员工可在一个位置集中了解线上预约，包括等待时间、排队、错过预约和人员配备延迟，为客户和患者创造一流的体验。 

虚拟就诊中的计划排队将于 2022 年 1 月正式发布。

此外，为让员工能够一直处于工作流中并减少审批更新相关压力，我们正将 Approvals 应用直接集成到一线员工所依赖的行业流程中。现在，员工可以使用 Power Apps 组件框架 (PCF) 控件在其业务线中管理和请求审批，以及要求提供强制性评论或组审批等详细信息，确保审批和依赖于审批的流程顺畅运行。

审批强制评论将于本月正式发布，PCF 控件和组审批将于 2022 年 2 月提供。

最后，我们的标识和终结点管理解决方案套件可帮助缓解在一线共享设备的压力。除了使用基于 GPS 的地图通过 Microsoft Endpoint Manager 找到放错位置的设备之外，IT 很快将能够触发音频通知，帮助一线员工轻松找到放错位置的设备。此外，当设备通过 Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) 以共享设备模式进行注册时，员工可轻松退出所有受支持的应用程序（如 Teams 和托管主屏幕）及其他应用程序（如 Workday），并且仅需点击一下 Android 设备，即可让设备为下一位员工做好准备且满足合规性。

2.实现培训优先化和现代化

虽然数据显示一线员工对技术能够改善工作生活的乐观程度有所提高，但超过 50% 的受访者表示，他们的公司并未提供有效完成工作所需的培训。一线员工渴望接受培训，公司需要优先考虑培训计划，并确保组织中的每位员工都能够享有。鉴于新队友入职工具已经列为帮助一线员工应对工作压力的第二大重要技术，随着人员配备的持续波动，培训就尤其重要。

Microsoft Viva Learning 使一线员工能够直接从 Teams 发现、访问、分享和跟踪学习内容。公司可通过最新的学习管理系统 (LMS) 集成让整个员工队伍随时掌握最新情况，并快速让新员工接受培训、政策和一般性学习。LMS 分配功能使企业员工能够分配培训和学习内容（来自 SAP SuccessFactors、Cornerstone OnDemand 和 Saba Cloud 等合作伙伴解决方案），使员工能够通过 Teams 在任何设备上轻松访问这些分配的学习内容。

学习管理系统分配功能将于 2022 年 1 月正式发布。

此外，与学习提供商（如 EdCast 和 OpenSesame）建立的新合作关系将加入现有合作伙伴（如 Go1 和 Coursera），以提供颇具深度和广度的一线学习内容。这个广泛的合作伙伴内容库，辅之以任何组织通过 SharePoint 集成创建的学习内容，将帮助一线员工在移动设备、平板电脑或台式机上通过相关学习内容完成培训和技能提升。

EdCast 将于 2022 年 1 月正式发布，而 OpenSesame 将于 2022 年 2 月正式发布。

“我们很高兴继续与 Microsoft 建立合作关系，并通过为组织提供完整的 EdCast 技能智能卡、途径和旅程来分享、添加书签和融入更广泛的学习旅程，从而扩大 Viva Learning 的价值。”- EdCast 首席执行官 Karl Mehta。

“我们与 Microsoft Viva Learning 的合作使公司能够为每位学习者策划完美的课程，并且这些课程全都在他们的工作流程中交付。”- OpenSesame 首席执行官兼联合创始人 Don Spear

3.建立包含一线的公司文化

强大的文化通常是将成功的公司与其他公司区分开来的因素，文化不仅会影响业务绩效，还会激励、留住和吸引最优秀的人才加入组织。但公司文化没有渗透到一线。前线员工认为文化和沟通与领导层脱节，68% 的一线管理人员表示领导层未优先考虑建立工作场所文化，而 63% 的一线员工指出，来自领导层的信息经常丢失且无法传达给他们。

Microsoft Viva Connections 等技术可在弥合这种文化和沟通缺口方面发挥关键作用，可让领导层向一线分享信息、公司更新情况和荣誉，同时让一线员工能够与领导层分享想法和创意。现在，凭借新的 Viva Connections 战略合作伙伴 Workday 和 Espressive，员工在一个位置即可轻松访问重要的公司资源和行动。

Espressive 将于 2 月推出，Workday 卡将于 2022 日历年在 Viva Connections 中推出

联合客户将能够直接在 Viva Connections 中利用 Workday 的强大功能，进一步提升员工在自然工作时间和地点访问 Workday 见解和行动的体验，且无需员工离开 Teams。例如，使用 Workday 员工自助服务功能（如智能上下班打卡体验），就可以通知一线员工休息时间即将结束，并且仅需点击一下，即可从移动设备重新打卡。

Espressive 通过 Viva Connections 为 14 个企业部门（如 IT、人力资源和薪资）的员工提供了一个地方，以 9 种语言供他们进行即时、个性化自助服务，员工还可通过仪表板卡访问待处理的请求和问题。Espressive Barista 是一款基于 AI 的虚拟支持专员 (VSA)，有助于通过个性化响应自动解决员工的疑问、问题和请求，以便员工获得所需答案。

展望未来

强大的一线意味着更好的底线。从团队调度和入职到自动执行任务和预约管理，公司可以通过提供适当的技术工具和建立强大的公司文化来减轻一线员工的日常负担。适当的解决方案不仅可以最大限度地提高一线员工的工作效率，还可以实现一致的文化意识，从而增加留职率、增进客户互动并与公司使命保持更深层次的一致性。

在 Microsoft，我们与行业领导者合作，继续围绕有助于减轻压力、实现培训现代化并为一线人员重建文化的解决方案进行创新。有关可为一线员工助力的机会的更多调查结果，请阅读完整的工作趋势指数特别报告。另请查看我们的 Look Book 和新的 Mechanics show，详细了解为一线提供动力支持的新 Microsoft 365 产品创新。

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目前，世界各地的制造商正在跨越过去与未来之间的桥梁 - 过去，大多数员工都到现场办公；而未来，混合工作以及安全回归传统工厂车间的可能性将使一切恢复到正常状态。

随着 2021 年数字形式的汉诺威工业博览会的举行，很明显，制造业显然正在加速其数字转型 - 劳动力和工作场所已经发生了永久性的变化。

混合工作是一种新常态

在某种程度上，我们可以在线办理银行业务、购物、甚至看病，但制造业前线工作者必须继续在工厂制造我们需要的东西，因此不能呆在家里。制造商越来越多地谈论混合工作这一“新常态”，并采用新的做法来确保在工厂安全、有保障地进行工作。

当疫情爆发时，我们看到客户大幅加快了他们的计划 - 在短短两个月内就实现了两年的数字转型，并且在这一年中，我们看到 Microsoft Teams 的日常使用量翻了好几倍。具体来说，在制造业，Teams 的日常活跃使用量同比增长了 230% 以上。在组织中进行数字通信和协作的需求虽然一直很重要，但现在却变得至关重要。

在过去的一年里，前线工作者成为了英雄，而企业领导者也越来越意识到需要部署工具来实现整个组织（从企业到工厂车间）的连接。Microsoft Teams 正在实现新的工作方式 - 从将制造员工与适用于制造业的 Microsoft 云连接起来以及使业务流程数字化，到简化员工入职和技能培训。

让所有员工都能接触到任务关键信息的需求依然存在。在许多制造场景中，期望每个人都应该能够寻求远程支持。

Teams 还通过专门构建的解决方案增强了前线员工的能力，使他们能够获得成功并保持安全。Microsoft 与 RealWear 的合作是实现这一目标的关键，因为无需埋头苦干，也无需手动操作，即可实现协作。

通常，第一个看到数字转型投资的并不总是工厂和前线工作者，部分原因是软件和硬件需要结合起来才能提供最佳体验。诸如 Honeywell 之类的客户正在使用 Microsoft Teams 和带有免手动视频通话的 RealWear 执行虚拟检查和工厂验收测试。远程专家可为工厂车间提供实时指导，从而减少机器停机时间、节约成本并确保工人在恶劣环境下的安全。

例如，Mars Petcare 一直在重新定义如何提高其前线员工的技能，以对其宠物食品制造机械和设备进行日常预防性维护。如今，他们正在使用 RealWear 免手动可穿戴设备与在家办公的远程专家联系。Mars 预计未来将采用一种混合模式，80% 的工作差旅将被淘汰。

在不久的将来，Microsoft Teams 和 RealWear 将提供用于使用设备手电筒和调整输出视频的缩放级别的语音命令，使工厂车间的员工能够更容易地不用手就能显示他们看到的内容。

扩展和数字化制造工作流

Microsoft Teams 的独特之处在于，一旦你在同一个交流平台上将自己的信息和前线工作者连接，便可将工作流数字化 - 将你已经使用的工具和流程直接引入工作流。客户正在使用 Teams 和 Power Platform 来执行工厂质量保证，而 Toyota 已经将他们的持续改进 (Kaizen) 流程数字化（将本需要几个月实现的流程加速到几天实现）。

审批是制造前线工作者完成工作的关键组成部分。为了简化工作流，Teams 中的新模板为常见审批（如请求加班）提供了可重复的结构。与 Adobe Sign 和 DocuSign 等关键合作伙伴的集成，允许在 Approvals 应用中对需要正式证明的工厂车间合同和许可证进行原生电子签名审批。

就像咖啡对一些人来说是开始一天生活的必需品一样，上班打卡对工厂员工来说也很重要。现在，借助新的 Time Clock API，组织可创建一些规则，例如一个人可以多晚打卡上班，而不需要经理的批准，也不需要在打卡上班前进行健康筛检调查。

在团队培养文化，促进学习

通过不断的学习和发展对员工进行再培训和提高员工技能已成为制造商的首要任务。将企业办公室与工厂车间连接，与适当的受众分享重要信息，使每个人都保持同步。Yammer 中新的重要公告使发布者能够保证每个前线员工都能看到重要的社区公告，即使这些公告不在他们首选的通知设置范围内也是如此。企业团队现在还可以利用 Yammer 社区的见解来监视、管理和改进他们与前线员工共享的内容，如新的培训或安全政策。

此外，可通过 Viva Learning 轻松访问培训内容以供与工作相关的学习，便于操作人员快速上手并不断提高技能。继续在此处了解 Microsoft Viva 路线图的价值的更多信息。

了解详细信息

若要更深入地了解面向制造工作流的 Teams 并获取一个演示，请观看“有了 Microsoft Teams 后的制造业日常”视频。

加入我们，参与 LinkedIn Ask-me-Anything 会话，此会话在负责现代化工作模式转型的企业副总裁 Emma Williams 和 RealWear 首席执行官 Andrew Chrostowski 之间展开，由全球产业营销总经理 Julie Sanford 主持。收听他们从前线制造业客户那里听到的消息。 

若要详细了解如何使前线员工能够通过 Microsoft Teams 执行更多任务，请注册参与即将举行的网络研讨会，查看这一有关虚拟 Kaizen 活动的博客，在技术社区博客中更深入地了解每项产品公告，并随时掌握适用于制造业的 Microsoft 云的信息，了解如何帮助打造更具弹性且可持续发展的未来。

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