本周,酒店业领导者齐聚明尼苏达州明尼阿波利斯,参加世界上最大的酒店业技术展 HITEC。对于旅游业来说,这是一个激动人心的时刻,因为技术改变了公司竞争、运营、激励员工和服务客人的方式。 Microsoft 提供了机会,使那些最能代表酒店和旅游品牌的人与他们的客户(一线员工)接触,这点令我特别兴奋。他们是前台的员工,从提供专业建议的礼宾员,到从入住到退房的尽职幕后工作人员。 改变一线员工的体验 酒店公司通过向一线员工提供现代化工具,使其能够实时访问信息、保持联系并与同事进行沟通,从而创建一个更紧密的组织,并当场满足客人的需求。 以下是酒店整合 Microsoft 解决方案以改善员工体验的几种方法: 使用 Microsoft Teams 的移动优先功能,一线员工可以轻松地在整个组织内交流、协作和共享最佳做法。今年早些时候,我们宣布了好几项新功能,包括紧急通知、位置共享和图像注释,这使酒店能够灵活地运转,为客人提供更好的体验。 使用 PowerApps 和 排班,组织可以将每日活动数字化,从重复性和管理性任务变为更加个性化和角色特定的任务。例如,管家可以用它来记录客房任务、帮助降低成本并腾出时间专注于取悦客人。 使用 Microsoft Stream,酒店可以提供基于角色的动态内容,以提高培训计划的参与度和保留率,并支持同行信息共享。 帮助客户取得成功 一流酒店品牌,包括万豪国际 (Marriott International) 和红狮酒店 (Red Lions Hotel, RLH),处于为一线工作者提供数字通信和协作的最前沿。在这一过程中,他们建立了员工参与的文化,并以新的方式满足客人的需求。 万豪酒店最近选择使用 Microsoft 365 来提高生产力、协作和工作流。销售专员 Peter McDermott 说,“在这个客人期待得到答案的世界里,与你的团队建立联系比以往任何时候都更重要…借助 Teams,无论我的同事是在大厅的另一端,还是在全国各地,我们总是超越客户的期望,随时保持联系。” 红狮酒店也在使用 Microsoft 365 来帮助加速创新并在公司内部启用新功能。该公司将 Teams 推广到所有员工中,以方便员工与其他部门的同事联系,并简化流程。 红狮酒店集团的 CIO John Edwards 说:“沟通的持久性是使 Teams 解决方案与众不同的关键。这种风格介于即时消息和电子邮件两者之间,即时消息可能过于宽松,而电子邮件则过于正式。这更像是一场对话,效率更高。没有人说这个在哪里,或者那个在哪里,因为所有这些都会通过电子邮件进行通知。” 在 HITEC 会议中加入我们 本周,Microsoft 团队的成员将参加