什么是 OKR（目标和关键结果）？
OKR 是一个成熟的目标设定框架，可用于营造一种协调一致、专注、积极的工作文化，帮助推动业务成果的实现。
OKR 方法定义
OKR 策略可帮助提升专注度和一致性，同时还提供公开透明的信息和数据驱动的跟踪。OKR 使团队能够将重点从产出转向结果，让员工专注于更大的目标和战略。
OKR 框架包括：
- 目标：团队和组织的共同目标，要清晰且鼓舞人心。
- 关键结果：有野心但可实现的成果，团队可以根据目标衡量该成果。
- 计划：能够推动实现关键结果中所定义成果的一组核心活动和行动。
OKR 如何让团队齐心协力并提升绩效
OKR 可提升一致性。
OKR 可让团队了解如何围绕更大的组织目标和优先事项开展日常工作。由于 OKR 强调透明和跟踪，团队得以更好地了解整个组织的进度。
OKR 可提升公司绩效。
OKR 由数据驱动，可为组织提供相关信息来为今后的战略决策和组织行动指明方向。透明、可行的目标和指标也可帮助团队提升专注度和效率。
OKR 可改进员工体验。
OKR 使员工能够积极参与个人与团队目标的实现，并帮助他们了解如何围绕更大的组织目标开展工作。OKR 可提高团队之间和团队内部的效率、自主性和协作能力，帮助员工确定工作优先事项。
OKR 示例
浏览以下示例，了解 OKR 怎样与组织的目标设定策略相契合，并在 Microsoft Viva 电子书《OKR 如何帮助企业增长》中发现更多示例。
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公司层面的 OKR 示例
年度目标：年收入翻倍，创建一个盈利和可持续发展的公司。
年度关键结果：将年平均收益从 USD$1200 万增加到 USD$2400 万。
季度目标：增加收入，优化销售流程，确保公司年收入翻番。
季度关键结果：第一季度新产品销售额从 USD$1200 万增加到 USD$1500 万。
关键计划：编写新的销售支持材料。
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企业运营 OKR 示例
目标：提供出色的收入运营，为 GTM 团队提供支持。
关键结果 1：管道速度从 USD$30,000 提升到 USD$45,000。
关键结果 2：将 Marketo 和 Salesforce 之间统一的客户和用户数据从 80% 增加到 90%。
关键结果 3：改进订阅管理流程，将每周的人工操作时间从三个小时减少到一个小时。
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产品和工程 OKR 示例
目标：发布 2.0 版本的产品，以修复 bug、优化 UI、提高用户参与度。
关键结果 1：将支持工单的数量从每月 120 张减少到每月 30 张。
关键结果 2：将结帐流程中的步骤从 9 个减少到 6 个。
关键结果 3：将用户在网站上花费的时间从每次会话 2:37 增加到 3:45。
计划 1：开展点击研究。
计划 2：收集 Bug 报告。
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客户成功 OKR 示例
目标：优化培训流程，提高产品采用率。
关键结果 1：将大客户的每月活跃用户数从 250,000 提升至 350,000。
关键结果 2：将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇。
关键结果 3：办公时间参与员工数从 500 增加到 1,000，实现翻倍。
计划：简要列出下两个季度的客户活动日程表。
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销售 OKR 示例
目标：在 2022 会计年度，通过向新客户销售使年平均收益增加 USD$100 万。
关键结果 1：完成 USD$500,000 的新企业交易。
关键结果 2：完成 USD$300,000 的新中端市场交易。
关键结果 3：完成 USD$200,000 的新中小企业交易。
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营销 OKR 示例
目标：完善营销漏斗，成为业内的首选供应商。
关键结果 1：在第一季度执行 6 个有针对性的潜在客户活动。
关键结果 2：在第一季度获得 950 个新的符合营销条件的潜在客户。
关键结果 3：第一季度在营销产生的管道中创造 USD$1000 万。
计划：更新营销材料。
OKR 为企业提供的好处
- 专注与专业：帮助员工更好地根据事情的轻重缓急安排时间和管理工作量。
- 一致与合作：找到更好的方式朝着更大的目标共同努力。
- 减少设定目标花费的时间：简化整个目标设定过程。
- 更清晰的沟通:让每个人都能看到公司的目标，以及他们的工作对公司成长的贡献。
- 提高员工参与度：将员工与更大的使命相连，让员工之间彼此相连。
- 自主权和问责制：让每个人对自己的职责负责，同时在日常工作中提供自主权。
- 大胆的目标设定：利用延伸目标，让员工和团队建立挑战心态。
- 敏捷性和创新能力：使团队能够在必要时进行调整并适应变化。
阅读《让员工参与进来，获得强大的业务成果》，详细了解如何利用 OKR 来帮助实现业务的蓬勃发展。
如何编写出色的 OKR
无论你是关注短期目标和优先事项，还是着眼于未来，都要根据业务的独特需求和周期来编写 OKR。强大的 OKR 应识别需要做出有意义的改进的领域，并清楚传达可衡量的关键结果。
有效的 OKR 从一个简单的模板开始：我的目标是 [目标]，该目标通过 [计划] 以 [关键结果] 来衡量。遵循这个基本公式，你和你的团队可以清楚地看到你的目标和衡量标准。
OKR 的目标部分是你想要完成的特定目标。这个目标可以是个人/个体的，可以特定于团队，也可扩展到整个组织。它应该是鼓舞人心的、宏伟的。
OKR 的关键结果部分是用来衡量目标实现进度的指标。关键结果应该是可衡量的、具体的，应该有一个完成或报告时间线。
OKR 的计划部分包含可帮助团队实现可衡量的成果的活动。
如何构建目标
首先问自己一些关于优先事项和目标的具体问题。思考如何定义成功，根据这些问题阐明清晰的目标。如果这是一个承诺型 OKR，记住设定合理、可实现的目标。
如何清晰阐述关键结果
试着坚持为每个目标定三到五个可衡量的关键结果，确保有人监督每个结果，使责任落实到每个人身上。尽可能具体，这样你的团队才能理解他们在实现成果的过程中担任的个人角色。
如何确定计划
问问自己：为推动实现关键结果中所定义的成果而开展的一组核心活动和行动是什么？ 试着坚持为每个 OKR 定三到五个计划，以便用战略性的眼光开展工作，从而实现目标。
如何实现 OKR
- 决定如何实施 OKR 框架。在整个组织实施该框架？ 坚持在一个特定团队开展试点计划？ 确保你得到了领导团队的支持，并计划 OKR 将如何在个人、团队和组织层面运作。
- 确定时间线。考虑实现目标所需的合理时间。
- 与团队讨论 OKR 框架。讨论 OKR 框架怎样与组织的更大宗旨、目标或使命保持一致。征求团队对特定目标、职责和需求的反馈意见，确保解答任何问题。
- 为特定的关键结果分配责任。确保每个团队成员都了解其角色，并了解如何为目标的实现做出贡献。每个关键结果都应该有一个人负责跟踪进度。
- 考虑何时以及如何审查进度。如需做出调整，现在就应该进行。
- 汇报结果。与团队和领导分享最终结果，并寻找未来的 OKR 改进机会。
在 Microsoft Viva 博客文章“OKR 冠军给出的 4 个实战技巧，助你取得长远成功”中详细了解如何在组织中推广 OKR。
OKR 最佳做法
- 具体。创建每个人都可以轻易跟踪和理解的可衡量的关键目标。确定 OKR 是承诺型还是还是愿景型 OKR。
a. 承诺型 OKR：承诺型 OKR 是指个人或团队可以在规定时间内合理完成的可实现目标。赞成明确、直接的承诺型 OKR 的团队同意他们可以完全实现 OKR。
b. 愿景型 OKR：愿景型 OKR 是延伸目标，或推动个人和团队超越其能力边界的目标。实施愿景型 OKR 的组织了解其团队可能不会完全实现目标，可能需要更多时间来实现，或者可能需要在计划过程中重新调整目标或关键结果。愿景型 OKR 推动团队发掘更多潜能。
- 采用迭代方法并保持耐心。OKR 会对组织产生巨大影响，但和任何改变一样，熟能生巧。
- 获得团队的支持。确保团队成员理解 OKR 框架的目标，并感觉与其同事和组织保持一致。
- 征求团队的反馈意见。检查时间线，看看你可能需要做哪些调整。
- 透明。当每个人都了解 OKR 如何在更大的组织框架内运作时，OKR 的效果会更好。
- 使目标与首要的组织目标和使命保持一致。清楚地表述 OKR 如何遵照组织的目标、使命或宗旨发挥作用或朝此方向做出贡献。
- 确保所有关键结果均可衡量。设定具体的结果会让团队进展顺利，并对成功有着清晰的愿景。
- 让每个人都了解最新的进展。定期汇报工作情况，并根据需要做出调整。
OKR 和 KPI 有什么区别？
KPI（关键绩效指标）是团队用来根据目标衡量绩效的跟踪指标，而 OKR 是一个目标设定框架，旨在协调和激励团队。
将 KPI 与 OKR 结合使用会十分有用。OKR 着眼于大局，并设置了特定的框架来实现目标，而 KPI 是计划过程用于衡量绩效的一个小指标。
例如，营销目标可能是提高品牌识别度，关键结果是将网站流量从 30 万增加到 50 万次查看。要跟踪的一个 KPI 可能是拥有 99.5% 的网站正常运行时间。此 KPI 很重要，如果网站停机，就无法获得曝光。但真正的目标，即关键结果，是增加流量。
关于 OKR 的谬误
OKR 并非：
- 只适合领导：让整个组织参与进来是保持专注和战略一致性的关键。
- 项目管理系统：OKR 解决方案并非取代项目管理软件，而是与其集成。
- 用于衡量个人绩效：虽然 OKR 产出可能是个人绩效评估的众多产出之一，但 OKR 应关注业务成功，而不是个人的成功。
- 管理日常任务的工具：OKR 应该跟踪愿景型目标，而不是日常工作。
- 只适合高科技公司：各行各业的领导都看到了 OKR 的成功。
OKR 解决方案
OKR 提供了一种清晰有效的方式来跟踪目标，并自上而下地将责任落实到团队中。从小处着手，确定具体目标和关键结果，这会帮助你的团队感觉与更大的组织目标保持一致。
对于希望开始使用 OKR 的团队来说，Microsoft Viva Goals 等 OKR 专用软件提供了各种工具，可为你的团队全程提供支持。在 Viva Goals 中创建 OKR 十分简单：使用模板建立并跟踪目标，检查进度，完成 OKR 并为其评分。
了解详细信息
常见问题解答
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OKR 代表目标和关键结果。计划也是 OKR 的关键部分，因为它们代表了为实现目标和关键结果而开展的战略性工作。
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OKR 方法是一种目标设定策略，它确定具体目标和关键结果并将重点从产出转向成果，可使员工和团队积极参与并与更大的组织目标和战略保持一致。
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使用以下模板编写清晰、可衡量的 OKR：
我的目标是 [目标]，该目标通过 [计划] 以 [关键结果] 来衡量
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OKR 提供许多好处，包括：
- 在整个组织保持公开透明。
- 改进团队间的协作。
- 在日常工作中提升专注度和效率。
- 记录目标实现进度，以及可帮助为今后的决策提供依据的数据。
- 为各个目标和结果明确责任。
- 就日常工作如何与组织目标和宗旨保持一致进行清晰的沟通。
- 团队内部自主权更高。
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利用 OKR 软件，可以轻松地实施和跟踪 OKR。Viva Goals 等管理解决方案可使团队与组织的战略优先性保持一致，从而推动实现工作成果并促进业务发展。
