概觀
賦權專員，轉變客戶服務
在任何管道上提供卓越服務，超越客戶期望。
- 透過使用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 來診斷、疑難排解問題並協助起草客戶回應，為專員節省時間。為專員提供情感分析、翻譯、謄寫和 AI 建議的知識文章。透過 AI 型路由，將問題分類並指派給最合適的專員，提高首次通話的解决率。將解决類似問題的專家聚集在一起，然後在 Microsoft Teams 中進行共同作業，以更快地解决問題。
- 使用智慧型、交談、生成式 AI 支援 Bot 即時解决客戶問題。透過生成式 AI 支援交談互動語音回應系統，透過類似人類的互動快速解决問題。透過自動化日常工作和複雜交易來提高生產力。在個人化社群入口網站中進行共同作業，共用提示，並從其他使用者和專家處收集豐富的深入解析。
- 存取全通路深入解析儀表板，將 AI 驅動的交談和通路分析以及 KPI 集中在一個位置。偵測新出現的趨勢，並識別支援主題、專員與客戶互動和知識管理方面的改進。使用 1,000 多個預建流程消除手動程序，並將自訂資料連接器新增至您的生態系統。根據季節性、預測的案例數量和具有預測報告功能的交談量，規劃適當的人員配置水準。透過在現有功能的基礎上建置並與其他商務應用程式進行交互操作 (全部都在一個平台上) 來降低成本。
- 為專員快速設定電話系統，並在由 Microsoft 建置和操作的可調整平台上協助客戶。在客戶慣用的數位管道上為客戶提供更快的服務，包括電子郵件、文字、社交網路或虛擬助理。使用即時翻譯，以客戶選擇的語言與客戶進行有效通訊。根據客戶的情緒和需求，每次都將案例路由給合適的專員。
回到索引標籤- 無縫管理來自任何管道的客戶要求，同時處理多個工作階段。使用語音和行為辨識，以快速且個人化的方式驗證客戶身分。透過 AI 提供個人化回應，即時監視客戶參與度並了解客戶意圖。透過客戶的互動和旅程取得深入解析，以個人化供應項目和建議。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的 Total Economic Impact™
閱讀委託 Forrester Consulting 進行的研究，探索如何使用 Dynamics 365 Customer Service 節省成本並帶來商業優勢。1
311%
投資報酬率
40%
平均處理時間減少
20%
第 1 次通話解決率改善
15%
錯誤路由減少
價格
Dynamics 365 Customer Service 價格
Dynamics 365 for Customer Service Professional
每個使用者/每個月
您所在的國家/地區不提供此版本的 Microsoft 365。請瀏覽 Microsoft Store 了解您所在的國家/地區提供哪些 Microsoft 365 版本。
取得核心客戶服務功能，以開始使用自助服務、案例管理和知識管理的基本資源。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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[1] 結果是根據 2024 年 2 月 Forrester Consulting 在受委託的研究《Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的 Total Economic Impact™》中對一家複合型組織進行三年的客戶訪談。
[2] 2023 年 11 月 1 日 Gartner 的 CRM 客戶互動中心魔力象限，Pri Rathnayake、Wynn White 和 Drew Kraus。
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