使用 AI 轉換服務體驗
讓小組能夠使用 AI 支援的解決方案來個人化參與、更聰明地工作，並提升效率。
概觀
提供現代化客戶體驗
了解如何個人化每個觸控點之間的互動、提高生產力，以及使用 Dynamics 365。
使用 Dynamics 365 重新想像服務
- 透過他們偏好的任何管道，快速將每位客戶轉給最適合的服務代表。
- 使用以 AI 為動力的聊天機器人自動解決問題並減少通話量，以提供吸引人的體驗。
- 根據即時深入解析和客戶旅程分析，找出互動機會並量身打造互動。
- 透過 Microsoft Copilot 加快解決問題的速度，並提供即時內容，查看活躍客戶的交談。
- 使用內建的 Microsoft Teams 功能，為服務代表和技術人員排程會議、管理工作並促進共同作業。
- 利用 Copilot 發現可提升關鍵計量並改善服務代表生產力的新機會。
- 使用 Dynamics 365 Field Service 中的 Copilot 簡化工單管理，並協助前線工作人員更快找到資訊。
- 在單一、完整的儀表板中，追蹤關鍵效能指示器並快速偵測新興趨勢。
- 從每次互動和互動管道將客戶服務資料提取到一個系統，提供服務代表完整的內容。
- 讓前線員工擁有提供指引、簡化共同作業以及改善客戶體驗的工具。
產品
增強服務體驗與操作效率
學習中樞
探索實用資源
研究深入解析
業界分析師所認可的 Microsoft
探索 Microsoft 爲何獲選為以下的領導者:
The Forrester WaveTM:Customer Service 解決方案，2024 年第 1 季。
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了解 Microsoft 爲何獲選為以下的領導者:
2023 年 Gartner® CRM 客戶互動中心魔力象限™。
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