訂單管理系統 (OMS) | Microsoft Dynamics 365

遺失。
不準確或錯誤。
未履行。
運送時間比預計的要長。

如果客戶一次又一次地經歷上述任何一種情況 (甚至只經歷一次)，該客戶可能會對貴公司營運產生負面看法，讓競爭對手更容易為他們提供更好的體驗。

簡而言之，在您的程序中新增 OMS 有助於：

銷售代表和線上平台保持一致。
透過分析追蹤成功。
管理複雜的運送排程。
跨多個通道協調庫存與可提供的訂單。
使用第三方物流時確保訂單履行。
消除手動輸入的人為錯誤，以及低效率和不一致的資源配置。

Dynamics 365 有助於企業快速有效地完成訂單

利用 Dynamics 365 Intelligent Order Management 這套與現有 CRM 和 ERP 系統整合的解決方案來最佳化和自動化訂單履行能力，讓您在數位供應鏈轉型中節省時間和金錢。

免費試用

跨多個通道滿足客戶需求以提供順暢的電子商務體驗，進而省去團隊履行訂單和訓練團隊成員的時間。它也會提供訂單的高階概觀、減少錯誤和人為疏失，以及將您需要的所有即時資料放在單一位置。
消除手動程序。
報告和預測庫存需求，以避免超量訂購或過度銷售。在意料外的需求波動期間，您將能夠連接到庫存通道，以制定由商家執行的策略。
整合跨公司系統 (例如 ERP)，包括倉儲、客戶服務團隊和會計。
以多種貨幣類型接受來自多個國家/地區的訂單。在逐漸全球化的世界中，您的團隊需要做好準備，以便輕鬆地在新市場中成長。

OMS 可以處理的一些工作是：

最佳化和自動化訂單履行。
減輕程序中斷。
管理訂單生命週期。
回應不斷變化的商務模式。

OMS 的優點

無論公司規模大小，實作訂單管理系統都可以由上而下改善您的商務營運。以下是在企業中新增 OMS 的其中一些好處。

自動化。 訂單管理系統從運作店面到提供產品都是仰賴自動化。這可讓您節省人力資源，協助降低人力成本。隨著履行時間窗口變得越來越短，OMS 會選擇倉儲或履行位置、指定履行順序，並將履行要求寄送給倉儲以便員工為訂單做準備。

由於您能夠縮短履行時間，因此可以重新配置資源，將資源專注於商務中更複雜的部分，以協助拓展和客戶滿意度。它也會提高資料安全性，這是現今日益數位化世界的重要元件。
較少人為疏失。 人為疏失是倉儲履行錯誤主要來源之一，可以導致嚴重問題。無論錯誤的大小。透過實作正確的訂單管理系統，系統會自動處理工作。OMS 可以透過傳送有關從庫存水平到可能出清要求等各個方面的警示，來執行多通到庫存控制和倉儲最佳化。這可協助預防運送延遲、市集費用及不滿意的客戶。
即時報告。 處理訂單需要一些時間。在更新系統的同時，不斷會有新資訊出現。當您手動新增這些項目時，手邊擁有的不一定永遠是最新資訊。OMS 則可以提供訂單、庫存和客戶資訊的即時資料。這種類型的資料是網站分析的最佳夥伴，可確保您的行銷策略成功地長期吸引客戶。
預測庫存以防止缺貨。 如果您的企業無法存取預測軟體和庫存水平，則無法追蹤倉儲的應進貨時間。這會導致兩—大問題：庫存過多和缺貨，這表示倉儲中存在大量未售庫存，或庫存不足因此無法履行需求。新增 OMS 可同時解決這兩個問題。

您可以更佳地預測熱銷季節、熱門產品，以及購買趨勢。還可以精確地確定產品所需的倉儲空間，隨時都能擁有正確的庫存量。
單一事實來源。您的 OMS 儀表板會包含追蹤您的業務和銷售所需的所有資訊。結合會計、庫存和客戶資訊，您可以有效地建置新策略。
輕鬆縮放和多通道機會。 隨著商務的持續成長，擁有可以與公司一起拓展的訂單管理系統非常重要。在成為多通道營運的同時，您必須追蹤訂單，因為訂單的履行會因客戶流量是透過多通道流入而變得複雜。您必須透過一系列市集和網站追蹤訂單。OMS 可以集中處理這些訂單、追蹤其資料、更新庫存與訂單路由。

OMS 逐步程序

大部分的訂單管理系統都遵循六個步驟程序，以協助正確且快速地處理及履行客戶訂單。此程序的蓬勃發展取決於確保滿足了客戶的所有需求，同時為客戶提供到處存在且個人化的使用者體驗。六個步驟為：

探索
訂單管理程序的第一個步驟來自客戶。無論是透過您的線上商店、協力廠商網站或透過電話，客戶都會將您的產品放入線上購物車中，因此立即調整了您目前的庫存。如果某項目只是位於購物車中或客戶已將其放棄，系統也可以通知您。
下訂單
當您的客戶決定購買產品後，OMS 會與您的會計或財務團隊通訊，以驗證信用卡付款資訊並處理訂單。訂單一旦核准，系統會將其路由至履行。

批發或企業對企業 (B2B) 賣家可以選擇發票模式，選擇先接收大量購買的報價。然後，他們會收到一張發票，要求在特定期限內付款。
訂單履行
訂單到達倉儲後，OMS 會選擇離訂單目的地最近或最容易存取的選項，然後計算運送成本和最快的承運業者。OMS 可能可以幫忙列印運送標籤、裝箱單和收據。
倉儲管理
在此步驟中，擁有每個項目的 SKU 和條碼非常重要。如果產品同時具備此兩者，則會提高履行正確性，並方便您的倉儲掃描產品並將其新增到訂單中。從倉儲挑選項目的方法有四種：

單一訂單。從單一訂單中挑選項目並將其送至包裝站。

批次挑選。將特定訂單數於單一回合指派給某採貨者以提取其中項目，並送回包裝站。

區域挑選。每個採貨者都有指定的倉儲區域，這些區域中的項目在經過時都會新增至訂單中。

聲波挑選。所有區域會同時挑選，並帶往單一位置進行合併。

如果某項目沒有庫存，您的 OMS 可以與廠商和供應商通訊，提前將補充貨品送至倉儲。建立重新訂購點可讓您的庫存保持貨物充足。當達到低閾值時，它會自動下新的訂購單，同時通知倉儲管理員可能的履行延遲。

訂單也會寄給您的會計部門，或通知您的會計軟體有新購買。可靠的財務管理解決方案可輕鬆進行每月和年底稽核、稅務等等。
運送
您的包裝團隊一旦從倉儲的產品中選取了訂單後會從倉儲中擷取該項目，並加以掃描，以便庫存管理用途。接下來，他們會根據 OMS 所提供的詳細資訊挑選、包裝及運送您的產品。包裝投入應考量的的三件事項：

訂單正確性。請確保每個項目都在正確的訂單中。

包裝箱大小。規劃將規格尺寸納入您的價格中。擁有三到五種標準包裝箱大小可以幫助降低成本，同時不會使程序過於複雜。

適當的包裝。某些包裝材料可能對您的產品提供更好的保護，但可能成本較高。選擇既具成本效益又能確保安全運送的合適種類。

追蹤。您的 OMS 也可以傳送通知給客戶，告知客戶其產品已寄出以及預估到達時間。您和客戶從產品由倉儲初始出貨到到達目的地都可以加以追蹤。
銷售後後續追蹤

在產品離開您的倉儲並於運送到達後的指定時間後，OMS 應自動向客戶寄送電子郵件，詢問其對產品的評等，並確認是否收到訂單中的所有項目。此後續追蹤也應包含與客戶服務連絡的詳細指示。

如果您有不滿意的客戶，他們應可輕鬆尋找有效的退貨和退款原則與指示，並加以遵循執行。OMS 可以快速處理退款要求，並與會計團隊通訊以處理該退款。OMS 也可連線到您的退貨提供者，以確保所有資料正確且已更新。

在某些情況下，OMS 還可以標幟特殊訂單，無論是退貨替換、感謝禮品或 VIP 訂單。當這些訂單透過系統處理時，您的 OMS 可以使用唯一代碼標幟它們，讓您的客戶保留團隊能夠親自追蹤正確性。

訂單管理系統的挑戰

如果您的業務規模不夠大或訂單不足以支援 OMS 的實作，新增這類平台可能太耗時或昂貴。在將這個系統新增到您的程序之前，提前了解可能遇到的障礙對您的團隊和商務來說可能很有利。訂單管理程序內可能會發生的一些挑戰：

實作的複雜性。 在已實作舊版解決方案的程序上新增新系統，可能會讓人感到複雜和不知所措。
價格訂單管理系統的價格從數百元到數千元不等，有許多可供選擇，而價格昂貴並不一定表示就是最好。如果您的企業無法負擔全方位的 ERP 系統，請專注於新增更健全的作業系統。
做出正確的選擇。 有許多可供選擇的的訂單管理系統，因此要決定最符合您所有需求的系統充滿挑戰性。您可以透過查看您的檢查清單，將必備項目按順序放置並外加可選用項目，就可以查看最適合您企業使用的 OMS。

決定適合您企業的 OMS 需要時間，並且需要許多團隊成員的支持。為了確保選擇適合每個人的 OMS，您必須提出問題以找出最適合團隊的 OMS。

訂單量
SKU 數目
硬體的現有軟體
有關您的訓練和啟用程序的詳細資料
您的實作轉換時間表

最後，評估及比較。您的清單上可能有數名廠商，各自提供了不同的提案。您必須決定您的 OMS 是單一軟體解決方案，還是數種工具和程序。您還需要可將電子商務與客戶支援連線的 OMS，以便客戶存取您的自動化客戶服務。您需要使用最新技術在進階平台上策展統一的數位體驗。。在制定決策時您可以詢問自己的一些問題，每個系統是否：

透過自動化工作流程消除手動程序？
支援多個倉庫位置？
提供即時庫存更新？
新增新功能？
提供報告和預測以更完善識別問題和預測變化？
跨多通道、貨幣和地理區域管理銷售？

充分利用最新軟體是您和您團隊的最終目標。雖然您可能不會找到符合您準則中每項要點的單一訂單管理解決方案，但您會因此了解企業生命週期所需的內容。為您的團隊決定最佳 OMS 解決方案，可協助您將訂單履行和商務作業提升至新層級。

選擇將 Dynamics 365 做為您的下一個 OMS

對於任何正在擴展的企業來說，實作可與目前程序無縫整合的 OMS 是建置和保留基本客戶群的下一步。

讓客戶即時查看您的庫存以及透過安全付款程序安全地下訂單的能力，是電子商務最關鍵的元素。快速且可靠的訂單管理系統可讓企業在多個通道上進行銷售並產生自動銷售訂單，這應該是任何行銷和銷售策略的一部分。正確的訂單管理系統可以主動協調訂單履行投入並最佳化訂單流程，協助您達成一致的下訂單和購買體驗。

例如 Dynamics 365 Intelligent Order Management 的解決方案可幫助您輕鬆縮放營運，同時取得可協助管理訂單生命週期每一層面的即時深入解析。您的企業透過使用下個訂單管理系統所提供的更完善彈性、透明度及準時運送，可以確保每次都為客戶提供正面的客戶體驗。

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