概觀
利用代理程式升級您的連絡中心
重新構想服務體驗，並在各個互動管道中將效率最大化。
- 透過聲音、簡訊、網路、行動裝置、電子郵件和社交管道進行連結，同時使用 CRM 資料進行個人化互動。
- 使用具吸引力且具情境感知能力的 AI 代理程式，提升問題自助解決率，並降低來電量。
- 提供新式對話語音 Agent，其可識別來電者意圖和複雜的指示。
- 透過智慧、整合的路由，在任何管道中將要求指派給最適合的服務代表，以提高解決率。
- 使用建議的回應、對話摘要和通用知識聊天介面，提高服務代表的生產力。
- 讓服務代表全方位了解每位客戶，包括情感分析、互動歷程記錄、主題和 CRM 案例資料。
- 讓主管看得見進行中的工作階段、績效指標和工具，以在需要時提供支援。
- 將 Teams 電話 與 Dynamics 365 Contact Center 搭配使用，可降低管理成本、提升效能並推動業務彈性。
- 透過即時儀表板、歷史報告和 Copilot 分析報告，將關鍵支援指標視覺化並採取行動進行處理，同時偵測新興趨勢。
- 近乎即時地檢閱客戶服務代表技能、能力、配置和效能趨勢。與現有的 WFM 解決方案連線。
- 使用 Microsoft Dataverse，減少資料孤島，並以單一事實來源處理連絡中心的所有互動。
- 連線到您現有的資料和商務應用程式，以解放更高層次的自動化和智慧。
![軟體介面，顯示標題為 [新增連接器動作] 並提供多個連接器選項的彈出視窗](https://cdn-dynmedia-1.microsoft.com/is/image/microsoftcorp/3.4-Overview-610x340px?resMode=sharp2&op_usm=1.5,0.65,15,0&wid=2013&hei=1122&qlt=100&fmt=png-alpha&fit=constrain)
服務 Agent
透過由 Dynamics 365 提供的代理程式型連絡中心，轉換客戶體驗
適用於 Dynamics 365 的服務 Agent 會隨著最新意圖、最新的知識內容與即時品質指導持續改進，可協助解決問題並建置長期忠誠度。
客戶協助 Agent
結合自主式自助服務與即時代理程式支援，可立即解決日常問題，同時讓客服代表能專注處理更複雜的案件。
品質保證 Agent
即時提供品質、合規性與指導深入解析，確保每一次互動都符合標準，並讓主管能更早採取行動。
服務營運 Agent
設定、治理和最佳化可降低對專業知識的依賴，同時維持完整的作業控制。
客戶意圖 Agent
透過從各管道的客戶交談中探索意圖，啟用保持最新狀態的自助式服務。
客戶知識管理 Agent
透過從案例記事及其他成品中發掘深入解析，讓知識文章隨時維持最新狀態。
自訂 AI 代理程式
使用 Copilot Studio，依據您的工作流程和資料建立自訂代理程式。
新聞
Dynamics 365 Contact Center 的新功能
主要優勢
Microsoft 不同之處
服務的全方位願景
Microsoft 提供全面的組合式解決方案服務，包括雲端式連絡中心、CRM 和代理式與生成式 AI。
融入企業級 AI
我們的聯絡中心在整個服務流程中整合了 Microsoft Copilot 與代理式 AI，涵蓋從自助服務、人工協助互動，到主管工具與營運流程。
專為大規模和可靠性打造
從頭開始打造的 Dynamics 365 Contact Center，旨在於現代雲端基礎結構上實現可擴縮性、可靠性和安全性。
價格
Dynamics 365 Contact Center 價格
Dynamics 365 Contact Center
透過多合一解決方案，轉換數位和語音管道的客戶參與度。
NT$3,535.00
使用者/月，按年付費
價格不含營業稅。
透過多合一解決方案，轉換數位和語音管道的客戶參與度。
價格不含營業稅。
該產品在您所在的市場上沒有銷售。
請參閱下方限時優惠的適用資格限制。1
- 顯示為折扣前的定價。2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日期間可節省 40%。
- 不得與其他折扣或促銷優惠合併使用。
- 透過企業與雲端解決方案提供者 (CSP) 通路購買。
Dynamics 365 Customer Service 進階版
透過由生成式 AI 提供的整合式連絡中心和 CRM 服務解決方案，轉換客戶參與度。
NT$6,270.00
使用者/月，按年付費
價格不含營業稅。
透過由生成式 AI 提供的整合式連絡中心和 CRM 服務解決方案，轉換客戶參與度。
價格不含營業稅。
該產品在您所在的市場上沒有銷售。
請參閱下方限時優惠的適用資格限制。1
- 顯示為折扣前的定價。2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日期間可節省 40%。
- 不得與其他折扣或促銷優惠合併使用。
- 透過企業與雲端解決方案提供者 (CSP) 通路購買。
- [1]自 2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日，Dynamics 365 Contact Center 可享有定價 40% 的折扣。符合資格的方案包括 Dynamics 365 Contact Center、Dynamics 365 Contact Center Digital、Dynamics 365 Contact Center Voice 和 Dynamics 365 Customer Service 進階版。不得與其他折扣或促銷優惠合併使用。透過企業與雲端解決方案提供者 (CSP) 通路購買。若要深入了解，請連絡您的 Microsoft 帳戶代表。
- [2]Dynamics 365 Contact Center 是一項新產品，能夠配合先前 Dynamics 365 客戶服務語音和數位傳訊管道附加元件的功能，使其可在獨立產品中使用，並經過 Microsoft Copilot 和來自 Nuance 的對話 IVR 增強，目的是與現有的 CRM 以及 Dynamics 365 Customer Service 搭配使用。
- [3]新技術：Microsoft Dynamics 365 Contact Center 與 Microsoft Teams 電話擴充性的 Projected Total Economic Impact™，Forrester Consulting 受 Microsoft 委託進行的研究，2025 年。結果是以受訪客戶為基礎，並適用於複合型組織。
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