現在可以使用 Microsoft Copilot for Service 將您的連絡中心現代化。
解決方案概觀
加強您的客戶聯繫
了解組織如何使用 Dynamics 365 強化服務小組、最佳化營運,以及建立長期的客戶滿意度。
加強您的客戶聯繫
使用 Dynamics 365 重新想像服務
- 讓客戶可以自由在任何偏好的頻道上與服務代理人互動。使用新一代 AI 和智慧交談聊天機器人,提供類似人類的互動 IVR 體驗。使用個人化的語音和行為識別快速驗證客戶身分識別。
- 使用 AI 快速辨識客戶問題、收集相關資訊,並提供有效的解決方案。使用自然語言與 Microsoft Copilot 說話並描述已完成的工作,以迅速更新進度。使用內建的 Microsoft Teams 功能和智能案例群集,將專家聚在一起並解決複雜的問題。
- 利用工作自動化來調整作業,同時節省時間並提升效率。使用跨應用程式 (例如 Outlook) 的 Copilot 體驗,順暢地建立及排程工作訂單。使用 Microsoft Cloud 上建置的客戶服務單一廠商解決方案,降低營運成本及複雜度。
產品
增強客戶服務與營運效率
學習中樞
探索實用資源
使用 AI 轉換服務作業
Dynamics 365 Customer Service 示範
成功案例
提供卓越服務的客戶
Microsoft 服務專員使用 Dynamics 365 客戶服務中的 Copilot 提高生產力並改善工作與生活平衡。
Natwest 會以 Dynamics 365 Customer Service 取代舊版系統,以降低成本並提供更快的支援。
Lufthansa Central 使用 Dynamics 365 解決方案 (包括 Dynamics 365 Customer Service) 集中處理客戶資料和通訊。
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