在這段具挑戰性的時期遠端工作

COVID-19 已影響全球人們的生活。旅遊限制以及針對大型公共集會頒布的新規定已改變了數百萬人的日常生活。過去幾週，我的許多同事和客戶都在問：我們可以做些什麼來提供協助？

Lily Zheng 是我一位住在上海的好友兼同事。我們曾在中國共事過，不過大部分都是透過 Microsoft Teams 聯繫。最近，Lily 寫了一封信給當地的客戶，描述她和她的團隊在因應疫情爆發期間的遠端工作心得。她的信激勵了我們的團隊，讓人員在這段具挑戰性的時期免費使用 Microsoft Teams 移轉至遠端工作。我想和全球的人們分享，他們可能會從我們上海團隊的經驗中獲益。我希望您也跟我一樣覺得有幫助。

現在交給 Lily。

親愛的客戶，

我叫 Lily Zheng，是一名在上海生活和工作的 Microsoft 員工。隨著 COVID-19 疫情爆發不斷影響中國數百萬居民，我們經歷了遠端工作的高峰。就好像中國的每一所學校、醫院和企業，現在都成了一個個分散的組織，即使只是暫時的。從 COVID-19 這類的病毒疫情爆發，到突發的天氣緊急情況，很多原因讓遠端工作突然變得必要。因此，我想分享我在過去幾週學到的三個心得，以及從採用遠端工作的客戶所學到的三個心得。

和您們很多人一樣，我早在 1 月就開始聽到這種病毒，主要是在社交媒體上。但是直到農曆新年前，我才意識到事勢很嚴重。那時，由於春運人潮湧現，造成感染人數開始急劇攀升。1 月 23 日，為了遏制病毒的蔓延，政府下令湖北省封城。第二天是除夕夜，我的家人本來打算去看電影。當我們從新聞報導上得知全市的電影院都已關閉時，我們才真正理解到疫情的嚴重性。兩天後，政府史無前例宣布取消春節活動，我也取消了計畫已久的家庭度假。孩子失望極了，但我們的健康和安全才是最重要的。

那麼，當有人問我現在在中國工作的現狀，我該怎麼說呢？嗯，遠端工作減少了我們的通勤時間，而且我們當然不再擔心該穿什麼了。許多餐廳都關門了，我們都在熟練我們的烹飪技巧。但是，孩子不必去上學，保姆也被困在家裡，要保持生產力可能是一項挑戰。

我的遠端工作心得

雖然我們這裡的團隊已習慣遠端工作，不過在過去幾週，我們才真正釐清成功和可持續的遠端工作需要什麼。這裡是我的三大心得。

保持健康。

遠端工作的目的是要儘量減少與病毒接觸來保護我們的身體健康。這一點，每個人都知道。在家工作是否會形成某種壓力，這一點倒不是很明顯。花時間鍛鍊身體、健康飲食、享受真正遠離螢幕的休息時間，這些都是在家工作時保持心理健康所必需的。

全力以赴。

遠端工作時，很容易將事情拖延。但是，遠端賣力工作的團隊可以找到各種在線上處理工作的方法。如果您安排了一對一會議，那就進行吧。如果您規劃了大型會議，那就暫停吧。如果您已經準備好為即將進行的簡報進行腦力激盪，那就立即進行線上通話。

支援您的小組成員。

我也從這次經驗中學到，支援他人是保持積極正向和充滿活力的最佳方法。我們的線上工具不僅用在工作上，也會分享家人和寵物的相片，還可以全天候彼此檢查。互相打氣不僅能保持士氣，也有助於在我們分開工作時讓團隊團結一致。

我從客戶學到的心得

在短短幾週內，我們看到中國的客戶真正轉換了他們的工作方式。這裡是我從客戶身上學到的三個心得，可協助貴組織獲得成功。

立即打開溝通管道。

當員工遠端工作時，確保每個人都了解公司情況比以往更為重要。我們有一個客戶，對方是一家亞洲大型保險公司，開始向員工廣播視訊留言，以確保每個人都能獲得最新資訊。由於每個人都要兼顧在家工作與照顧小孩以及其他挑戰，錄製的視訊提供人員在無法參加即時會議或簡報時能趕上進度的機會。

繼續向前。

雖然我們很容易將計劃延遲到每個人都聚一起時才進行，但這裡的公司正在尋找讓事情往前邁進的方法。在政府的鼓勵下，許多學校已經將所有課程移到線上，以便如期開學。他們一直在為學生提供各種支援，包括制定明確的課表、舉辦烹飪挑戰等提振士氣的活動，以及仔細溝通作業和其他資訊，讓學生不會不知所措。

甚至大型會議也可以移到線上進行。

我們有許多人習慣於和一些小組成員進行快速通話或視訊聊天，但是大型的正式會議也可以在線上成功召開。由於有這麼多員工選擇遠端工作，因此這裡的醫院一直在遠端召集他們的員工。例如，大連的一家醫院便一直透過 Teams 召開大型員工會議。成功召開線上會議的關鍵包括安排明確的議程、在會議開始時解決任何音訊問題來學習包容，以及做清楚易懂的筆記以作為日後跟進分享。另請記得，如果貴組織允許，您也可以為那些無法參加的人錄製會議。

對於我和世界各地許多人而言，我們從未想過新的一年會以這種方式開場。不過，我們學到很多。Teams 是協助我們應對挑戰極為強大的工具。許多人都不知道 Teams 已經推出供使用者免費使用。您可以前往這裡深入了解。不過無論您選擇使用哪一種工具，我希望這些祕訣能對您有所幫助，並祝您和您的家人一切順利！

Lily Zheng

Microsoft 中國總監