透過技術協助重建前線員工的 3 種方法
20 億的前線工作者，代表了全世界 80% 的員工，他們在疫情期間面臨風險、疲憊和持續的干擾。前線不斷面臨挑戰，從停工到新的安全通訊協定，再到工作負載增加以及庫存減少。過去幾週特別艱辛，醫護工作者面臨新一波疫情，航班取消的數量因員工短缺而創下新高。不幸的是，對某些人來說，他們似乎沒有喘息的機會。根據最新的工作趨勢指數特別報告，58% 的前線工作者認為明年的工作壓力不是持平就是加劇。
但未來也不是永遠愁雲慘霧。現在是建立新策略和解決方案的最佳時機，且這份需求更甚以往。藉由優先改善前線人員的身心健康，並盡可能提升他們的生產力，就能協助前線取得長遠的成功。成功的組織認知到，損益底線的關鍵就是提升前線的工作效率，這樣能建立更加平衡的業務方法，並取得更好的成果。根據工作趨勢指數特別報告，公司可以著重在三個領域：
- 為工作者提供減少壓力和系統摩擦的技術。
- 排定訓練的優先順序並將其現代化。
- 考量前線人員來打造公司文化。
Microsoft 建立的解決方案可以提升前線工作者溝通、排班、執行工作等事項的效率。長期以來，這都是我們的使命之一，無論是要協助 Kendra Scott 這類的客戶，讓公司總部與前線能更密切聯繫，或是為 Blum 這類的客戶建立簡易的整合式員工體驗。如今，我們在推出工作趨勢指數特別報告的同時，也推出新的科技創新並強化合作關係，協助前線人員降低壓力、現代化訓練方式，並重建公司文化。
1.為工作者提供減少壓力和系統摩擦的技術
新資料顯示，對於技術能否改善前線生活，人們的態度轉向樂觀：有 63% 的前線工作者期待由技術創造的工作機會，他們在減少工作相關壓力的因素中，將技術排在第三位，僅次於薪水和假期。在 Microsoft 自己的生產力資料中，我們看到疫情如何加速這項改變。2020 年 3 月到 2021 年 11 月，在疫情推動之下，前線工作者對於 Microsoft Teams 的使用量增加了 400%。
由於前線持續面臨限制，從人力短缺，到供應鏈中斷，工作者希望能透過技術節省時間，讓溝通更順暢，並在進行重複性工作時，大幅提升工作效率。
除了與 Samsung 合作的耐用裝置組合，現在我們也加深了與策略合作夥伴 Zebra Technologies 的關係。我們宣布在各種 Zebra 行動裝置上正式發行 Teams 的「無線對講機」應用程式，可用裝置類型包括可隨身攜帶的耐用 TC 系列、可在面對客戶時使用的時尚 EC 系列，以及最終掃描裝置 MC 系列。這次的合作結合了 Teams 的數位「無線對講機」功能，以及 Zebra 裝置專屬的「按下就能發言」(PTT) 按鈕，讓前線工作者隨時享有清晰、即時且安全的通訊。「無線對講機」現在也在所有 iOS 行動裝置上提供，像是 iPhone 和 iPad，以及 Android 行動裝置。
「我們很期待能透過這次的合作關係，讓前線工作者使用這些裝置，在各種情況下都可以順暢地溝通、共同作業並保持生產力」—Zebra Technologies 執行長 (CEO) Anders Gustafsson。
「無線對講機」功能已與 Zebra 裝置整合，且 iOS 版「無線對講機」現在已正式推出。
隨著多數產業的人力持續短缺，排班的壓力日漸加重，小組現在要以更少的人力照常輪班。我們調查了有哪些技術解決方案可以協助減少工作場所的壓力，而「小組排程」選項脫穎而出 (37%)。
為了讓員工在自己的排程和方式上繼續保有彈性，現在我們宣布正式發行適用於 Teams 的 Reflexis Shifts 連接器，這與 Reflexis Workforce Scheduler (RWS) 整合，可建立順暢的即時同步處理，以便檢視、指派和管理排班要求。RWS 身為員工管理解決方案的領導者，提供目標式且富有彈性的排程管理。RWS 與 Teams 合作，協助提升工作者的自主性、提供最佳化的排程，並給予組織新的機會，讓前線工作者以一致且彈性的方式，存取他們的時間表。
適用於 Teams 的 Reflexis Shifts 連接器將在 2022 年 1 月正式發行。
在人員認為可減輕前線壓力的技術解決方案裡，「管理約會」也是排名前五的選項之一，隨著越來越多面對面約會改為虛擬約會，管理約會的方式也經歷了巨大的轉變。現在工作者可以在單一位置全方位檢視虛擬約會的畫面，包括等候時間、排隊、錯過的約會和人員編制延遲的相關即時更新，為客戶和病患打造一流的體驗。
虛擬門診的預約排隊功能將在 2022 年 1 月正式發行。
此外，為了讓工作者隨時掌握工作資訊，並減少核准更新帶來的壓力，我們將「核准」應用程式直接整合到與前線員工息息相關的產業流程。現在工作者可以透過 Power Apps 元件架構 (PCF) 控制項，在他們的企業營運中管理和要求核准，以及要求強制評論或群組核准等內容，確保相關核准與後續流程可以順利執行。
「核准」強制評論將在這個月正式發行，而 PCF 控制項和群組核准將在 2022 年 2 月正式發行。
最後，我們的身分識別和端點管理解決方案套件可以協助降低在前線共用裝置的壓力。除了透過 Microsoft 端點管理員使用 GPS 供應式地圖尋找錯置的裝置，不久之後，IT 人員就可以觸發音訊通知，協助前線工作者輕鬆找到錯置的裝置。此外，當裝置透過 Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) 以共用裝置模式註冊時，工作者只要輕觸 Android 裝置，就可以輕鬆登出所有支援的應用程式 (像是 Teams 和 Managed Home Screen)，以及其他應用程式 (例如 Workday)，讓下一位工作者拿到已準備就緒並符合規範的裝置。
2.排定訓練的優先順序並將其現代化
雖然資料顯示，前線工作者對於技術能改善工作生活的樂觀程度提升，問卷中仍有超過 50% 的人表示公司並未提供能讓工作更有效率的訓練。前線工作者渴望能接受訓練，因此公司必須優先排定訓練計畫，確保組織中的每個人都可以獲得訓練。在可以協助前線工作者處理工作場所壓力的技術中，讓新組員順利入職的工具列為第二重要的技術，這在人員編制持續波動變化的情況下尤其重要。
Microsoft Viva Learning 讓前線員工能夠直接從 Teams 探索、存取、共用和追蹤學習內容。公司可以透過最新的學習管理系統 (LMS) 整合，讓所有員工掌握最新消息，並讓新員工快速入職接受訓練、了解原則和進行一般學習。LMS 指派功能可以讓企業員工透過合作夥伴解決方案 (例如 SAP SuccessFactors、Cornerstone OnDemand 和 Saba Cloud) 指派訓練與學習，員工就能在任何裝置上，輕鬆地透過 Teams 存取這些指派的學習。
學習管理系統指派功能將在 2022 年 1 月正式發行。
此外，新的合作夥伴學習服務提供者 EdCast 和 OpenSesame 等，將與 Go1 和 Coursera 等現有合作夥伴一起提供更深、更廣泛的前線學習內容。廣大的合作夥伴內容庫與任何透過 SharePoint 整合建立的組織學習內容，都可協助前線工作者，無論是在行動電話、平板電腦，或是電腦上，他們都可以藉由相關的學習內容保持訓練並提升技術。
EdCast 將在 2022 年 1 月正式推出，而 OpenSesame 則將在 2022 年 2 月正式推出。
「我們很高興能繼續與 Microsoft 合作，提供組織完整的 EdCast 技能智慧卡、路徑和旅程，來分享、加入書籤以及整合到更廣泛的學習旅程，拓展 Viva Learning 的價值。」—EdCast 執行長 Karl Mehta。
「我們與 Microsoft Viva Learning 的合作，讓公司能夠在每個學習者的工作流程中為他們精心策劃完美的課程清單。」—OpenSesame 執行長兼共同創辦人 Don Spear。
3.考量前線人員來打造公司文化
深厚的文化通常是成功的公司與其他公司的分水嶺，文化不僅會影響業務績效，還會激勵、保留和吸引最優秀的人才加入組織。但公司文化難以延伸到前線。前線員工認為，他們在文化和溝通方面與領導階層脫節；68% 的前線經理表示，領導階層並未優先建立工作場所文化；63% 的前線員工指出，他們經常遺漏領導階層的訊息，或是無法收到資訊。
像 Microsoft Viva Connections 這樣的技術就能在消弭文化與溝通差距時扮演關鍵角色，它能讓領導階層分享訊息、公司更新和誇讚前線工作者，同時也能促進前線工作者回饋想法與構想。現在有了新的 Viva Connections 策略合作夥伴 Workday 和 Espressive，工作者可以輕鬆在單一位置存取重要的公司資源和行動。
Espressive 將在 2 月推出，Workday 卡片將在 2022 日曆年度於 Viva Connections 推出
聯合客戶將可以直接在 Viva Connections 中利用 Workday 的強大功能，進一步提升員工體驗，讓他們在原本的工作時間和地點就能順利地存取 Workday 深入解析並進行操作，且無需離開 Teams。舉例來說，如果前線工作者使用 Workday 員工自助服務功能 (例如智慧型上下班打卡體驗)，他們就可以收到休息時間即將結束的提醒通知，並且只需點選一下，即可從行動裝置重新打卡。
Espressive 透過 Viva Connections 為跨 14 個企業部門 (例如 IT 部門、人力資源部門和薪資部門) 的員工提供能選擇九種語言的單一位置，執行即時、個人化自助功能，並使用儀表板卡片存取擱置中的要求和問題。Espressive Barista 是一款 AI 型的虛擬支援專員 (VSA)，可透過個人化回應，協助自動解決員工的問題、議題和請求，方便員工取得所需的答案。
未來展望
有強大的前線才有更好的損益底線。從小組排程和入職，到自動化工作和管理約會，公司可以透過提供正確的技術工具和建立深厚的公司文化，減輕前線員工的日常負擔。正確的解決方案不僅可大幅提升前線工作者的生產力，還可以凝聚出一致的文化感，進而提高存留率、產生更好的客戶互動，並與公司使命保持穩定的一致性。
Microsoft 與產業領導者建立合作關係，為前線人員持續提出創新解決方案，協助降低壓力、將訓練現代化，以及重建文化。有關促進前線工作者效率的機會，請閱讀完整的工作趨勢指數特別報告，了解更多結果。另外，也請查看我們的產品手冊，以及新的 Mechanics 節目，深入了解支援前線人員的全新 Microsoft 365 產品創新。
