如今，全球的製造商正面臨工作型態的轉變，過去大多數員工需要親臨工作現場，現在的混合式工作以及讓員工安全返回傳統廠區的可能性則會引領人們回到常態生活。

隨著 2021 年 Hannover Messe 數位展覽揭開序幕，明顯可見製造業正在加速數位轉型，而員工和工作場所也已經徹底改變。

混合式工作是新的常態

在某種程度上，我們可以在網路上處理存款、購物，甚至看醫生，但製造業前線工作者必須在工廠中持續生產我們的日常用品，因此無法待在家中。製造商越來越常談論混合式工作帶來的「新常態」，並且調整新做法以確保工廠工作安全無虞。

疫情爆發後，我們的客戶大幅提升計畫執行速度，僅花兩個月就完成了需要耗時兩年的數位轉型作業，而在這一年內，Microsoft Teams 的每日用量也翻倍了數次。具體來說，Teams 在製造業中的每日活躍使用情況相較於去年成長了 230%。目前不可或缺的是對數位通訊的需求，以及一直以來都是重要課題的組織內共同作業。

前線工作者成為了去年的英雄，而企業領導者也日漸明白部署工具的需求，以便連結整個組織，從公司到廠區都保持聯繫。Microsoft Teams 正在開創新的工作方式，從連結製造業員工與適用於製造業的 Microsoft Cloud和數位化商務程序，到簡化員工入職訓練和技能培訓。

所有工作者都需要掌握任務關鍵性資訊，且這個需求是真實存在的。許多製造業案例的預期情況是每個人都能呼叫遠端支援。

Teams 也透過專門打造的解決方案，提升前線員工的工作效率，讓他們邁向成功並保持安全。Microsoft 與 RealWear 的合作是實現這一切的關鍵，因為能夠透過語音輸入而不用低頭的方式進行共同作業。

一般而言，工廠和前線工作者不一定會最先看到數位轉型投資，部分原因是軟體和硬體需要共同運作，才能提供最佳化體驗。Honeywell 等客戶正在使用 Microsoft Teams 和 RealWear 搭配語音輸入視訊通話來進行虛擬檢查和工廠驗收測試。遠端專家可向廠區提供即時指導方針，進而減少機器停機時間並節省成本，此外還能確保身處嚴峻環境中的員工安全。

舉例來說，Mars Petcare 已經重新定義提升其前線員工技能的方式，處理其寵物食品製造機械和設備的日常預防性維護作業。他們正在使用 RealWear 語音輸入可穿戴式裝置來連線到目前在家工作的遠端專家。Mars 預期未來可透過混合式模型消除 80% 的出差需求。

Microsoft Teams 和 RealWear 即將推出新功能，未來將可透過語音指令使用裝置閃光燈以及調整外播視訊的縮放比例，讓廠房員工更容易展示他們看到的內容，無需手動操作。

擴展及數位化製造業工作流程

Microsoft Teams 的獨特之處在於，只要您透過同一個通訊平台連結資訊與前線工作者，就可以將工作流程數位化，將您已在使用的工具和程序直接導入工作流程。客戶正在使用 Teams 和 Power Platform 執行工廠品質保證，而 Toyota 已經數位化其持續改進 (Kaizen) 程序，從數月加速到數日。

核准是製造業前線工作者得以完成工作的要素。為了簡化工作流程，Teams 中的新範本為要求加班等常見核准程序提供了可重複的結構。此外，針對需要正式證明的廠區合約和許可證，透過與 Adobe Sign 和 DocuSign 等主要合作夥伴的整合，能夠在「核准」應用程式內以原生方式進行電子簽署核准程序。

就如同用咖啡迎接新的一天對某些人而言是基本事項，打卡上班對工廠工作者而言也是基本事項。現在有了新的打卡 API，組織就可以建立規則，例如某人不需經過主管核准的最晚打卡上班時間，或是必須提交健康檢測問卷才能打卡上班。

促進團隊文化和學習

透過持續學習與發展來培訓及提升員工技術，已經成為製造商的首要課題。連結企業辦公室與廠區，並與適當對象分享重要資訊，讓所有人可以掌握一致的資訊。Yammer 新推出的重要公告功能可讓發行者確保每個前線員工都會看到重要社群公告，即使員工沒有設置相關偏好通知設定，也同樣適用。企業小組現在也可透過 Yammer 社群深入解析來監控、管理及改善與前線員工分享的內容，例如新的訓練或安全性原則。

此外，Viva Learning 提供易於存取的訓練內容，可讓員工學習與工作相關的事務，讓操作員快速入職並持續培養技能。若要繼續深入了解可產生的價值，請參閱這裡的 Microsoft Viva 藍圖。

深入了解

如需深入探討並查看 Teams 針對製造商工作流程的示範，請觀看製造業使用 Microsoft Teams 工作的一日生活影片。

歡迎加入現代化工作場所轉型企業副總裁 Emma Williams 與 RealWear 執行長 Andrew Chrostowski 的 LinkedIn 有問必答交談，該活動由全球產業行銷總經理 Julie Sanford 所促成。收看他們聽到前線製造業客戶心聲的相關討論。 

若要深入了解如何使用 Microsoft Teams 提升前線員工的工作效率來完成更多工作，請註冊參與即將推出的網路研討會、參閱這篇有關虛擬 Kaizen 活動的部落格、在技術社群部落格中針對每個產品公告挖掘更深入的資料，以及隨時掌握適用於製造業的 Microsoft Cloud 相關資訊，了解如何協助製造業打造更具復原力和持續力的未來。

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尤其在與組織的第一線員工有關的情況下更是如此。在製造業，第一線員工是負責提供產品和材料、提升產品品質，以及確保關鍵設備持續運作的員工。為了協助製造商展開其數位轉型，我們讓第一線員工能透過全新方式使用 Microsoft 365，更有效地學習、溝通及共同作業。

提升第一線員工的技能並提供所需工具

隨著工業 4.0 的興起，製造商必須重塑角色、技能和工具，為整個組織的工作進行轉型。也就是說，提供數位和軟技能，使用新式工具提升員工工作效率，以及透過全新沈浸式體驗模糊化技術的界限。在不斷攀升的數位複雜情勢中，員工所需的技能類型持續迅速進化，而員工越來越難跟上其步調。

Microsoft 365 的解決方案能讓第一線員工學習、溝通及共同作業，其中包括：

• 製造商可以使用 Microsoft Teams 和 SharePoint Online，安全地集中管理培訓工作、輕鬆地發佈入職和訓練教材，以及與組織的所有層級交流以尋找並分享最佳做法。

• 透過 Microsoft Stream，組織可以提供動態、以角色為基礎的內容和影片，提高訓練計劃的參與度和保留率，並支援對等資訊分享。

為了協助員工具備在支援數位生產環境操作的能力，Teams 提供單一團隊合作中心，讓員工能從工程室到工廠一路進行生產的溝通、共同作業和協調。

• 我們在今年年初宣布推出多項全新功能，包括緊急傳訊、位置分享和影像註釋，組織可使用這些功能打造更安全且更有效率的工作場所。例如，這些功能可協助員工識別、溝通和分享危險溢出物的位置，協助減少營運中斷的情況。

• 此外，Microsoft Teams 具有可延伸的能力，可讓公司使用 Microsoft Flow 和 PowerApps 轉換商務程序。這些服務可協助數位化日常活動 (例如品質保證、資料擷取和庫存管理期間的說明文件)，有助於降低成本並讓第一線員工有更多時間專心進行具有較高價值的活動。

隨著工業 4.0 重塑製造業，尋找新的創新技術來協助員工學習、溝通及共同作業仍為當務之急。Microsoft 在面對這些挑戰時展現卓越的應變能力，包括提供突破性的硬體設計、人工智慧 (AI) 體驗、搭配 HoloLens 2 的混合實境，以及透過 Dynamics 365 和產業合作夥伴提供具備商務功能的解決方案。

• 使用 Dynamics 365 遠端協助，透過 Microsoft Teams 與遠端專家進行通話，以使用混合實境註釋、分享圖表和圖解功能協助進行逐步修復，讓技術人員能更快速地解決問題。此外，透過 Dynamics 365 指南，員工可以依照逐步指示學習新技能，這些指示會指導員工學習所需工具，以及如何在實際工作環境中使用這些工具。

協助客戶邁向成功

領先業界的製造商選用 Microsoft 365，讓所有層級的員工做好準備、獲得所需工具並提升工作效率：

為了加速生產力和資訊流通，Cummins 採用 Microsoft 365 來取代其現有生產力和共同作業工具，推出現代化知識管理和共同作業架構，縮小技能差距並鞏固全新的工作文化。

「我們的現代化技術導向工作場所為員工提供進行創新所需的工具，讓我們能夠將全新能源產品和技術解決方案推向市場。這也是吸引頂尖人才的關鍵策略。」
– Cummins 副總裁暨資訊長 Sherry Aaholm

Goodyear 使用 Microsoft 365 中的整合式和調適型工具，協助加速創新並支援在公司內使用新功能。例如，Goodyear 透過 Teams 等工具與其員工進行交流，促進生產力並提升效率，適時地在適當的場所提供合適的產品。

「無論是輪胎以內或以外的層面，增進共同作業對改善決策和推動創新來說至關重要… 我們的多世代和多重文化全球員工現在能夠比以前更迅速且更輕鬆地分享觀點和想法。」
– Goodyear Tire & Rubber Company 資訊長 Sherry Neubert

我們非常高興有這個機會協助製造商進行轉型，我們還只是剛起步，日後會陸續推出新功能和服務！

歡迎與我們一同參加 Hannover Messe 並深入了解

Microsoft 小組的成員將於下週出席年度製造商大會 Hannover Messe (漢諾威工業博覽會)。歡迎蒞臨 Microsoft 櫃位 C40，了解 Microsoft 如何實現智慧製造技術。

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