Microsoft 立下支援醫護工作者的承諾，希望設計出可以協助改善生活的產品，造福前線以及受他們照護的病患。為了達成這點，我們投入相關產品開發，讓照護團隊順暢地保持連繫、提供能有效率管理並激勵照護團隊的解決方案，並提升組織的能力以適應動態且快速變化的醫療保健環境。我很高興宣布，Microsoft Teams 推出多項能讓體驗更輕鬆的產品。

完美的虛擬約會體驗

我們很高興在本週的 HIMSS 醫療保健會議上宣布，Microsoft Teams 為虛擬約會推出全新功能。我們發現，醫療保健產業在疫情期間對虛擬約會的採用量大幅提升，而且我們持續看到明顯的成長。這樣的趨勢將成為常態，當中的使用案例是醫療保健和許多其他重要產業未來的核心。Teams 為病患和服務提供者提供簡單方便的遠距健康工作流程體驗，並以 Microsoft Cloud for Healthcare 這股動力為基礎，新增下列新功能：

排程隨選約會 (預覽版，2022 年 4 月推出)

病患可以向服務提供者要求隨選約會。使用隨選排程的組織可以透過 Teams 中的 Microsoft Bookings 應用程式，在佇列檢視中查看並監控隨選約會。這是源於已公開推出的排程約會，以其中的候診室和排隊功能為建立基礎。

透過 Microsoft Forms 收集虛擬約會的重要資訊 (預覽版)

透過 Microsoft Forms 和 Microsoft Bookings 應用程式的整合結果，在 Teams 中的虛擬約會收集病患的分級資訊。啟用應用程式後，醫療保健組織就可使用這項功能，在門診時間收集並檢閱病患的回應。

現已公開推出可協助確認病患裝置正確執行約會的功能

新的裝置測試功能可讓病患在虛擬約會開始前測試期硬體設定，協助避免出現無人赴約的情況。讓病患和服務提供者專注在約會本身，而花費較少的時間在技術挑戰上。這項功能現在可透過 Microsoft Teams EHR 連接器取得。

傳送簡訊約會提醒 (預覽版，2022 年 4 月推出)

簡訊提醒是避免出現無人赴約情況的關鍵，這項功能可以讓病患更輕鬆地加入虛擬約會。雖然在美國透過 Teams 使用 Microsoft Bookings 的客戶已可取得這項體驗，我們仍很高興能擴大服務範圍，向英國的客戶推出。 

從虛擬約會查看分析 (預覽)

取得虛擬約會的效能深入解析相當重要，藉此能了解關鍵商務深入解析，像是大廳等待時間、簡訊通知的影響程度、約會時間長度等等。在 Microsoft Teams 系統管理中心，授權使用者可以取得這些項目的深入解析，了解經由 Microsoft Bookings 和 Microsoft Teams 電子健康記錄 (EHR) 連接器排程的約會。

提高臨床工作流程整合

我們已看到有客戶使用 EHR 連接器進行 Epic 虛擬約會，這成為了我們前進的動力，因此我們將為虛擬約會推出第一方 EHR 連接器的進階版本。 

現在公開推出適用於 Cerner 的 Microsoft Teams EHR 連接器

與 Cerner 的新整合擴展了 Microsoft Teams EHR 連接器的功能，讓臨床醫生能更輕鬆地與病患開啟虛擬約會，或直接前往健康記錄系統諮詢 Teams 中的其他服務提供者。這對使用 Cerner 的組織來說是令人期待的消息，他們現在可以輕鬆整合現有的臨床工作流程和虛擬約會。

「Microsoft Teams EHR 連接器是已驗證的程式碼應用程式，符合 Cerner 安全性、操作性、功能性和 UX 方面的準則，旨在協助改善 Cerner 用戶端搜尋協力廠商遠距健康解決方案的使用者體驗。」—Cerner 開放式平台資深總監 Jake Engle

Microsoft Teams EHR 連接器為醫療保健產業提供強大的整合功能。例如：

• 服務提供者可以直接從 Cerner PowerChart 排程和啟動虛擬約會，輕鬆邀請其他照護團隊成員加入虛擬約會，並取得門診的即時狀態報表，協助改善病患照護。
• 系統管理員可以直接存取 EHR 連接器入口網站，簡化設定和組態管理，還可以輕鬆存取可下載的使用量報表，以及呼叫品質面板。
• 病患可以在約會前測試裝置、從簡訊或電子郵件啟動約會 (無需下載 Teams 應用程式)，然後在服務提供者准許會面前，在自訂大廳等待。

客戶已透過 Microsoft Teams EHR 連接器看到卓越的結果。例如，Elisabeth-TweeSteden Hospital 已搭配 Epic 使用這項產品，他們表示：「最大的優點是，我們已使用 Teams 降低照護的門檻，任何病患無論身在何方都可以向醫生諮詢。」

建立進階的虛擬醫療體驗

Microsoft Teams 版 Teladoc Health Solo™

虛擬醫療保健的全球領導者 Teladoc Health 與我們共同作業，宣布正式發行 Microsoft Teams 版 Teladoc Health Solo™。這項新方案藉由提高臨床共同作業、改善使用者體驗、增加系統效率，以及擴展照護服務，讓虛擬照護體驗轉型，照護團隊就能更輕鬆大量進行共同作業和管理病患與資源。

Teams 版 Teladoc Health Solo™ 簡化了技術和管理流程，讓醫療保健組織和照護服務提供者的工作方式更簡便，臨床醫生就能專注在提供高品質病患照護這項重要事務上。

提升前線醫護工作者的工作效率

• 觀看示範、閱讀客戶故事，並了解適用於前線工作者的 Microsoft Teams 新功能和醫療保健網站。
• 深入了解來自 Microsoft Cloud for Healthcare 的新公告。
• 查看最新的 WorkLab 文章、探索導致前線醫療工作者過勞的問題，以及協助工具。
• 只要在 Zebra、Samsung 和新推出的 Sonim 裝置中使用「按下就能發言」按鈕，即可啟用 Teams 中的「無線對講機」。
• 從 Becker’s Hospital Review 的文章和播客探索適用於前線工作者的全新共同作業和虛擬健康解決方案。

Epic 是 Epic Systems Corporation 的註冊商標

The post 透過 Microsoft Teams 提升前線醫護工作者的工作效率 appeared first on Microsoft 365 Blog.

但未來也不是永遠愁雲慘霧。現在是建立新策略和解決方案的最佳時機，且這份需求更甚以往。藉由優先改善前線人員的身心健康，並盡可能提升他們的生產力，就能協助前線取得長遠的成功。成功的組織認知到，損益底線的關鍵就是提升前線的工作效率，這樣能建立更加平衡的業務方法，並取得更好的成果。根據工作趨勢指數特別報告，公司可以著重在三個領域：

1. 為工作者提供減少壓力和系統摩擦的技術。
2. 排定訓練的優先順序並將其現代化。
3. 考量前線人員來打造公司文化。

Microsoft 建立的解決方案可以提升前線工作者溝通、排班、執行工作等事項的效率。長期以來，這都是我們的使命之一，無論是要協助 Kendra Scott 這類的客戶，讓公司總部與前線能更密切聯繫，或是為 Blum 這類的客戶建立簡易的整合式員工體驗。如今，我們在推出工作趨勢指數特別報告的同時，也推出新的科技創新並強化合作關係，協助前線人員降低壓力、現代化訓練方式，並重建公司文化。

1.為工作者提供減少壓力和系統摩擦的技術

新資料顯示，對於技術能否改善前線生活，人們的態度轉向樂觀：有 63% 的前線工作者期待由技術創造的工作機會，他們在減少工作相關壓力的因素中，將技術排在第三位，僅次於薪水和假期。在 Microsoft 自己的生產力資料中，我們看到疫情如何加速這項改變。2020 年 3 月到 2021 年 11 月，在疫情推動之下，前線工作者對於 Microsoft Teams 的使用量增加了 400%。

由於前線持續面臨限制，從人力短缺，到供應鏈中斷，工作者希望能透過技術節省時間，讓溝通更順暢，並在進行重複性工作時，大幅提升工作效率。

除了與 Samsung 合作的耐用裝置組合，現在我們也加深了與策略合作夥伴 Zebra Technologies 的關係。我們宣布在各種 Zebra 行動裝置上正式發行 Teams 的「無線對講機」應用程式，可用裝置類型包括可隨身攜帶的耐用 TC 系列、可在面對客戶時使用的時尚 EC 系列，以及最終掃描裝置 MC 系列。這次的合作結合了 Teams 的數位「無線對講機」功能，以及 Zebra 裝置專屬的「按下就能發言」(PTT) 按鈕，讓前線工作者隨時享有清晰、即時且安全的通訊。「無線對講機」現在也在所有 iOS 行動裝置上提供，像是 iPhone 和 iPad，以及 Android 行動裝置。

「我們很期待能透過這次的合作關係，讓前線工作者使用這些裝置，在各種情況下都可以順暢地溝通、共同作業並保持生產力」—Zebra Technologies 執行長 (CEO) Anders Gustafsson。

「無線對講機」功能已與 Zebra 裝置整合，且 iOS 版「無線對講機」現在已正式推出。

隨著多數產業的人力持續短缺，排班的壓力日漸加重，小組現在要以更少的人力照常輪班。我們調查了有哪些技術解決方案可以協助減少工作場所的壓力，而「小組排程」選項脫穎而出 (37%)。

為了讓員工在自己的排程和方式上繼續保有彈性，現在我們宣布正式發行適用於 Teams 的 Reflexis Shifts 連接器，這與 Reflexis Workforce Scheduler (RWS) 整合，可建立順暢的即時同步處理，以便檢視、指派和管理排班要求。RWS 身為員工管理解決方案的領導者，提供目標式且富有彈性的排程管理。RWS 與 Teams 合作，協助提升工作者的自主性、提供最佳化的排程，並給予組織新的機會，讓前線工作者以一致且彈性的方式，存取他們的時間表。 

適用於 Teams 的 Reflexis Shifts 連接器將在 2022 年 1 月正式發行。

在人員認為可減輕前線壓力的技術解決方案裡，「管理約會」也是排名前五的選項之一，隨著越來越多面對面約會改為虛擬約會，管理約會的方式也經歷了巨大的轉變。現在工作者可以在單一位置全方位檢視虛擬約會的畫面，包括等候時間、排隊、錯過的約會和人員編制延遲的相關即時更新，為客戶和病患打造一流的體驗。 

虛擬門診的預約排隊功能將在 2022 年 1 月正式發行。

此外，為了讓工作者隨時掌握工作資訊，並減少核准更新帶來的壓力，我們將「核准」應用程式直接整合到與前線員工息息相關的產業流程。現在工作者可以透過 Power Apps 元件架構 (PCF) 控制項，在他們的企業營運中管理和要求核准，以及要求強制評論或群組核准等內容，確保相關核准與後續流程可以順利執行。

「核准」強制評論將在這個月正式發行，而 PCF 控制項和群組核准將在 2022 年 2 月正式發行。

最後，我們的身分識別和端點管理解決方案套件可以協助降低在前線共用裝置的壓力。除了透過 Microsoft 端點管理員使用 GPS 供應式地圖尋找錯置的裝置，不久之後，IT 人員就可以觸發音訊通知，協助前線工作者輕鬆找到錯置的裝置。此外，當裝置透過 Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) 以共用裝置模式註冊時，工作者只要輕觸 Android 裝置，就可以輕鬆登出所有支援的應用程式 (像是 Teams 和 Managed Home Screen)，以及其他應用程式 (例如 Workday)，讓下一位工作者拿到已準備就緒並符合規範的裝置。

2.排定訓練的優先順序並將其現代化

雖然資料顯示，前線工作者對於技術能改善工作生活的樂觀程度提升，問卷中仍有超過 50% 的人表示公司並未提供能讓工作更有效率的訓練。前線工作者渴望能接受訓練，因此公司必須優先排定訓練計畫，確保組織中的每個人都可以獲得訓練。在可以協助前線工作者處理工作場所壓力的技術中，讓新組員順利入職的工具列為第二重要的技術，這在人員編制持續波動變化的情況下尤其重要。

Microsoft Viva Learning 讓前線員工能夠直接從 Teams 探索、存取、共用和追蹤學習內容。公司可以透過最新的學習管理系統 (LMS) 整合，讓所有員工掌握最新消息，並讓新員工快速入職接受訓練、了解原則和進行一般學習。LMS 指派功能可以讓企業員工透過合作夥伴解決方案 (例如 SAP SuccessFactors、Cornerstone OnDemand 和 Saba Cloud) 指派訓練與學習，員工就能在任何裝置上，輕鬆地透過 Teams 存取這些指派的學習。

學習管理系統指派功能將在 2022 年 1 月正式發行。

此外，新的合作夥伴學習服務提供者 EdCast 和 OpenSesame 等，將與 Go1 和 Coursera 等現有合作夥伴一起提供更深、更廣泛的前線學習內容。廣大的合作夥伴內容庫與任何透過 SharePoint 整合建立的組織學習內容，都可協助前線工作者，無論是在行動電話、平板電腦，或是電腦上，他們都可以藉由相關的學習內容保持訓練並提升技術。

EdCast 將在 2022 年 1 月正式推出，而 OpenSesame 則將在 2022 年 2 月正式推出。

「我們很高興能繼續與 Microsoft 合作，提供組織完整的 EdCast 技能智慧卡、路徑和旅程，來分享、加入書籤以及整合到更廣泛的學習旅程，拓展 Viva Learning 的價值。」—EdCast 執行長 Karl Mehta。

「我們與 Microsoft Viva Learning 的合作，讓公司能夠在每個學習者的工作流程中為他們精心策劃完美的課程清單。」—OpenSesame 執行長兼共同創辦人 Don Spear。

3.考量前線人員來打造公司文化

深厚的文化通常是成功的公司與其他公司的分水嶺，文化不僅會影響業務績效，還會激勵、保留和吸引最優秀的人才加入組織。但公司文化難以延伸到前線。前線員工認為，他們在文化和溝通方面與領導階層脫節；68% 的前線經理表示，領導階層並未優先建立工作場所文化；63% 的前線員工指出，他們經常遺漏領導階層的訊息，或是無法收到資訊。

像 Microsoft Viva Connections 這樣的技術就能在消弭文化與溝通差距時扮演關鍵角色，它能讓領導階層分享訊息、公司更新和誇讚前線工作者，同時也能促進前線工作者回饋想法與構想。現在有了新的 Viva Connections 策略合作夥伴 Workday 和 Espressive，工作者可以輕鬆在單一位置存取重要的公司資源和行動。

Espressive 將在 2 月推出，Workday 卡片將在 2022 日曆年度於 Viva Connections 推出

聯合客戶將可以直接在 Viva Connections 中利用 Workday 的強大功能，進一步提升員工體驗，讓他們在原本的工作時間和地點就能順利地存取 Workday 深入解析並進行操作，且無需離開 Teams。舉例來說，如果前線工作者使用 Workday 員工自助服務功能 (例如智慧型上下班打卡體驗)，他們就可以收到休息時間即將結束的提醒通知，並且只需點選一下，即可從行動裝置重新打卡。

Espressive 透過 Viva Connections 為跨 14 個企業部門 (例如 IT 部門、人力資源部門和薪資部門) 的員工提供能選擇九種語言的單一位置，執行即時、個人化自助功能，並使用儀表板卡片存取擱置中的要求和問題。Espressive Barista 是一款 AI 型的虛擬支援專員 (VSA)，可透過個人化回應，協助自動解決員工的問題、議題和請求，方便員工取得所需的答案。

未來展望

有強大的前線才有更好的損益底線。從小組排程和入職，到自動化工作和管理約會，公司可以透過提供正確的技術工具和建立深厚的公司文化，減輕前線員工的日常負擔。正確的解決方案不僅可大幅提升前線工作者的生產力，還可以凝聚出一致的文化感，進而提高存留率、產生更好的客戶互動，並與公司使命保持穩定的一致性。

Microsoft 與產業領導者建立合作關係，為前線人員持續提出創新解決方案，協助降低壓力、將訓練現代化，以及重建文化。有關促進前線工作者效率的機會，請閱讀完整的工作趨勢指數特別報告，了解更多結果。另外，也請查看我們的產品手冊，以及新的 Mechanics 節目，深入了解支援前線人員的全新 Microsoft 365 產品創新。

The post 透過技術協助重建前線員工的 3 種方法 appeared first on Microsoft 365 Blog.

如今，全球的製造商正面臨工作型態的轉變，過去大多數員工需要親臨工作現場，現在的混合式工作以及讓員工安全返回傳統廠區的可能性則會引領人們回到常態生活。

隨著 2021 年 Hannover Messe 數位展覽揭開序幕，明顯可見製造業正在加速數位轉型，而員工和工作場所也已經徹底改變。

混合式工作是新的常態

在某種程度上，我們可以在網路上處理存款、購物，甚至看醫生，但製造業前線工作者必須在工廠中持續生產我們的日常用品，因此無法待在家中。製造商越來越常談論混合式工作帶來的「新常態」，並且調整新做法以確保工廠工作安全無虞。

疫情爆發後，我們的客戶大幅提升計畫執行速度，僅花兩個月就完成了需要耗時兩年的數位轉型作業，而在這一年內，Microsoft Teams 的每日用量也翻倍了數次。具體來說，Teams 在製造業中的每日活躍使用情況相較於去年成長了 230%。目前不可或缺的是對數位通訊的需求，以及一直以來都是重要課題的組織內共同作業。

前線工作者成為了去年的英雄，而企業領導者也日漸明白部署工具的需求，以便連結整個組織，從公司到廠區都保持聯繫。Microsoft Teams 正在開創新的工作方式，從連結製造業員工與適用於製造業的 Microsoft Cloud和數位化商務程序，到簡化員工入職訓練和技能培訓。

所有工作者都需要掌握任務關鍵性資訊，且這個需求是真實存在的。許多製造業案例的預期情況是每個人都能呼叫遠端支援。

Teams 也透過專門打造的解決方案，提升前線員工的工作效率，讓他們邁向成功並保持安全。Microsoft 與 RealWear 的合作是實現這一切的關鍵，因為能夠透過語音輸入而不用低頭的方式進行共同作業。

一般而言，工廠和前線工作者不一定會最先看到數位轉型投資，部分原因是軟體和硬體需要共同運作，才能提供最佳化體驗。Honeywell 等客戶正在使用 Microsoft Teams 和 RealWear 搭配語音輸入視訊通話來進行虛擬檢查和工廠驗收測試。遠端專家可向廠區提供即時指導方針，進而減少機器停機時間並節省成本，此外還能確保身處嚴峻環境中的員工安全。

舉例來說，Mars Petcare 已經重新定義提升其前線員工技能的方式，處理其寵物食品製造機械和設備的日常預防性維護作業。他們正在使用 RealWear 語音輸入可穿戴式裝置來連線到目前在家工作的遠端專家。Mars 預期未來可透過混合式模型消除 80% 的出差需求。

Microsoft Teams 和 RealWear 即將推出新功能，未來將可透過語音指令使用裝置閃光燈以及調整外播視訊的縮放比例，讓廠房員工更容易展示他們看到的內容，無需手動操作。

擴展及數位化製造業工作流程

Microsoft Teams 的獨特之處在於，只要您透過同一個通訊平台連結資訊與前線工作者，就可以將工作流程數位化，將您已在使用的工具和程序直接導入工作流程。客戶正在使用 Teams 和 Power Platform 執行工廠品質保證，而 Toyota 已經數位化其持續改進 (Kaizen) 程序，從數月加速到數日。

核准是製造業前線工作者得以完成工作的要素。為了簡化工作流程，Teams 中的新範本為要求加班等常見核准程序提供了可重複的結構。此外，針對需要正式證明的廠區合約和許可證，透過與 Adobe Sign 和 DocuSign 等主要合作夥伴的整合，能夠在「核准」應用程式內以原生方式進行電子簽署核准程序。

就如同用咖啡迎接新的一天對某些人而言是基本事項，打卡上班對工廠工作者而言也是基本事項。現在有了新的打卡 API，組織就可以建立規則，例如某人不需經過主管核准的最晚打卡上班時間，或是必須提交健康檢測問卷才能打卡上班。

促進團隊文化和學習

透過持續學習與發展來培訓及提升員工技術，已經成為製造商的首要課題。連結企業辦公室與廠區，並與適當對象分享重要資訊，讓所有人可以掌握一致的資訊。Yammer 新推出的重要公告功能可讓發行者確保每個前線員工都會看到重要社群公告，即使員工沒有設置相關偏好通知設定，也同樣適用。企業小組現在也可透過 Yammer 社群深入解析來監控、管理及改善與前線員工分享的內容，例如新的訓練或安全性原則。

此外，Viva Learning 提供易於存取的訓練內容，可讓員工學習與工作相關的事務，讓操作員快速入職並持續培養技能。若要繼續深入了解可產生的價值，請參閱這裡的 Microsoft Viva 藍圖。

深入了解

如需深入探討並查看 Teams 針對製造商工作流程的示範，請觀看製造業使用 Microsoft Teams 工作的一日生活影片。

歡迎加入現代化工作場所轉型企業副總裁 Emma Williams 與 RealWear 執行長 Andrew Chrostowski 的 LinkedIn 有問必答交談，該活動由全球產業行銷總經理 Julie Sanford 所促成。收看他們聽到前線製造業客戶心聲的相關討論。 

若要深入了解如何使用 Microsoft Teams 提升前線員工的工作效率來完成更多工作，請註冊參與即將推出的網路研討會、參閱這篇有關虛擬 Kaizen 活動的部落格、在技術社群部落格中針對每個產品公告挖掘更深入的資料，以及隨時掌握適用於製造業的 Microsoft Cloud 相關資訊，了解如何協助製造業打造更具復原力和持續力的未來。

The post Microsoft Teams 如何在製造業中推動混合式工作，並提升前線工作者的效率 appeared first on Microsoft 365 Blog.