Microsoft Copilot for Service
Modernisieren Sie Ihr Kontaktcenter mit einem Copilot speziell für den Servicebereich. Copilot for Service umfasst Copilot für Microsoft 365 und erweitert Ihr vorhandenes Kontaktcenter mit generativer KI, um die Diensterfahrung zu verbessern und die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern.
Daten anzapfen, ganz gleich, wo sie sich befinden
Ermöglichen Sie mit sofort einsatzbereiten Integrationen für vertrauenswürdige Websites, Knowledge Base-Artikel und beliebte CRM- und Kontaktcentersysteme durch generative KI gestützte Unterhaltungen über all Ihre Daten.
Mit Tools im Arbeitsablauf die Agentenproduktivität steigern
Beschleunigen Sie das Onboarding und die Lösung von Fällen, verbessern Sie die Effizienz, und automatisieren Sie Aufgaben mit einem Copiloten für Agent*innen, der an die täglich verwendeten Tools angedockt ist.
Eine auf Ihr Kontaktcenter zugeschnittene Lösung erstellen
Konfigurieren Sie Copilot for Service, und passen Sie ihn an Ihre individuellen Anforderungen an.
Durch generative KI gestützte Unterhaltungen fördern
Stellen Sie eine Verbindung mit all Ihren Daten her, einschließlich CRM, Kontaktcentersystemen und anderen Quellen, um KI-gestützte Unterhaltungen zu ermöglichen, ohne Ihre vorhandene Lösung zu ersetzen.
- Verwenden Sie sofort einsatzbereite Integrationen mit Diensten wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk zusammen mit Ihren vorhandenen Websites, Dateien und anderen Datenquellen.Starten Sie sofort, und verkürzen Sie die Zeit bis zur Produktion, indem Sie die Integrations- und Entwicklungsarbeit reduzieren.Konfigurieren Sie Copilot for Service ganz einfach, um Ihren Bedarf zu erfüllen, und erweitern Sie Ihre Copiloten mit Microsoft Copilot Studio für einzigartige Anforderungen.
Die Agentenproduktivität in den Tools steigern, die sie täglich verwenden
Unterstützen Sie Agents dabei, produktiver zu sein und Kunden mit einem Copilot zu unterstützen, der dort verfügbar ist, wo Ihre Agents arbeiten – z. B. mit Microsoft 365-Apps, CRM-Diensten und anderen Tools.
- Wenn Microsoft Copilot für Microsoft 365 enthalten ist, ermöglichen Sie Agents den Zugriff auf Copilot in Outlook und Copilot in Teams, um Fälle zusammenzufassen, CRM-Datensätze zu aktualisieren und E-Mails zu entwerfen.Ermöglichen Sie es Agent*innen, mit durch generative KI gestützten Antworten aus Knowledge Base-Artikeln, Dokumentationen, Handbüchern für Agent*innen und anderen Quellen auf Kund*innen zu reagieren.Stellen Sie einen Copilot für Agent*innen in Tools bereit, die sie bereits verwenden, z. B. Salesforce, ServiceNow und Zendesk.
NÄCHSTE SCHRITTE
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Preise und Verfügbarkeit
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Copilot in Dynamics 365 Customer Service erleben
Erkunden Sie neue Copilot-Funktionen und Produktverbesserungen in Dynamics 365 Customer Service.
KI für Ihr gesamtes Unternehmen verwenden
Steigern Sie die Produktivität mit KI-Funktionen, die in Microsoft-Tools und -Dienste integriert sind.
Implementierung und Support
Dokumentation
Erfahren Sie, wie Sie mit der Verwendung von Copilot for Service in Ihrer Organisation beginnen.
Community
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Support
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