語言能使好的和偉大的客戶服務的區別
以下是微軟翻譯合作夥伴的特邀文章, 獅橋技術, 誰開發了 地理流暢性 作為解決方案, 以應對使用者生成的內容的即時翻譯的挑戰。 Microsoft 線上翻譯 的自動翻譯服務和自訂功能。 翻譯中心.
現在是中國的半夜, 你還在辦公室, 正在做一個複雜的安裝工作, 需要在第二天老闆來的時候啟動並運行。沒有失誤的空間, 壓力也很大。
突然間, 伺服器出現故障, 你意識到你的大專案已經停滯, 進展已經停止。你是做什麼工作的?
您的第一條生命線是供應商網站上的 "聯繫我們" 按鈕。聊天視窗會立即打開, 另一端有客戶支援。一個代理在網上和你一起解決這個問題, 突然專案又回來了。你松了一口氣。
你不知道的是, 客戶支援代理只會說英語, 與你無縫互動, 儘管你的母語是中文。這種溝通是如此的無縫, 你甚至沒有意識到存在語言差距。不知怎麼的, 它只是起了作用。 然而, 你所知道的是, 如果沒有客戶支援的即時説明, 你很可能會為未來的業務尋找新的供應商。
學到的教訓很簡單。 當今的業務要求所有類型的公司都需要能夠每週365天、每天24小時、一年365天地回應和支援其全球客戶。 這意味著客戶服務人員必須能夠為客戶提供這種支援, 無論其母語和時區如何。
這類客戶服務和支援面臨的挑戰是, 無論從成本、回應時間還是可伸縮性的角度來看, 母語人士或人工翻譯都不是可行的解決方案。機器翻譯能有效地解決這個問題嗎?
作為翻譯和當地語系化服務方面的專家, lionbridge 瞭解到, 雖然自動翻譯提供了滿足使用者生成內容的翻譯需求所需的即時性, 但業務客戶要求更多。 翻譯至少必須是可操作的和可理解的, 即使他們不是完美的。
要使自動翻譯對這些客戶支援方案有效, 需要解決的挑戰清單很多。一些最大的障礙包括:
- 類型和俚語– 對於使用者生成的內容, 人們傾向于採取快捷方式, 並以不太正式和更多的對話方式寫作, 從而導致拼寫錯誤、俚語、速記和以行業為中心的語言。雖然這很常見, 但翻譯系統要有適當的識別和修復是有問題的。
- 聊天用戶端 –每個客戶都有一個自訂版本的聊天用戶端, 這意味著集成到其現有工作流和產品中所需的任何翻譯解決方案。
- 全球搜索– 從搜索標準和結果的角度來看, 論壇和社區網站中的單語搜索與多語言搜索有很大不同。 找到一種對最終使用者直觀的方法必須是主要的重點。
為此, 我們開發了 geonent fluent, 這是一種即時自動翻譯解決方案, 旨在以可擴展且經濟高效的方式滿足業務客戶的需求。geoent 以 microsoft 翻譯作為基礎自動翻譯服務為基礎, 提供了一個額外的配置層, 可與講、讀和寫不同語言的使用者進行即時對話和內容共用。它可以很容易地集成到客戶現有的
聊天和社區應用程式。
在開發 geefluent 時, 我們考慮了上述挑戰。此基於 saas 的應用程式提供了企業所需的功能, 包括:
- 在翻譯過程中掩蓋個人識別資訊。
- 保護公司、品牌和產品名稱, 使正確的企業形象以任何語言傳遞。
- 通過使用翻譯中心, 構建公司術語表和系統, 以提供首選翻譯, 以容納特定于企業、行業和地區設定的術語。
- 添加語言處理層, 以消除源材料中的俚語、拼寫錯誤、語法和標點符號錯誤, 並為語言的區域變體提供支援。
成功的機器翻譯經驗必須是無縫的、可操作的和及時的。geofluent 使這能夠滿足客戶服務組織的苛刻需求, 以支援全球客戶群。
要瞭解有關 georent 解決方案如何利用 microsoft 翻譯器的詳細資訊, 請轉到:
葛列格·貝爾金
產品行銷總監
獅橋技術