Suporte ao cliente
Fornecer suporte ao cliente no idioma preferido dele
Os fóruns on-line e comunitários são uma das formas mais eficazes de as empresas gerenciarem as dúvidas dos clientes e os problemas de suporte. Seja para permitir que os usuários encontrem respostas por meio do suporte on-line de autoatendimento, para aproveitar as práticas recomendadas de outros usuários por meio de fóruns ou para se comunicar eletronicamente de forma econômica (por e-mail, bate-papo ou telefone) com seus agentes de atendimento ao cliente, o suporte on-line permitiu que a escalabilidade e o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana se tornassem realidade, mesmo com orçamentos limitados.
No entanto, o conteúdo de suporte geralmente só está disponível no(s) idioma(s) principal(is) da empresa, limitando, assim, sua utilidade para uma base de clientes mais ampla; e operar o suporte por bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os idiomas e regiões geográficas desejados tem um custo proibitivo. Ao aproveitar a tradução automática com o Translator, as empresas podem oferecer suporte no idioma nativo até mesmo para idiomas que, de outra forma, não seriam economicamente viáveis.
Saiba mais sobre tradução automática e como Trabalhos do tradutor
Expanda as seções abaixo para saber mais sobre como usar o Translator para atender às suas necessidades de suporte ao cliente, oferecendo uma alternativa de baixo custo à sua oferta atual.
Quando os clientes ou usuários corporativos se deparam com um obstáculo, o primeiro passo é procurar uma solução on-line. Entretanto, na maioria dos casos, o conteúdo relevante oferecido está disponível em apenas um ou dois idiomas. Isso limita sua capacidade de dimensionar o auto-suporte e afeta diretamente os custos de suporte. Se um usuário não conseguir encontrar uma solução on-line, a próxima etapa, normalmente, é entrar em contato com um representante do atendimento ao cliente ou, pior ainda, desistir e mudar para um produto ou serviço concorrente.
Com o Translator, você pode facilmente fornecer suporte em qualquer ou todas as Idiomas suportados por uma fração do custo que você pagaria por um conteúdo traduzido profissionalmente.
Para fornecer esse suporte multilíngue com seus arquivos de ajuda on-line, base de conhecimento e fóruns de suporte ao cliente, você pode integrar o Translator em seu site.
O suporte por chat no idioma nativo do cliente não é escalável em mais do que alguns idiomas principais. Ao integrar o Translator às suas ferramentas de suporte por bate-papo existentes, você pode fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma fácil e econômica, para qualquer um dos Idiomas suportados.
Além disso, ao usar Tradutor personalizadoCom a tradução, os clientes podem ajustar a tradução ao seu setor, jargão ou tecnologia específicos.
Para o suporte ao cliente por telefone, especialmente em situações em que não é necessária uma chamada telefônica real, os clientes podem integrar o Microsoft Speech à sua infraestrutura de back-end para tradução de ponta a ponta. Saiba mais sobre o Microsoft Speech.
