Pilveteenused, mida võite usaldada: Office 365 kättesaadavus

Me mõtleme Microsoft Office 365-st kui terviklikust pilvekontorist. Oleme küll tohutult uhked, et Office‘it kasutab miljard inimest, kuid tunneme samal ajal suurt vastutust, et vastata ja täita iga päev meie kasutajate ootustele. Mõistame, et kontoritöörakendused tööks üliolulised – tänu nendele saab töö tehtud. Teenusekomplektile Office 365 uute võimaluste lisamisel peame ülioluliseks teenuste usaldusväärsuse ja töökindluse tagamist. Mõõdame seda teenuse kasutatavuses.

Office 365 kättesaadavus

Pärast Office 365 käivitamist kaks aastat tagasi oleme suure kättesaadavusega teenuse tagamiseks investeerinud põhjalikult meie infrastruktuuri.  Üksikasjalik teave on seni olnud kättesaadav meie praegustele klientidele, kuid täna teeme selle teabe kättesaadavaks kõigile klientidele, kes kaaluvad Office 365 kasutamist.   Mõõdame kättesaadavust minutites, mil Office 365 teenus on kalendrikuu jooksul olnud kättesaadav, protsendina vastava kuu minutite koguarvust.  Nimetame seda kättesaadavuse mõõdikut töövõimeaja näitajaks. Selles arvutuses oleme arvestanud meie ettevõtetele, riigiasutustele ja haridusasutustele mõeldud teenustega. Office 365 ülemaailmne töövõimeaja näitaja on viimasel neljal kvartalil (alates juulist 2012 kuni juuni 2013) olnud vastavalt 99,98%, 99,97%, 99,94% ja 99,97% .  Edaspidi avalikustame töövõimeaja näitajad kvartalite kaupa lehel Office 365 usalduskeskus.

Siin on veel pisut üksikasju töövõimeaja näitaja kohta.

1. Töövõimeaja näitaja käib Exchange‘i, SharePointi, Lynci ja Office’i veebirakenduste kohta ja on kaalutud vastavate rakenduste kasutajate arvuga. Kliendid kasutavad neid teenuseid koos, mistõttu võetakse töövõimeaja arvutamisel neid kõiki arvesse.
2. See töövõimeaja näitaja kehtib Office 365 ettevõtteväljaandele ning haridus- ja riigiasutustele mõeldud teenustele. Me ei arvesta arvutamisel tarbijateenuseid.
3. Office 365 ProPlus on meie teenuse pakkumise lahutamatu osa, kuid ei sisaldu antud töövõimeaja arvutuses, kuna see töötab suures osas kasutaja seadmes.
4. Üksikutel klientidel võivad võrreldes ülemaailmsete töövõimeaja näitajatega ilmneda kõrgemad või madalamad töövõimeajaprotsendid, seda olenevalt asukohast ja kasutusmustritest.

Äärmiselt hea kättesaadavusega teenuse tagamiseks on meil 99,9%-liselt rahaliselt tagatud Teenindustaseme leping.

Kättesaadavuse väljatöötamise põhimõtted

Oleme tegelenud ettevõtteklassi lahenduste väljatöötamisega kümnendeid. Lisaks pakub Microsoft mitmeid pilveteenuseid nagu Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype ja Xbox Live jne. Saame kasu teenuste mitmekesisusest, võttes arvesse iga teenuse parimad tavad ning parandades nõnda nii tarkvara väljatöötamist kui ka tööprotsesse.

Allpool on toodud mõned näited teenusekomplektile Office 365 rakendatud väljatöötamise ja tööprotsesside parimatest tavadest.

Varundamine. Varundamine igal tasemel – füüsiline, andmete ja funktsionaalsusega seotud.

• Füüsiline varundamine serveris ketta/kaardi tasemel. Serveri tase andmekeskuses ja teenuse tase geograafiliselt eraldavad andmekeskusi, et nii vältida tõrgete teket. Igal andmekeskusel on vahendid ja võimsuse koondamine. Iga piirkonda teenindavad mitmed andmekeskused.
• Andmete tasemel varundamiseks paljundame pidevalt andmeid geograafiliselt erinevate andmekeskuste vahel. Meie väljatöötamise põhimõte on säilitada andmetest edastamisel või talletamisel mitu koopiat, ning rikkeümberlülituse võimalused tagamaks kiire taaste.
• Lisaks füüsilisele ja andmete varundamisele on üks meie peamisi tugevusi see, et tagame Office‘i klientidele funktsionaalse varundamise, mis võimaldab teil olla produktiivne ka siis, kui puudub võrguühendus.

Paindlikkust. Aktiivne koormusetasandus ja pidev tõrkega domeenide taastamise katsetamine.

• Tasakaalustame aktiivselt koormust, et tagada lõppkasutajatele parim võimalik kasutuskogemus automaatsel viisil. Need mehhanismid hõlmavad ka dünaamilist tähtsusjärjestusse seadmist, vähemtähtsate ülesannete täitmist madala aktiivusega perioodidel ning nende edasilükkamist suure koormuse korral.
• Meil on riistvara või tarkvara tõrgeteks ja hoiatuste jälgimiseks nii automaatne kui ka manuaalne rikkeümberlülitus hästi toimivatele ressurssidele.
• Tõrkega domeenides viiakse regulaarselt läbi taastet, et tagada valmidus olukordadeks, mis nõuavad rikkeümberlülitust.

Hajusteenused. Funktsionaalselt jaotatud komponenditeenused.

• Office 365 komponenditeenused nagu Exchange, SharePoint, Lync ja Office Web Apps on funktsionaalselt jaotatud, millega tagatakse see, et ühe ala tõrke ulatus ja mõju piirduks selle alaga ning ei mõjutaks teisi.
• Paljundame neis komponenditeenustes kataloogi andmeid, et kasutajad saaksid ühe teenuse probleemi korral logida sujuvalt teistesse teenustesse sisse ning kasutada neid probleemideta.
• Meie käitus- ja juurutusmeeskondade jaoks muudab jaotatud teenuste laad kõik hoolduse ja juurutusega seonduva, diagnostika ning parandus- ja taasteteenused lihtsamaks.

Seire. Põhjalikud seire, taaste ja diagnostikatööriistad.

• Meie sisemised seiresüsteemid jälgivad pidevalt teenuseid tõrgete suhtes ja on üles ehitatud viima teenuse automatiseeritud taastele.
• Meie süsteemid analüüsivad mis tahes teenuse käitumise kõrvalekaldeid, et anda valveinseneridele ennetavate meetmete kasutusele võtmiseks märku.
• Meil on ka väljast-sisse seire, mida teostatakse pidevalt mitmetest kohtadest üle maailma. Seda teostavad nii usaldusväärsed kolmanda osapoole teenused (sõltumatule SLA-kinnitusele) kui ka meie enda ülemaailmsed andmekeskused, et tõsta hoiatuste hulka.
• Diagnostikaks on meil põhjalik logimine, auditeerimine ja jälitamine. Üksikasjalik jälitamine ja seire aitavad meil jõuda probleemidest peamise põhjuseni.

Lihtsustamine. Keerukuse vähendamine viib prognoositavuseni.

• Kasutame võimalusel standardiseeritud komponente. See toob kaasa vähem juurutamist ja probleemide eristamise keerukust, prognoositavaid tõrkeid ja taastet.
• Kasutame võimalusel standardiseeritud protsesse. Fookus ei ole ainult automatiseerimisel, vaid veendumisel, et kriitilisi protsesse korratakse ning need on korratavad.
• Meie tarkvarakomponendid on ülesehituselt nõrgalt sidestatud, et nende juurutamine ja jooksev seisund ei nõuaks keerukat korraldamist.
• Meie muutuste haldus läbib enne ülemaailmset juurutamist järk-järgulise etapiviisilise mõõdistatud ulatuse ja valideerimise.

Inim klienditugi. Ööpäevaringne valve tugiteenus.

• Meil on küll kõikjal, kus võimalik, automatiseeritud taastetoimingud, kuid lisaks sellele toetab teid ööpäevaringne spetsialistidest koosnev valvemeeskond. Sinna meeskonda kuuluvad tugitehnikud, tootearendajad, programmijuhid, tootejuhid ja kõrgem juhtkond.
• Tänu valvemeeskonnale on meil võimalik anda kiireid vastuseid ja koguda probleemi lahendamiseks kiirelt teavet.
• Lisaks tugiteenuste tagamisele täiustavad meie valvespetsialistid iga kord, kui neilt abi palutakse, ka automatiseeritud süsteeme.

Pidev õpe

Mõistame, et teenuse kasutamises võib ette tulla teenusekatkestusi. Teostame iga juhtumi korral olenemata juhtumi mõju suurusest põhjaliku juhtumijärgse ülevaate. Juhtumijärgne ülevaade sisaldab juhtunu analüüsi, seda, kuidas toimisime ning kuidas ennetame sarnaseid juhtumeid tulevikus. Läbipaistvuse ja aruandluse huvides jagame teie ettevõtet puudutanud mis tahes põhiliste teenusejuhtumite juhtumijärgset ülevaadet. Suurettevõttena me n-ö sööme oma enda koeratoitu, mis tähendab seda, et kasutame Microsoftis igapäevases töös oma enda tootmiseelset teenust. Pidev täiustamine on kõrge kättesaadavusega maailmatasemel teenuse tagamisel võtmekomponent.

Ühtne suhtlus

Läbipaistvus nõuab pidevat suhtlust, eriti kui kasutate oma äri juhtimisel veebipõhiseid kontoriteenuseid. Meil on mitmeid suhtluskanaleid, nt meil, RSS-kanalid ja teenuste seisundi armatuurlaud. Office 365 kliendina saate üksikasjaliku ülevaate teie ettevõtte jaoks oluliste teenuste kättesaadavusest. Office 365 teenuste seisundi armatuurlaua kaudu saate teavet oma praeguste teenuste ja litsentside oleku kohta. Jätkame teenuse seisundi armatuurlaua täiustamist, sealhulgas värskenduste õigeaegsuse jälgimist, mis tagab teile teenuste seisundist täieliku ülevaate.

Meil on ka mõned uued põnevad tööriistad, mis aitavad teie teenustel püsida ajakohased.  Eelmisel nädalal tulime haldusportaalis välja uue funktsiooniga Sõnumikeskus. Sõnumikeskus on keskne koht teenusesuhtluse, rentniku aruandluse ja administraatorite nõutud toimingute jaoks.  Selle aasta lõpus võivad administraatorid oodata ka uut mobiilirakendust, mis annab teavet teenuse seisundi kohta ning muud nende teenust puudutavat suhtlust.

Tervikliku ja üha ulatuslikumalt areneva teenuse pakkumine on väljakutse ning olenemata meie püüdlustest tuleb teenusekatkestusi ikka ette. Kinnitame teile, et õpime pidevalt ning panustame järeleandmatult sellesse, et tagada teile usaldusväärne suure kättesaadavusega teenus, mis vastab teie ootustele.  Teenuse järjepidevus on enam kui inseneri põhimõte, see on pühendumus meie SLA-klientidele ja üks Office 365 usalduskeskuse tugisambaid (teised neli sammast on privaatsus, turvalisus, nõuetele vastavus ja läbipaistvus). Office 365 töövõimeaja avalikustamine on tõestus meie pidevast pühendumusest nii teenuse järjepidevuses kui ka läbipaistvuses.