Kolm viisi, kuidas tehnoloogia aitab teie eesliinitöötajaskonna uuesti üles ehitada
Kaks miljardit eesliinitöötajat, 80% kogu maailma tööjõust, on pandeemia ajal pidanud toime tulema riskide, kurnatuse ja pidevate töökatkestustega. Ettevõtete sulgemine, uued ohutusprotokollid, suurenenud töökoormus, kahanevad varud... Eesliinil on pidevalt vaja tegelda igasuguste probleemidega. Viimased nädalad on olnud väga kurnavad: tervishoiutöötajad peavad end valmis seadma uueks pandeemialaineks ning lennuliinid on töötajate nappuse tõttu pidanud ära jätma rekordiliselt palju lende. Kahjuks pole paljude inimeste jaoks olukorra leevenemist veel niipea näha – 58% eesliinitöötajatest usub, et tööstress jääb järgmisel aastal samaks või suureneb, kirjutab värskeim töötrendide indeksi eriaruanne.
Siiski pole kõike vaja nii süngetes toonides näha. Praegu on parim aeg – ja tungivaim vajadus – uute strateegiate ja lahenduste loomiseks, mis aitavad eesliini jaoks tagada pikaajalist edu, prioriseerides nende heaolu ja võimaldades maksimaalselt hästi tööd teha. Edukad organisatsioonid mõistavad, et eesliinitöötajate käsutusse kõigi edu jaoks vajalike vahendite andmine on nende enda jaoks kasumlik, tähendades nii paremini tasakaalustatud lähenemist äritegevusele kui ka paremaid töötulemusi. Töötrendide indeksi eriaruandest lähtudes on ettevõtetel kolm valdkonda, millele keskenduda.
- Andke oma töötajate käsutusse tehnoloogia, mis aitab vähendada stressi ja süsteemi tõrkeid.
- Prioriseerige ja moderniseerige koolitust.
- Pange ettevõttes alus töökultuurile, kus eesliinitöötajad tunnevad end kaasatuna.
Microsoft töötab välja lahendusim mis aitavad eesliinitöötajatel suhelda, vahetusi ajastada, ülesandeid täita jateha veel palju muud. See on juba ammu olnud osa meie missioonist, olenemata sellest, kas aitame klientidel (nt Kendra Scott) luua tugevamad sidemed ettevõtte peakontori ning eesliinitöötajate vahel, või pakume klientidele (nt Blum) lihtsat ja integreeritud töötajakogemust. Koos töötrendide indeksi uuringute avaldamisega kuulutame täna välja ka tehnoloogiauuendused ja senisest sügavamad partnerlussuhted, mille eesmärk on stressi vähendada, koolitust moderniseerida ning luua ettevõtetes eesliinitöötajaid toetav kultuur.
1. Andke oma töötajate käsutusse tehnoloogia, mis aitab vähendada stressi ja süsteemi tõrkeid
Uued andmed näitavad, et inimesed on varasemast optimistlikumalt meelestatud ja usuvad, et tehnoloogia suudab eesliinitöötajate elu paremaks muuta – koguni 63% eesliinitöötajatest on tehnoloogia loodavate töövõimaluste osas elevil ning peavad seda olulisuselt kolmandaks teguriks, mis võiks aidata tööga seotud stressi maandada (sellest eespool on üksnes parem palk ja pikem puhkus). Microsofti enda produktiivsusandmeid analüüsides näeme, kuidas pandeemia seda üleminekut kiirendas: märtsist 2020 kuni novembrini 2021 tõusis Microsoft Teamsi kasutamine eesliinitöötajate hulgas koguni 400 protsenti.
Mida rohkem probleeme tööjõunappus ja tarneahela katkemine eesliinil põhjustab, seda tungivamalt vajavad eesliinitöötajad tehnoloogiat, mis aitab neil aega kokku hoida, sujuvamalt suhelda ning teha rutiinseid toiminguid võimalikult tõhusalt.
Lisaks partnerlusele Samsungi toekale seadmeportfellile oleme nõuks võtnud tugevdada oma strateegilist partnerlust ettevõttega Zebra Technologies. Kuulutamegi nüüd välja Teamsi raadiosaatja rakenduse üldise kättesaadavuse paljudes Zebra mobiilseadmetes, mille hulgas on nii vastupidavad TC-sarja seadmed, tavakasutajatele suunatud stiilse disainiga EC-sarja seadmed kui ka ülitõhusad MC-sarja skannerid. Koostöö toob Teamsi digitaalse raadiosaatja funktsiooni (koos spetsiaalse PTT-nupuga) Zebra seadmetesse, et eesliinitöötajatel oleks viivitamatu, turvaline side alati käepärast. Raadiosaatja on nüüd lisaks Androidi nutiseadmetele saadaval ka kõigis iOS-i nutiseadmetes (nt iPhone’id ja iPadid).
„Selle partnerluse kaudu on meil hea meel anda eesliinitöötajate käsutusse võimalus kasutada neid seadmeid sujuvaks suhtlemiseks ja koostööks ning tõhusalt töötada igas olukorras.“ – Anders Gustafsson, tegevjuht (CEO), Zebra Technologies.
Zebra seadmetesse integreeritud raadiosaatja ja raadiosaatja funktsioon iOS-is on nüüd üldiselt kättesaadavad.
Enamikus valdkondades on tööjõupuudus endiselt suur probleem. Töögraafikuga seotud pinged on aina süvenenud, kuna meeskonnad ja töörühmad peavad nüüd samal arvul vahetusi katma vähemate inimestega. Kui töötajatelt küsiti, millised tehnoloogialahendused aitaksid tööstressi maandada, oli populaarseim vastus seotud just töögraafikutega (37%).
Selleks, et töötajatel oleks oma töögraafiku üle paindlik kontroll ka edaspidi, kuulutamegi täna välja Teamsi Reflexis Shiftsi konnektori üldise kättesaadavuse. Selle konnektori abil saab Teamsi integreerida Reflexis Workforce Scheduleriga (RWS), mis võimaldab kogu vahetustega seotud teavet reaalajas sünkroonida, et vahetusi vaadata, määrata ja hallata. Juhtiva tööjõuhalduslahendusena pakub RWS sihitud ja paindlikku töögraafikute haldust. Üheskoos Teamsiga toetab RWS töötajate autonoomsust, pakub töögraafikute optimeerimist ning annab asutuste või ettevõtete käsutusse uue võimaluse anda eesliinitöötajatele paindlik ja järjepidev juurdepääs oma töögraafikutele.
Reflexis Shiftsi konnektor Teamsi jaoks on üldiselt kättesaadav alates jaanuarist 2022.
Üks viiest peamisest tehnoloogialahendusest, millest loodetakse eesliinitöötajate stressile leevendust, on kohtumiste haldus. Ka see valdkond on läbi teinud suured muudatused, kuna aina rohkem kohtumisi on kabinettidest üle kolinud virtuaalsesse ruumi. Töötajad saavad nüüd virtuaalsetest kohtumistest põhjaliku ülevaate ühes kohas: muu hulgas leiavad nad sealt reaalajas teabe ooteaegade, järjekordade, toimumata jäänud kohtumiste ja töötajatega seotud viivituste kohta. Kõik see aitab neil klientidele ja patsientidele pakkuda senisest paremat teenindust.
Ajastatud järjekorrad virtuaalkülastustes on üldiselt kättesaadavad alates jaanuarist 2022.
Lisaks integreerime selleks, et töötajad saaksid tööd rahulikult jätkata ega peaks kinnitusi oodates tundma täiendavat stressi, kinnituste rakenduse otse nendesse valdkonnaprotsessidesse, mis on eesliinitöötajate jaoks vajalikud. Töötajad saavad nüüd kinnitusi oma valdkonnas hallata ja taotleda Power Appsi komponentide raamistiku (PCF) juhtelementide abil; samuti saavad töötajad küsida kindlaid andmeid, näiteks kohustuslikke kommentaare või rühmakinnitusi, et tagada kinnitamiste ja neist sõltuvate protsesside sujuv kulgemine.
Kinnitamiste kohustuslike kommentaaride funktsioon on üldiselt kättesaadav juba sel kuul; PCF-i juhtelemendid ja rühmakinnitused on üldiselt kättesaadavad alates veebruarist 2022.
Meie identiteedi- ja lõppseadmehalduse lahenduste komplekt aitab aga leevendada stressi, mida toob kaasa sama seadme ühiskasutus eesliinil. Lisaks GPS-i toega kaartide kasutamisele selleks, et käest ära pandud ja kaduma läinud seade Microsoft Endpoint Manageris jälle üles leida, saavad IT-töötajad peagi käivitada helimärguande, et aidata eesliinitöötajatel silma alt ära kadunud seade üles leida. Kui seadmed on Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) kaudu registreeritud ühisseadmerežiimis, saavad töötajad hõlpsasti kõigist toetatud rakendustest (nt Teams ja hallatav avakuva ehk Managed Home Screen) ning ka muudest rakendustest (nt Workday) Androidi seadmes välja logida ühe puudutusega, et seade oleks kohe järgmise töötaja jaoks kasutusvalmis.
2. Prioriseerige ja moderniseerige koolitust
Ehkki andmed näitavad, et eesliinitöötajad suhtuvad optimistlikult tehnoloogia võimesse nende tööelu paremaks muuta, vastas üle 50% küsitletud inimestest, et nende ettevõte pole neile pakkunud tõhusa töö jaoks vajalikku koolitust. Eesliinitöötajad soovivad koolitust ning ettevõtted peavad koolitusalgatusi prioriseerima ja veenduma, et need oleksid kättesaadavad kõigile organisatsiooni töötajatele. Kuna uute töökaaslaste kaasamist hõlbustavaid vahendeid loeti tähtsuselt teiseks tehnoloogiaks, mis aitaks eesliinitöötajatel tööstressi maandada, on see eriti oluline ajal, kus töötajad sageli vahetuvad.
Microsoft Viva õppekeskus võimaldab eesliinitöötajatel õpisisu leida, vaadata, jagada ja jälgida otse Teamsi kaudu. Uusimate õpihaldussüsteemide integreerimiste kaudu saavad ettevõtted töötajaid olulise teabega kursis hoida ning uutele töötajatele kiiresti kätte juhatada koolitusmaterjalid, eeskirjad ja üldised juhendid. Õpihaldussüsteemi määramise funktsioon lubab suurettevõtte töötajatel määrata koolitus- ja õppematerjale näiteks sellistest partnerite lahendustest nagu SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand ja Saba Cloud, et töötajad pääseksid neile määratud materjalidele Teamsi kaudu hõlpsasti juurde mis tahes seadmes.
Õpihaldussüsteemi määramise funktsioon on üldiselt kättesaadav alates jaanuarist 2022.
Lisaks sõlmime uusi partnerlussuhteid mitmesuguste õpiteenuste pakkujatega, kelle seas on näiteks EdCast ja OpenSesame, ning kes liituvad olemasolevate partneritega (nt Go1 ja Coursera) eesliinitöötajatele mitmekülgse koolitussisu pakkumiseks. See ulatuslik partnerite sisuteek, koos organisatsioonis loodud ja SharePointi integratsiooni kaudu pakutava õpisisuga, aitab eesliinitöötajatel uusi teadmisi ja oskusi omandada olenemata sellest, kas neil on kasutada nutitelefon, tahvelarvuti või lauaarvuti.
EdCast on üldiselt kättesaadav alates jaanuarist 2022 ja OpenSesame alates veebruarist 2022.
„Meil on väga hea meel jätkata partnerlussuhet Microsoftiga ning laiendada Viva õppekeskuse pakutavaid võimalusi, andes asutuste ja ettevõtete käsutusse EdCasti oskuste ja teadmiste õppekaardid, suunad ja kursused, mida saab töötajatega jagada ning ulatuslikesse kursustesse integreerida.“ – Karl Mehta, tegevjuht, EdCast.
„Meie partnerlus Microsoft Viva õppekeskusega võimaldab ettevõtetel panna algajatele kokku ideaalse kursuste loendi ja korraldada õppetegevust töövoo käigus.“ – Don Spear, tegevjuht ja kaasasutaja, OpenSesame.
3. Pange ettevõttes alus töökultuurile, kus eesliinitöötajad tunnevad end kaasatuna
Sageli on just tugev sisekultuur see, mis eristab edukad ettevõtted teistest. Lisaks ettevõtete äritulemuste mõjutamisele aitab see ka häid töötajaid värvata, motiveerida ja ettevõttes hoida. Sisekultuur ei jõua aga eesliinitöötajateni iseenesest. Eesliinitöötajad räägivad sellest, kuidas ettevõttesisene töökultuur ja suhtlus hoiab neid juhtkonnast lahus. Koguni 68% küsitluses osalenud eesliinitöötajate juhtidest nendib, et ettevõtte tippjuhtkonna jaoks pole positiivse sisekultuuri toetamine esmatähtis, ning 63% eesliinitöötajatest leiab, et juhtkonna sõnum läheb sageli kaotsi ega jõuagi nendeni.
Tehnoloogia, näiteks Microsoft Viva töösuhtluskeskkond, võib aidata selle kultuuri- ja suhtluslõhe jaoks silla rajada, et juhtkond saaks edastada nii oma sõnumeid kui ka ettevõtte uudiseid ning eesliinitöötajaid tehtud töö eest tänada, andes samas eesliinitöötajatele võimaluse ka omalt poolt sõna sekka öelda ja arvamust avaldada. Viva töösuhtluskeskkonna uute strateegiliste partnerite Workday ja Espressive’i abil pääsevad töötajad nüüd ühe keskse koha kaudu hõlpsasti juurde neile olulistele ettevõtteressurssidele ja toimingutele.
Espressive on Viva töösuhtluskeskkonnas saadaval alates veebruarist ja Workday kaart muutub kättesaadavaks 2022. aasta jooksul.
Kuna kliendid saavad Workday võimalusi kasutada otse Viva töösuhtluskeskkonnas, pääsevad ka töötajad Workday ülevaadetele ja toimingutele mugavalt juurde täpselt seal, kus nad parajasti töötavad, Teamsist lahkumata. Workday töötajatele suunatud iseteenindusfunktsioonide (nt tehisintellekti võimalusi kasutava tööle saabumise ja töölt lahkumise registreerimise funktsiooni) abil saab eesliinitöötajat näiteks teavitada sellest, et puhkepaus on kohe läbi saamas, ja seejärel saab töötaja ühe puudutusega end otse nutiseadmes jälle tööle sisse registreerida.
Espressive pakub töötajatele Viva töösuhtluskeskkonna kaudu ühte keskset kohta, kust nad leiavad kohest ja isikupärastatud abi üheksas keeles ning 14 peamise osakonna jaoks, mis on olemas enamikus suurettevõtetes (nt IT, personaliosakond, raamatupidamine); ootel taotlused ja probleemiteated on saadaval andmelauakaartide kaudu. Espressive Barista on TI-põhine virtuaalne tugiagent (VSA), mis aitab töötajate küsimuste, probleemide ja taotluste lahendamist isikupärastatud vastustega automatiseerida, et töötajad saaksid oma küsimustele vajalikud vastused.
Mis saab edasi?
Tugev eesliin tähendab ka suuremat kasumlikkust. Ettevõtted saavad oma eesliinitöötajate igapäevast töökoormust leevendada, tagades ettevõttes hea sisekultuuri ja andes töötajate käsutusse õiged tööriistad, mis on abiks näiteks nii meeskondade töögraafikute koostamisel, uute töötajate juhendamisel, ülesannete automatiseerimisel kui ka kohtumiste haldamisel. Õiged lahendused aitavad eesliinitöötajatel tõhusalt töötada, kuid lisaks annavad need oma panuse ka ettevõttes sellise õhustiku loomisesse, mis soosib töötajate ettevõttesse tööle jäämist, aitab klientidega paremini suhelda ning tagab, et töötajate tegevus oleks kooskõlas ettevõtte üldiste eesmärkidega.
Microsoftis tegeleme koos eri valdkondade juhtidega jätkuvalt selliste lahenduste väljatöötamisega, mis aitavad eesliinitöötajate jaoks stressi vähendada, koolitust moderniseerida ning sisekultuuri toetada. Eesliinitöötajatele võimaluste pakkumise kohta põhjalikuma ülevaate saamiseks lugege läbi täielik töötrendide indeksi eriaruanne. Samuti vaadake meie Look Booki ja meie uut mehaanikaettekannet, kust leiate täpsema ülevaate eesliinitöötajate toetamiseks sobivatest Microsoft 365 tooteuuendustest.
