מדוע חברות מובילות בענף האירוח מתמקדות במעורבות העובדים כדי לשפר את חוויית האורחים

השבוע, חברות מובילות בענף האירוח מתאספות במיניאפוליס, מינסוטה, כדי להשתתף ב- HITEC, תערוכת טכנולוגיית האירוח הגדולה בעולם. אלו זמנים מרגשים לענף התיירות. הטכנולוגיה מחוללת שינוי באופן בו חברות מתחרות, פועלות, מעצימות את העובדים שלהן ומשרתות את האורחים שלהן.

אני במיוחד מתרגשת מההזדמנות ש- Microsoft נותנת להעצמת האנשים שנמצאים בעמדה הטובה ביותר לייצוג מותגים של בתי מלון ונסיעות מול הלקוחות—העובדים בחזית העסק. אלה העובדים שמאחורי דלפק הקבלה, החל מהשוער הבקיא בהמלצות ועד הצוות המסור שעובד מאחורי הקלעים מזמן הצ'ק-אין ועד זמן הצ'ק-אאוט.

שינוי החוויה של העובדים בחזית העסק

חברות אירוח יכולות ליצור ארגון מחובר יותר ולטפל בצרכי האורחים במקום על-ידי מתן כלים מודרניים לעובדים בחזית העסק, שמאפשרים להם לגשת למידע, להישאר מחוברים ולתקשר עם העמיתים לעבודה בזמן אמת.

להלן רק מספר דרכים בהן מלונות משלבים את פתרונות Microsoft כדי לשפר את חוויית העובדים:

• השימוש ביכולות של Microsoft Teams שמתמקדות בניידות מאפשרות לעובדים בחזית העסק לתקשר, לשתף פעולה ולשתף שיטות עבודה מומלצות בקלות בכל הארגון. בתחילת השנה, הכרזנו על יכולות חדשות—כולל העברת הודעות דחופות, שיתוף מיקום וביאורי תמונות—שמאפשרות לבתי מלון לפעול בזריזות וכך ליצור חוויה איכותית לאורחים.

• השימוש ב- PowerApps וב'משמרות' מאפשר לארגונים להפוך פעילויות יומיומיות לדיגיטליות—החל מפעילויות שחוזרות על עצמן ומפעילויות ניהוליות ועד למשימות יותר אישיות וייחודיות לתפקיד. לדוגמה, אנשי משק הבית משתמשים בהם כדי לעקוב אחר משימות הקשורות בחדר והם עוזרים להם להפחית עלויות ולפנות זמן, כדי שהם יוכלו להתמקד באורחים.

• באמצעות Microsoft Stream, בתי מלון יכולים לספק תוכן דינאמי ומבוסס תפקידים, כדי לשפר את המעורבות ואת השימור של תוכניות הדרכה—ובנוסף, לתמוך בשיתוף מידע בין עמיתים.

עוזרים ללקוחות שלנו להצליח

מותגי בתי מלון מובילים, כולל Marriott International ו- Red Lions Hotel Corporation ‏(RLH) נמצאים בחוד החנית של העצמת העובדים בחזית העסק שלהם באמצעות תקשורת ושיתוף פעולה דיגיטליים. בכך, הם בונים תרבויות של מעורבות עובדים והם עונים על הצרכים של האורחים שלהם בדרכים חדשות.

חברת Marriott בחרה לאחרונה ב- Microsoft 365 כדי לשפר את הפרודוקטיביות, שיתוף הפעולה ותזרימי העבודה. פיטר מקדרמוט, מומחה למכירות, אומר, "בעולם בו האורחים דורשים תשובות, חשוב יותר מתמיד להיות מחוברים לצוותים שלך… עם Teams, לא משנה אם העמית לעבודה נמצא בצד השני של המסדרון או בצד השני של המדינה, אנחנו יכולים להיות מחוברים כל הזמן כדי לעלות על הציפיות של הלקוחות".

RLH גם משתמשת ב- Microsoft 365 כדי להאיץ את החדשנות ולאפשר יכולות חדשות בתוך החברה. החברה פרסה את Teams לכל כוח העבודה שלה כדי שיהיה לעובדים קל יותר להתחבר עם העמיתים שלהם במחלקות אחרות ולייעל את התהליכים.

"ההתמדה בתקשורת היא מה שמבדיל את פתרון Teams. הסגנון נמצא איפשהו באמצע, במקום בו הודעות מיידיות עשויות להיות קלילות מדי ודואר אלקטרוני שהוא הרבה יותר רשמי. זה הרבה יותר כמו שיחה. הרבה יותר יעיל. אין לנו אנשים ששואלים איפה אפשר למצוא את זה, או את זה, כי הם איבדו את זה ברעש של הדואר האלקטרוני", אומר ג'ון אדוורדס, מנהל מערכות מידע של RLH Corporation.

הצטרף אלינו בכנס HITEC

השבוע, חברים בצוות Microsoft ישתתפו ב- HITEC, הכנס השנתי לטכנולוגיית האירוח. בקר אותנו בביתן של Microsoft (מספר 1634) כדי לגלות כיצד Microsoft מאפשרת אירוח חכם.