מחקר: דרך קונקרטית למדידת השפעת ה- IT על חווית העבודה של העובדים

כבר נכתב רבות על כך שהמהפך המשמעותי של Microsoft בהנהגתו של סאטיה נאדלה נבע משינוי תרבותי. כאשר אנו מנתחים את הגורמים שמשפיעים על התרבות ומחפשים דרכים לתמוך בארגונים אחרים שמבצעים שינויים משלהם, אנו מגלים שוב ושוב כי למחלקת ה- IT יש הזדמנויות רבות ליצור השפעה חיובית על הסנטימנט והנאמנות של העובדים – שני היבטים חיוניים במהפך התרבותי של כל ארגון.

בנוסף, שיפור הסנטימנט והנאמנות של העובדים מספק לארגון דרך נהדרת למשוך עובדים מצוינים. כאשר העובדים נהנים מחוויית מקום עבודה מודרני שמתאפיינת בחיבורים, בגמישות ובהעצמה, הם מקבלים מסר ברור של הערכה ומבינים שהם עובדים בארגון חדשני ומתקדם.

כמובן שחשוב לטפח ולחזק תכונות כאלו בקרב כוח העבודה, אך כדי לאפשר ללקוחותינו ברחבי העולם לבצע בעצמם את השינויים הללו, החלטנו לחקור ולכמת את התהליך. עבדנו בשיתוף פעולה עם Qualtrics, חברה מובילה לניהול חוויות, אשר חקרה לעומק את התהליך.

הנה מה שגילינו.

בצע מודרניזציה של חוויית מקום העבודה

אין חדש בטענה שכמה מהכלים המתקדמים ביותר עבור פרודוקטיביות וחוויית משתמש נמצאים ב- Microsoft 365. פלטפורמה זו מעצימה את המשתמשים ומאפשרת להם לעבוד מכל מקום, בכל המכשירים שלהם – והיא תוכננה במטרה לספק מענה לצרכים ולציפיות של המשתמשים, מחלקת ה- IT והאבטחה, כך שהיא הופכת לכלי חשוב עבור כל בעלי העניין בארגון. אני נוהג לתאר את Microsoft 365 כפתרון שהמשתמשים אוהבים אותו, מחלקת ה- IT אוהבת אותו, וכולם סומכים עליו.

כדי להפיק את המרב מ- Microsoft 365, עבדנו עם ארגונים כדי לעזור להם לבצע מודרניזציה של חוויות מקום העבודה שלהם על-ידי פריסת Microsoft 365 באמצעות השירות מחשב שולחני מנוהל של Microsoft. באמצעות 'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft', אנו מנהלים את המחשבים השולחניים בשם הלקוחות, והם משתמשים ב- Microsoft 365 כבסיס עבור הפרודוקטיביות, הניהול והאבטחה. אני קורא לתצורה זו "מקורי של Microsoft 365".

מחשב מקורי של Microsoft 365:

• הוא מכשיר מודרני עם יכולות מגע.
• מפעיל את האפליקציות המצורפות לענן של Office 365 ProPlus.
• מנוהל ומאובטח באמצעות Microsoft 365.
• מספק חוויית עבודה מהירה ומגיבה שאינה כוללת עיכובים עקב סוכנים נוספים שמאטים את דרך העבודה שלך.

תוכל להתרשם מהתוצאה בסרטון "ההדגמה המשעממת ביותר בעולם", שאני בטוח שיצליח להדהים אותך.

עבור הלקוחות הללו, פרסנו את הבסיס ואת כללי המדיניות של 'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft' כדי לנהל את הסביבה ולהגן עליה. השירות 'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft' מנצל את היכולות המוכללות של Microsoft 365. אנו מתייחסים אליו כאל אמת המידה האולטימטיבית בכל הנוגע לגישה הארכיטקטונית, לכללי המדיניות הדרושים עבור אבטחת מכשירים, ולדרכים שבהן יש לפרוס, לנהל ולהפעיל מחשבים כדי לעלות על הציפיות של המשתמשים ומחלקת ה- IT.

מכיוון שהארגונים הללו ביצעו מעבר ראשוני לשירות 'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft', זכינו בהזדמנות מעניינת לעבוד עם כמה ארגונים כדי למדוד ולכמת באופן קונקרטי את ההבדל בסנטימנט של העובדים בין המשתמשים עם מקום עבודה מודרני והחוויה המקורית של Microsoft 365 הודות ל'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft'. לקחנו בחשבון עשרות משתנים, והשפעת המחקר ותוצאותיו היו מרשימות.

התאם את מה שעובד בעבודה עבור העובדים

אחד מהגילויים החשובים ביותר במחקר קשור לתגובה לשינויים בחוויית הטכנולוגיה. בהשוואה בין שתי קבוצות הביקורת, המכשירים המקוריים של Microsoft 365 (שמנוהלים באמצעות השירות 'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft') כללו זמן אתחול מהיר יותר בשיעור של 85%, חוויה של המשך עבודה מיידי, חיי סוללה ארוכים פי שניים ושיעור קריסות נמוך ב- 85%. יתרה מזאת, המשתמשים במכשירים המקוריים של Microsoft 365 המבוססים על 'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft' ללא ספק הבחינו בשיפורים הללו:

עם זאת, השאלה האמיתית היא כיצד שינוי מסוג זה בטכנולוגיה משפיע על הסנטימנט והנאמנות של העובדים. כדי לספק מענה לשאלה זו, נעזרנו במומחיות של Qualtrics במדידה, בניתוח ובהבנה של חוויות העובדים, אשר גילתה נתונים מרתקים לגבי מידת ההשפעה.

להלן עמוד שנלקח ישירות מהדוח ש- Qualtrics סיפקה לנו:

המדידה החשובה ביותר, לדעתי, קשורה לתחושת ההערכה המשופרת של העובדים מצד החברה שלהם כאשר הם משתמשים בסביבת העבודה המקורית של Microsoft 365. גידול זה בסנטימנט של העובדים מצביע על שיפור בשביעות הרצון ובתחושת המימוש העצמי בקרב העובדים. שיפור בשביעות הרצון של העובדים משפיע באופן ישיר על חוויית הלקוח שהארגון שלך מספק, והיא מגבירה את נאמנות העובדים לטווח הארוך.

הנתונים משני הארגונים שבהם ערכנו את הסקר מצביעים על כך שעובדים נאמנים נשארים בארגון למשך זמן רב יותר, והתוצאה היא תחלופת עובדים נמוכה יותר, אשר תורמת לפעולה ברמה גבוהה ופרודוקטיבית יותר בארגון כולו. אחד מהרגעים המספקים ביותר עבורי התרחש כאשר הצגנו את תוצאות המחקר למנהלים הבכירים של החברות הללו והמחשנו להם את ההשפעה של ארגון ה- IT שלהם.

הטמע את החוויה בארגון שלך

התובנות מהמחקר של Qualtrics ממחישות מאוד את ההשפעה של ניהול מודרני. באמצעות פריסת טכנולוגיה מודרנית וניהולה בדרך מודרנית, תוכל להרחיב את החוויה גם עבור המשתמשים שלך. השירות 'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft' משתמש ב- System Center Configuration Manager ‏(ConfigMgr) וב- Microsoft Intune – שילוב שנקרא עכשיו מנהל נקודות הקצה של Microsoft – כדי לאפשר ניהול קל יותר ולוודא שהמשתמשים שלך נהנים מחוויה נהדרת.

באמצעות 'מנהל נקודות הקצה של Microsoft', אנו מקלים עליך לנהל את Office 365 ProPlus במגוון מכשירים כדי לוודא שהעובדים שלך יישארו מאובטחים ופרודוקטיביים, ללא קשר לדרך העבודה שלהם. בנוסף לאספקת תובנות לגבי תקינות המכשירים שמאפשרות לך לנטר את המוכנות לשדרוג של המכשירים שלך לעדכון התכונות האחרון של Office 365 ProPlus, הכרזנו גם על שילוב מעמיק יותר עבור ניהול Office 365 באמצעות Jamf Pro. השילוב שלנו עם החוויה החדשה של Application and Custom Settings (שהודגמה בכנס Jamf Nation User Conference ‏(JUNC) לשנת 2019 לפני כמה שבועות) מאפשר לך להגדיר בקלות כללי מדיניות של Office 365 באמצעות ממשק מוכר המבוסס על טפסים.

אם אתה מנהל מכשירי Mac, תוכל לעדכן את כללי המדיניות ולקבוע באופן מרכזי את תצורת האבטחה והפרטיות כדי לספק למשתמשים שלך את חוויית Office 365 הטובה ביותר ב- Mac. אנו מחויבים לעזור לך לספק חוויית עובדים נהדרת, ללא קשר למכשיר.

השלבים הבאים

אתה ודאי תוהה כיצד תוכל להשיג את החוויה הזו עבור המשתמשים שלך. תחילה, אם אתה מעוניין להשתמש בשירות 'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft' ולהעביר את העבודה למומחים של Microsoft, תוכל לקבל מידע נוסף.

אנו בונים את ניקוד הפרודוקטיביות החדש, שעליו הכרזנו בחודש שעבר, כדי לעזור לך להשתמש בתובנות מחוויית העובדים ומחוויית הטכנולוגיה במטרה לכמת את ההשפעה התרבותית של הטכנולוגיה על המשתמשים שלך. בנוסף, הוא עוזר לך להבין מהן הפעולות הספציפיות שתוכל לבצע כדי לשפר את הניהול של כל מכשיר ולוודא שהמשתמשים שלך נהנים מחוויה נהדרת.

כדי להשתמש בניקוד הפרודוקטיביות, הקפד להפעיל ניהול משותף על-ידי חיבור של ConfigMgr ו- Intune – שילוב שנקרא עכשיו 'מנהל נקודות הקצה של Microsoft'. אם אינך בטוח כיצד לעשות זאת, צפה בסרטון של my Mechanics. בינתיים, תוכל לבחון את שלושת הגורמים הנפוצים ביותר לביצועים ירודים במחשבים:

• בחן את כל הסוכנים שאתה פורס. הסיבה הנפוצה ביותר לביצועים ירודים באתחול, בהמשך העבודה ובחיי הסוללה היא טעינת סוכנים רבים מדי במחשב. האם אתה זקוק לכל הסוכנים? האם הסוכנים המוכללים של Microsoft 365 מספקים מענה לצרכיך?
• בדוק כמה כללי מדיניות קבוצתית אתה מחיל. למספר זה יש השפעה על הזמן שחולף מהאתחול ועד לפרודוקטיביות.
• האם אתה מספק חומרה טובה למשתמשים שלך? לדוגמה, אם המכשירים שלך כוללים כונני HDD במקום כונני SSD, קיימת לכך השפעה משמעותית על הביצועים.

בנוסף, תוכל לבצע מחקר שלך עם Qualtrics. בדומה למחקר שלנו עבור השירות 'מחשב שולחני מנוהל של Microsoft', תוכל לאסוף קבוצת משתמשים כדי לבדוק את הפריסה המקורית של Microsoft 365, ולאחר מכן להיעזר ב- Qualtrics כדי למדוד את השפעת החוויה המקורית בארגון שלך.

מידע נוסף

לקבלת מידע נוסף על הנתונים של Qualtrics ומחשב שולחני מנוהל של Microsoft, בקר בבלוג Tech Community.