שלוש דרכים שבהן הטכנולוגיה יכולה לעזור לבנות מחדש את כוח העבודה בחזית העסק
במהלך המגפה, שני מיליארד העובדים בחזית העסק, המהווים 80% מכוח העבודה העולמי, צלחו אתגרים רבים, ביניהם סכנות, תשישות ושיבושים מתמשכים. החל בהפסקות חשמל ופרוטוקולי בטיחות חדשים וכלה בעומסי עבודה הולכים וגדלים ומלאים הולכים ופוחתים, כוח העבודה בחזית העסק נתקל באינספור אתגרים. השבועות האחרונים היו מתישים במיוחד בעבור עובדים בתחום שירותי הבריאות אשר התמודדו עם גל נוסף של מגפה ובעבור חברות התעופה שביטלו מספר שיא של טיסות בעקבות מחסור בעובדים. ולרוע המזל, נראה שאין הפוגה בזמן הקרוב - 58% מהעובדים בחזית העסק מאמינים שהלחץ שלהם בעבודה יישאר באותה רמה או יחמיר בשנה הבאה, על-פי הדוח המיוחד העדכני של מדד מגמת העבודה.
אבל לא הכל שחור. מעולם לא נפלה בחלקנו הזדמנות טובה יותר - או צורך דחוף יותר - לאסטרטגיות ולפתרונות חדשים שעוזרים לבנות את חזית העסק להצלחה ארוכת טווח הן על-ידי תעדוף הבריאות הרוחנית של העובדים והן על-ידי מקסום הפרודוקטיביות שלהם. ארגונים מוצלחים מכירים בכך שהעצמת העובדים בחזית העסק טובה לשורת הרווח שלהם, מה שיוצר גישה מאוזנת יותר לעסקים ומשיג תוצאות טובות יותר. על סמך הדוח המיוחד של מדד מגמת העבודה, להלן שלושה תחומים שחברות יכולות להתמקד בהם:
- יש לצייד עובדים בטכנולוגיה כדי להפחית מתח וחיכוכים במערכת.
- יש לתעדף הדרכות ולהפוך אותן למודרניות.
- יש ליצור תרבות חברה שכוללת את העובדים בחזית העסק.
Microsoft בונה פתרונות כדי לעודד את העובדים בחזית העסק לתקשר, לתזמן משמרות, לבצע משימות ופעולות רבות נוספות. חלק מהמשימה שלנו מזה זמן מה, מתמקד בעזרה ללקוחות כגון Kendra Scott לקשר בצורה יסודית יותר את המשרד הראשי שלה עם העובדים בחזית העסק או ליצור חוויות עובדים פשוטות ומשולבות עבור לקוחות כמו Blum. היום, עם השקת המחקר של מדד מגמות העבודה, אנו גם משיקים חידושים טכנולוגיים חדשים ומעמיקים את השותפויות כדי לעזור בצמצום המתח, בהפיכת ההדרכות למודרניות ובבנייה מחדש של תרבות עבור אלה שבחזית העסק.
1. ציוד עובדים בטכנולוגיה כדי להפחית מתח וחיכוכים במערכת
נתונים חדשים מגלים נטייה לאופטימיות שהטכנולוגיה תשפר את החיים בחזית העסק - 63% מהעובדים בחזית העסק נרגשים לגבי הזדמנויות העבודה שהטכנולוגיה יוצרת ודירגו אותן במקום שלישי ברשימת הגורמים שיכולים לעזור בהפחתת הלחץ הקשור לעבודה, מיד אחרי הגורמים שכר גבוה יותר וזמן חופשה. בנתוני הפרודוקטיביות של Microsoft עצמה, ראינו כיצד המגפה האיצה את השינוי והובילה לעלייה של 400% בשימוש ב- Microsoft Teams בקרב עובדים בחזית העסק בין מרץ 2020 לנובמבר 2021.
מכיוון שהעובדים בחזית העסק נתקלים באילוצים מתמשכים בעקבות מחסור בכוח אדם והפרעות בשרשרת אספקה, הם רוצים טכנולוגיה שתחסוך להם זמן, תעזור להם לתקשר בצורה חלקה יותר ותגביר את היעילות שלהם למקסימום בעת השלמת משימות חוזרות ונשנות.
מעבר לשותפות שלנו עם היצע המכשירים של Samsung המותאמים לסביבות קשות, היום אנו מעמיקים את השותפות האסטרטגית שלנו עם Zebra Technologies. אנו מכריזים על הזמינות הכללית של אפליקציית ווקי טוקי ב- Teams במגוון רחב של מכשירים ניידים של Zebra, כגון סדרת TC הקשיחה שאפשר לקחת לכל מקום, סדרת EC המסוגננת הפונה ללקוח וסדרת MC האולטימטיבית של מכשירי סריקה. שיתוף הפעולה מציע את הפונקציונליות הדיגיטלית של ווקי טוקי ב- Teams עם לחצן תקשורת ייעודי מסוג Push-to-talk (PTT) במכשירי Zebra כדי שעובדים בחזית העסק יוכלו ליהנות מתקשורת ברורה, מיידית ומאובטחת בהישג יד. ווקי טוקי זמין כעת תמיד בכל המכשירים הניידים תומכי iOS, כגון מכשירי iPhone ו- iPad, בנוסף למכשירים ניידים מסוג Android.
"הודות לשותפות הזו, אנו שמחים שיש לנו אפשרות לספק לעובדים בחזית העסק את היכולת להשתמש במכשירים אלה כדי לתקשר ולשתף פעולה בצורה חלקה ולהישאר פרודוקטיביים בכל מצב". - אנדרס גוסטפסון, מנכ"ל, Zebra Technologies.
ווקי טוקי משולב במכשירי Zebra ו-iOS במצב ווקי טוקי זמינים כעת לכלל הציבור.
בעקבות מחסור מתמשך בכוח עבודה ברוב ענפי התעשייה, הלחץ על תזמון המשמרות החמיר והצוותים נדרשים לא רק לעבוד במשמרות כרגיל, אלא גם לעשות זאת עם מספר קטן יותר של אנשים. כאשר נשאלה השאלה אילו פתרונות טכנולוגיים יעזרו להפחית את הלחץ במקום העבודה, הבחירה הראשונה היתה תזמון של הצוות (37%).
כדי להמשיך לספק לעובדים את הגמישות בבעלות על לוח הזמנים שלהם, בדרך שלהם, אנו מכריזים היום על זמינות כוללת של מחבר Reflexis Shifts עבור Teams אשר משתלב עם Reflexis Workforce Scheduler (RWS) כדי ליצור סינכרון חלק בזמן אמת להצגה, להקצאה ולניהול של בקשות למשמרות. בהיותו פתרון מוביל לניהול כוח עבודה, RWS מספק ניהול ממוקד וגמיש של תזמון. יחד עם Teams, RWS עוזר לקדם אוטונומיה של עובדים, מספק תזמון ממוטב ומספק לארגונים הזדמנות חדשה לספק לעובדים בחזית העסק גישה ללוחות הזמנים שלהם באופן עקבי וגמיש.
מחבר Reflexis Shifts עבור Teams יהיה זמין לכלל הציבור החל בינואר 2022.
אחד מחמשת הפתרונות הטכנולוגיים המובילים שנחשבים לפתרונות המפחיתים לחץ בקרב עובדים בחזית העסק הוא ניהול פגישות, אשר עבר שינויים מהותיים ככל שהפגישות האישיות עברו לפגישות וירטואליות במידה הולכת וגוברת. כעת עובדים יכולים לקבל תמונה מקיפה של פגישות וירטואליות במיקום אחד, כולל עדכונים בזמן אמת לגבי זמני המתנה, קביעת תור, פגישות שהוחמצו והשהיות באיוש צוותים כדי ליצור חוויה איכותית ללקוחות ולמטופלים.
קביעת תור מתוזמנת בביקורים וירטואליים תהיה זמינה לכלל בינואר 2022.
כמו כן, כדי לאפשר לעובדים להישאר בזרם העבודה ולהפחית את רמת המתח סביב עדכוני אישורים, אנו משלבים את האפליקציה 'אישורים' ישירות בתהליכי התעשייה שעליהם מסתמכים עובדים בחזית העסק. עכשיו עובדים יכולים לנהל ולבקש אישורים בקו הפעולה העסקי שלהם עם פקדי Power Apps component framework (PCF) וכן לבקש פרטים, כגון תגובות נדרשות או אישורים קבוצתיים כדי לוודא שהאישורים והתהליכים שתלויים בהם, פועלים בצורה חלקה.
התגובות הנדרשות של 'אישורים' יהיו זמינות לקהל הרחב החודש ופקדי PCF ואישורים קבוצתיים יהיו זמינים בפברואר 2022.
לבסוף, חבילת הפתרונות שאנו מציעים לניהול הזיהוי ונקודות הקצה יכולה לעזור בהסרת המתח הכרוך בשיתוף של מכשיר בחזית העסק. מעבר לשימוש במפה המופעלת באמצעות GPS לאיתור מכשיר שאבד עם Microsoft Endpoint Manager, מחלקת ה- IT תוכל בקרוב להפעיל התראת שמע כדי לעזור לעובדים בחזית העסק למצוא בקלות את המכשיר שהם איבדו. כמו כן, כאשר מכשירים נרשמים במצב מכשיר משותף באמצעות Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), העובדים יכולים לצאת בקלות מכל היישומים הנתמכים - כגון Teams ו- Managed Home Screen, וכן מיישומים אחרים, כגון Workday - בעזרת הקשה אחת במכשירי Android כדי להכין אותם וכדי שיהיו תואמים לעובד הבא.
2. תעדוף הדרכות והפיכתן למודרניות
על אף שהנתונים מעידים על שיפור האופטימיות בקרב העובדים בחזית העסק לגבי יכולתה של הטכנולוגיה לשפר את החיים בעבודה, מעל ל- 50% מהמשתתפים בסקר אמרו שהחברה שלהם אינה מספקת את ההדרכה הדרושה להם כדי לבצע את עבודתם ביעילות. עובדים בחזית העסק מעוניינים מאוד בהדרכות והחברות יצטרכו לתעדף את יוזמות ההדרכה ולוודא שהן נגישות לכל אחד בארגון. כאשר הכלים שנועדו לקלוט חברי צוות חדשים מדורגים כטכנולוגיה השנייה החשובה ביותר שעוזרת לעובדים בחזית העסק להתמודד עם מתח במקום העבודה, הדבר נכון במיוחד ככל שתהליכי האיוש ממשיכים להיות הפכפכים.
'למידת Microsoft Viva' מאפשרת לעובדים בחזית העסק לגלות נושא למידה, לגשת אליו וכן לשתף אותו ולעקוב אחריו ישירות מ- Teams. חברות יכולות להקפיד לעדכן את כל העובדים בחזית העסק ולקלוט במהירות עובדים חדשים בנושאי הדרכה, פריטי מדיניות ותכני למידה כלליים עם השילובים העדכניים ביותר של מערכת ניהול הלמידה (LMS). תכונת הקצאת ה- LMS מאפשרת לעובדים ארגוניים להקצות משאבי הדרכה ולמידה מפתרונות של שותפים, כגון SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand ו- Saba Cloud כדי לאפשר לעובדים לגשת בקלות לנושאי הלמידה שהוקצו להם בכל מכשיר באמצעות Teams.
התכונה להקצאת מערכת ניהול למידה תהיה זמינה לכלל הציבור בינואר 2022.
כמו כן, שותפויות חדשות עם ספקי למידה, כגון EdCast ו- OpenSesame, יצטרפו לשותפים קיימים, כגון Go1 ו- Coursera כדי להציע נושא למידה מעמיק הקשור לחזית העסק. ספריית תוכן נרחבת זו של השותף, יחד עם תוכן למידה שנוצר על ידי הארגון הודות לשילוב עם SharePoint, תעזור לעובדים בחזית העסק לקבל הדרכה ולשדרג את המיומנויות שלהם עם תוכן למידה רלוונטי - במכשיר נייד, בטאבלט או במחשב שולחני.
EdCast יהיה זמין לציבור הרחב בינואר 2022 ו- OpenSesame יהיה זמין לציבור הרחב בפברואר 2022.
"אנחנו שמחים להמשיך את השותפות שלנו עם Microsoft ולהרחיב את הערך שמספק 'למידת Viva' על-ידי כך שאנו מציעים לארגונים את הכרטיסים החכמים, הנתיבים והמסעות המלאים שמציעה EdCast לצורכי הכשרה, כדי לשתף, לסמן ולשלב אותם לכדי מסעות למידה רחבים יותר." - קרל מת'ה, מנכ"ל, EdCast.
"השותפות שלנו עם 'למידת Microsoft Viva' מאפשרת לחברות ליצור את הרשימה המושלמת של קורסים לכל לומד, זאת בזמן שהוא נמצא בזרם העבודה שלו." - דון ספיר, מנכ"ל ומייסד שותף, OpenSesame.
3. יצירת תרבות חברה שכוללת את העובדים בחזית העסק
תרבות חזקה היא בדרך כלל הגורם שמבדיל בין חברות מצליחות לשאר החברות מכיוון שהיא משפיעה לא רק על ביצועי העסק, אלא גם על הענקת המוטיבציה, גיוס ושימור האנשים הטובים ביותר לארגון. אולם תרבות ארגונית אינה מחלחלת כלפי מטה לעובדים בחזית העסק. כוח העבודה בחזית העסק טוען לנתק מן ההנהלה, במונחים של תקשורת ותרבות, כאשר 68% מהמנהלים בחזית העסק טוענים שההנהגה אינה מתעדפת ביסוס של תרבות בחזית העסק ו- 63% מהעובדים בחזית העסק מציינים שלרוב, הודעות מההנהגה הולכות לאיבוד ולא מגיעות אליהם.
טכנולוגיה כמו 'חיבורי Microsoft Viva' יכולה לשחק תפקיד קריטי בגישור אותו פער של תרבות ותקשורת - ולאפשר להנהגה לשתף הודעות, עדכוני חברה ושבחים לחזית העסק ובמקביל לעודד עובדים בחזית העסק לשתף מחשבות ורעיונות בחזרה. עכשיו, עם השותפים האסטרטגיים החדשים של 'חיבורי Viva', Workday ו- Espressive,העובדים יכולים לגשת בקלות לפעולות ולמשאבי חברה חשובים במיקום אחד.
Espressive יהיה זמין בפברואר וכרטיס Workday יהיה זמין במהלך השנה הקלנדרית 2022 ב'חיבורי Viva'
לקוחות משותפים יוכלו למנף את כוחה של Workday ישירות בתוך 'חיבורי Viva', ולקדם את חוויית העובדים לכדי גישה לתובנות ולפעולות של Workday במקום ובזמן שבהם הם עובדים באופן טבעי, מבלי לדרוש מהעובדים לצאת מ- Teams. הודות ליכולות שירות עצמי של עובדים ב- Workday, כגון חוויה חכמה של רישום כניסה ורישום יציאה, עובד בחזית העסק, למשל, יכול לקבל התראה שההפסקה שלו כמעט הסתיימה, ובהקשה אחת, לחזור ולרשום מחדש כניסה מהמכשיר הנייד שלו.
Espressive מספק מקום אחד שאליו עובדים יכולים ללכת לעזרה עצמית מיידית ומותאמת אישית בתשע שפות ב- 14 מחלקות ארגוניות (למשל, המחלקות IT, משאבי אנוש ושכר) דרך 'חיבורי Viva', עם בקשות ובעיות ממתינות שניתן לגשת אליהן דרך כרטיסים בלוח המחוונים. Espressive Barista הוא סוכן תמיכה וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית (VSA) שעוזר להפוך לאוטומטי את הפתרון לשאלות, לבעיות ולבקשות של עובדים בעזרת תגובות מותאמות אישית, כדי שהעובדים יקבלו את התשובות שלהן הם זקוקים.
בהמשך הדרך
חזית חזקה של עסק פירושה שורת רווח טובה יותר. החל בתזמון ובגיוס הצוות וכלה בהפיכת משימות לאוטומטיות ולניהול פגישות, חברות יכולות להקל על כוח העבודה בחזית העסק את העומס היומי על-ידי כך שהן יספקו לו את הכלים הטכנולוגיים המתאימים וייצרו תרבות חברתית חזקה. מעבר למקסום הפרודוקטיביות של העובדים בחזית העסק, הפתרונות הנכונים יכולים גם לאפשר תחושה עקבית של תרבות שמובילה לשימור חזק יותר, לאינטראקציות לקוח טובות יותר ולהתאמה עמוקה יותר למשימות החברה.
ב- Microsoft, בשותפות עם מובילים בתעשייה, אנו ממשיכים להמציא ולחדש פתרונות שעוזרים להפחית לחץ, הופכים את ההדרכה למודרנית ומבססים מחדש את התרבות עבור העובדים בחזית העסק. לקבלת ממצאים נוספים לגבי ההזדמנויות להעצמת העובדים בחזית העסק, קרא את הדוח המיוחד המלא של מדד מגמת העבודה. כמו כן, עיין בקטלוג שלנו ובתוכנית Mechanics החדשה שלנו כדי לקבל מבט מקרוב של חידושי המוצרים החדשים של Microsoft 365 לצורך העצמה של העובדים בחזית העסק.
