Naša obaveza prema klijentima tijekom epidemije virusa COVID-19

Budući da COVID-19 i dalje utječe na ljude i države u cijelom svijetu, timovi posvuda prelaze na rad na daljinu. Početkom tjedna objavio sam pismo koje je napisala Lily Zheng, naša kolegica u Šangaju, u kojem ona opisuje iskustvo svog tima s korištenjem aplikacije Microsoft Teams za rad od kuće tijekom epidemije. Lilyn je tim jedan od mnogih. Ovdje u Microsoftu u zaljevu Puget timove potičemo na rad od kuće, baš kao i mnoge druge tvrtke i ustanove u ovoj regiji. Očekujemo da će se taj trend nastaviti diljem svijeta. U Microsoftu nam je glavni prioritet zdravlje i sigurnost zaposlenika, klijenata, partnera i zajednica. Svojim nastojanjima da Teams učinimo dostupnim što većem broju ljudi želimo podržati javno zdravstvo i sigurnost zadržavanjem povezanosti timova dok rade odvojeno.

Čitajući vaše odgovore na Lilyno pismo postalo je jasno da vas zanima odgovor na dva važna pitanja. Prvo, kako korisnici mogu pristupati besplatnim ponudama za Teams koje je Lily spomenula? Drugo, koji je naš plan za izbjegavanje prekida u dostupnosti servisa u vrijeme povećanog korištenja? U nastavku su navedeni detaljni odgovori na oba pitanja. Tijekom sljedećih nekoliko dana ovdje ćemo objaviti još savjeta, ažuriranja i informacija povezanih s radom na daljinu. Zato često navraćajte.

Dostupnost aplikacije Teams svima

Aplikacija Teams dio je sustava Office 365. Ako je vaša tvrtka ili ustanova licencirana za Office 365, već je imate. No želimo sigurni da joj svi mogu pristupati tijekom ovog razdoblja. U nastavku je navedeno nekoliko načina na koje možete odmah na jednostavan način nabaviti Teams.

Pojedinačni korisnici

Ako želite početi raditi s aplikacijom Teams, možemo vas odmah pripremiti za rad.

• Ako imate adresu e-pošte putem tvrtke ili obrazovne ustanove, prijavite se pomoću ove veze. Odmah ćemo vam omogućiti pristup aplikaciji Teams.
• Ako koristite adresu e-pošte npr. sa servisa Gmail ili iz programa Outlook, za besplatnu verziju aplikacije Teams uz ograničenja možete se registriratitako da kliknete ovu vezu.

IT profesionalci

Gore navedene samoposlužne veze funkcioniraju odlično za pojedinačne korisnike, ali ako ste IT profesionalac koji želi središnje implementirati Teams, evo što morate učiniti.

• Ako radite za tvrtku koja trenutno nije licencirana za Teams, nudimo vam besplatan Office 365 E1 na šest mjeseci. Obratite se Microsoftovu partneru ili prodajnom predstavniku da biste još danas počeli s radom. (Napomena: ista je ponuda dostupna u sklopu pretplate Government Cloud, ali nije dostupna u sklopu pretplata GCC High i Department of Defense.)
• Ako radite u obrazovnoj ustanovi i želite nastavnicima, učenicima i administratorima omogućiti korištenje aplikacije Teams, koristite Office 365 A1. Ta je besplatna verzija sustava Office 365 dostupna svim obrazovnim ustanovama. Registrirajte se tako da kliknete ovu vezu.

Neprekidna dostupnost aplikacije Teams

Vi i vaš tim ovisite o našim alatima da biste ostali povezani i obavili posao. Tu odgovornost shvaćamo ozbiljno i imamo plan za neprekidnu dostupnost servisa u ovakvim izvanrednim situacijama. Naš plan neprekidnog poslovanja predviđa tri vrste utjecaja na ključne aspekte servisa:

• Sustave: kada dođe do naglog povećanja korištenja, kakvo smo nedavno imali prilike vidjeti u Kini.
• Lokaciju: u slučaju neočekivanog događaja koji je specifičan za neku lokaciju, kao što je potres ili jako nevrijeme.
• Zaposlenike: u slučaju događaja koji može utjecati na tim koji održava sustav, kao što je epidemija virusa COVID-19 u području zaljeva Puget.

Nedavno smo testirali kontinuitet servisa tijekom povećanog korištenja u Kini. Od 31. siječnja tamo je došlo do 500-postotnog povećanja broja sastanaka, poziva i konferencijskih poziva putem aplikacije Teams te 200-postotnog povećanja korištenja aplikacije Teams na mobilnim uređajima. Unatoč takvom povećanom korištenju, servis je tijekom epidemije funkcionirao bez poteškoća. Naš pristup isporuci iznimno dostupnih i otpornih servisnih centara temelji se na sljedećim stvarima.

Dizajn aktivno/aktivno: u okruženju Microsoft 365 približavamo se stanju u kojem su svi servisi projektirani i funkcioniraju u dizajnu aktivno/aktivno, koji povećava otpornost. To znači da se uvijek izvodi više instanci servisa koje mogu odgovarati na zahtjeve korisnika te da se one hostiraju u geografski raspršenim podatkovnim centrima. Sav korisnički promet pristiže putem servisa Microsoft Front Door i automatski se usmjerava na optimalno smještenu instancu servisa te mimo bilo kakvih pogrešaka servisa da bi se spriječio ili ublažio utjecaj na korisnike.

Smanjen opseg incidenata: incidente nastojimo izbjeći, ali kada do njih dođe, nastojimo ograničiti opseg svih incidenata korištenjem više međusobno odvojenih instanci svakog servisa. Osim toga, neprestano uvodimo poboljšanja nadzora putem automatizacije te omogućivanjem bržeg otkrivanja incidenata i odgovora na njih.

Izolacija pogrešaka: servisi su projektirani i funkcioniraju aktivno/aktivno te su međusobno odvojeni da pogreška na jednom ne bi utjecala na drugi, a baza koda servisa razvijena je na temelju sličnih načela odvajanja pod nazivom izolacija pogrešaka. Mjere izolacije pogrešaka inkrementalne su zaštite unutar samog koda. Tim se mjerama sprječava da se problem u jednom području prenese na druga područja funkcioniranja. Više o tome kako to činimo te sve pojedinosti o planu neprekidne dostupnosti servisa potražite u ovom dokumentu.

Prilagodba radu na daljinu može biti zahtjevna. Razumijemo to i tu smo da vam damo alate, savjete i informacije koji su vam potrebni da biste se vi i vaš tim suočili s tim izazovom. Nadahnula nas je agilnost i domišljatost koje su zahvaćene škole, bolnice i tvrtke pokazale tijekom epidemije virusa COVID-19 i činimo sve što je u našoj moći da bismo tvrtkama i ustanovama diljem svijeta omogućili da ostanu povezane i produktivne u ova teška vremena.

Najčešća pitanja

P. Što se događa kada se pojedinačni korisnik prijavi pomoću vjerodajnica tvrtke ili obrazovne ustanove?
A. Ako je korisnik licenciran za Teams, on će se prijaviti u proizvod. Ako korisnik nije licenciran za Teams, on će se prijaviti u proizvod i automatski će dobiti besplatnu licencu za Teams koja vrijedi do siječnja 2021. Ta licenca obuhvaća videosastanke za najviše 250 sudionika i događaje uživo za najviše 10 000 sudionika, snimanje zaslona i njegovo zajedničko korištenje te čavrljanje i suradnju. Pojedinosti za IT.

P. Što obuhvaća freemium verzija aplikacije Teams?
A. Ta verzija obuhvaća neograničeno čavrljanje, ugrađene grupne govorne pozive i videopozive te govorne pozive i videopozive s dva sudionika, 10 GB prostora za pohranu datoteka tima te 2 GB prostora za pohranu osobnih datoteka po korisniku. Dobivate i suradnju u stvarnom vremenu uz aplikacije sustava Office za web, uključujući Word, Excel, PowerPoint i OneNote. Nema datuma završetka. Pojedinosti su dostupne ovdje.

P. Postoji li u freemium verziji ograničenje broja korisnika?
A. Od 10. ožujka uvodimo ažuriranja besplatne verzije aplikacije Teams koja će ukloniti ograničenja broja korisnika.

P. Je li u freemium verziji moguće zakazivanje sastanaka?
A. U budućnosti ćemo korisnicima omogućiti zakazivanje sastanaka. U međuvremenu možete voditi neplanirane videosastanke i pozive.

P. Kako IT administratori pristupaju aplikaciji Teams za obrazovne ustanove?
O. Aplikacija Teams uvijek je bila besplatna za učenike i obrazovne stručnjake u sklopu ponude Office 365 A1. Pristupite joj ovdje.

P. Imate li kakvih savjeta za rad od kuće?
A. Lola Jacobson, jedna od naših viših autorica tehničke dokumentacije, prošlog je tjedna objavila nekoliko osnovnih savjeta. Jučer smo ažurirali stranicu Podrška za radnike na daljinu koji koriste Microsoft Teams na web-mjestu docs.Microsoft.com. Objavit ćemo još sadržaja, pa budite u tijeku.