IT je složen. Zato je teško nositi se sa svakodnevnim zahtjevima tvrtke ili ustanove, a kamoli isporučivati tehnološke inovacije koje potiču razvoj poslovanja. To osobito vrijedi za upravljanje računalima: proces stvaranja standardnih slika, implementacije uređaja, testiranja ažuriranja i pružanja podrške krajnjim korisnicima godinama se nije mnogo mijenja. To može biti zamoran, manualan i dugotrajan proces.