‎الخدمات الاحترافية

يخضع حق العميل في استخدام الخدمات الاحترافية لشروط المنتج هذه. بالرغم من ذلك، فإنه في حالة تقديم الخدمات الاحترافية بموجب اتفاقية مستقلة، يتم تطبيق البنود المتفق عليها في تلك الاتفاقية المستقلة على الخدمات الاحترافية. في حالة وجود تعارض بين شروط المنتج هذه وأي اتفاقية منفصلة، فإن أحدث الشروط أو الاتفاقية التي تحكم الخدمات الاحترافية هي التي تحكم. إذا كانت اتفاقية الترخيص المجمّع المبرمة مع العميل عبارة عن إصدار من اتفاقية Microsoft Business مؤرخة قبل سبتمبر 2007 أو لا تتضمن شروطًا للخدمات الاحترافية، ولم يوقع العميل أي اتفاقية أخرى لخدمات Microsoft على المستوى الرئيسي، فإن شروط المنتج هذه ستنطبق على أي خدمات احترافية تم شراؤها واستخدامها بواسطة العميل.

تتوفر شروط حماية البيانات وشروط الأمان لبيانات الخدمات الاحترافية في DPA. عند استخدامه في الأقسام المسرودة أدناه، فإن المصطلح المحدد "الخدمات الاحترافية" سيشمل الخدمات الاحترافية التكميلية، ويشمل المصطلح المحدد "بيانات الخدمات الاحترافية" البيانات التي تم الحصول عليها للخدمات الاحترافية التكميلية.

الضمانات؛ التزامات الطرفين

تضمن Microsoft أن يتم تنفيذ الخدمات الاحترافية بعناية ومهارة احترافية. إذا فشلت Microsoft في القيام بذلك وقام العميل بإخطار Microsoft بهذا الفشل في التنفيذ في غضون 90 يومًا من تاريخ الأداء، فستقوم Microsoft إما بإعادة تنفيذ الخدمات الاحترافية أو إرجاع السعر الذي دفعه العميل مقابل هذه الخدمات. ما سبق هو التعويض الوحيد للعميل عن خرق ضمان الخدمات الاحترافية. على الرغم مما سبق، يتم توفير "تسليمات الخدمات" التي يتم تقديمها بدون رسوم "كما هي"، دون أي ضمان. باستثناء الضمان المحدود المذكور آنفًا، لا تقدم Microsoft أي ضمانات أو شروط، وتخلي Microsoft مسؤوليتها عن أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو نظامية، بما في ذلك ضمانات الجودة وحق الملكية وعدم التعدي والقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين.

سيقوم العميل بتنفيذ مسؤولياته والتزاماته لدعم أداء Microsoft للخدمات الاحترافية. يتحمل العميل وحده المسؤولية عن اختبار ونشر وصيانة ودعم تسليمات الخدمات التي يتم توفيرها أو التي يتم التوصية بها بدون رسوم من Microsoft.

سياسة الاستخدام المقبول

ولا يجب على العميل (وليس مرخصًا له) استخدام تسليمات الخدمات:

• بطريقة يحظرها القانون، أو اللوائح، أو الأوامر والقرارات الحكومية
• لانتهاك حقوق آخرين، أو
• في أي استخدام أو وضع قد يؤدي فيه استخدام تسليمات الخدمات إلى وفاة أي شخص أو تعرضه لإصابة جسدية بالغة أو إلى إلحاق أضرار مادية أو بيئية جسيمة، إلا وفقًا لقسم الاستخدام عالي الخطورة أدناه.

الاستخدام عالي الخطورة

تحذير:   قد يتم استخدام التقنيات الحديثة بطرق جديدة ومبتكرة، ويتعين على العميل النظر فيما إذا كان الاستخدام الخاص لهذه التقنيات يُعد آمنًا أم لا. إن تسليمات الخدمات غير مصممة أو مخصصة لدعم أي استخدام قد يؤدي حدوث انقطاع في الخدمة أو خلل أو خطأ أو أي عطل آخر في أي تسليم الخدمات به إلى وفاة أي شخص أو تعرضه لإصابة جسدية بالغة أو إلى إلحاق أضرار مادية أو بيئية (يُشار إلى ذلك إجمالاً "بالاستخدام عالي الخطورة"). وفقًا لذلك، يجب على العميل تصميم وتنفيذ تسليمات الخدمة بحيث، في حالة حدوث أي انقطاع أو عيب أو خطأ أو فشل آخر في تسليمات الخدمة، لا يتم تقليل سلامة الأشخاص والممتلكات والبيئة إلى أقل من المستوى المعقول والمناسب والقانوني، سواء بشكل عام أو لصناعة معينة. يُعد استخدام العميل "عالي الخطورة لتسليمات الخدمات تحت مسؤوليته الخاصة. يوافق العميل على الدفاع عن Microsoft وتعويضها وحمايتها من جميع الأضرار والتكاليف وأتعاب المحاماة فيما يتعلق باستخدام العميل عالي الخطورة. يعد التزام التعويض السابق إضافة إلى أي التزام دفاعي منصوص عليه في اتفاقية منفصلة للعميل ولا يخضع لأي قيد أو استثناء من المسؤولية الواردة في هذه الاتفاقيات.

تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، ستقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف عن جميع المطالبات المتعلقة بالخدمات الاحترافية على المبالغ التي كان العميل مطالبًا بدفعها مقابل الخدمات الاحترافية أو تحديد المسؤولية عن الخدمة عبر الإنترنت التي يتم من خلالها تقديم الخدمات الاحترافية أيهما أكبر. بالنسبة إلى الخدمات الاحترافية وتسليمات الخدمة المتوفرة بشكل مجاني وتسليمات الخدمة التي يكون العميل مخولاً بإعادة توزيعها إلى جهات خارجية دون دفع منفصل إلى Microsoft، فإن مسؤولية Microsoft تقتصر على الأضرار المباشرة التي يتم منحها ما يصل إلى 5000 دولار أمريكي. لا يتحمل أي من الطرفين بأي حال المسؤولية القانونية عن أي أضرار غير مباشرة أو عارضة أو خاصة أو جزائية أو لاحقة، بما في ذلك عدم الاستخدام أو خسائر الأرباح أو تعطل العمل، التي تحدث بطريقة أخرى وبأي نظرية مسؤولية قانونية تتعلق بالخدمات الاحترافية أو تسليمات الخدمات. لا تسري القيود والاستثناءات المنطبقة على أي من الطرفين على (1) التزامات السرية (باستثناء كل المسؤوليات التي تقتصر على ببيانات العملاء وبيانات الخدمات الاحترافية التي ستظل خاضعة للقيود والاستثناءات أعلاه)؛ أو (2) انتهاك حقوق الملكية الفكرية للطرف الآخر.

حقوق الاستخدام والملكية والترخيص

الإصلاحات

تعني "الإصلاحات" إصلاحات المنتج أو تعديلاته أو تحسيناته أو مشتقاته والتي تصدرها Microsoft بشكل عام (مثل حزم الخدمة) أو تقدمها Microsoft إلى العميل لمواجهة مشكلة محددة. يتم ترخيص كل عملية إصلاح بموجب نفس الشروط التي ينطبق عليها المنتج. في حالة عدم توفير إصلاح لمنتج معين، يتم تطبيق أي شروط استخدام توفرها Microsoft مع عملية الإصلاح.

العمل الموجود مسبقًا

يُقصد بمصطلح "العمل الموجود مسبقًا" أي رمز كمبيوتر أو مواد مكتوبة غير مستندة إلى التعليمات البرمجية تم تطويرها أو الحصول عليها بطريقة أخرى بشكل مستقل عن الخدمات الاحترافية أو اتفاقية الترخيص المجمّع المبرمة مع العميل. تظل جميع الحقوق في العمل الموجود مسبقًا ملكية خاصة للطرف الذي يوفر العمل الموجود مسبقًا وحده. يجوز لكل طرف من الطرفين استخدام العمل الموجود مسبقًا للطرف الآخر أو إعادة إنتاجه أو تعديله حسبما تقتضي الضرورة لتنفيذ الالتزامات المتعلقة بالخدمات الاحترافية. إذا اختار العميل الإفصاح عن التعليمة البرمجية المصدر الخاصة به إلى Microsoft أثناء مشاركة الخدمات الاحترافية، فإنه قبل هذا الإفشاء، سيزيل العميل أي تعليمة برمجية مصدر تابعة لجهة خارجية يحظر على العميل الكشف عنها.

ترخيص تسليمات الخدمات

عند الدفع بالكامل مقابل الخدمات الاحترافية المستندة إلى الرسوم، وبخلاف ذلك عند التسليم، تمنح Microsoft العميل ترخيصًا دائمًا غير حصري وغير قابل للتحويل لإعادة إنتاج "تسليمات الخدمات" واستخدامها وتعديلها فقط في النموذج الذي تم تسليمه إلى العميل ولأغراض الأعمال الداخلية للعميل فقط ، وفقًا لشروط المنتج هذه، والشروط والأحكام الواردة في اتفاقية الترخيص المجمّع المبرمة مع العميل وأي بيان خدمات متفق عليه. قد يتم توفير بعض "تسليمات الخدمات" ومحتوى الطرف الثالث بموجب ترخيص منفصل، مثل ترخيص مفتوح المصدر. في حالة وجود تعارض بين شروط المنتج هذه وأي ترخيص منفصل، يسود الترخيص المنفصل فيما يتعلق بتسليمات الخدمات أو محتوى الجهة الخارجية الذي يخضع لهذا الترخيص المنفصل. ويحتفظ كل طرف بجميع الحقوق (ولا يحصل أي شخص على أي حقوق) غير الممنوحة صراحةً بموجب التراخيص السابقة.

الحقوق المحفوظة

تخضع المنتجات والإصلاحات وتسليمات الخدمات لحماية حقوق النشر وقوانين حقوق الملكية الفكرية الأخرى والمعاهدات الدولية. تحتفظ Microsoft بجميع الحقوق غير الممنوحة بشكل صريح في هذه البنود.  لن يتم منح أي حقوق أو تضمينها من خلال التنازل أو الإيقاف.  لا تمنح حقوق الوصول إلى البرنامج أو استخدامه على أي جهاز أي حق للعميل باستخدام براءات اختراع Microsoft أو أية ملكية فكرية أخرى لـ Microsoft على الجهاز نفسه أو أي برامج أو أجهزة أخرى.

قيود الترخيص

يجب على العميل عدم (وليس مرخصًا له) (1) إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو تفكيك أو التغلب على أي قيود فنية أو إصلاح أي منتج أو تسليمات الخدمات باستثناء الحد الذي يمنع القانون المعمول به تطبيق هذا القيد، أو (2) تثبيت أو استخدام تقنية غير تابعة لشركة Microsoft بطريقة من شأنها إخضاع الملكية الفكرية أو التقنية لشركة Microsoft لأي شروط ترخيص أخرى ، أو (3) الالتفاف حول أي قيود فنية أو إصلاح منتج أو تسليمات الخدمات أو قيود في وثائق المنتج. باستثناء ما هو مسموح به صراحةً في اتفاقية منفصلة مع العميل وأي بيان خدمات متفق عليه أو ترخيص منفصل أو وثائق المنتج، يجب على العميل عدم (وغير مرخص له) (1) فصل وتشغيل أجزاء من المنتج أو الإصلاح على أكثر من جهاز واحد، أو ترقية أو الرجوع إلى إصدار أقدم من أجزاء من المنتج أو الإصلاح في أوقات مختلفة، أو نقل أجزاء من المنتج أو الإصلاح بشكل منفصل، أو (2) التوزيع أو الترخيص من الباطن أو الإيجار أو التأجير أو الإقراض أو البيع  أو إتاحة أي منتجات بطريقة أخرى أو الإصلاحات أو تسليمات الخدمات، كليًا أو جزئيًا، أو استخدامها لتقديم خدمات الاستضافة لطرف ثالث.

الملاحظات

"الملاحظات" تعني الخبرة والمعرفة، بما في ذلك المعرفة الصناعية، بالإضافة إلى التعليقات والإدخالات والاقتراحات المتعلقة بتسليمات الخدمات، أو الخدمات الاحترافية والمنتجات أو التقنيات أو الخدمات أو أي من المكونات المذكورة سابقًا، سواء تم إصدارها مسبقًا أو تم إصدارها تجاريًا، من جانب Microsoft أو العميل. لا يتعين على Microsoft ولا العميل تقديم ملاحظات إلى الطرف الآخر فيما يتعلق بالخدمات الاحترافية، ولكن إذا قدم أحد الطرفان ملاحظات، وفق تقديره الخاص، يوافق كلا الطرفان على أن الطرف المتلقي يجب أن يكون حرًا بشأن استخدام هذه الملاحظات دون أي التزام. وفقًا لذلك، إلى الحد الذي يكون فيه الطرف الذي يقدم الملاحظات يملك حقوق النشر أو الأسرار التجارية التي تغطي هذه الملاحظات أو يتحكم فيها، يمنح هذا الطرف الطرف المتلقي والشركات التابعة له ترخيصًا عالميًا وغير حصري ودائم وغير قابل للإلغاء في هذه الملكية الفكرية من أجل: (1) عمل أو استخدام أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة وتسويق الملاحظات بطريقة أخرى كجزء من منتجات أو تقنيات أو خدمات Microsoft أو العميل أو أي من مكوناتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإصدارات السابقة للإصدار والإصدار التجاري لهذه العروض؛ و(2) ترخيص الحقوق المذكورة أعلاه من الباطن لأطراف ثالثة، بما في ذلك الحق في منح المزيد من التراخيص الفرعية. لن يقدم أي من الطرفين أي ملاحظات خاضعة لأية شروط من شأنها أن تفرض أي التزام على الطرف المتلقي أو تتطلب إسنادها إليه. يقر أي طرف يتلقى الملاحظات أيضًا (1) بأنه يمتلك سلطة تقديرية مطلقة فيما يتعلق بما إذا كان ينفذ هذه الملاحظات؛ (2) ويجب عليه أن يبني عروضه وخططه التسويقية فقط بناء على أبحاثه وتحليلاته المستقلة؛ و(3) يتحمل جميع المخاطر المرتبطة بأي تنفيذ لمثل هذه الملاحظات.

تقنية غير تابعة لشركة Microsoft

يتحمل العميل وحده المسؤولية عن أي برنامج أو تقنية غير تابعة لشركة Microsoft يقوم بتثبيتها أو استخدامها مع الخدمات عبر الإنترنت أو الإصلاحات أو تسليمات الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عندما يطلب العميل من Microsoft استخدام هذا المحتوى التابع لجهة خارجية أو تعديله.

استخدام المعلومات الفنية من الخدمات الاحترافية

يجوز لشركة Microsoft استخدام أي معلومات فنية تستخلصها من عملية تقديم الخدمات الاحترافية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسينات وظائف المنتجات والإصلاحات، ولأجل قاعدة معارف Microsoft. وتوافق Microsoft على عدم تعريف العميل أو الكشف عن أي معلومات سرية خاصة بالعميل كجزء من هذا الاستخدام.

حقوق الشركات التابعة

يجوز للعميل ترخيص حقوق استخدام تسليمات الخدمات للشركات التابعة له من الباطن، ولكن لا يجوز للشركات التابعة له ترخيص هذه الحقوق من الباطن. ويلتزم العميل بضمان التزام الشركات التابعة له بشروط الخدمات الاحترافية هذه وباتفاقية الترخيص المجمع المبرمة مع العميل.

عملاء الحكومة

إذا كان العميل كيانًا حكوميًا، فتسري البنود التالية على جميع الخدمات الاحترافية المقدمة للعميل مجانًا. تتنازل Microsoft عن حق المطالبة بالحصول على تعويض من العميل نظير الخدمات الاحترافية. ووفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، يقر كلاً من Microsoft والعميل بأن الخدمات الاحترافية لصالح العميل واستخداماته وحده ولا تقدم لأي استخدام أو منفعة شخصية لأي موظف حكومي فردي.

التوفر

يتم تقديم فيما يلي وصف لبعض الخدمات الاحترافية المتوفرة للشراء عبر ترخيص Microsoft المجمع.  الخدمات الاحترافية الإضافية قد تتوفر كما هو موضح في أمر عمل خدمات المؤسسات أو بيانات الخدمات الأخرى المعمول بها.

خدمات الدعم في Microsoft

تعتبر خدمات الدعم في Microsoft مجموعة من خدمات دعم المؤسسات الشاملة.  يتوفر دعم Microsoft الشامل أو المميز، بما في ذلك الخدمات والحلول المحسّنة، للشراء من خلال الترخيص المجمع من Microsoft.

الدعم الشامل من Microsoft  

تُباع خدمات الدعم الموحد في حزم ويتم وصفها في وثيقة وصف الخدمات القابلة للتطبيق.  

• يتم تقديم خدمات دعم الأداء المتقدم الموحد كما هو موضح في وصف خدمات الدعم والاستشارة&(SCSD) الموجود في http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• يتم تقديم خدمات دعم المؤسسة الموحدة كما هو موضح في وصف خدمات دعم المؤسسة الموحدة (USSD) الموجود في http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

دعم Microsoft Premier

تُباع خدمات دعم Premier في حزم كما هو موضح في وصف خدمات المؤسسة (وصف الخدمات)، الموجود في http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

خدمات وحلول Microsoft المحسّنة للدعم المتميز والشامل  

بالإضافة إلى الخدمات المقدمة كجزء من حزم الدعم الشامل والحزم المتميزة، يمكن شراء الخدمات والحلول المحسّنة الاختيارية التالية. تتوفر الخدمات والحلول المحسّنة مقابل رسوم إضافية.  

• هندسة الدعم المخصصة (“DSE”): يتم تقديم خدمات هندسة الدعم المخصصة كما هو موضح في وصف الخدمات القابلة للتطبيق (SCSD أو USSD).
• يتم تقديم خدمات الاستجابة السريعة كما هو موضح في وصف الخدمات القابلة للتطبيق (SCSD أو USSD).
• للدعم الشامل فقط - يتم تسليم خدمات إدارة الحدث في Microsoft Azure (“AEM”) كما هو موضح في USSD.  
• للدعم الشامل فقط - يتم تسليم خدمات Office 365 Engineering Direct كما هو موضح في USSD.
• يتم تقديم خدمات دعم المطور كما هو موضح في وصف الخدمات القابلة للتطبيق (SCSD أو USSD).
• للدعم الموحد فقط - يتم تسليم دعم خدمات المهام الحرجة كما هو موضح في USSD.

قواعد عمل خدمات دعم Microsoft

راجع وصف الخدمات المطبقة (SCSD أو USSD) للتعرف على القواعد والقيود السارية لخدمات الدعم التي يتم شراؤها، بالإضافة إلى ما يلي:

• يتم توفير خدمات الدعم في الدولة التي تم فيها توقيع اتفاقية الترخيص المجمع.
• اتصل بشركة Microsoft لشراء أي خدمات دعم إضافي شامل أو متميز غير متوفرة للشراء من خلال الترخيص المجمع من Microsoft.

عروض الخدمات الاستشارية الرقمية من Microsoft

لا تتوفر عروض الخدمات الاستشارية الرقمية إلا للعملاء الفيدراليين في الولايات المتحدة. تحتوي عروض الخدمات الاستشارية الرقمية على المكونات التالية التي سيتم توفيرها كل عام في اتفاقية الترخيص المجمّع المبرمة مع العميل:

وحدات الخدمات الاستشارية الرقمية

تشتمل مشاركة الخدمات الاستشارية الرقمية على وحدة أو أكثر من وحدات الخدمات الاستشارية الرقمية التالية، كما هو موثق في خطة تقديم الخدمة.

خدمات خارج النطاق

لا تشتمل الخدمات الاحترافية في مشاركة الخدمات الاستشارية الرقمية على حل للمشاكل أو دعم للإصلاح السريع، أو مراجعة للتعليمات البرمجية المصدر غير الخاصة بشركة Microsoft، أو استشارات فنية أو تصميمية تتجاوز عمليات التقديم الموضحة في خطة تقديم خدمات. بالنسبة لأي تعليمة برمجية للمصدر غير تابعة لـ Microsoft، ستقتصر خدمات Microsoft الاحترافية على تحليل البيانات الثنائية فقط، مثل تفريغ العملية أو تتبع مراقب شبكة الاتصال.

مسؤوليات العميل

يوافق العميل على التعاون مع شركة Microsoft كجزء من مشاركة الخدمات الاستشارية الرقمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إتاحة ممثلي العميل وموظفي تقنية المعلومات والموارد لديه لشركة Microsoft، لتوفير معلومات دقيقة وكاملة، ولإكمال المسؤوليات المعينة إلى العميل بواسطة Microsoft في الوقت المناسب. يجب الاتفاق بشكل مشترك على زيارات موارد Microsoft للموقع، ويتحمل العميل نفقات السفر والمعيشة المعقولة، حسبما يحدده المستشار الرقمي.

عروض خدمات Microsoft Viva Glint الاحترافية

التعريفات

العملاء المؤهَّلون مصطلح يعني العملاء الذين لديهم اشتراك نشط في خدمات Legacy Glint خلال 120 يومًا تقويميًا قبل شراء Viva Glint.

المستخدمون المؤهلون مصطلح يعني المستخدمين الذين لديهم ترخيص نشط لخدمات Viva Glint الاحترافية.

خدمات Legacy Glint تعني Glint Engage وGlint Engage وLifecycle وGlint People Success كما هو موضح في أحدث نموذج (نماذج) طلب LinkedIn للعميل، كما هو محدد فيhttps://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

مدة الاستحقاق تعني الفترة الممتدة من شراء العميل المؤهل لخدمات Viva Glint الاحترافية حتى أقرب ما يلي: 1) انتهاء صلاحية التسجيل في Viva Glint Professional Services للعميل المؤهل، 2) نقل بيانات العميل المؤهل من Legacy Glint Services إلى Viva Glint، 3) التاريخ الذي يرفض فيه العميل المؤهل ترحيل بياناته من Legacy Glint Services إلى Viva Glint، أو 4) إنهاء التسجيل في Viva Glint للعميل المؤهل أو التسجيل في خدمات Viva Glint الاحترافية أو اتفاقية الترخيص المجمع.

الحدود الدنيا للشراء

لا تتوفر خدمات Viva Glint الاحترافية إلا للشراء من قبل العملاء المؤهلين الذين اشتروا الحد الأدنى من كمية التراخيص الأساسية الموضحة في الجدول أدناه.

أهلية التخفيض

يمكن للعملاء الإبلاغ عن انخفاض في تراخيص خدمات Viva Glint الاحترافية.

استحقاق Legacy Glint

يمنح شراء بعض خدمات Viva Glint الاحترافية العملاء المؤهلين الحق في منح المستخدمين المؤهلين حق الوصول إلى خدمات Legacy Glint People Science المكافئة (على النحو المبين في الجدول أدناه) خلال مدة الاستحقاق.

يخضع وصول العميل إلى خدمات Legacy Glint واستخدامه للشروط المنصوص عليها في أحدث نموذج (نماذج) طلب LinkedIn الخاص بالعميل لخدمات Legacy Glint. لا تنطبق شروط Microsoft، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شروط منتجات Microsoft، أو DPA، أو أي اتفاقيات بين العميل وMicrosoft على خدمات Legacy Glint.