Serveis Professionals

El dret del Client d'utilitzar els Serveis Professionals està subjecte a aquests Termes dels Productes. No obstant això, si els Serveis Professionals es proporcionen d'acord amb un contracte apart, s'aplicaran els termes d'aquest contracte independent als Serveis Professionals. En cas de conflicte o incoherència entre els Termes dels Productes i qualsevol contracte independent, prevaldrà el contracte o les condicions més actuals que regeixen els Serveis Professionals. Si el contracte llicències per volum del Client és un Contracte de Negocis de Microsoft amb una data anterior a setembre de 2007 o no inclou els termes dels Serveis Professionals, i el Client no ha signat cap altre contracte de Serveis de Microsoft principal, aquests Termes dels Productes s'aplicaran a tots els Serveis Professionals que ha adquirit i utilitzat el Client.

Les condicions de seguretat i protecció de dades per a les Dades dels Serveis Professionals són al DPA. Quan s'utilitza a les seccions que s'enumeren a continuació, el terme definit "Serveis Professionals" inclou els Serveis Professionals Complementaris, i el terme definit "Dades dels Serveis Professionals" inclou les dades obtingudes per als Serveis Professionals Complementaris.

Garanties; Obligacions de les Parts

Microsoft garanteix que proporcionarà els Serveis Professionals amb atenció i aptituds professionals. Si Microsoft no ho compleix i el Client notifica a Microsoft aquest incompliment de les prestacions en un termini de 90 dies a partir de la data de prestació, Microsoft tornarà a proporcionar els Serveis Professionals o retornarà al Client el preu que hagi pagat per ells. L'únic remei del qual disposa el Client en cas d’incompliment de la garantia dels Serveis Professionals és el que s'indica anteriorment en aquesta secció. Independentment de les disposicions anteriors, els Lliuraments de Serveis que es subministren de manera gratuïta es proporcionen "TAL QUAL", SENSE CAP GARANTIA. Excepte per la garantia limitada anterior, Microsoft no ofereix cap altra garantia o condició i exclou qualsevol altra garantia explícita, implícita o legal, incloses les garanties de qualitat, titularitat, absència d’infracció de drets, comerciabilitat i idoneïtat per a una finalitat particular.

El Client complirà amb les responsabilitats i obligacions corresponents per defensar la prestació dels Serveis Professionals per part de Microsoft. El Client és l’únic responsable de les proves, la implementació, el manteniment i l'assistència tècnica dels Lliuraments de Serveis que Microsoft proporciona o recomana sense càrrec.

Política d'Ús Acceptable

El Client no pot (ni té llicència per) utilitzar els Lliuraments de Serveis:

• de manera prohibida per llei, reglament, decret o ordre governamental;
• per infringir els drets d'altres persones; o
• en qualsevol aplicació o situació en què l'ús dels Lliuraments de Serveis pugui causar la mort o una lesió física greu d'una persona o bé danys físics o ambientals greus, excepte d'acord amb la secció Ús d'alt risc que es mostra a continuació.

Ús d'alt risc

ADVERTIMENT:   les tecnologies modernes es poden utilitzar de maneres noves i innovadores. El Client ha de considerar si l'ús específic que fa d'aquestes tecnologies és segur. Els Lliuraments de Serveis no estan dissenyats per donar suport a cap ús en què una interrupció, un defecte o un error d'un Lliurament de Serveis pugui causar la mort o una lesió física greu d'una persona o bé danys físics o ambientals greus (en conjunt, "Ús d'alt risc"). En conseqüència, el Client ha de dissenyar i implementar cada Lliurament de Serveis de manera que, en cas d'interrupció, defecte o error dels Lliuraments de Serveis, la seguretat de les persones, la propietat i l'entorn no es vegin afectats més enllà d'un nivell raonable, adequat i legal, ja sigui en general o per a un sector específic. L'Ús d'alt risc dels Lliuraments de Serveis és responsabilitat del Client. El Client accepta eximir de responsabilitat i defensar i indemnitzar Microsoft davant de danys, costos i honoraris dels advocats en relació amb l'Ús d'alt risc del Client. L'obligació d'indemnització anterior s'afegeix a qualsevol obligació de defensa establerta al contracte de independent del Client i no està subjecta a cap limitació ni exclusió de la responsabilitat estipulada en aquests contractes.

Limitació de Responsabilitat

En la mesura que ho permeti la legislació aplicable, la responsabilitat total de cadascuna de les parts quant a la totalitat de les reclamacions relacionades amb els Serveis Professionals es limitarà als imports exigits al Client pels Serveis Professionals o a la limitació de responsabilitat dels Serveis Online amb els quals s'ofereixen els Serveis Professionals, el que sigui més elevat. En el cas dels Serveis Professionals i Lliuraments de Serveis proporcionats gratuïtament, així com dels Lliuraments de Serveis que el Client estigui autoritzat a redistribuir a tercers sense pagament per separat a Microsoft, la responsabilitat de Microsoft es limitarà als danys directes declarats amb caràcter ferm i definitiu fins a un màxim de 5000 USD. Cap de les parts serà, en cap cas, responsable dels danys indirectes, incidentals, especials, punitius o conseqüencials, incloses la pèrdua d'ús, la pèrdua de beneficis o la interrupció de l'activitat empresarial, independentment de la causa o de qualsevol teoria de responsabilitat en relació amb els Serveis Professionals o els Lliuraments de Serveis. No s'aplicarà cap limitació ni exclusió a la responsabilitat que es derivi de (1) les obligacions de confidencialitat de cadascuna de les entitats parcials (a excepció de tota la responsabilitat limitada a les Dades del Client i les Dades dels Serveis Professionals, que sí que romandrà subjecta a les limitacions i exclusions anteriors); o (2) la infracció d'una de les entitats parcials dels drets de propietat intel·lectual i industrial de l'altra.

Ús, Propietat i Drets de Llicència

Revisions

“Fixes” són les correccions, les modificacions o les millores, o els seus derivats, dels Productes que Microsoft llança de forma general (com ara service packs), o que Microsoft proporciona al Client per abordar un problema específic. Cada Correcció està llicenciada amb els mateixos termes que el Producte a què s’aplica. Si no es proporciona un Fix per a un Producte específic, s’aplicaran els termes d'ús que Microsoft proporcioni amb el Fix.

Treball Preexistent

“Treball Preexistent” és qualsevol codi informàtic o material escrit no basat en codi desenvolupat o obtingut d’una altra manera independentment dels Serveis Professionals o d’aquest contracte de llicències per volum del Client. Tots els drets de Treball Preexistent continuaran sent propietat exclusiva de la part que els proporcioni. Cadascuna de les parts pot utilitzar, reproduir i modificar el Treball Preexistent de l'altra part només en la mesura necessària per complir amb les obligacions relacionades amb els Serveis Professionals. Si el Client decideix revelar el seu codi font a Microsoft durant un encàrrec dels Serveis Professionals, abans de la revelació, el Client suprimirà tot el codi font de tercers que tingui prohibit revelar.

Llicències de Lliuraments de Serveis

En fer el pagament complet dels Serveis Professionals o, altrament, després del lliurament, Microsoft concedeix al Client una llicència no exclusiva, no transferible i perpètua per reproduir, utilitzar i modificar els Lliuraments de serveis únicament en el format en què s'ha proporcionat al Client i amb una finalitat comercial merament interna, subjecte a aquests Termes dels Productes, els termes i condicions del contracte de llicències per volum del Client i qualsevol resum de serveis acordat, i d'acord amb aquests. Alguns Lliuraments de Serveis i contingut de tercers es poden proporcionar en virtut d'una llicència independent, com ara una llicència de codi obert. En cas d'un conflicte entre aquests Termes dels Productes i qualsevol llicència independent, la llicència independent prevaldrà en relació amb els Lliuraments de Serveis o el contingut de tercers subjecte a la llicència independent. Cadascuna de les parts es reserva tots els drets (i ningú no obté cap dret) que no s'atorgui expressament en virtut de les llicències anteriors.

Drets retinguts

Els Productes, les Revisions i els Lliuraments de Serveis estan protegits per lleis i tractats internacionals en matèria de propietat intel·lectual i industrial. Microsoft es reserva tots els drets que no es concedeixin expressament en aquestes condicions.  No es concediran ni implicaran drets per renúncia o impediment.  Els drets d'accés o ús del programari en qualsevol dispositiu no atorguen al Client el dret d'implementar patents de Microsoft ni cap altra propietat intel·lectual i industrial de Microsoft al dispositiu en si o en qualsevol altre programari o dispositiu.

Restriccions de Llicència

El Client no pot (ni té llicència per fer-ho) (1) utilitzar tècniques d'enginyeria inversa, descompilar ni desassemblar de cap Producte, Revisió o Lliurament de Serveis, ni eludir-ne les limitacions tècniques, excepte en la mesura en què la legislació aplicable no permeti aquesta restricció; (2) instal·lar o utilitzar tecnologia que no és de Microsoft de manera que la propietat intel·lectual o la tecnologia de Microsoft quedi subjecta a altres termes de llicència; ni (3) eludir les limitacions tècniques presents als Productes, Revisions o Lliuraments de Serveis o les restriccions que es recullen a la Documentació del Producte. Tret que es permeti expressament en un contracte independent del Client, un contracte de serveis o llicència independent, o a la documentació del Producte, el Client no pot (i no té llicència per) (1) separar i executar les parts d'un producte o Revisió en més d'un dispositiu, actualitzar o canviar a una versió anterior les parts d'un Producte o Revisió en diferents moments, ni transmetre les parts d'un Producte o Revisió per separat; ni (2) distribuir, subllicenciar, llogar, prestar, vendre, oferir o posar a disposició dels clients cap Producte, Revisió o Lliurament de Serveis, ni total ni parcialment, així com tampoc utilitzar-los per oferir serveis d'allotjament a tercers.

Comentaris

"Comentaris" fa referència a l'experiència i els coneixements, inclosos els coneixements del sector, així com els comentaris, les dades i els suggeriments en relació amb els Lliuraments de Serveis, els Serveis Professionals i els productes, les tecnologies, els serveis o qualsevol component esmentat anteriorment, ja sigui en versió preliminar o llançat comercialment, de Microsoft o del Client. Ni Microsoft ni el Client s'han de proporcionar Comentaris mútuament en relació amb els Serveis Professionals, però si una de les entitats parcials ho fa a la seva discreció, ambdues entitats parcials acorden que l'entitat parcial receptora té llibertat per utilitzar els Comentaris sense cap obligació. En conseqüència i en la mesura en què l'entitat parcial que proporciona Comentaris tingui o controli els drets de propietat intel·lectual o secrets comercials aplicables a aquests Comentaris, l'entitat parcial concedeix a l'entitat parcial receptora i a les seves Filials una llicència internacional, no exclusiva, perpètua, irrevocable i sense cànons sobre aquesta propietat intel·lectual i industrial per a les finalitats següents: (1) fer, utilitzar, modificar, distribuir i crear treballs derivats i comercialitzar de qualsevol altra manera els Comentaris com una part dels productes, les tecnologies, els serveis o altres components de Microsoft o del Client, incloses, sense limitació, les versions preliminars i llançades comercialment d'aquestes ofertes; i (2) subllicenciar a tercers els drets anteriors, inclòs el dret de concedir més subllicències. Cap de les entitats parcials proporcionarà cap Comentari subjecte a cap condició que imposi alguna obligació o exigeixi una atribució a l'entitat parcial receptora. Cap entitat parcial que rebi Comentaris també reconeix que (1) té la sola i absoluta discreció en relació amb la implementació dels Comentaris; (2) basarà les ofertes i els plans de màrqueting en les seves investigacions i anàlisis independents; i (3) assumeix tots els riscos associats a qualsevol implementació dels Comentaris.

Tecnologia que no és de Microsoft

El Client és l'únic responsable del programari o la tecnologia que no és de Microsoft i que instal·la o utilitza amb els Serveis Online, les Revisions o els Lliuraments de Serveis, inclòs, sense limitació, quan el Client demana a Microsoft utilitzar o modificar aquest contingut de tercers.

Ús de la Informació Tècnica dels Serveis Professionals

Microsoft pot utilitzar qualsevol informació tècnica derivada de la prestació dels Serveis Professionals per a la resolució de problemes, les millores en la funcionalitat del producte, en Revisions i per a la base de coneixement de Microsoft. Microsoft accepta no identificar el Client ni revelar la Informació confidencial del Client com a part d'aquest ús.

Drets de les Filials

El client pot subllicenciar els drets per utilitzar els Lliuraments de Serveis a les seves Filials, però les Filials del Client no poden subllicenciar aquests drets. El client és responsable de garantir que les seves Filials compleixen els termes d'aquests Serveis Professionals i el contracte de llicències per volum del Client.

Clients del sector públic

Si el Client és una entitat pública, els termes següents s'aplicaran a qualsevol Servei Professional que es proporcioni de manera gratuïta al Client. Microsoft renuncia a qualsevol dret de compensació per part del Client quant als Serveis Professionals. En compliment de les lleis i els reglaments aplicables, Microsoft i el Client reconeixen que els Serveis Professionals estan destinats al benefici i ús exclusius del Client i no es proporcionen per a l'ús ni el benefici personal de cap empleat individual de l'administració pública.

Disponibilitat

A continuació es descriuen alguns dels Serveis Professionals que estan disponibles per a la compra a través del programa de Llicències per Volum de Microsoft.  Pot ser que hi hagi Serveis Professionals addicionals disponibles, que es descriuran a l'Ordre de Treball de Serveis Enterprise del Client o en un altre Resum de Serveis aplicable.

Serveis d'Assistència Tècnica de Microsoft

El Serveis d'Assistència Tècnica de Microsoft son un complet conjunt de serveis d'assistència tècnica empresarial.  L'Assistència Tècnica Unificada o Premier, que inclou Solucions i Serveis Millorats, està disponible per adquirir a través del programa de Llicències per Volum de Microsoft.

Assistència Tècnica Unificada de Microsoft  

Els serveis d'Assistència Tècnica Unificada es venen en paquets i es descriuen al document de descripció dels serveis aplicable.  

• Els serveis unificats d'assistència tècnica Avançada i de Rendiment es lliuren tal com es descriu al document de descripció dels Serveis d'Assistència Tècnica i Consultoria ("SCSD") que es troba a http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Els serveis unificats d'assistència tècnica Empresarial es lliuren tal com es descriu al document de descripció dels Serveis Unificats d'Assistència Tècnica Empresarial ("USSD") que es troba a http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Assistència Tècnica Premier de Microsoft

Els serveis d'Assistència Tècnica Premier es venen en paquets tal com es descriu a la Descripció dels Serveis Empresarials ("Descripció de Serveis"), que es troba a http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Solucions i Serveis Millorats de Microsoft per a l'Assistència Tècnica Premier i Unificada  

A més dels serveis que es proporcionen com a part dels paquets d'Assistència Tècnica Unificada i dels paquets Premier, es poden adquirir les Solucions i Serveis Millorats opcionals següents. Les Solucions i els Serveis Millorats estan disponibles per una tarifa addicional.  

• Enginyeria d'Assistència Tècnica Designada ("DSE"): Els serveis DSE es lliuren tal com s'explica a la descripció dels serveis aplicable (SCSD o USSD).
• Els serveis de Resposta Ràpida es lliuren tal com s'explica a la descripció dels serveis aplicable (SCSD o USSD).
• Només per a l'Assistència Tècnica Unificada: els serveis del Microsoft Azure Event Management ("AEM") es lliuren tal com es descriu al document USSD.  
• Només per a l'Assistència Tècnica Unificada: els serveis de l'Office 365 Engineering Direct es lliuren tal com es descriu al document USSD.
• Els serveis d'Assistència Tècnica per a Desenvolupadors es lliuren tal com s'explica a la descripció dels serveis aplicable (SCSD o USSD).
• Només per a l'Assistència Tècnica Unificada: els serveis d'Assistència Técnica Fonamentals es lliuren tal com es descriu al document USSD.

Regles de Negocis de Serveis d'Assistència Tècnica de Microsoft

Consulteu la descripció de serveis aplicable (SCSD o USSD) per conèixer les regles i limitacions aplicables als serveis d'assistència tècnica que adquiriu, a part de les següents:

• Els Serveis d'Assistència Tècnica es proporcionen al país on es signa el contracte de VL.
• Poseu-vos en contacte amb Microsoft per a l'adquisició de serveis d'Assistència Tècnica Unificada o Premier que no estan disponibles a través del programa de Llicències per Volum de Microsoft.

Ofertes de Serveis d'Assessorament Digital de Microsoft

Les ofertes del Servei d'Assessorament Digital només estan disponibles per als clients federals dels EUA. Les ofertes de Serveis d'Assessorament Digital inclouen els components següents que es proporcionaran per a cada any del Contracte de Llicències per Volum del Client:

Mòduls de Servei d'Assessorament Digital

La participació a l'Assessorament Digital inclou un o més d'aquests mòduls de servei d'Assessorament Digital, com es reflecteix al Pla de Lliurament de Serveis.

Serveis Fora de l'Àmbit

Els Serveis Professionals de participació a l'Assessorament Digital no inclouen resolució de problemes, assistència tècnica break fix, revisió de codi font que no sigui de Microsoft ni consultes tècniques o arquitectòniques més enllà dels lliuraments que es descriuen en un Pla de Lliurament de Serveis. Pel que fa al codi font que no és de Microsoft, els Serveis Professionals de Microsoft es limiten a l'anàlisi de dades binàries, com ara el buidatge de processos o el seguiment del monitor de xarxa.

Responsabilitats del Client

El client accepta cooperar amb Microsoft com a part de la participació a l'Assessorament Digital, incloent-hi, sense limitació, posar els representants, el personal de TI i els recursos del Client a disposició de Microsoft, proporcionar informació completa i precisa, i assumir de manera puntual les responsabilitats que Microsoft ha assignat al Client. Les visites locals de recursos de Microsoft s'han d'acordar mútuament, i el Client es farà responsable de les despeses raonables pel viatge i les despeses bàsiques, segons determini l'Assessor Digital.

Ofertes de Serveis Professionals del Viva Glint de Microsoft

Definicions

Clients Qualificats fa referència als Clients que tenien una subscripció activa als Serveis del Glint Anterior en un període de 120 dies naturals abans d'adquirir el Viva Glint.

Usuaris Elegibles fa referència als usuaris que tenen una llicència activa dels Serveis Professionals del Viva Glint.

Serveis del Glint Anterior fa referència a Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle i Glint People Success tal com s'estableix als Formularis de Comanda del LinkedIn actius més recents, que es defineixen a https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Terme del Dret fa referència al període a partir de l'adquisició per part del Client Elegible dels Serveis Professionals del Viva Glint fins el que succeeixi primer dels següents: 1) expiració de la inscripció per part del Client Elegible als Serveis Professionals del Viva Glint; 2) la migració de les dades del Client Elegible dels Serveis del Glint Anterior al Viva Glint; 3) la data en què el Client Qualificat rebutja la migració de les seves dades dels Serveis del Glint Anterior al Viva Glint; o 4) el venciment per part del Client Qualificat de la inscripció al Viva Glint, la inscripció als Serveis Professionals del Viva Glint o el contracte de llicències per volum.

Mínims d'Adquisicions

Els Serveis Professionals del Viva Glint només els poden adquirir aquells Clients Qualificats que hagin adquirit la Quantitat Mínima de Llicències Base tal com s'estableix a la taula següent.

Elegibilitat per a la reducció

Els Clients poden informar d'una reducció en les llicències dels Serveis Professionals del Viva Glint.

Dret del Glint Anterior

L'adquisició de determinats Serveis Professionals del Viva Glint dona dret als Clients Qualificats a concedir accés als Usuaris Elegibles als Serveis equivalents del Glint People Science Anterior (tal com s'estableix a la taula següent) durant el Terme del Dret.

L'accés per part del Client als Serveis del Glint Anterior i l'ús que aquest en faci es regeixen pels termes establerts als Formularis de Comanda del LinkedIn actius més recents del Client corresponents als Serveis del Glint Anterior. No s'aplicarà cap terme de Microsoft als Serveis del Glint Anterior, inclosos, sense limitació, els Termes del Producte de Microsoft, el DPA o qualsevol contracte que existeixi entre el Client i Microsoft.