Professionelle tjenester

Kundens ret til at bruge Professionelle tjenester er underlagt disse Produktvilkår. Hvis Professionelle tjenester derimod indgår i en særskilt aftale, vil den særskilte aftales vilkår være gældende for disse Professionelle tjenester. Hvis der opstår uoverensstemmelse mellem disse Produktvilkår og enhver særskilt aftale, vil de mest aktuelle vilkår eller den aftale, der regulerer de Professionelle tjenester, gælde. Hvis Kundens volumenlicensaftale er en version af Microsoft Business-aftale, der er dateret før september 2007, eller som på anden vis ikke omfatter vilkårene for Professionelle tjenester, og Kunden ikke har underskrevet andre Microsoft-serviceaftaler på masterniveau, gælder disse Produktvilkår for alle Professionelle tjenester, der købes og bruges af Kunden.

Vilkår for databeskyttelse og sikkerhed for Data fra Professionelle tjenester fremgår af Tillæg til databeskyttelse. Når det definerede begreb "Professionelle tjenester", der bruges i afsnittene herunder, omfatter det Supplerende Professionelle tjenester, og det definerede begreb "Data fra Professionelle tjenester" omfatter data, der er indsamlet til Supplerende Professionelle tjenester.

Garantier, Parternes forpligtelser

Microsoft indestår for, at den vil udføre de Professionelle tjenester med professionel omhu og dygtighed. Hvis Microsoft ikke er i stand til dette, og Kunden meddeler Microsoft om en sådan manglende udførelse inden for 90 dage efter datoen for udførslen, vil Microsoft enten udføre de Professionelle tjenester igen eller tilbagebetale den pris, som Kunden har betalt for disse. Ovenstående er Kundens eneste beføjelse i forbindelse med brud på garantien for Professionelle tjenester. Til trods for det førnævnte vil de Serviceleverancer, der leveres uden gebyr, blive leveret "SOM DE ER” UDEN NOGEN GARANTI. Med undtagelse af ovenstående begrænsede garanti stiller Microsoft ingen garantier eller betingelser og fralægger sig alle andre udtrykkelige, stiltiende eller lovbestemte garantier, herunder garantier for kvalitet, ejendomsret, ikke-krænkelse, salgbarhed og egnethed til et bestemt formål.

Kunden skal udføre sit gældende ansvar og forpligtelser til støtte for Microsofts udførelse af de Professionelle tjenester. Kunden er eneansvarlig for at teste, implementere, vedligeholdelse og støtte Serviceleverancer, der leveres eller anbefales af Microsoft uden gebyr.

Politik om acceptabel brug

Kunden må ikke (og har ikke licens til at) bruge Serviceleverancerne:

• på en måde, der er forbudt af lovgivningen, offentlige myndigheder eller via dekret,
• krænke andres rettigheder eller
• i en hvilken som helst applikation eller i en hvilken som helst situation, hvor brugen af Serviceleverancer kunne medføre dødsfald eller alvorlig personskade eller være til fysisk eller miljømæssig skade, undtagen i overensstemmelse med afsnittet Højrisikobrug herunder.

Højrisikobrug

ADVARSEL:   Moderne teknologier kan bruges på nye og innovative måder, og kunden skal overveje, om kundens specifikke anvendelse af disse teknologier er sikker. Serviceleverancerne er ikke designet eller beregnet til at understøtte nogen brug, hvor en netafbrydelse, defekt, fejl eller anden årsag til manglende Serviceleverance kan resultere i dødsfald eller alvorlig personskade eller i fysisk eller miljømæssig skade (samlet "Højrisikobrug"). Som følge heraf skal kunden designe og implementere Serviceleverancerne på en sådan måde, at det, i tilfælde af afbrydelse, defekt, fejl eller mangel ved Serviceleverancer, ikke reducerer sikkerheden for personer, ejendom og miljø til under et niveau, der er rimeligt, passende og lovligt, det være sig generelt eller inden for en bestemt branche. Kundens Højrisikobrug af Serviceleverancerne sker på egen risiko. Kunden accepterer at forsvare, skadesløsholde og holde Microsoft skadesfri mod eventuelle erstatningskrav, omkostninger og advokathonorarer i forbindelse med Kundens Højrisikobrug. Ovennævnte forpligtelse til skadesløsholdelse skal betragtes i tillæg til enhver forsvarsforpligtelse, der er fremsat i Kundens separate aftale, og er ikke underlagt nogen begrænsning af eller udelukkelse fra ansvar i sådanne aftaler.

Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lovgivning tillader det, er hver parts samlede ansvar for alle krav i forbindelse med Professionelle tjenester begrænset til de beløb, som Kunden skulle betale for de Professionelle tjenester, eller ansvarsbegrænsningen for Onlinetjenester, som de Professionelle tjenester tilbydes sammen med, afhængigt af hvad der er størst. For Professionelle tjenester og Serviceleverancer, der leveres gratis, og Serviceleverancer, som Kunden er berettiget til at videredistribuere til tredjemand uden separat betaling til Microsoft, er Microsofts ansvar begrænset til direkte tab på op til et beløb på USD 5.000. Parterne kan under ingen omstændigheder gøres ansvarlige for indirekte tab, hændelige skader, særlige tab, pønale tab eller følgeskader, herunder tab af brug, tabt fortjeneste eller driftsforstyrrelser, uanset årsag eller grundlag for anden teori om ansvar i relation til de Professionelle tjenester eller Serviceleverancer. Der gælder ingen begrænsning eller fraskrivelser af ansvar som følge af en parts (1) fortrolighedsforpligtelser (undtagen ansvar begrænset til Kundedata og Data fra Professionelle tjenester, som stadig er underlagt ovenstående begrænsninger og fraskrivelser) eller (2) overtrædelse af den anden parts immaterielle rettigheder.

Brug, Ejerskab og Licensrettigheder

Programrettelser

"Programrettelser" betyder rettelser til Produkter, ændringer eller programopdateringer eller afledninger heraf, som Microsoft enten frigiver generelt (såsom servicepakker) eller stiller til rådighed for Kunden for at løse et specifikt problem. Alle Programrettelser gives i licens under samme vilkår som det Produkt, de anvendes på. Hvis en Programrettelse ikke leveres for et bestemt Produkt, gælder de brugervilkår, som Microsoft leverer sammen med Programrettelsen.

Eksisterende arbejde

"Allerede Eksisterende Arbejde" betyder alle computerkoder eller skriftligt materiale, som ikke er baseret på kode, og som er udviklet eller på anden vis erhvervet uafhængigt af de Professionelle tjenester eller Kundens volumenlicensaftale. Alle rettigheder til Allerede Eksisterende Arbejde skal fortsat alene tilhøre den part, der har stillet det Allerede Eksisterende Arbejde til rådighed. Alle parter må kun bruge, reproducere og redigere den anden parts Allerede Eksisterende Arbejde til at udføre sine forpligtelser i forbindelse med Professionelle tjenester. Hvis Kunden vælger at videregive dennes kildekode til Microsoft ifølge en aftale om Professionelle tjenester, skal kunden forud for en sådan offentliggørelse fjerne al tredjepartskildekode, som Kunden ikke har tilladelse til at offentliggøre,

Licens for Serviceleverancer

Når fuld betaling for de Professionelle tjenester er modtaget, og ellers ved levering, giver Microsoft Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, tidsubegrænset licens til at reproducere, bruge og ændre Serviceleverancerne, men udelukkende i den form, de er leveret til Kunden, og udelukkende til Kundens interne forretningsmæssige formål, i henhold til og i overensstemmelse med disse Produktvilkår, vilkårene og betingelserne i Kundens volumenlicensaftale og enhver indgået aftale om tjenester. Visse Serviceleverancer og tredjepartsindhold kan leveres i henhold til en separat licens, f.eks. en open source-licens. I tilfælde af en konflikt mellem disse Produktvilkår og en eventuel separat licens vil den separate licens have forrang, for så vidt angår Serviceleverancerne eller tredjepartsindhold, der er underlagt en sådan separat licens. Hver part forbeholder sig alle rettigheder (og ingen modtager nogen rettigheder), der ikke udtrykkeligt er givet i de forudgående licenser.

Overførte rettigheder

Produkter, Programrettelser og Serviceleverancer er ophavsretligt beskyttede. Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt er tildelt i disse vilkår, er forbeholdt Microsoft.  Der gives ingen implicitte eller indirekte rettigheder.  Retten til at få adgang til eller bruge Softwaren på en enhed giver ikke Kunden ret til at implementere Microsoft-patenter eller andre immaterielle Microsoft-rettigheder i selve enheden eller i anden software eller andre enheder.

Licensbegrænsninger

Kunden må ikke (og har ikke licens til at) 1) foretage reverse engineering, dekompilere, adskille eller lave alternative løsninger på tekniske begrænsninger i et Produkt, en Programrettelse eller en Serviceleverance, med undtagelse i det omfang gældende lov ikke tillader denne begrænsning, (2) installere eller bruge teknologi, der ikke er fra Microsoft, der på nogen måde ville underlægge Microsofts immaterielle ejendom eller teknologi sådanne andre vilkår, eller (3) lave en alternativ løsning i forhold til tekniske begrænsninger i et Produkt, en Programrettelse eller Serviceleverance eller begrænsninger i Produktdokumentation. Undtagen hvor det er udtrykkeligt tilladt i Kundens separate aftale og enhver aftalt erklæring om tjenester eller en separat licens eller Produktdokumentationen, må Kunden ikke (og har ikke licens til at): (1) adskille og køre dele af et Produkt eller en Programrettelse på mere end én enhed, opgradere eller nedgradere dele af et Produkt eller en Programrettelse på diverse tidspunkter eller overdrage dele af et Produkt eller en Programrettelse separat eller (2) distribuere, viderelicensere, udleje, lease, sælge, udbyde til salg eller på anden vis gøre Produkter, Programrettelser eller Serviceleverancer tilgængelige, helt eller delvist, eller bruge dem til at tilbyde værtstjenester til en tredjemand.

Feedback

"Feedback" betyder ekspertise og viden, herunder knowhow om branchen, samt kommentarer, input og forslag vedrørende Serviceleverancerne, de Professionelle tjenester og produkterne, teknologierne, ydelserne eller nogen komponenter i førnævnte, det måtte være før frigivelse eller efter kommerciel frigivelse, fra enten Microsoft eller Customer. Hverken Microsoft eller Kunden er påkrævet at give Feedback til den anden part i forbindelse med Professionelle tjenester, men hvis en part efter eget skøn afgiver Feedback, accepterer begge parter, at den modtagende part frit skal kunne bruge sådan Feedback uden at være underlagt nogen forpligtelse hertil. I det omfang den part, der giver Feebacken, ejer eller kontrollerer ophavsret eller handelshemmeligheder, der omfatter sådant Feedback, giver den pågældende part den modtagende part og dennes associerede virksomheder en verdensomspændende, ikke-eksklusiv, tidsubegrænset, uigenkaldelig og royaltyfri licens til sådan immateriel ejendom til: (1) at skabe, bruge, ændre, distribuere, oprette afledte værker og på anden vis kommercialisere Feedbacken som del af Microsofts eller Kundens produkter, teknologier, ydelser eller nogen af deres komponenter, herunder, uden begrænsning, versioner før frigivelse og kommercielt frigivne versioner af sådanne tilbud og (2) underlicensere til tredjeparter førnævnte rettigheder, herunder retten til yderligere at underlicensere. Ingen af parterne vil give Feedback i henhold til nogen vilkår, der ville pålægge den modtagende part en forpligtelse eller kræve tilskrivning. Enhver part, der modtager Feedback, anerkender yderligere, at (1) denne alene og absolut foretager et skøn af, om denne vil implementere sådant Feedback, (2) denne skal udelukkende basere sine tilbud og marketingplaner ud fra dennes egen uafhængige undersøgelse og analyse, og (3) den påtager sig alle risici, der knytter sig til implementeringen af sådan Feedback.

Teknologi, der ikke er fra Microsoft

Kunden er eneansvarlig for eventuel software eller teknologi, der ikke er fra Microsoft, og som denne installerer eller bruger sammen med Onlinetjenesterne, Programrettelserne eller Serviceleverancerne, herunder, uden begrænsning, når Kunden beder Microsoft om at bruge eller ændre sådant tredjepartsindhold.

Brug af Tekniske oplysninger fra Professionelle tjenester

Microsoft har ret til at bruge alle tekniske oplysninger, som den udleder ved levering af Professionelle tjenester til løsning af problemer, lokalisering af problemer, forbedringer af produktfunktionaliteter, i Programrettelser og til Microsofts videnbase. Microsoft forpligter sig til ikke at identificere Kunden eller afsløre nogen af Kundens fortrolige oplysninger i forbindelse med sådan brug.

Associerede Virksomheders Rettigheder

Kunden kan underlicensere rettighederne til at bruge Serviceleverancer til sine Associerede Virksomheder, men Kundens Associerede Virksomheder må ikke derudover underlicensere disse rettigheder. Kunden er ansvarlig for at sikre, at dens Associerede Virksomheder overholder vilkårene for disse Professionelle tjenester og Kundens volumenlicensaftale.

Salg til offentlige myndigheder

Hvis Kunden er en offentlig myndighed, gælder følgende vilkår for alle Professionelle tjenester, som leveres uden vederlag til Kunden. Microsoft giver afkald på enhver rettighed til kompensation fra Kunden for de Professionelle tjenester. I overensstemmelse med gældende lovgivning og forordninger anerkender Microsoft og Kunden, at de Professionelle tjenester udelukkende er til Kundens fordel og brug og ikke leveres til personlig brug eller fordel for nogen individuel offentligt ansat.

Tilgængelighed

I det følgende beskrivelses nogle af de Professionelle tjenester, der kan købes via Microsoft Volumenlicens.  Yderligere Professionelle tjenester kan være tilgængelige og beskrives i Kundens arbejdsordre for Enterprise Services eller anden gældende Servicebekræftelse.

Microsoft Support Services

Microsoft Support Services er et sæt omfattende supporttjenester til virksomheder.  Microsoft Unified- eller Premier-support, herunder Udvidede serviceydelser og løsninger, kan købes via Microsoft Volumenlicens.

Microsoft Unified-support  

Unified-supporttjenester sælges i pakker og er beskrevet i dokumentet med beskrivelse af de pågældende tjenester.  

• Unified Advanced- og Performance-supporttjenester leveres som beskrevet i Support og Consulting Services Description ("SCSD"), der findes på http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Unified Enterprise-supporttjenester leveres som beskrevet i Unified Enterprise Support Services Description ("USSD"), der findes på http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Microsoft Premier-support

Premier-supporttjenester sælges i pakker som beskrevet i Enterprise Services Description of Services ("Beskrivelse af tjenester"), der findes på http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Microsoft Udvidede serviceydelser og løsninger til Premier- og Unified-support  

Foruden de serviceydelser, der leveres som en del af Unified-supportpakkerne og Premier-pakkerne, kan følgende yderligere Udvidede serviceydelser og løsninger købes. Udvidede serviceydelser og løsninger kan fås mod et ekstragebyr.  

• Udpegede Supportteknikere (“DSE” – Designated Support Engineering): DSE-tjenester leveres som beskrevet i den relevante tjenestebeskrivelse (SCSD eller USSD).
• Rapid Response-tjenester leveres som beskrevet i den relevante tjenestebeskrivelse (SCSD eller USSD).
• Kun for Unified-support – Microsoft Azure Event Management-tjenester ("AEM") leveres som beskrevet i USSD.  
• Kun for Unified-support – Office 365 Engineering Direct-tjenester leveres som beskrevet i USSD.
• Supporttjenester for udviklere leveres som beskrevet i den relevante tjenestebeskrivelse (SCSD eller USSD).
• Kun for Unified-support – support for Driftskritiske tjenester leveres som beskrevet i USSD.

Forretningsregler for Microsoft Support Services

Se den pågældende SCSD eller USSD for relevante regler og begrænsninger for de supporttjenester, der købes. Dette er ud over følgende:

• Supporttjenester leveres i det land, hvor VL-aftalen er underskrevet.
• Kontakt Microsoft vedrørende køb af yderligere Unified- eller Premier-supporttjenester, der ikke kan købes via Microsoft Volumenlicens.

Microsoft Digital Advisory-tilbud

Digital Advisory-tjenesteprodukter er kun tilgængelige for føderale kunder i USA. Digital Advisory Services-tilbuddene indeholder følgende komponenter, der udbydes hvert år i Kundens Volumenlicensaftale:

Digital Advisory-servicemoduler

Digital Advisory-aftalen indeholder et eller flere Digital Advisory-servicemoduler jf. Serviceleveringsplanen.

Tjenester, der Ikke er Omfattet

De professionelle tjenester i en Digital Advisory-aftale omfatter ikke problemløsning eller support til reparation af udstyr, gennemgang af kildekode, der ikke stammer fra Microsoft, eller teknisk eller arkitekturmæssig rådgivning ud over de leveringer, der er beskrevet i Serviceleveringsplanen. I forbindelse med kildekode, der ikke tilhører Microsoft, vil Microsofts Professionelle tjenester være begrænset til analyse af binære data, som f.eks. et procesdump eller en netværksovervågningssporing.

Kundeansvar

Kunden accepterer at samarbejde med Microsoft som en del af Digital Advisory-aftalen, herunder, men ikke begrænset til, at stille Kundens repræsentanter, it-medarbejdere og ressourcer til rådighed for Microsoft samt levere nøjagtig og fuldstændig information og opfylde sit af Microsoft overdragne ansvar til tiden. Der kan blive aftalt besøg af Microsoft-ressourcer på stedet, og Kunden er ansvarlig for rimelige rejse- og diætudgifter, hvilket fastlægges af Digital Advisor.

Tilbud i form af Microsoft Viva Glint Professionelle Tjenester

Definitioner

Kvalificerede Kunder betyder Kunder, der har et aktivt abonnement til Ældre Glint-tjenester inden for 120 kalenderdage før købet af Viva Glint.

Berettigede Brugere betyder brugere, der har en aktiv licens til Viva Glint Professionelle Tjenester.

Ældre Glint-licenser betyder Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle og Glint People Success som angivet i Kundens seneste aktive Ordreformular(er) på LinkedIn som defineret på https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Berettigelsesperiode betyder perioden fra den Berettigede Kundes køb af Viva Glint Professionelle Tjenester indtil det tidligste af et af følgende indtræffer: 1) udløb af den Berettigede Kundes tilmelding til Viva Glint Professionelle Tjenester, 2) migrering af den Berettigede Kundes data fra Ældre Glint-tjenester til Viva Glint, 3) den dato, hvor den Kvalificerede Kunde afviser migrering af dennes data fra Ældre Glint-tjenester til Viva Glint eller 4) ophør af den Berettigede Kundes tilmelding til Viva Glint, tilmelding til Viva Glint Professionelle Tjenester eller volumenlicensaftale.

Mindstekøb

Viva Glint Professionelle Tjenester kan kun købes af Kvalificerede Kunder, der har købt Minimumantallet af Basislicenser, der fremgår af tabellen herunder.

Reduktionsberettigelse

Kunder kan rapportere en reduktion i licenser til Viva Glint Professionelle Tjenester.

Berettigelse i forhold til Ældre Glint

Køb af visse Viva Glint Professionelle Tjenester berettiger Kvalificerede Kunder til at give Berettigede Brugere adgang til tilsvarende Ældre Glint People Science-tjenester (som angivet i tabellen herunder) i Berettigelsesperioden.

Kundens adgang til og brug af Ældre Glint-licenser reguleres af de vilkår, der fremgår af Kundens seneste aktive Ordreformular(er) på LinkedIn til Ældre Glint-tjenester. Ingen Microsoft-vilkår, herunder, uden begrænsning, Microsoft Produktvilkår, Tillæg for databeskyttelse eller nogen aftaler mellem Kunden og Microsoft, gælder for Ældre Glint-tjenester.