Professionaalsed teenused

Kliendi õigusele kasutada professionaalseid teenuseid kohaldatakse käesolevaid tootetingimusi. Kui aga professionaalseid teenuseid osutatakse eraldiseisva lepingu alusel, kehtivad nende professionaalsete teenuste kohta selle eraldiseisva lepingu tingimused. Kui nende tootetingimuste ja mis tahes eraldiseisva lepingu vahel on vastuolu, loetakse kehtivaks professionaalsete teenuste kõige uuemad tingimused või kõige uuem leping. Kui kliendi hulgilitsentsileping on 2007. aasta septembrist vanem Microsofti ärilepingu versioon või ei sisalda professionaalsete teenuste tingimusi muul põhjusel ja klient pole sõlminud ühtegi muud Microsofti teenuste põhitaseme lepingut, kehtivad kliendi ostetud ja kasutatavate professionaalsete teenuste kohta käesolevad tootetingimused.

Professionaalsete teenuste andmete andmekaitse- ja turbetingimused on esitatud andmekaitselisas (DPA). Alltoodud jaotistes kasutamise korral hõlmab määratletud termin „professionaalsed teenused“ täiendavaid professionaalseid teenuseid ja määratletud termin „professionaalsete teenuste andmed“ hõlmab täiendavatest professionaalsetest teenustest saadud andmeid.

Garantiid; osapoolte kohustused

Microsoft garanteerib, et professionaalseid teenuseid osutatakse professionaalse hoole ja oskustega. Kui Microsoft seda ei tee ja klient teavitab Microsofti selle kohustuse täitmata jätmisest 90 päeva jooksul alates teenuste osutamise kuupäevast, siis osutab Microsoft professionaalseid teenuseid uuesti või tagastab kliendile nende eest makstud raha. Eelnimetatu on kliendi ainus hüvitis professionaalsete teenuste garantii rikkumise eest. Olenemata eelnevast osutatakse tasuta pakutavaid teenusetulemeid „OLEMASOLEVAL KUJUL“ ILMA MIS TAHES GARANTIITA. Välja arvatud eelnevalt sätestatud piiratud garantii, ei anna Microsoft ühtki garantiid ega tingimust ja ütleb lahti kõikidest muudest otsestest, kaudsetest või kohustuslikest garantiidest, sh kvaliteeti, omandiõigusi, mitterikkumist, kaubastatavust ja kindlaks otstarbeks sobivust puudutavatest garantiidest.

Klient täidab oma kohustusi, et toetada Microsofti professionaalsete teenuste osutamisel. Klient vastutab ainuisikuliselt selliste teenusetulemite testimise, juurutamise, hooldamise ja toe eest, mida Microsoft on tasuta pakkunud või soovitanud.

Kasutamispoliitika

Kliendil ei ole luba (ega litsentsi) kasutada teenusetulemeid järgmisel viisil:

• viisil, mis on seaduse, eeskirjade, valitsuskorralduse või määrusega keelatud;
• teiste õiguste rikkumiseks; või
• mis tahes rakenduses või olukorras, kus teenusetulemite kasutamine võib tuua kaasa kellegi surma, raske vigastuse või suure vara- või keskkonnakahju, välja arvatud alltoodud jaotise „Kasutamine suure riski korral“ kohaselt.

Kasutamine suure riski korral

HOIATUS:   tänapäevaseid tehnoloogiaid on võimalik kasutada uutel ja uudsetel viisidel ning klient peab kaaluma, kas selliste tehnoloogiate kasutamine konkreetsel viisil on ohutu. Teenusetulemid pole välja töötatud ega ette nähtud toetama mis tahes kasutust, mille korral võib teenuse katkestus, defekt, tõrge või muu teenusetulemi rike lõppeda kellegi surma või raske vigastuse või vara- või keskkonnakahjuga (ühiselt „kasutamine suure riski korral“). Seega peab klient teenusetulemid välja töötama ja juurutama nii, et teenusetulemite iga katkestuse, defekti, tõrke või muu rikke korral säiliks inimeste, vara ning keskkonna ohutus mõistlikult asjakohasel ja seaduslikul määral nii üldiselt kui ka kindlas valdkonnas. Suure riski korral kasutab klient teenusetulemeid omal vastutusel. Klient nõustub hüvitama kahjud ning kaitsma Microsofti kõikide kahjude, kulude ja advokaaditasude eest, mis on seotud kliendipoolse kasutamisega suure riski korral. Eelnev hüvituskohustus kehtib lisaks mis tahes kaitsekohustusele, mis on sätestatud kliendi eraldiseisvas lepingus, ning kohustuse korral ei kohaldata sellistes lepingutes sisalduvaid vastutuspiiranguid ega vastutuse välistamist.

Vastutuse piiramine

Kohaldatavate õigusaktidega lubatud ulatuses on kummagi osapoole koguvastutus kõigi professionaalsete teenustega seotud pretensioonide korral piiratud summaga, mille klient pidi professionaalsete teenuste eest tasuma, või selle võrguteenuse vastutuse piiranguga, millega professionaalseid teenuseid osutatakse, olenevalt sellest, kumb on suurem. Tasuta pakutavate professionaalsete teenuste ja teenusetulemite korral ning selliste teenusetulemite korral, mida klient võib kolmandale osapoolele levitada ilma Microsoftile makset tegemata, on Microsofti vastutuse piirmäär väljamõistetud otsese varalise kahju eest 5000 USA dollarit. Ühelgi juhul ei vastuta kumbki lepingupool professionaalsete teenuste või teenusetulemitega seoses kaudsete, juhuslike, spetsiifiliste, karistuslikku mõju omavate või põhjuslike kahjude eest (sh kasutusvõimaluse kaotamise, saamata jäänud tulu või äritegevuse katkestamise eest), mis tahes viisil põhjustatud kahjude eest ega mis tahes vastutuse määral. Piirangud või välistamised ei kehti vastutuse korral, mis tuleneb kummagi lepingupoole 1) konfidentsiaalsuskohustustest (v.a kogu vastutus, mis on piiratud kliendiandmete ja professionaalsete teenuste andmetega, mille kohta kehtivad ülalolevad piirangud ja välistused), või 2) teise lepingupoole intellektuaalomandi õiguste rikkumisest.

Kasutus, omandiõigus ja litsentsiõigused

Parandused

„Parandused“ on toote parandused, muudatused või täiendused või nende tuletised, mida Microsoft avaldab üldiselt (nagu hoolduspaketid) või mida Microsoft pakub kliendile konkreetse probleemi lahendamiseks. Iga parandus on litsentsitud samadel tingimustel kui toode, millele parandus rakendub. Kui konkreetse toote jaoks ei ole parandust saada, rakenduvad mis tahes muud parandusega esitatud Microsofti kasutustingimused.

Olemasolevad tööd

„Olemasolevad tööd“ on mis tahes arvutikood või mittekoodipõhised kirjalikud materjalid, mis on professionaalsetest teenustest või kliendi hulgilitsentsilepingust sõltumatult välja arendatud või muul moel omandatud. Kõik varem olemasoleva töö/teose õigused jäävad varem olemasolevat tööd/teost pakkuva lepingupoole ainuomandiks. Kumbki lepingupool võib kasutada, reprodutseerida ja muuta teise lepingupoole olemasolevaid töid ainult professionaalsete teenustega seotud kohustuste täitmiseks. Kui klient otsustab avaldada Microsoftile oma lähtekoodi professionaalsete teenuste kasutamise ajal, siis enne avaldamist eemaldab klient mis tahes kolmanda osapoole lähtekoodi, mille avaldamine on kliendile keelatud.

Teenusetulemite litsents

Tasupõhiste professionaalsete teenuste korral täieliku makse tegemisel ning muudel juhtudel teenuse osutamisel annab Microsoft kliendile tähtajatu mitteedastatava lihtlitsentsi teenusetulemite reprodutseerimiseks, kasutamiseks ja muutmiseks vaid kliendile edastatavas vormis ja vaid kliendi ettevõtte siseseks kasutuseks, mille korral kehtivad ja kohalduvad käesolevad tootetingimused, kliendi hulgilitsentsilepingu tingimused ning mis tahes sõlmitud teenuseavaldus. Teatud teenusetulemeid ja kolmanda osapoole sisu võib pakkuda eraldi litsentsi alusel, nt avatud lähtekoodi litsentsi alusel. Käesolevate tootetingimuste ja mis tahes eraldi litsentsi vahelise vastuolu korral loetakse nende teenusetulemite või selle kolmanda osapoole sisu kohta, mille suhtes eraldi litsentsi kohaldatakse, kehtivaks eraldi litsents. Kumbki osapool jätab endale kõik õigused (ning keegi ei saa muid õigusi), mida pole sõnaselgelt antud eelnimetatud litsentsidega.

Säilitatud õigused

Tooted, parandused ja teenusetulemid on kaitstud autoriõigusega ning muude intellektuaalse omandi õigusi käsitlevate seaduste ja rahvusvaheliste lepingutega. Microsoft jätab endale kõik õigused, mis pole nendes tingimustes sõnaselgelt üle antud.  Ühtki õigust ei anta otseselt ega kaudselt üle õigusest loobumise või estoppeli kaudu.  Ühes seadmes tarkvara kasutamise või käitamise õigused ei anna kliendile õigust võtta kasutusele Microsofti patente ega muud Microsofti intellektuaalset omandit ei seadmetes endis ega üheski muus tarkvaras või seadmes.

Litsentsipiirangud

Kliendil pole luba (ega litsentsi) 1) ühtegi toodet, parandust või teenusetulemit pöördprojekteerida, dekompileerida, pöördtransleerida ega mööda minna selle mis tahes tehnilisest piirangust, v.a juhtudel, kui antud piirangu kehtestamine pole kohaldatavate õigusaktidega lubatud; 2) installida või kasutada tehnoloogiat, mille väljatöötaja pole Microsoft, ühelgi viisil, mis allutaks Microsofti intellektuaalse omandi või tehnoloogia mis tahes muu litsentsi tingimustele; või 3) mööda minna toote, paranduse või teenusetulemi mis tahes tehnilistest piirangutest või tootedokumentatsioonis esitatud piirangutest. Kliendil pole luba (ega litsentsi), v.a kliendiga sõlmitud eraldi lepingus ning mis tahes muus sõlmitud teenuseavalduses või eraldi litsentsis või tootedokumentatsioonis sõnaselgelt lubatud juhtudel, 1) eraldada ega käitada toote või paranduse komponente mitmes seadmes, täiendada või taandada toote või paranduse komponentide versiooni eri aegadel ega anda toote või paranduse osi eraldi üle; 2) osaliselt ega tervikuna levitada, all-litsentsida, rentida, üürida, laenata, müüa, müügiks pakkuda või muul moel kättesaadavaks teha mis tahes toodet, parandust või teenusetulemit või kasutada neid kolmandale osapoolele hostimisteenuste pakkumiseks.

Tagasiside

„Tagasiside“ tähendab oskusteavet ja teadmisi, sh valdkondlikku oskusteavet, samuti kommentaare, sisendeid ja soovitusi seoses teenusetulemite, professionaalsete teenuste ja Microsofti või kliendi väljaande-eelsete või kommertstoodete, -tehnoloogiate, -teenuste või mõne eelmainitu juurde kuuluva komponendiga. Microsoft ega klient ei pea andma teineteisele tagasisidet professionaalsete teenuste kohta, aga kui emb-kumb osapool annab omal äranägemisel tagasisidet, siis nõustuvad mõlemad osapooled, et tagasisidet saanud osapool on vaba kasutama tagasisidet ilma kohustusteta. Vastavalt tagasisidet andva poole tagasidet hõlmavate kaubamärkide või ametisaladuste omamisele või kontrollile, tagab see pool tagasisidet saanud poolele ja tema sidusettevõtetele üleilmselt piiratud, mitteüleantava, mittetühistatava ja kasutusmaksuta litsentsi sellisele intellektuaalsele omandile: (1) tagasisidet kasutada, taastoota, levitada, sellest tuletisi luua ja seda muul moel äriliselt rakendada Microsofti või kliendi toodete, tehnoloogiate, teenusete või nende muude komponentidena, sh selliste pakkumiste ilma piiranguteta väljalaske-eelsete ja kommertsväljaannete versioonid; ja (2) all-litsentsida kolmandale poolele eelmainitud õigused, sh õigus anda edasisi all-litsentse. Kumbki osapool ei anna tagasisidet, mille kohta kehtivad tingimused, mis seaks kohustusi või nõuaks nende seadmist tagasisidet saavale osapoolele. Tagasisidet saav osapool tunnistab ka, et 1) tal on ainuõigus otsustada, kas tagasisidet rakendada; 2) tema pakkumised ja turundusplaanid põhinevad täielikult enda iseseisval uurimistööl ja analüüsil; ja 3) võtab enda kanda kõik riskid, mis seonduvad tagasiside mis tahes rakendamisega.

Mitte-Microsofti tehnoloogia

Klient on ainuisikuliselt vastutav, kui installib või kasutab koos võrguteenuste, paranduste või teenusetulemitega mis tahes tarkvara või tehnoloogiat, mille väljaandja pole Microsoft, sh vastutab klient ilma piiranguteta, kui soovib, et Microsoft kasutaks või modifitseeriks sellist kolmanda osapoole sisu.

Professionaalsete teenuste osutamise käigus saadud tehnilise teabe kasutamine

Microsoft võib probleemide lahendamiseks, tõrkeotsinguks, tootefunktsioonide täiustamiseks ning paranduste ja Microsofti teabebaasi tarbeks kasutada professionaalsete teenuste osutamise käigus saadud mis tahes tehnilist teavet. Microsoft nõustub sellise kasutuse käigus klienti mitte tuvastama ega avaldama kliendi konfidentsiaalseid andmeid.

Sidusettevõtete õigused

Kliendil on õigus teenusetulemite kasutusõigus all-litsentsida oma sidusettevõtetele, kuid kliendi sidusettevõtted ei tohi neid õigusi omakorda all-litsentsida. Klient vastutab selle eest, et tema sidusettevõtted täidaksid neid professionaalsete teenuste tingimusi ja kliendi hulgilitsentsilepingut.

Riigiasutustest kliendid

Kui klient on riigiasutus, kehtivad järgmised tingimused kõigi kliendile tasuta osutatavate professionaalsete teenuste kohta. Microsoft loobub kõigist ja mis tahes kompensatsiooninõuetest, mille klient esitab professionaalsete teenuste kohta. Kooskõlas kohaldatavate seaduste ja määrustega tunnistavad Microsoft ja klient, et professionaalsed teenused on mõeldud ainult kliendi kasuks ja kasutamiseks ega ole mõeldud riigiasutuse ühegi töötaja isiklikuks kasutamiseks ega kasuks.

Saadavus

Allpool kirjeldatakse mõnda Microsofti hulgilitsentsimise kaudu ostetavat professionaalset teenust.  Saadaval võivad olla täiendavad professionaalsed teenused ja neid kirjeldatakse kliendi ettevõtteteenuste töökäsus või muudes kohaldatavates teenuseavaldustes.

Microsofti tugiteenused

Microsofti tugiteenused on terviklik ettevõtte tugiteenuste komplekt.  Microsofti koondtugiteenused või Premier Supporti teenuseid, sh täiustatud teenuseid ja lahendusi, saab osta Microsofti hulgilitsentsimise kaudu.

Microsofti koondtugiteenused  

Koondtugiteenuseid müüakse pakettidena ja neid kirjeldatakse vastavate teenuste kirjeldusdokumendis.  

• Täiustatud ja jõudluse koondtugiteenuseid osutatakse nii, nagu on kirjeldatud tugi- ja nõustamisteenuste kirjelduses („SCSD“), mis asub veebilehel http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Ettevõtte koondtugiteenuseid osutatakse nii, nagu on kirjeldatud ettevõtte koondtugiteenuste kirjelduses („USSD“), mis asub veebilehel http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Microsoft Premier Support

Microsoft Premier Supporti teenuseid müüakse pakettides, nagu on kirjeldatud ettevõtteteenuste kirjelduses („teenuste kirjeldus“), mis asub veebilehel http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Premier- ja koondtugiteenuste jaoks ette nähtud Microsofti täiustatud teenused ja lahendused  

Lisaks koondtugiteenuste pakettidesse ja Premieri pakettidesse kuuluvatele teenustele võib osta järgmisi valikulisi täiustatud teenuseid ja lahendusi. Microsofti täiustatud teenused ja lahendused on saadaval lisatasu eest.  

• Kliendipõhine tehniline tugi („DSE“): DSE teenuseid osutatakse nii, nagu on kirjeldatud vastavate teenuste kirjelduses (SCSD või USSD).
• Kiirreageerimisteenuseid osutatakse nii, nagu on kirjeldatud vastavate teenuste kirjelduses (SCSD või USSD).
• Ainult koondtugiteenuste jaoks – Microsoft Azure’i sündmuste halduse („AEM“) teenuseid osutatakse USSD-s kirjeldatud viisil.  
• Ainult koondtugiteenuste jaoks – Office 365 Engineering Directi teenuseid osutatakse USSD-s kirjeldatud viisil.
• Arendajate tugiteenuseid osutatakse nii, nagu on kirjeldatud vastavate teenuste kirjelduses (SCSD või USSD).
• Ainult koondtugiteenuste jaoks – ülitähtsate teenuste tugiteenuseid osutatakse USSD-s kirjeldatud viisil.

Microsofti tugiteenuste ärireeglid

Lisaks järgmistele reeglitele leiate ostetavate tugiteenuste kohta kehtivad reeglid ja piirangud vastavate teenuste kirjeldusest (SCSD või USSD).

• Tugiteenuseid osutatakse riigis, kus VL-i leping on sõlmitud.
• Kui soovite osta täiendavaid koondtugiteenuseid või Premier Supporti teenuseid, mida ei saa osta Microsofti hulgilitsentsimise kaudu, pöörduge Microsofti poole.

Microsofti digitaalsete nõustamisteenuste pakkumised

Digitaalse nõustamisteenuse pakkumised on saadaval ainult USA föderaalklientidele. Digitaalsete nõustamisteenuste pakkumised sisaldavad järgmisi komponente, mida pakutakse igal aastal kliendi hulgilitsentsilepingu kehtivuse jooksul.

Digitaalsete nõustamisteenuste moodulid

Digitaalse nõustamisteenuse tööülesanne sisaldab üht või mitut digitaalse nõustamisteenuse moodulit, nagu on dokumenteeritud teenuse osutamise plaanis.

Lepingu ulatusest välja jäävad teenused

Digitaalse nõustamisteenuse tööülesande professionaalsed teenused ei sisalda probleemi lahendust ega probleemilahenduse tuge, mitte-Microsofti lähtekoodi ülevaadet, samuti tehnilist ega arhitektuurilist konsultatsiooni lisaks teenuste osutamise paketis kirjeldatud tulemitele. Mis tahes muu mitte-Microsofti lähtekoodi puhul piirduvad Microsofti professionaalsed teenused binaarandmete (näiteks protsessitõmmised või võrguseire andmed) analüüsiga.

Kliendi kohustused

Klient nõustub tegema Microsoftiga digitaalse nõustamisteenuse tööülesande osana koostööd, tehes muu hulgas kliendi esindajad, IT-töötajad ja ressursid Microsoftile kättesaadavaks, esitades täpset ja täielikku teavet ning täites Microsoftilt kliendile määratud kohustused õigeaegselt. Microsofti ressursside kohapealsed külastused peavad olema kokku lepitud ning kliendile esitatakse arve mõistlike reisi- ja majutuskulude eest, nagu on kindlaks määratud digitaalse nõustamisteenuse ajal.

Microsoft Viva Glinti professionaalsete teenuste pakkumised

Mõisted

Kvalifitseeritud kliendid tähendavad kliente, kellel oli 120 kalendripäeva jooksul enne Viva Glinti ostmist aktiivne Glinti pärandteenuste tellimus.

Sobilikud kasutajad tähendavad kasutajaid, kellel on Viva Glinti professionaalsete teenuste aktiivne litsents.

Glinti pärandteenused tähendavad teenuseid Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle ja Glint People Success, mis on sätestatud kliendi viimati aktiivse(te)s LinkedIni tellimisvormi(de)s, nagu määratletud lehel https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Õiguse tähtaeg tähendab perioodi alates sobiliku kliendi Viva Glinti professionaalsete teenuste ostmisest kuni kõige varem järgmiseni: 1) sobiliku kliendi Viva Glinti professionaalsete teenustega liitumise aegumine; 2) sobiliku kliendi andmete migreerimine Glinti pärandteenustest Viva Glinti; 3) kuupäev, mil kvalifitseeritud klient keeldub oma andmete migreerimisest Glinti pärandteenustest Viva Glinti; või 4) sobiliku kliendi Viva Glintiga liitumise, Viva Glinti professionaalsete teenustega liitumise või hulgilitsentsimise lepingu lõppemine.

Ostetava kauba miinimumkogused

Viva Glinti professionaalsed teenused on ostmiseks saadaval ainult kvalifitseeritud klientidele, kes on ostnud alltoodud tabelis esitatud põhilitsentside miinimumkoguse.

Vähendamiseks sobilikkus

Kliendid võivad teavitada Viva Glinti professionaalsete teenuste litsentside arvu vähenemist.

Õigused Glinti pärandteenustele

Teatud Viva Glinti professionaalsete teenuste ostmine annab kvalifitseeritud klientidele õiguse anda sobilikele kasutajatele õiguse tähtaja jooksul juurdepääs samaväärsetele Glinti rahvateaduse pärandteenustele (esitatud allolevas tabelis).

Kliendi Glinti pärandteenustele juurdepääsu ja nende kasutamist on reguleeritud tingimustega, mis on sätestatud kliendi viimati aktiivse(te)s LinkedIni tellimusvormi(de)s Glinti pärandteenuste jaoks. Glinti pärandteenuste suhtes ei kohaldata ühtegi Microsofti tingimust, sealhulgas ilma piiranguteta Microsofti tootetingimusi, DPA-d või muid kliendi ja Microsofti vahel sõlmitud lepinguid.