Profesionalne usluge

Klijentovo pravo na uporabu Profesionalnih usluga podložno je ovim Odredbama o proizvodima. Međutim, ako se Profesionalne usluge pružaju u skladu sa zasebnim ugovorom, na Profesionalne usluge primjenjivat će se odredbe tog zasebnog ugovora. U slučaju sukoba ili nedosljednosti između ovih Odredbi o proizvodima i bilo kojeg zasebnog ugovora, primjenjuju se najnovije odredbe ili ugovor koji upravlja Profesionalnim uslugama. Ako je Klijentov ugovor o količinskom licenciranju verzija Microsoftova Ugovora o poslovnoj suradnji koja nosi datum prije rujna 2007. ili ne uključuje odredbe za Profesionalne usluge, a Klijent nije potpisao nijedan drugi glavni Microsoftov Ugovor o Profesionalnim uslugama, ove će se odredbe o proizvodima primjenjivati na bilo koje Profesionalne usluge koje Klijent kupi i upotrijebi.

Odredbe o zaštiti podataka i sigurnosti za Podatke profesionalnih usluga navedene su u DPA-u. Kad se upotrebljava u člancima navedenim u nastavku, definirani pojam „Profesionalne usluge” uključuje Dodatne profesionalne usluge, a definirani pojam „Podaci profesionalnih usluga” uključuje podatke pribavljene za Dodatne profesionalne usluge.

Jamstva; Obveze ugovornih strana

Microsoft jamči da će Profesionalne usluge pružiti uz profesionalnu pažnju i vještine. Ako Microsoft povrijedi dano jamstvo, a Klijent o tom neispunjenju obveza obavijesti Microsoft u roku od 90 dana od dana izvršenja, Microsoft će ili ponovno pružiti Profesionalne usluge ili vratiti cijenu koju je Klijent platio za njih. Ranije navedeno je jedino pravno sredstvo u slučaju povrede jamstava za Profesionalne usluge. Bez obzira na prethodno navedeno, besplatni Materijali isporučeni u sklopu usluge pružaju se „KAKVI JESU”, BEZ BILO KAKVOG JAMSTVA. Osim gore navedenog ograničenog jamstva, Microsoft ne pruža nikakva jamstva ili garancije te Microsoft ne odgovara za sva druga izričita, prešutna ili zakonska jamstva, uključujući jamstva kvalitete, pravnog temelja, jamstva da prava trećih osoba nisu povrijeđena, potrebnih svojstava za redovitu uporabu ili za promet i prikladnosti za posebnu uporabu.

Klijent će izvršiti svoje primjenjive dužnosti i obveze kako podržao Microsoftovo izvršavanje Profesionalnih usluga. Klijent je isključivo odgovoran za testiranje, implementaciju, održavanje Materijala isporučenih u sklopu usluge koje Microsoft besplatno pruža ili preporučuje, kao i za pružanje podrške za njih.

Pravila o prihvatljivoj upotrebi

Klijent ne smije činiti (i nije licenciran za) uporabu Materijala isporučenih u sklopu usluge:

• na način zabranjen zakonom, propisom, državnom uredbom ili naputkom;
• radi kršenja prava drugih; ili
• ni u kojoj primjeni ili situaciji u kojoj uporaba Materijala isporučenih u sklopu usluge može dovesti do smrti ili teške ozljede bilo koje osobe ili ozbiljne materijalne ili okolišne štete, osim u skladu s odjeljkom Visokorizična upotreba u nastavku.

Visokorizična upotreba

UPOZORENJE:   moderne tehnologije mogu se upotrebljavati na nove i inovativne načine, a Klijent mora razmisliti o tome je li određena upotreba tih tehnologija sigurna. Materijali isporučeni u sklopu usluge nisu dizajnirani ni namijenjeni za podržavanje bilo koje upotrebe u kojoj bi prekid, nedostatak, kvar ili druga pogreška Materijala isporučenih u sklopu usluge mogla dovesti do smrti ili teških tjelesnih ozljeda neke osobe ili do velike materijalne ili ekološke štete (zajednički „Visokorizična upotreba”). U skladu s tim, Klijent mora dizajnirati i implementirati svake Materijale isporučene u sklopu usluge na način da se u slučaju prekida, nedostatka, kvara ili druge pogreške Materijala isporučenih u sklopu usluge sigurnost ljudi, imovine i okoliša ne smanji ispod razumne, odgovarajuće i zakonske razine, bilo da se radi općenito ili o specifičnoj industriji. Visokorizičnu upotrebu Materijala isporučenih u sklopu usluge klijent vrši na vlastitu odgovornost. Klijent pristaje braniti Microsoft, nadoknaditi mu štetu i zaštititi u slučaju bilo kakvih potraživanja odštete, troškova i odvjetničkih naknada povezanih s Klijentovom Visokorizičnom upotrebom. Prethodno spomenuta obaveza obeštećivanja navedena je, kao i svaka obaveza obrane, u Klijentovom zasebnom ugovoru te nije podložna ograničenjima odgovornosti, kao ni isključenjima od nje, navedenim u takvim ugovorima.

Ograničenje odgovornosti

Do mjere dopuštene primjenjivim pravom, odgovornost svake ugovorne strane za zahtjeve u vezi s Profesionalnim uslugama, ograničena je do iznosa koji je Klijent platio za Profesionalne usluge ili ograničenja odgovornosti za Online uslugu uz koju se nude Profesionalne usluge, ovisno o tome što je veće. Za besplatne Profesionalne usluge i Materijale isporučene u sklopu usluge, kao i Materijale isporučene u sklopu usluge koje je Klijent ovlašten dalje distribuirati trećim stranama bez posebnog plaćanja Microsoftu, Microsoftova je odgovornost ograničena na pravomoćno dosuđenu izravnu štetu u visini do 5000 USD. Ni u kojem slučaju nijedna ugovorna strana nije odgovorna za neizravnu, slučajnu, posebnu, kaznenu ili posljedičnu štetu, uključujući štetu uslijed gubitka korištenja, gubitka dobiti ili prekida poslovanja, bez obzira na to kako je do toga došlo ili na bilo koju pravnu teoriju odgovornosti, u vezi s Profesionalnim uslugama ili Materijalima isporučenim u sklopu usluge. Nikakva ograničenja niti izuzeća neće se primijeniti na odgovornost ugovornih strana koja proizlazi iz (1) obveza povjerljivosti (osim za svu odgovornost ograničenu na Korisničke podatke i Podatke profesionalnih usluga koji ostaju predmet prethodno navedenih ograničenja i izuzeća) ili (2) povrede prava intelektualnog vlasništva druge ugovorne strane.

Korištenje, autorsko pravo i licencna prava

Popravci

„Popravci” su popravci, izmjene ili poboljšanja Proizvoda ili njihovih izvedenica koje Microsoft izdaje na generalnoj osnovi (npr. servisni paketi) ili ponudi Klijentu za rješavanje određenog problema. Svaki Popravak licenciran je prema istim odredbama kao Proizvod na koji se primjenjuje. Ako se Popravak ne odnosi na određeni Proizvod, primjenjivat će se bilo koji uvjeti korištenja koje Microsoft isporuči uz Popravak.

Ranije nastala djela

„Ranije nastala djela” znači bilo koji računalni kôd ili pisani materijali koji nisu utemeljeni na kodu razvijeni ili na drugi način pribavljeni neovisno o Profesionalnim uslugama ili Klijentovu ugovoru o količinskom licenciranju. Sva prava na Ranije nastala djela pripadaju isključivo onoj ugovornoj strani koja pruža Ranije nastala djela. Svaka ugovorna strana može upotrebljavati, reproducirati ili mijenjati Ranije nastala djela druge ugovorne strane samo u mjeri koliko je potrebno za izvršavanje obveza u svezi s Profesionalnim uslugama. Ako Klijent odluči Microsoftu otkriti svoj izvorni kod tijekom angažmana Profesionalnih usluga, onda će prije takvog otkrivanja Klijent ukloniti bilo kakav izvorni kod treće strane koji je Klijentu zabranjeno otkriti.

Licenca za Materijale isporučene u sklopu usluge

Nakon što se naknada za Profesionalne usluge u potpunosti podmiri, ili po isporuci, Microsoft Klijentu daje neisključivu, neprenosivu, trajnu licencu za reproduciranje, uporabu i izmjenu Materijala isporučenih u sklopu usluge isključivo u obliku u kojem su isporučene Klijentu isključivo u svrhu internog poslovanja Klijenta, a podložno i u skladu s ovim Odredbama o proizvodima, odredbama i uvjetima u Klijentovom ugovoru o količinskom licenciranju i svim dogovorenim specifikacijama usluge. Neki Materijali isporučeni u sklopu usluge i sadržaj treće strane mogu se pružati prema zasebnoj licenci, kao što je licenca za otvoreni kod. U slučaju proturječja između ovih Odredbi o proizvodu i bilo koje zasebne licence, zasebna licenca imat će prednost u vezi s Materijalima isporučenim u sklopu usluge ili sadržajem treće strane na koji se primjenjuje takva zasebna licenca. Svaka strana pridržava sva prava (i nitko ne dobiva nikakva prava) koja nisu izričito dodijeljena prethodnim licencama.

Pridržana prava.

Proizvodi, Popravci i Materijali isporučeni u sklopu usluge zaštićeni su zakonima o autorskom pravu i međunarodnim sporazumima. Microsoft pridržava sva prava koja nisu izričito dana u ovim odredbama.  Nikakva se prava ne mogu odobriti niti prešutno priznati odricanjem od prava ili zabranom poricanja (eng. „estoppel”).  Prava pristupa Softveru ili njegovog korištenja na nekom uređaju ne daju Klijentu nikakvo pravo implementiranja Microsoftovih patenata ili druge Microsoftove intelektualne imovine u sam uređaj, kao ni u druge softvere i uređaje.

Ograničenja licence

Klijent ne smije (i nije licenciran) (1) vršiti obrnuti inženjering, dekompilirati, deasemblirati niti zaobilaziti tehnička ograničenja bilo kojeg Proizvoda, Popravka ili Materijala isporučenog u sklopu usluge osim u mjeri u kojoj primjenjivo pravo ne dozvoljava to ograničenje; (2) instalirati ili koristiti softver ili tehnologiju drugog proizvođača na način kojim bi Microsoftova intelektualna imovina ili tehnologija podlijegala bilo kojim drugim licencnim odredbama; niti (3) zaobilaziti tehnička ograničenja u Proizvodu, Popravku ili Materijalu isporučenom u sklopu usluge ili ograničenja navedena u dokumentaciji Proizvoda. Osim ako je izričito dopušteno Klijentovim zasebnim ugovorom, dogovorenim specifikacijama usluge ili zasebnom licencom ili dokumentacijom Proizvoda, Klijent ne smije (i nije licenciran): (1) razdvajati i koristiti dijelove Proizvoda ili Popravka na više od jednog uređaja, nadograđivati dijelove Proizvoda ili Popravka ili ih vraćati na raniju verziju u različita vremena ili pak zasebno prenositi dijelove Proizvoda ili Popravka; niti (2) distribuirati, podlicencirati, davati u najam, davati u zakup, posuđivati bilo koji Proizvod, Popravak ili Materijale isporučene u sklopu usluge u cijelosti ili djelomično, niti ih koristiti radi pružanja usluga hostiranja trećoj osobi.

Povratne informacije

„Povratne informacije” označavaju stručnost i znanje, uključujući postupke i metode u djelatnosti, kao i komentare, napomene i prijedloge u vezi s Microsoftovim ili Klijentovim Materijalima isporučenim u sklopu usluge, Profesionalnim uslugama i proizvodima, tehnologijama, uslugama ili bilo kojim komponentama prethodno navedenog, bilo da je riječ o predizdanju ili komercijalnom izdanju. Ni Microsoft ni Klijent nisu obvezni pružati Povratne informacije drugoj strani u vezi s Profesionalnim uslugama, ali ako neka strana po vlastitom nahođenju pruži Povratne informacije, obje su strane suglasne da ih strana primatelj može upotrebljavati bez obveze. U skladu s tim, u mjeri u kojoj strana koja pruža Povratne informacije posjeduje autorska prava ili poslovne tajne koje se odnose na takve Povratne informacije ili njima upravlja, ta strana daje strani primatelju i njezinim Povezanim društvima širom svijeta neisključivu, trajnu, neopozivu i besplatnu licencu za takvu intelektualnu imovinu radi sljedećeg: (1) izrada, upotreba, izmjena, distribucija, izrada izvedenih djela i druga komercijalna upotreba Povratnih informacija u sklopu Microsoftovih ili Klijentovih proizvoda, tehnologija, usluga ili bilo kojih njihovih komponenti, uključujući, između ostalog, predizdanja i komercijalno izdane verzije takvih ponuda i (2) podlicenciranje trećim stranama prethodno navedenih prava, uključujući pravo dodjele daljnjih podlicenci. Nijedna strana neće pružati Povratne informacije podložne uvjetima koji bi predstavljali obvezu ili zahtijevali atribuciju od strane koja primi takve informacije. Svaka strana koja primi Povratne informacije dodatno potvrđuje sljedeće: (1) ima isključivo i apsolutno pravo izbora hoće li implementirati takve Povratne informacije; (2) temeljit će svoje ponude i marketinške planove isključivo na vlastitom neovisnom istraživanju i analizi; i (3) preuzima sve rizike povezane s bilo kakvom implementacijom takvih Povratnih informacija.

Tehnologija drugih proizvođača

Klijent je isključivo odgovoran ako instalira ili upotrebljava softver ili tehnologiju drugih proizvođača s Online uslugama, Popravcima ili Materijalima isporučenim u sklopu usluge, uključujući, između ostalog, kad Klijent zatraži od Microsofta da upotrebljava ili izmijeni takav sadržaj treće strane.

Uporaba tehničkih podataka iz Profesionalnih usluga

Microsoft je ovlašten koristiti sve tehničke podatke koji proizlaze iz pružanja Profesionalnih usluga za rješavanje problema, otklanjanja poteškoća, poboljšanja funkcionalnosti proizvoda, za Popravke te za Microsoftovu bazu znanja. Microsoft je suglasan da neće otkriti Klijentov identitet ili Klijentove povjerljive informacije u sklopu navedenog korištenja.

Prava Povezanih društava

Klijent može podlicencirati svoja prava na korištenje Materijala isporučenih u sklopu usluge svojim Povezanim društvima, no Klijentova Povezana društva ne smiju podlicencirati ta prava. Klijent je dužan osigurati da njegova Povezana društva postupaju u skladu s odredbama ovih Profesionalnih usluga i Klijentovog ugovora o količinskom licenciranju.

Klijenti koji su državne ustanove

Ako je Klijent državna ustanova, sljedeći se uvjeti i odredbe odnose na sve Profesionalne usluge besplatno pružene Klijentu. Microsoft se odriče svih prava na kompenzaciju od Klijenta za Profesionalne usluge. U skladu s primjenjivim pravnim propisima, Microsoft i Klijent prihvaćaju da su Profesionalne usluge namijenjene isključivo u korist Klijenta i za njegovu uporabu te se ne pružaju za osobnu uporabu ili u korist bilo kojeg pojedinačnog državnog zaposlenika.

Dostupnost

Neke Profesionalne usluge koje se mogu kupiti putem Microsoftovog programa količinskog licenciranja opisane su u nastavku.  Dodatne Profesionalne usluge mogle bi biti dostupne te će se opisati u Klijentovom Radnom nalogu za usluge Enterprise ili drugoj primjenjivoj Specifikaciji usluga.

Microsoftove usluge podrške

Microsoftove usluge podrške skup su sveobuhvatnih usluga podrške za poduzeća.  Microsoftove usluge Unified Support ili Premier Support, uključujući Poboljšanje usluge i Rješenja, dostupne su za kupnju u okviru Microsoftova programa količinskog licenciranja.

Microsoftova usluga Unified Support  

Usluge Unified Support prodaju se u paketima i opisane su u odgovarajućem dokumentu s opisom usluga.  

• Usluge Unified Advanced Support i Performance Support pružaju se kako je opisano u Opisu usluga podrške & savjetovanja („SCSD”) koji možete pronaći na web-mjestu http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Usluge Unified Enterprise Support pružaju se kako je opisano u Opisu usluga Unified Enterprise Support („USSD”) koji možete pronaći na web-mjestu http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Microsoft Premier Support

Usluge Premier Support prodaju se u paketima kako je opisano u Opisu usluga za usluge Enterprise („Opis usluga”), koji možete pronaći na web-mjestu http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Microsoftove Poboljšane usluge i Rješenja za Premier i Unified Support  

Uz usluge koje je pružaju u sklopu paketa usluga Unified Support i Premier Support, moguća je kupnja sljedećih neobaveznih Poboljšanih usluga i Rješenja. Poboljšane usluge i Rješenja dostupni su uz dodatnu naknadu.  

• Namjenska tehnička podrška („DSE”): usluge DSE pružaju se kako je opisano u odgovarajućem opisu usluga (SCSD ili USSD).
• Usluge brzog odgovora pružaju se kako je opisano u odgovarajućem opisu usluga (SCSD ili USSD).
• Samo za usluge Unified Support – usluge Upravljanja događajima Microsoft Azure („AEM”) pružaju se kako je opisano u USSD-u.  
• Samo za usluge Unified Support – usluge Office 365 Engineering Direct pružaju se kako je opisano u USSD-u.
• Usluge podrške za razvojne inženjere pružaju se kako je opisano u odgovarajućem opisu usluga (SCSD ili USSD).
• Samo za usluge Unified Support – usluge podrške za Mission Critical pružaju se kako je opisano u USSD-u.

Poslovna pravila za Microsoftove usluge podrške

U primjenjivom opisu usluga (SCSD ili USSD) potražite primjenjiva pravila i ograničenja za usluge podrške koje kupujete, kao i sljedeće informacije:

• Usluge podrške pružaju se u državi u kojoj je potpisan Ugovor o količinskom licenciranju.
• Ako želite kupiti neke dodatne usluge Unified Support ili Premier Support koje nisu dostupne za kupnju u okviru Microsoftova programa količinskog licenciranja, obratite se društvu Microsoft.

Ponude Microsoft Digitalnih savjetodavnih usluga

Ponude digitalnih savjetodavnih usluga dostupne su samo federalnim klijentima iz SAD-a. Ponude digitalnih savjetodavnih usluga sadrže sljedeće komponente koje se mogu pružiti za svaku godinu Klijentova ugovora za količinsko licenciranje:

Moduli Digitalne savjetodavne usluge

Digitalni savjetodavni angažman uključuje jedan ili više modula Digitalne savjetodavne usluge, kako je dokumentirano u Planu pružanja usluge.

Usluge izvan opsega

Profesionalne usluge u Digitalnom savjetodavnom angažmanu ne uključuju rješavanje problema ili podršku u otklanjanju kvara, pregled izvornog koda drugog proizvođača ili tehničko ili arhitektonsko savjetovanje izvan materijala isporučenih u okviru usluge opisanih u Planu pružanja usluge. Kad je riječ o izvornom kôdu drugog proizvođača, Microsoftove profesionalne usluge bit će ograničene na analizu binarnih podataka, kao što su ispis procesa ili praćenje rada mreže.

Obveze Klijenta

Klijent se slaže da će surađivati s Microsoftom u sklopu Digitalnog savjetodavnog angažmana, što uključuje, između ostalog, da predstavnici Klijenta, IT osoblje i resursi dostupni Microsoftu pružaju točne i potpune informacije te pravovremeno izvršavaju obveze koje je Klijentu dodijelio Microsoft. Posjeti Microsoftovih resursa na lokaciji moraju biti uzajamno dogovoreni i Klijent je dužan snositi opravdane putne troškove i dnevnice koje odredi digitalni savjetnik.

Ponude profesionalnih usluga Microsoftova sustava Viva Glint

Definicije

Kvalificirani klijenti su Klijenti koji su imali aktivnu pretplatu na naslijeđene usluge sustava Glint u razdoblju od 120 kalendarskih dana prije kupnje sustava Viva Glint.

Korisnici koji ispunjavaju uvjete korisnici su koji imaju aktivnu licencu za profesionalne usluge sustava Viva Glint.

Naslijeđene usluge sustava Glint su usluge Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle i Glint People Success, kako je navedeno u klijentovim nedavno aktivnim obrascima za narudžbu platforme LinkedIn, kako je definirano na web-mjestu https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Razdoblje važenja prava označava razdoblje od kupnje profesionalnih usluga sustava Viva Glint do jednog od sljedećih slučajeva, štogod nastupi prije: 1) istek pristupnice Klijenta koji ispunjava uvjete za profesionalne usluge sustava Viva Glint, 2) migracija podataka Klijenta koji ispunjava uvjete iz naslijeđenih usluga sustava Glint u sustav Viva Glint, 3) datum na koji je Kvalificirani Klijent odbio migraciju svojih podataka iz naslijeđenih usluga sustava Glint u sustav Viva Glint ili 4) raskid pristupnice Klijenta koji ispunjava uvjete za Viva Glint, pristupnice za profesionalne usluge sustava Viva Glint ili ugovora o količinskom licenciranju.

Minimalne kupnje

Profesionalne usluge sustava Viva Glint dostupne su za kupnju samo Kvalificiranim klijentima koji su kupili minimalnu količinu osnovnih licenci navedenih u tablici u nastavku.

Ispunjavanje uvjeta za smanjenje broja

Klijenti mogu prijaviti smanjenje broja licenci za usluge Viva Glint Professional.

Pravo na naslijeđene verzije sustava Glint

Kupnjom određenih profesionalnih usluga sustava Viva Glint Kvalificirani klijenti dobivaju ovlaštenje za davanje pristupa ekvivalentnim naslijeđenim uslugama Glint People Science Korisnicima koji ispunjavaju uvjete (kako je navedeno u tablici u nastavku) tijekom razdoblja važenja prava.

Klijentov pristup naslijeđenim uslugama sustava Glint i njihova uporaba uređeni su odredbama navedenim u Klijentovim nedavno aktivnim obrascima za narudžbu platforme LinkedIn za naslijeđene usluge sustava Glint. Na naslijeđene usluge sustava Glint neće se primjenjivati nikakve Microsoftove odredbe, uključujući, između ostalog, Microsoftove Odredbe za proizvod, DPA i sve ugovore sklopljene između Klijenta i tvrtke Microsoft.