Faglige Tjenester

Kundens rett til å bruke Faglige Tjenester er underlagt disse produktvilkårene. Hvis Faglige Tjenester utføres i henhold til en separat avtale, gjelder imidlertid vilkårene i denne separate avtalen for disse Faglige Tjenestene. I tilfelle en konflikt mellom disse produktvilkårene og en separat avtale, gjelder de nyeste vilkårene eller avtalen som styrer de Faglige tjenestene. Hvis Kundens volumlisensavtale er en Microsoft Business-avtaleversjon datert før september 2007, eller på andre måter ikke omfatter vilkår for Faglige Tjenester, og Kunden ikke har signert noen annen Microsoft Tjenesteavtale, gjelder disse Produktvilkårene for alle Faglige Tjenester som Kunden kjøper og bruker.

Databeskyttelse og sikkerhetsvilkår for Faglige Tjenester er i DPA-en. Når det brukes i avsnittene nedenfor, inkluderer det definerte begrepet "Faglige Tjenester" supplerende faglige tjenester, og det definerte begrepet "Faglige Tjenestedata" inkluderer data innhentet for supplerende faglige tjenester.

Garantier; Partenes forpliktelser

Microsoft innestår for at Faglige Tjenester utføres på en profesjonell og nøyaktig måte. Hvis Microsoft ikke etterlever dette, og Kunden varsler Microsoft om slik feil innen 90 dager etter utførelsesdatoen, skal Microsoft enten utføre de Faglige Tjenestene på nytt eller refundere beløpet Kunden betalte for dem. Beføyelsene ovenfor er kundens eneste beføyelse for brudd på garantien for de Faglige tjenestene. Uavhengig av det foregående blir Tjenesteleveranser som utføres uten kostnader, ytet "SOM DE ER", UTEN NOEN GARANTI. Med unntak av den begrensede garantien ovenfor gir ikke Microsoft andre garantier eller vilkår, og fraskriver seg alle andre direkte, indirekte eller lovpålagte garantier, inkludert garantier om kvalitet, stilling, krenkelse av tredjeparts rettigheter, salgbarhet og egnethet for et bestemt formål.

Kunden skal oppfylle sitt gjeldende ansvar og sine gjeldende forpliktelser for å støtte Microsofts levering av de Faglige Tjenestene, som angitt i beskrivelsen av hver enkelt Faglige Tjeneste. Kunden er alene ansvarlig for å teste, distribuere, vedlikeholde og yte støtte for Tjenesteleveranser som utføres eller anbefales uten kostnader av Microsoft.

Retningslinjer for akseptabel bruk

Kunden kan ikke (og har ikke tillatelse til å) bruke Tjenesteleveransene:

• på måter som bryter med lover, regler og påbud fra myndighetene,
• til å krenke andres rettigheter; eller
• i enhver applikasjon eller situasjon der bruk av den Tjenesteleveransene kan føre til dødsfall eller alvorlig legemsbeskadigelse av en person, eller til alvorlig fysisk eller miljømessig skade, bortsett fra i samsvar med avsnittet om høyrisikobruk nedenfor.

Bruk med høy risiko

ADVARSEL:   Moderne teknologi kan brukes på nye og innovative måter, og Kunden må vurdere om Kundens spesifikke bruk av teknologi er sikker. Tjenesteleveranser er ikke utformet eller ment for å støtte enhver bruk der tjenesteavbrudd, mangel, feil eller lignende på en Tjenesteleveranse kan føre til dødsfall eller alvorlig personskade eller gi fysiske eller miljømessige skader (samlet kalt "Bruk med høy risiko"). I samsvar med dette må Kunden utforme og implementere enhver Tjenesteleveranse på en slik måte at hvis det skulle oppstå avbrudd, mangler, feil eller andre problemer i Tjenesteleveransen, vil ikke sikkerheten til mennesker, eiendom og miljøet reduseres til et nivå som er lavere enn det som er rimelig, passende og lovlig, både generelt og for en bestemt bransje. Kundens høyrisikobruk av de Tjenesteleveransene er på egen risiko. Kunden godtar å forsvare og holde Microsoft skadesløs fra og mot alle skader, kostnader og advokathonorarer i forbindelse med Kundens høyrisikobruk. Foregående erstatningsforpliktelse kommer i tillegg til eventuelle forpliktelser til å forsvare i henhold til det som er fastsatt i Kundens separate avtale, og er ikke underlagt noen begrensning, eller unntakelse fra, erstatningsansvar i slike avtaler.

Begrensning av ansvar

I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, skal hver parts totalansvar for alle krav relatert til Faglige Tjenester vil være begrenset til beløpene Kunden var pålagt å betale for Faglige Tjenester eller begrensningen av ansvar for den Elektroniske Tjenesten som de Faglige Tjenestene tilbys, avhengig av hva som er størst. For Faglige Tjenester og Tjenesteleveranser som utføres gratis og Tjenesteleveranser som Kunden er autorisert til å distribuere til tredjeparter uten separat betaling til Microsoft, er Microsofts ansvar begrenset til direkte skader som endelig tildeles opp til USD 5000. Ikke i noe tilfelle skal noen av partene kunne holdes ansvarlige for indirekte skade, tilfeldig skade, særlige tap, straffeerstatning eller følgeskade, herunder tap av bruk, tap av fortjeneste eller avbrudd i forretningene, uansett årsak og juridisk påstand om erstatningsansvar i forbindelse med Faglige Tjenester eller Tjenesteleveranser. Ingen begrensninger eller unntak gjelder for erstatningsansvar som oppstår som følge av en parts (1) taushetsplikt (unntatt for erstatningsansvar knyttet til Kundedata og Faglige Tjenestedata, som er underlagt begrensningene og unntakene ovenfor); eller (2) krenkelse av den andre partens immaterielle rettigheter.

Bruk, Eierskap og Lisensrettigheter

Rettelser

Med "Rettelser" menes rettelser, endringer eller forbedringer av Produkter, eller avledninger av disse, som Microsoft lanserer på vanlig måte (f.eks. som oppdateringspakker) eller tilbyr Kunden for å løse et bestemt problem. Hver Rettelse lisensieres i henhold til de samme vilkårene som gjelder for Produktet Rettelsen er knyttet til. Hvis en Rettelse ikke leveres for et bestemt Produkt, gjelder eventuelle andre bruksvilkår som Microsoft leverer sammen med Rettelsen.

Eksisterende arbeid

Med "Eksisterende Arbeid" menes datamaskinkode eller skriftlig materiale uten kode som er utviklet av eller på annen måte anskaffet uavhengig av den Faglige Tjenesten eller Kundens volumlisensavtale. Alle rettigheter til Eksisterende Arbeid skal fortsatt utelukkende tilhøre parten som leverer det Eksisterende Arbeidet. Hver part kan bare bruke, reprodusere og endre den andre partens Eksisterende arbeid slik det er nødvendig for å oppfylle forpliktelser knyttet til Faglige Tjenester. Hvis Kunden velger å avsløre kildekoden til Microsoft under et tilsagn til Faglige Tjenester, vil Kunden før slik utlevering fjerne enhver tredjepartskildekode som Kunden ikke har lov til å oppgi.

Lisens for tjenesteleveranser

Når Microsoft mottar full betaling for de Faglige Tjenestene, gir Microsoft Kunden rett til å tilordne en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, permanent og fullt betalt lisens for å reprodusere, bruke og endre Tjenesteleveransen, utelukkende i den form den ble levert til Kunden og utelukkende for Kundens interne forretningsformål, i samsvar med disse Produktvilkårene og vilkårene og betingelsene i Kundens volumlisensavtale og enhver avtalt erklæring om tjenester. Noen Tjenesteleveranser og tredjepartsinnhold kan utføres i henhold til en separat lisens, for eksempel en åpen kilde-lisens. Ved eventuell motstrid mellom disse Produktvilkårene og enhver separat lisens, skal den separate lisensen gjelde for Tjenesteleveranser eller tredjepartsinnhold som er underlagt den separate lisensen. Hver part forbeholder seg alle rettigheter (og ingen får noen rettigheter) som ikke uttrykkelig blir gitt i de foregående lisensene.

Rettigheter som beholdes

Produkter, Rettelser og Tjenesteleveranser er beskyttet av lover om opphavsrett og andre lover om immaterielle rettigheter samt internasjonale traktater. Microsoft forbeholder seg alle rettigheter som ikke er uttrykkelig tildelt i disse vilkårene.  Ingen rettigheter kan tildeles eller erverves, eller må anses tildelt eller ervervet, gjennom avkall eller passivitet.  Rettigheter til å få tilgang til eller bruke Programvaren på en hvilken som helst enhet gir ikke Kunden rett til å implementere Microsoft-patenter eller andre immaterielle rettigheter som tilhører Microsoft, på selve enheten eller andre enheter eller i programvare.

Lisensbegrensninger

Kunden må ikke (og har ikke tillatelse til å) (1) utføre omvendt utvikling, dekompilere eller demontere eller omgå tekniske begrensninger i et Produkt, Rettelse eller Tjenesteleveranse unntatt i den grad gjeldende lov ikke tillater denne begrensningen, (2) installere eller bruke ikke-Microsoft-teknologi på en måte som ville vært underlagt Microsofts immaterielle rettigheter eller teknologi for andre lisensvilkår, eller (3) omgå tekniske begrensninger i et Produkt, Rettelse eller Tjenesteleveranse eller begrensninger i Produktdokumentasjon. Med unntak av det som er uttrykkelig tillatt i Kundens separate avtale og enhver avtalt erklæring om tjenester eller separat lisens, eller Produktdokumentasjon, må ikke Kunden (og er ikke lisensiert til) (1) separere og kjøre deler av et Produkt eller Rettelse på mer enn én enhet, oppgradere eller nedgradere deler av et Produkt eller Rettelser til forskjellige tider, eller overføre deler av et Produkt eller Rettelser separat, eller (2) distribuere, underlisensiere, leie ut, lease, låne ut, selge og tilby for salg eller på annen måte gjøre tilgjengelig Produkter, Rettelser eller Tjenesteleveranser, helt eller delvis, eller bruke dem til å tilby hostingtjenester til en tredjepart.

Tilbakemelding

"Tilbakemelding" betyr ekspertise og kunnskap, inkludert kunnskap i bransjen, samt kommentarer, innspill og forslag til Tjenesteleveranser, Faglige Tjenester og produktene, teknologiene, tjenestene eller noen av de ovennevnte komponentene, enten forhåndsutgivelse eller kommersielt utgitt, av enten Microsoft eller Kunde. Hverken Microsoft eller Kunden er forpliktet til å gi Tilbakemelding til den andre parten i forbindelse med Faglige Tjenester, men dersom en part etter eget skjønn gir Tilbakemelding, samtykker begge parter i at den mottakende parten skal stå fritt til å bruke slik Tilbakemelding uten forpliktelser. I den grad parten som gir Tilbakemelding, eier eller kontrollerer opphavsrett eller forretningshemmeligheter knyttet til slik Tilbakemelding, gir den parten den mottakende parten og dennes tilknyttede selskaper en global, ikke-eksklusiv, permanent, ugjenkallelig og royaltyfri lisens for slike immaterielle rettigheter til å: (1) lage, bruke, endre, distribuere, skape avledede verk og på annen måte gjøre kommersiell bruk av Tilbakemeldingen som del av Microsofts eller Kundens produkter, teknologier, tjenester eller komponenter av disse, inkludert, men ikke begrenset til førlanserings- og kommersielt lanserte versjoner av slike, og (2) viderelisensiere de før nevnte rettighetene til tredjeparter, inkludert retten til å foreta ytterligere viderelisensiering. Ingen av partene skal gi Tilbakemelding som er underlagt vilkår som vil skape forpliktelser for eller kreve kreditering fra den mottakende partens side. En part som mottar Tilbakemelding, bekrefter videre at (1) parten etter eget skjønn skal bestemme om den skal anvende slik Tilbakemelding; at (2) parten skal basere sitt produkt og sine markedsføringsplaner fullt og helt på sin egen uavhengige forskning og analyse, og at (3) parten skal bære all risiko knyttet til anvendelsen av slik Tilbakemelding.

Teknologi som ikke leveres av Microsoft

Kunden er alene ansvarlig for programvare eller teknologi fra andre enn Microsoft som Kunden installerer og bruker sammen med Elektroniske Tjenester, Rettelser eller Tjenesteleveranser, inkludert, men ikke begrenset til tilfelle hvor Kunden ber Microsoft bruke eller endre slikt tredjepartsinnhold.

Bruk av teknisk informasjon fra Faglige Tjenester

Microsoft kan bruke all teknisk informasjon fra Faglige Tjenester for problemløsning, feilsøking, produktforbedring, i Rettelser og for Microsofts kunnskapsbase. Microsoft samtykker i å ikke identifisere Kunden eller avsløre noen av Kundens konfidensielle opplysninger som en del av slik bruk.

Tilknyttede selskapers rettigheter

Kunden kan underlisensiere rettighetene til å bruke Tjenesteleveranser til tilknyttede selskaper, men Kundens tilknyttede selskaper kan ikke underlisensiere disse rettighetene. Kunden er ansvarlig for å sikre at vilkårene til sine tilknyttede selskaper er i samsvar med vilkårene til de Faglige Tjenestene og kundens volumlisensavtale.

Offentlige kunder

Hvis Kunden er en offentlig enhet, er følgende vilkår gjeldende for alle Faglige Tjenester som utføres gratis for Kunden. Microsoft fraskriver seg alle kompensasjonskrav fra Kunden for de Faglige Tjenestene. I samsvar med gjeldende lover og regler, bekrefter Microsoft og Kunden at de Faglige Tjenestene bare skal tilfalle og brukes av Kunden, og at de ikke er til personlig bruk eller fordel for noen individuell offentlig ansatt.

Tilgjengelighet

Nedenfor er noen av de Faglige tjenestene som er tilgjengelige for kjøp via Microsoft Volumlisensiering.  Ytterligere Faglige Tjenester kan være tilgjengelige og vil bli beskrevet i Kundens arbeidsordre for foretakstjenester eller annen gjeldende erklæring om tjenester.

Microsoft brukerstøttetjenester

Microsoft brukerstøttetjenester er et sett omfattende tjenester for foretaksstøtte.  Microsoft Unified eller Premier Support, inkludert forbedrede tjenester og løsninger, er tilgjengelig for kjøp gjennom Microsoft-volumlisens.

Microsoft Unified kundestøtte  

Unified kundestøttetjenester selges i pakker og er beskrevet i det gjeldende tjenestebeskrivelsesdokumentet.  

• Unified Advanced og Performance kundestøttetjenester leveres som beskrevet i kundestøtte- og rådgivnings-tjenestebeskrivelser ("SCSD") på http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Kundestøttetjenester fra Unified Enterprise leveres som beskrevet i beskrivelsen av Unified Enterprise Support Services ("USSD") på http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Microsoft Premier Support

Premier kundestøttetjenester selges i pakker som beskrevet i Enterprise Services Description of Services ("Description of Services"), på http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Microsoft forbedrede tjenester og løsninger for Premier og Unified-kundestøtte  

I tillegg til tjenestene som tilbys som en del av Unified kundestøttepakker og Premier-pakker, kan følgende valgfrie forbedrede tjenester og løsninger kjøpes. Forbedrede tjenester og løsninger er tilgjengelig mot et ekstra gebyr.  

• Regelmessig teknisk support ("DSE"): DSE-tjenestene leveres som beskrevet i den gjeldende tjenestebeskrivelsen (SCSD eller USSD).
• Rask respons-tjenestene leveres som beskrevet i den gjeldende tjenestebeskrivelsen (SCSD eller USSD).
• Bare for Enhetlig kundestøtte – Microsoft Azure Event Management ("AEM") tjenester leveres som beskrevet i USSD.  
• Bare for Unified kundestøtte – Office 365 Engineering Direct-tjenester leveres som beskrevet i USSD.
• Utviklings-tjenestene leveres som beskrevet i den gjeldende tjenestebeskrivelsen (SCSD eller USSD).
• Bare for Enhetlig kundestøtte – Støtte for oppdragskritiske tjenester leveres som beskrevet i USSD.

Forretningsregler for Microsoft kundestøttetjenester

Se gjeldende tjenestebeskrivelse (SCSD eller USSD) for gjeldende regler og begrensninger for støttetjenestene som kjøpes, i tillegg til følgende:

• Kundestøtte-tjenestene er tilgjengelige i det landet der VL-avtalen ble inngått.
• Kontakt Microsoft for kjøp av ytterligere Unified- eller Premier-kundestøttetjenester som ikke er tilgjengelig for kjøp gjennom Microsoft volumlisens.

Microsoft Digitale konsulenttjenester-tilbud

Digital Advisory tjenestetilbudene er kun tilgjengelige for amerikanske føderale kunder. Tilbudene om Digitale Konsulenttjenester inneholder følgende komponenter som vil bli gitt for hvert år av kundens foretaksavtale:

Digitale konsulenttjenestemoduler

Det Digitale konsulenttjenesteengasjementet inkluderer én eller flere Digitale konsulenttjenestemoduler, som dokumentert i Tjenesteleveringsplanen.

Tjenester som ikke omfattes

De Profesjonelle Tjenestene i et Digitalt konsulenttjenesteengasjement omfatter ikke problemløsing eller hjelp til rettelse, vurdering av kildekode som ikke stammer fra Microsoft, teknisk rådgivning eller arkitekturkonsultasjon utover leveransene beskrevet i Tjenesteleveringsplanen. For kildekode som ikke stammer fra Microsoft, er Microsofts Profesjonelle Tjenester begrenset til analyse av binære data, for eksempel en prosessdump eller et nettverksovervåkningsspor.

Kundens ansvar

Kunden samtykker i å samarbeide med Microsoft som en del av det Digitale konsulenttjenesteengasjementet, inkludert, men ikke begrenset til, å gjøre Kundens representanter, IT-medarbeidere og ressurser tilgjengelige for Microsoft, gi nøyaktig og fullstendig informasjon og punktlig oppfylle ansvar som Microsoft har gitt til Kunden. Besøk på stedet av Microsoft-ressurser må avtales mellom partene, og Kunden har ansvaret for rimelige reise- og oppholdsutgifter, slik det er fastsatt av den Digitale konsulenten.

Microsoft Viva Glint faglige tjenester

Definisjoner

Kvalifiserte kunder betyr kunder som hadde et aktivt abonnement på Legacy Glint-tjenester innen 120 kalenderdager før de kjøpte Viva Glint.

Kvalifiserte brukere betyr brukere som har en aktiv lisens for Viva Glint faglige tjenester.

Eldre Glint-tjenester betyr Glint Engage, Glint Engage og Lifecycle, og Glint People Success som angitt i kundens sist aktive LinkedIn-bestillingsskjema(er), som definert på https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Berettigelsesperiode betyr perioden fra Kvalifisert kundes kjøp av Viva Glint faglige tjenester til det tidligste av 1) utløp av Kvalifisert kundes Viva Glint faglige tjenester-registrering; 2) migrering av kvalifisert kundes data fra eldre Glint-tjenester til Viva Glint; 3) datoen da den kvalifiserte kunden avslår migrering av dataene sine fra eldre Glint-tjenester til Viva Glint; eller 4) oppsigelse av kvalifisert kundes Viva Glint-registrering, Viva Glint faglige tjenester-registrering eller volumlisensavtale.

Minimumskrav til innkjøp

Viva Glint faglige tjenester er kun tilgjengelige for kjøp av kvalifiserte kunder som har kjøpt minimumsmengden av basislisenser som er angitt i tabellen nedenfor.

Kvalifisering av reduksjon

Kunder kan rapportere reduksjon i lisenser for Viva Glint faglige tjenester.

Legacy Glint-rettigheter

Kjøp av visse Viva Glint faglige tjenester gir kvalifiserte kunder rett til å gi kvalifiserte brukere tilgang til tilsvarende Legacy Glint People Science-tjenester (som angitt i tabellen nedenfor) i løpet av berettigelsesperioden.

Kundens tilgang til og bruk av Legacy Glint-tjenester styres av vilkårene angitt i kundens sist aktive LinkedIn-bestillingsskjema(er) for Legacy Glint-tjenester. Ingen Microsoft-vilkår, inkludert uten begrensning Microsoft-produktvilkårene, DPA eller noen avtaler mellom Kunden og Microsoft skal gjelde for eldre Glint-tjenester.