Professionele Diensten

Het recht van de Klant om Professionele diensten te gebruiken, is onderworpen aan deze Productvoorwaarden. Indien de Professionele Diensten echter worden geleverd overeenkomstig een afzonderlijke overeenkomst, zijn de voorwaarden van deze afzonderlijke overeenkomst van toepassing op die Professionele Diensten. In het geval van een conflict tussen deze Productvoorwaarden en een afzonderlijke overeenkomst, gelden de meest actuele voorwaarden of overeenkomst met betrekking tot de Professionele diensten. Indien de Volume Licensing-overeenkomst van de Klant een Microsoft Business Agreement-versie is, gedateerd vóór september 2007, of anderszins geen voorwaarden voor Professionele Diensten omvat, en de Klant geen andere Microsoft Services-overeenkomst van hoofdniveau heeft ondertekend, zijn deze Productvoorwaarden van toepassing op Professional Diensten aangeschaft en gebruikt door de Klant.

Bescherming van persoonsgegevens en Beveiligingsvoorwaarden voor Gegevens van Professionele Diensten zijn opgenomen in de BBP. In de onderstaande artikelen heeft de gedefinieerde term “Professionele Diensten” ook betrekking op Aanvullende Professionele Diensten en heeft de gedefinieerde term “Gegevens van Professionele Diensten” ook betrekking op gegevens die zijn verkregen voor Aanvullende Professionele Diensten.

Garanties; Verplichtingen van de Partijen

Microsoft garandeert dat zij alle Professionele Diensten met vakkundige zorg en bekwaamheid zal uitvoeren. Indien Microsoft hieraan niet voldoet en de Klant Microsoft binnen 90 dagen vanaf de datum van uitvoering van dergelijke gebrekkige prestaties daarvan op de hoogte stelt, zal Microsoft de Professionele Diensten opnieuw uitvoeren of de prijs die de Klant ervoor heeft betaald restitueren. Het bovenstaande is het enige rechtsmiddel van de Klant voor niet-nakoming van de garantie voor Professionele diensten. Niettegenstaande het voorgaande worden Resultaten van Diensten die kosteloos worden geleverd, geleverd IN DE HUIDIGE STAAT, ZONDER ENIGE GARANTIE. Met uitzondering van voornoemde garantie geeft Microsoft geen garanties of voorwaarden, en wijst zij alle andere expliciete, impliciete of wettelijke garanties van de hand, met inbegrip van garanties van kwaliteit, eigendom, niet-inbreukmakend karakter, geschiktheid voor het doel waarvoor het Product wordt verkocht en geschiktheid voor een bepaald doel.

De Klant komt zijn toepasselijke verantwoordelijkheden en verplichtingen na wat betreft het ondersteunen van het uitvoeren door Microsoft van de Professionele diensten. De Klant is uitsluitend verantwoordelijk voor het testen, implementeren en ondersteunen van Resultaten van Diensten die kosteloos worden geleverd of aanbevolen door Microsoft.

Gebruiksregels

Het is de klant niet toegestaan (en er wordt geen licentie verleend voor) het gebruik van de Resultaten van Diensten:

• op een wijze die verboden is op grond van wet- en regelgeving of overheidsvoorschriften of -besluiten;
• om de rechten van anderen te schenden; of
• in een toepassing of situatie waarbij het gebruik van de Resultaten van Diensten kan leiden tot overlijden of ernstig lichamelijk letsel van een persoon, of tot ernstige materiële of milieuschade, uitgezonderd overeenkomstig het artikel Gebruik met Hoog Risico hieronder.

Gebruik met Hoog Risico

WAARSCHUWING:   Moderne technologieën kunnen op nieuwe en innovatieve manieren worden gebruikt en de Klant dient te bepalen of het specifieke gebruik van deze technologieën veilig is. De Resultaten van Diensten zijn niet ontworpen of bedoeld als ondersteuning voor enig gebruik waarbij een onderbreking, defect, fout of andere storing van een Resultaat van Diensten zou kunnen leiden tot de dood of ernstig lichamelijk letsel van een persoon, of ernstige materiële schade of milieuschade (samen “Gebruik met Hoog Risico”). Dientengevolge dient de Klant elk Resultaat van Diensten te ontwerpen en te implementeren op zodanige wijze dat, in het geval van een onderbreking, defect, fout of andere storing van elk Resultaat van Diensten, de veiligheid van personen, goederen en het milieu niet daalt tot onder een niveau dat redelijk, toepasselijk en wettelijk is, in het algemeen of voor een specifieke sector. Gebruik met Hoog Risico van de Resultaten van Diensten door de Klant is op eigen risico. De Klant stemt ermee in Microsoft te verdedigen tegen, te vrijwaren van en schadeloos te stellen voor alle schadevergoedingen, onkosten en kosten van rechtsbijstand die verband houden met het Gebruik met Hoog Risico door de Klant. De voorgaande vrijwaringsverplichting is een aanvulling op verplichtingen tot verweer zoals uiteengezet in de afzonderlijke overeenkomst van de Klant en is niet onderworpen aan enige beperking van, of uitsluiting van, aansprakelijkheid die is opgenomen in dergelijke overeenkomsten.

Aansprakelijkheidsbeperking

Voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht is de volledige de aansprakelijkheid voor alle vorderingen in verband met Professionele Diensten beperkt tot de bedragen die de Klant verplicht was te betalen voor de Professionele Diensten of de aansprakelijkheidsbeperking voor de Online Dienst bij welke de Professionele Diensten werden aangeboden, afhankelijk van welke van de twee hoger is. Voor Professionele Diensten en Resultaten van Diensten die kosteloos worden verstrekt en Resultaten van Diensten die de Klant aan derden verder mag distribueren zonder dat hiervoor een afzonderlijke betaling aan Microsoft verschuldigd is, is de totale aansprakelijkheid van Microsoft beperkt tot de uiteindelijk toegekende directe schade met een maximum van USD 5000. De betrokken partijen zijn in geen geval aansprakelijk voor enige indirecte schade, incidentele schade, bijzondere schade of gevolgschade, dan wel voor door het gerecht opgelegde schadevergoedingen, met inbegrip van schade wegens gebruiksverlies, winstderving of onderbreking van de bedrijfsvoering als gevolg van welke oorzaak dan ook of op grond van enig aansprakelijkheidsbeginsel met betrekking tot de Professionele Diensten of Resultaten van Diensten. Er gelden geen beperkingen of uitsluitingen voor aansprakelijkheid voortkomend uit de (1) geheimhoudingsplicht van beide partijen (met uitzondering van aansprakelijkheid die beperkt is tot Gegevens van de Klant en Gegevens van Professionele Diensten, die wel is onderworpen aan de bovenstaande beperkingen en uitsluitingen); of (2) schending van de intellectuele eigendomsrechten van de andere partij.

Gebruik, eigendom en licentierechten.

Fixes

“Fixes” zijn verbeteringen, aanpassingen en uitbreidingen voor het Product of afgeleiden daarvan die door Microsoft in algemene omloop zijn gebracht (zoals servicepacks) of die Microsoft aan de Klant verstrekt voor het oplossen van een specifiek probleem. Elke Fix wordt in licentie gegeven onder dezelfde voorwaarden als het Product waarop het van toepassing is. Indien een Fix niet voor een specifiek Product wordt verstrekt, gelden de gebruiksvoorwaarden die Microsoft bij de Fix levert.

Reeds bestaand werk

“Reeds Bestaand Werk” betekent elke soort computercode of niet op code gebaseerde andere geschreven materialen die los van de Professionele Diensten of Volume Licensing-overeenkomst van de Klant zijn ontwikkeld of op andere wijze zijn verkregen. Alle rechten op enig Reeds Bestaand Werk zullen blijven uitsluitend in eigendom van de partij die het Reeds Bestaande Werk ter beschikking stelt. De partijen mogen het Reeds Bestaande Werk van de andere partij slechts gebruiken, reproduceren en aanpassen voor zover dit noodzakelijk is voor het nakomen van verplichtingen in verband met Professionele Diensten. Als Klanten ervoor kiezen de broncode bekend te maken aan Microsoft tijdens het gebruik van Professionele Diensten, dan verwijdert de Klant voorafgaand aan een dergelijke bekendmaking de broncode van derde partijen die door de Klant niet mogen worden bekendgemaakt.

Licentie voor Resultaten van Diensten

Na volledige betaling van betaalde Professionele diensten, anders bij levering, verleent Microsoft de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, eeuwigdurende licentie voor het reproduceren, gebruiken en aanpassen van de Resultaten van Diensten, uitsluitend in de vorm die aan de Klant is geleverd en uitsluitend ten behoeve van de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant, onderworpen aan en overeenkomstig met deze Productvoorwaarden, de voorwaarden in de Volume Licensing-overeenkomst van de Klant en overeengekomen dienstenspecificatie. Sommige Resultaten van Diensten en inhoud van derden kunnen worden geleverd op grond van een afzonderlijke licentie, bijvoorbeeld een open source-licentie. In het geval van een conflict of inconsistentie tussen deze Productvoorwaarden en een afzonderlijke licentie, heeft de afzonderlijke licentie voorrang met betrekking tot de Resultaten van Diensten of inhouden van derden die onderworpen is aan een dergelijke licentie. Elke partij behoudt zich alle rechten voor (en geen ontvangt enige rechten) die niet uitdrukkelijk zijn verleend door de voorgaande licenties.

Behouden rechten

De Producten, Fixes en Resultaten van Diensten worden beschermd door wetgeving en internationale verdragen op het gebied van auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Microsoft behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk zijn verleend in deze voorwaarden.  Geen rechten worden verleend of geïmpliceerd door een verklaring van afstand of rechtsverwerking.  Rechten voor de toegang tot of het gebruik van de Software op een apparaat, geven de Klant niet het recht octrooien of andere intellectuele eigendommen van Microsoft te implementeren op het apparaat zelf, op andere apparaten of in andere software.

Licentiebeperkingen

Het is de klant niet toegestaan om (en er wordt geen licentie verleend voor) (1) een Product, Fix of Resultaat van Diensten te reverse-engineeren, decompileren of disassembleren dan wel technische beperkingen daarin te omzeilen, uitgezonderd in zover deze beperkingen op grond van de van toepassing zijnde wetgeving niet zijn toegestaan, (2) niet-Microsoft-software of -technologie te installeren of te gebruiken op een wijze die het intellectueel eigendom of de technologie van Microsoft zou onderwerpen aan andere licentievoorwaarden, of (3) technische beperkingen in een Product, Fix of Resultaat van Diensten of beperkingen in de Productdocumentatie te omzeilen. Met uitzondering van hetgeen uitdrukkelijk wordt toegestaan in de afzonderlijke overeenkomst van de Klant en overeengekomen dienstenspecificatie of afzonderlijke licentie, of Productdocumentatie, is het de Klant niet toegestaan om (en wordt er geen licentie verleend voor) (1) een Product of Fix te scheiden en onderdelen ervan uit te voeren op meer dan een apparaat, onderdelen van een Product of Fix op verschillende momenten te upgraden of te downgraden, of onderdelen van een Product of Fix afzonderlijk over te dragen, of (2) Producten, Fixes of Resultaten van Diensten, geheel of gedeeltelijk, te distribueren, te sublicentiëren, te verhuren, in lease te geven, uit te lenen, te verkopen, voor verkoop aan te bieden of anderszins beschikbaar te maken, of te gebruiken voor het leveren van hostingdiensten aan een derde.

Feedback

“Feedback” betekent expertise en kennis, inclusief knowhow van de sector, evenals opmerkingen, input en suggesties met betrekking tot de Resultaten van Diensten, Professionele Diensten en de producten, technologieën, services of andere onderdelen in het voorgaande, ongeacht of dit pre-releaseversies zijn of deze al commercieel zijn uitgebracht, van Microsoft of de Klant. Noch Microsoft, noch de Klant is verplicht Feedback te geven aan de ander met betrekking tot de Professionele Diensten, maar als een partij naar eigen inzicht Feedback geeft, komen beide partijen overeen dat het de ontvangende partij vrij staat dergelijke Feedback zonder verplichting te gebruiken. Dienovereenkomstig, voor zover de partij die Feedback geeft die Feedback in bezit heeft of auteursrechten of handelsgeheimen beheert wat betreft die feedback, verleent die partij de ontvangende partij en zijn gelieerde ondernemingen een wereldwijde, niet-exclusieve, eeuwigdurende, onherroepbare en royaltyvrije licentie in dergelijk intellectueel eigendom om: (1) de Feedback te maken, gebruiken, bewerken, distribueren, daar afgeleide werken van te maken en anderszins te gelde te maken als onderdeel van de producten, technologieën, services of andere onderdelen van Microsoft of van de Klant, inclusief, maar niet beperkt tot, pre-releaseversies en commercieel uitgebrachte versies van die aanbiedingen; en (2) de voorgaande rechten, inclusief het recht om verdere sublicenties te verlenen, in sublicentie te verlenen aan derden. Geen van de partijen geeft Feedback die onderworpen is aan voorwaarden die een verplichting oplegt aan of toekenning vereist door de ontvangende partij. Een partij die Feedback ontvangt, erkent verder dat de partij (1) dergelijke Feedback naar eigen inzicht mag implementeren; (2) zijn aanbiedingen en marketingplannen uitsluitend baseert op eigen onafhankelijk onderzoek en analyse; en (3) verantwoordelijk is voor alle risico's die aan de implementatie van dergelijke Feedback is verbonden.

Niet-Microsoft-technologie

De klant is uitsluiten verantwoordelijk voor software of technologie die niet afkomstig is van Microsoft en die de klant installeert of gebruikt met de Online Diensten, Fixes of Resultaten van Diensten, inclusief, maar niet beperkt tot, wanneer de klant Microsoft vraagt om dergelijke inhoud van derden te gebruiken of te aan te passen.

Gebruik van technische gegevens uit Professionele Diensten

Microsoft mag technische informatie die Microsoft heeft verkregen tijdens het leveren van Professionele Diensten gebruiken voor het opsporen en oplossen van problemen, voor het uitbreiden van de productfunctionaliteit, in Fixes en ten behoeve van de Microsoft knowledge base. Microsoft stemt ermee in de identiteit van de Klant niet bekend te maken, noch vertrouwelijke informatie van de Klant als onderdeel van dat gebruik te publiceren.

Rechten van Gelieerde Ondernemingen

De Klant mag de rechten op het gebruik van de Resultaten van Diensten in sublicentie geven aan zijn Gelieerde Ondernemingen, maar de Gelieerde Ondernemingen van de Klant mogen deze rechten niet verder in sublicentie geven. De Klant is verantwoordelijk voor de nakoming van deze voorwaarden van de Professionele Diensten en de Volume Licensing-overeenkomst door de Gelieerde Onderneming.

Klanten bij de overheid

Indien de Klant een overheidsentiteit is, zijn de volgende voorwaarden van toepassing op alle Professionele Diensten die kosteloos zijn geleverd aan de Klant. Microsoft wijst alle eventuele rechten op compensatie van de Klant voor Professionele Diensten van de hand. Op grond van de toepasselijke wetten en voorschriften erkennen Microsoft en de Klant dat de Professionele Diensten alleen bedoeld zijn voor het genot en gebruik door de Klant en niet worden geleverd voor het persoonlijk genot en gebruik door een individuele werknemer van de overheid.

Beschikbaarheid

Hieronder worden enkele van de Professionele Diensten beschreven die verkrijgbaar zijn via Microsoft Volume Licensing.  Er kunnen nog andere Professionele Diensten verkrijgbaar zijn en deze worden beschreven in de Werkopdracht voor Enterprise Services of een andere toepasselijke Dienstenspecificatie van de Klant.

Microsoft Ondersteuningsdiensten

Microsoft Ondersteuningsdiensten zijn een verzameling uitgebreide ondersteuningsdiensten voor ondernemingen.  Microsoft Unified of Premier Support, inclusief Uitgebreide diensten en oplossingen, zijn te koop via Microsoft Volume Licensing.

Microsoft Unified Support  

Unified Support-diensten worden verkocht in pakketten en beschreven in de toepasselijke beschrijving van diensten.  

• Unified Advanced- en Performance Support worden geleverd zoals beschreven in de Beschrijving van Ondersteunings- en Adviesdiensten (“SCSD”) op http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Unified Enterprise Support-diensten worden geleverd zoals beschreven in de Beschrijving van Unified Enterprise Support-diensten (“USSD”) op http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Microsoft Premier Support

Premier Support-diensten worden verkocht in de vorm van pakketten, zoals beschreven in de Beschrijving van Diensten voor Enterprise Services (“Beschrijving van Diensten”) op http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Microsoft Enhanced Services and Solutions voor Premier en Unified Support  

Naast de diensten die worden geleverd als onderdeel van de Unified Support-pakketten en Premier-pakketten, kunnen de volgende optionele Enhanced Services and Solutions worden aangeschaft. Enhanced Services and Solutions zijn beschikbaar tegen een extra kosten.  

• Designated Support Engineering (“DSE”): DSE-diensten worden geleverd zoals beschreven in de toepasselijke beschrijving van diensten (SCSD of USSD).
• Rapid Response-diensten worden geleverd zoals beschreven in de toepasselijke beschrijving van diensten (SCSD of USSD).
• Alleen voor Unified Support - Microsoft Azure Event Management (“AEM”)-diensten worden geleverd zoals beschreven in de USSD.  
• Alleen voor Unified Support - Office 365 Engineering Direct-diensten worden geleverd zoals beschreven in de USSD.
• Developer Support-diensten worden geleverd zoals beschreven in de toepasselijke beschrijving van diensten (SCSD of USSD).
• Alleen voor Unified Support – Support for Mission Critical-diensten wordt geleverd zoals beschreven in de USSD.

Uitvoeringsvoorwaarden voor Microsoft-ondersteuningsdiensten

Zie de toepasselijke beschrijving van diensten (SCSD of USSD) voor de regels en beperkingen die van toepassing zijn op de ondersteuningsdiensten die worden aangeschaft. Verder geldt het volgende:

• Ondersteuningsdiensten worden geleverd in het land waarin de VL-overeenkomst is ondertekend.
• Neem contact op met Microsoft voor de aankoop van aanvullende Unified of Premier Support-diensten die niet beschikbaar zijn voor aankoop via Microsoft Volume Licensing.

Microsoft Digital Advisory Services-producten

De aanbiedingen van Digital Advisory Service zijn alleen beschikbaar voor klanten in de VS. De Digital Advisory Services-producten bestaan uit de volgende componenten die voor elk jaar van de Volume Licensing-overeenkomst van de Klant worden geleverd:

Digital Advisory-dienstmodules

De Digital Advisory-activiteiten omvatten een of meer Digital Advisory-dienstmodules, zoals gedocumenteerd in het Service Delivery Plan:

Diensten buiten de scope

De Professionele Diensten in een Digital Advisory-programma omvatten geen probleemoplossing of break-fix ondersteuning, beoordeling van broncode die niet het eigendom van Microsoft is, of technisch en architectonisch overleg buiten de resultaten van de diensten zoals beschreven in een Services Delivery Plan. Voor broncode die niet het eigendom van Microsoft is, zijn de Professionele Diensten van Microsoft slechts beperkt tot analyse van binaire data, zoals een 'process dump' of 'network monitor trace'.

Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant stemt ermee in samen te werken met Microsoft in het kader van de Digital Advisory-activiteiten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het beschikbaar stellen van vertegenwoordigers, IT-personeel en bedrijfsmiddelen van de Klant aan Microsoft, verstrekken van waarheidsgetrouwe en volledige gegevens en tijdige uitvoering van de verantwoordelijkheden die door Microsoft aan de Klant zijn toegewezen. Bezoeken op locatie van Microsoft-resources moeten wederzijds worden overeengekomen en de Klant is verantwoordelijk voor redelijke reis- en verblijfskosten, zoals bepaald door de Digital Advisor.

Aanbod van Professionele Diensten van Microsoft Viva Glint

Definities

Gekwalificeerde Klanten zijn Klanten die een actief abonnement hadden op de Legacy Glint Diensten binnen 120 kalenderdagen voorafgaand aan de aankoop van Viva Glint.

In Aanmerking Komende Gebruikers zijn gebruikers die een actieve licentie hebben voor Professionele Diensten van Viva Glint.

Legacy Glint Diensten betekent Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle, en Glint People Success, zoals uiteengezet in de meest recente actieve LinkedIn-bestelformulieren van de Klant, zoals gedefinieerd op https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Gebruiksrechtstermijn betekent de periode vanaf de aankoop door een In Aanmerking Komende Klant van Professionele Diensten van Viva Glint tot aan, al naar gelang hetgeen zich het eerste voordoet: 1) het aflopen van de enrollment van de In Aanmerking Komende Klant voor de Professionele Diensten van Viva Glint; 2) migratie van de gegevens van de In Aanmerking Komende Klant van de Legacy Glint Services naar Viva Glint; 3) de datum waarop de Gekwalificeerde Klant de migratie van gegevens van de Legacy Glint Services naar Viva Glint afwijst; of 4) beëindiging van de enrollment voor Viva Glint, enrollment voor de Professionele Diensten van Viva Glint of de volume licensing overeenkomst van de In Aanmerking Komende Klant.

Minimumaankoop

De Professionele Diensten voor Viva Glint kunnen alleen worden gekocht door Gekwalificeerde Klanten die het minimumaantal Basislicenties hebben gekocht, zoals uiteengezet in de onderstaande tabel.

Reductie mogelijk

Klanten kunnen een vermindering van het aantal licenties voor Viva Glint Professional Services melden.

Legacy Glint-rechten

Aankoop van bepaalde Professionele Diensten van Viva Glint geeft Gekwalificeerde Klanten het recht om In Aanmerking Komende Gebruikers toegang te verlenen tot de equivalente Legacy Glint People Science Services (zoals uiteengezet in de onderstaande tabel) gedurende de Gebruiksrechttermijn.

De toegang tot en het gebruik van Legacy Glint Diensten door de Klant vallen onder de voorwaarden die zijn uiteengezet in de meest recent actieve LinkedIn-bestelformulieren van de Klant voor Legacy Glint Diensten. Op de Legacy Glint Diensten zijn geen Microsoft-voorwaarden van toepassing, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de Microsoft Productvoorwaarden, de BBP of andere overeenkomsten tussen de Klant en Microsoft.