Serviciile profesionale

Drepturile Clientului de a utiliza Serviciile profesionale se supun Termenilor privind produsul. Cu toate acestea, dacă Serviciile profesionale sunt furnizate în baza unui contract separat, pentru Serviciile profesionale se vor aplica termenii contractului respectiv. În cazul unui conflict între Termenii privind produsul și orice alt contract separat, vor prevala cei mai recenți termeni sau cei care guvernează Serviciile profesionale. În cazul în care contractul de licențiere în volum al Clientului este un Contract Microsoft Business încheiat înainte de septembrie 2007 sau dacă nu include termenii aferenți Serviciilor profesionale, iar Clientul nu a semnat cu Microsoft alt contract master de servicii, se vor aplica următorii termeni privind produsul care vor reglementa achiziționarea și utilizarea Serviciilor profesionale de către Client.

Termenii privind securitatea și protecția datelor cu caracter personal pentru Datele Serviciilor profesionale se regăsesc în DPA. Atunci când este utilizat în secțiunile enumerate mai jos, termenul definit „Servicii profesionale” include Serviciile profesionale suplimentare, iar termenul definit „Datele serviciilor profesionale” include datele obținute pentru Serviciile profesionale suplimentare.

Garanțiile; obligațiile Părților

Microsoft garantează că va furniza Serviciile profesionale în mod atent și profesionist. În cazul în care Microsoft nu face acest lucru, iar Clientul informează compania Microsoft cu privire la acest lucru în termen de 90 de zile de la data furnizării Serviciilor profesionale, atunci Microsoft fie va executa din nou Serviciile profesionale, fie va restitui suma plătită de Client pentru acestea. Cele menționate anterior reprezintă singura măsură reparatorie de care poate beneficia Clientul în caz de încălcare a garanției pentru Serviciile profesionale. În ciuda celor de mai sus, Elementele livrate aferente serviciilor furnizate gratuit se furnizează „CA ATARE”, FĂRĂ NICIO GARANȚIE. Cu excepția garanției limitate de mai sus, Microsoft nu acordă alte garanții sau condiții și refuză să acorde garanții exprese, implicite sau statutare, inclusiv garanții de calitate, titlu de proprietate, neîncălcare a prevederilor legale, vandabilitate și adecvare la un anumit scop.

Clientul va îndeplini responsabilitățile și obligațiile aplicabile pentru a susține furnizarea Serviciilor profesionale de către Microsoft, conform furnizării Serviciilor profesionale. Clientul este singurul responsabil pentru testarea, implementarea, întreținerea și suportul pentru Elementele livrate aferente serviciilor care sunt furnizate sau recomandate gratuit de compania Microsoft.

Politica de utilizare acceptabilă

Clientul nu poate (și nu este licențiat) să utilizeze Elementele livrate aferente serviciilor:

• într-un mod interzis prin lege, reglementare, ordin sau decret al guvernului;
• pentru a încălca drepturile altora sau
• în aplicațiile sau situațiile în care utilizarea Elementelor livrate aferente serviciilor poate cauza decesul sau vătămarea corporală gravă a unei persoane ori răniri fizice sau pagube ecologice grave, exceptând cazurile care sunt în conformitate cu secțiunea privind Utilizarea de mare risc de mai jos.

Utilizarea de mare risc

ATENȚIE:   Tehnologiile moderne pot fi utilizate în moduri noi și inovatoare, iar Clientul trebuie să stabilească dacă utilizarea specifică a acestor tehnologii este sigură. Elementele livrate aferente serviciilor nu sunt concepute sau destinate să susțină utilizarea dacă o întrerupere a serviciului, un defect, o eroare sau orice altă defecțiune a Elementelor livrate aferente serviciilor poate duce la decesul sau vătămarea corporală gravă a persoanelor sau la daune fizice sau de mediu (denumită colectiv „Utilizare de mare risc”). Așadar, Clientul trebuie să proiecteze și să implementeze Elementele livrate aferente serviciilor astfel încât, în cazul unei întreruperi, al unui defect, al unei erori sau în cazul oricărei alte defecțiuni la nivelul Elementelor livrate aferente serviciilor, siguranța persoanelor, a bunurilor și a mediului să nu fie redusă sub un nivel care este rezonabil, corespunzător și legal, indiferent dacă se aplică în general sau unei anumite industrii. Utilizarea de mare risc a Elementelor livrate aferente serviciilor se face pe riscul Clientului. Clientul este de acord să apere, să despăgubească și să exonereze compania Microsoft de orice răspundere față de daunele, costurile și onorariile avocaților în ceea ce privește Utilizarea de mare risc a produselor de către Client. Obligația de despăgubire menționată anterior se adaugă la obligația de apărare prevăzută în contractul separat al Clientului și nu se supune niciunui fel de limitare sau excludere de la răspunderea prevăzută în astfel de contracte.

Limitarea răspunderii

În limita permisă de legea aplicabilă, răspunderea totală a fiecărei părți pentru toate pretențiile legate de Serviciile profesionale se va limita la valoarea mai mare dintre sumele pe care Clientul le-a plătit pentru Serviciile profesionale sau limitarea răspunderii pentru Serviciul online în baza căruia sunt oferite Serviciile profesionale. În cazul Serviciilor profesionale și al Elementelor livrate aferente serviciilor furnizate gratuit și al Elementelor livrate aferente serviciilor pe care Clientul este autorizat să le redistribuie unor terțe părți fără plată separată către Microsoft, răspunderea companiei Microsoft se limitează la daune directe stabilite până la suma de 5.000 USD. În niciun caz, niciuna dintre părți nu va răspunde pentru daunele indirecte, incidente, speciale, punitive sau conexe, inclusiv pentru pierderea utilizării, pierderea profitului, întreruperea activității, din orice motiv sau conform oricărei teorii juridice, asociate cu Serviciile profesionale sau cu Elementele livrate aferente serviciilor. Nu se vor aplica limitări sau excluderi asupra responsabilității atrase de (1) obligațiile de confidențialitate (exceptând toate responsabilitățile limitate la Datele Clientului și Datele Serviciilor profesionale, care vor face în continuare obiectul limitărilor și excluderilor de mai sus) sau de (2) încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale celeilalte părți.

Drepturile de utilizare, proprietate și licență

Remedierile

„Remedieri” înseamnă remedierile, modificările ori îmbunătățirile aduse Produselor sau derivatele acestora, pe care Microsoft fie le lansează în general (cum ar fi pachetele Service Pack), fie le furnizează Clientului pentru rezolvarea unei anumite probleme. Fiecare Remediere este licențiată în conformitate cu aceiași termeni ca și Produsul căruia i se aplică. Dacă Remedierea nu se aplică unui anumit Produs, se vor aplica termenii de utilizare furnizați de Microsoft pentru Remedierea respectivă.

Lucrările preexistente

„Lucrări preexistente” înseamnă orice materiale scrise dezvoltate pe bază de cod ori non-cod de computer sau obținute în alt mod, independent de Serviciile profesionale sau de contractul Clientului privind licențierea în volum. Toate drepturile privind Lucrările preexistente vor rămâne exclusiv în proprietatea părții care le furnizează. Fiecare parte poate să utilizeze, să reproducă și să modifice Lucrările preexistente aparținând celeilalte părți doar în măsura în care este necesar în vederea îndeplinirii obligațiilor asociate Serviciilor profesionale. În cazul în care Clientul dorește să divulge companiei Microsoft codul sursă în cursul unui contract de prestare a Serviciilor profesionale, atunci înainte de a face acest lucru, Clientul va îndepărta codul sursă terță parte pe care nu are voie să îl divulge.

Elementele livrate aferente serviciilor

În urma achitării integrale a taxei pentru Serviciile profesionale sau, în caz contrar, în momentul livrării, Microsoft îi acordă Clientului o licență neexclusivă, netransferabilă și perpetuă pentru a reproduce, a utiliza și a modifica Elementele livrate aferente serviciilor numai în forma furnizată Clientului și numai în scopurile comerciale interne ale Clientului, cu condiția respectării termenilor privind produsul, a termenilor și condițiilor contractului Clientului privind licențierea de volum și a documentelor de specificare a serviciilor și în conformitate cu acestea. Anumite Elemente livrate aferente serviciilor și conținutul terță parte pot fi furnizate în baza unei licențe separate, cum ar fi o licență open source. În eventualitatea unui conflict între acești Termeni privind produsul și orice licență separată, aceasta din urmă va avea întâietate cu privire la Elementele livrate aferente serviciilor sau conținutul terță parte, care fac obiectul respectivei licențe separate. Fiecare parte își rezervă toate drepturile (și nicio parte nu primește niciun fel de drepturi) care nu sunt acordate în mod expres în licențele menționate anterior.

Drepturile reținute

Produsele, Remedierile și Elementele livrate aferente serviciilor sunt protejate prin dreptul de autor și alte legi și tratate internaționale privind drepturile de proprietate intelectuală. Microsoft își rezervă toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres în acești termeni.  Renunțarea sau estoppelul nu acordă și nu implică acordarea vreunui drept.  Drepturile de a accesa sau a utiliza Produsele software pe un dispozitiv nu îi conferă Clientului dreptul să implementeze brevete aparținând Microsoft sau alte drepturi de proprietate intelectuală ale Microsoft pe dispozitivul respectiv sau pe alte produse software sau dispozitive.

Restricții privind licența

Clientul nu trebuie (și nu este licențiat): (1) să decodifice, să decompileze, să dezasambleze ori să ocolească orice limitări de natură tehnică ale unui Produs, ale unei Remedieri sau ale unui Element livrat aferent serviciilor, decât în măsura în care legea aplicabilă nu permite această restricție; (2) să instaleze ori să utilizeze produsele software ori tehnologiile care nu aparțin companiei Microsoft în orice fel care ar supune proprietatea intelectuală sau tehnologia Microsoft la alți termeni de licență sau (3) să ocolească limitările de natură tehnică ale Produsului ori ale Elementului livrat aferent serviciilor sau restricțiile din documentația Produsului. Cu excepția cazurilor permise în mod expres în contractul separat al Clientului și în orice document de specificare a serviciilor sau în orice licență separată sau în documentația aplicabilă Produsului, Clientul nu poate (și nu este licențiat): (1) să separe și să ruleze părțile unui Produs sau ale unei Remedieri pe mai mult de un dispozitiv, să facă upgrade sau downgrade părților unui Produs sau unei Remedieri în momente diferite, nici să transfere părțile unui Produs sau unei Remedieri în mod separat sau (2) să distribuie, să sublicențieze, să închirieze, să dea în leasing, să împrumute sau să vândă, să ofere spre vânzare ori să pună la dispoziție niciun Produs, Remediere sau Element livrat aferent serviciilor, în întregime sau parțial, sau să le utilizeze pentru a oferi servicii de găzduire unei terțe părți.

Feedbackul

„Feedback” înseamnă experiența și cunoștințele, inclusiv know-how-ul specific industriei, precum și comentariile, informațiile și sugestiile referitoare la Elementele livrate aferente serviciilor, Serviciile profesionale și produsele, tehnologiile, serviciile și toate componentele acestora, fie în versiune preliminară, fie în versiune comercială, aparținând companiei Microsoft sau Clientului. Nici Microsoft, nici Clientul nu are obligația de a furniza celeilalte părți Feedback referitor la Serviciile profesionale; însă, dacă o parte, la alegerea sa, furnizează Feedback, ambele părți sunt de acord că partea primitoare trebuie să aibă libertatea de a utiliza acest Feedback fără nicio obligație. Prin urmare, în măsura în care partea care furnizează Feedback deține sau controlează drepturi de autor sau prevederi privind secretul comercial, care reglementează Feedbackul, atunci partea respectivă acordă părții primitoare și Afiliaților săi o licență valabilă la nivel internațional, neexclusivă, perpetuă, irevocabilă și fără redevențe privind proprietatea intelectuală în scopurile următoare: (1) să facă, să folosească, să modifice, să distribuie, să creeze lucrări derivate și să comercializeze în alt mod Feedbackul ca parte a produselor, tehnologiilor, serviciilor companiei Microsoft sau ale Clientului sau a componentelor acestora, inclusiv, fără limitare la, versiunile preliminare sau comerciale ale acestor oferte și (2) să sublicențieze către terțe părți drepturile menționate anterior, inclusiv dreptul de a acorda alte sublicențe. Nicio parte nu va furniza Feedback în baza unor termeni care ar impune părții primitoare orice fel de obligații sau necesitate de atribuire. Orice parte care primește Feedback recunoaște că (1) are libertate proprie și absolută cu privire la decizia de a implementa sau nu Feedbackul primit; (2) își va baza ofertele și planurile de marketing numai pe cercetările și analizele pe care le-a desfășurat independent și (3) își asumă toate riscurile asociate implementării Feedbackului respectiv.

Tehnologie care nu aparține companiei Microsoft

Clientul este singurul responsabil pentru software-ul sau tehnologia care nu aparține companiei Microsoft, pe care decide să o instaleze ori să o utilizeze pentru Serviciile online, Remedierile sau Elementele livrate aferente serviciilor, inclusiv, fără limitare, în cazurile în care Clientul solicită companiei Microsoft să utilizeze ori să modifice un astfel de conținut terță parte.

Utilizarea informațiilor tehnice din cadrul Serviciilor profesionale

Microsoft poate utiliza orice informații tehnice obținute din furnizarea Serviciilor profesionale pentru soluționarea problemelor, depanare, îmbunătățirea funcționării produselor, în Remedieri și pentru baza de cunoștințe Microsoft. Microsoft este de acord să nu identifice Clientul sau să nu dezvăluie nicio informație confidențială a Clientului în cadrul unei asemenea utilizări.

Drepturile Afiliaților

Clientul poate să le sublicențieze Afiliaților săi drepturile de utilizare a Elementelor livrate aferente serviciilor, dar aceștia din urmă nu au dreptul să sublicențieze drepturile respective. Clientul este responsabil să asigure conformitatea Afiliaților săi cu termenii acestor Servicii profesionale și cu respectivul contract de licențiere de volum al Clientului.

Clienții instituții guvernamentale

În cazul în care Clientul este o entitate guvernamentală, următorii termeni se aplică tuturor Serviciilor profesionale oferite Clientului în mod gratuit. Microsoft renunță la orice și la toate drepturile la compensații din partea Clientului pentru Serviciile profesionale. În conformitate cu legile și reglementările aplicabile, Microsoft și Clientul recunosc faptul că Serviciile profesionale sunt furnizate doar în beneficiul și pentru utilizarea Clientului și nu pentru utilizarea personală sau în beneficiul oricărui angajat de stat.

Disponibilitate

Mai jos sunt prezentate câteva dintre Serviciile profesionale disponibile pentru a fi achiziționate prin licențierea în volum Microsoft.  Pot fi disponibile Servicii profesionale suplimentare; acestea vor fi descrise în comanda de lucru pentru Servicii Enterprise emisă de Client sau într-un alt Document aplicabil de specificare a serviciilor.

Serviciile de asistență Microsoft

Serviciile de asistență Microsoft sunt un set de servicii complete de asistență pentru întreprinderi.  Asistența Microsoft Unified sau Premier, inclusiv serviciile și soluțiile extinse, sunt disponibile în cazul achiziționării lor prin intermediul Programului de licențiere în volum Microsoft.

Asistența Microsoft Unified  

Serviciile de asistență Unified se vând în pachete, fiind descrise în documentul care însoțește fiecare pachet.  

• Serviciile de asistență Unified Advanced și Performance sunt oferite după cum se menționează în Descrierea Serviciilor de consultanță („SCSD”), aflată la http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Serviciile de asistență Unified Enterprise sunt oferite după cum se menționează în Descrierea Serviciilor de asistență Unified Enterprise („USSD”), aflată la http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Asistență Microsoft Premier

Serviciile de asistență Premier se vând în pachete, așa cum se prezintă în „Descrierea Serviciilor Enterprise”, care se află la http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Servicii și soluții extinse pentru asistența Microsoft Premier și Unified  

În plus față de serviciile furnizate ca parte a pachetelor de asistență Unified și Premier, mai pot fi achiziționate opțional serviciile și soluțiile extinse de mai jos. Serviciile și soluțiile extinse sunt disponibile contra unei taxe suplimentare.  

• Asistența tehnică desemnată („DSE”): Serviciile DSE sunt furnizate după cum este prezentat în descrierea acestora (SCSD sau USSD).
• Serviciile de asistență rapidă sunt furnizate după cum este prezentat în descrierea acestora (SCSD sau USSD).
• Doar pentru asistența Unified – serviciile Microsoft Azure Event Management („AEM”) sunt furnizate după cum este descris în USSD.  
• Doar pentru asistența Unified – serviciile Office 365 Engineering Direct sunt furnizate după cum este descris în USSD.
• Serviciile de asistență pentru dezvoltatori sunt furnizate după cum este prezentat în descrierea acestora (SCSD sau USSD).
• Doar pentru asistența Unified – serviciile de asistență critică sunt furnizate după cum este descris în USSD.

Reguli de afaceri privind Serviciile de asistență Microsoft

Consultați descrierea aplicabilă a serviciilor (SCSD sau USSD) pentru regulile și limitările serviciilor de asistență achiziționate, luând în considerare și următoarele aspecte:

• Serviciile de asistență vor fi furnizate în țara în care este semnat contractul de licențiere în volum.
• Contactați Microsoft dacă doriți să achiziționați servicii suplimentare de asistență Unified sau Premier care nu pot fi achiziționate prin intermediul Programului de licențiere în volum Microsoft.

Ofertele serviciilor de consultanță digitală de la Microsoft

Ofertele serviciilor de consultanță digitală sunt disponibile doar pentru clienții din S.U.A. Ofertele serviciilor de consultanță digitală includ următoarele componente, care vor fi furnizate anual în cadrul Contractului de licențiere în volum cu Clientul:

Modulele Servicii de consultanță digitală

Contractul Digital Advisory include unul sau mai multe module de Servicii de consultanță digitală, prezentate în Planul de furnizare a serviciilor.

Servicii nevizate

Serviciile profesionale din cadrul contractului Digital Advisory nu includ asistență pentru rezolvarea problemelor sau remedierea erorilor și nici analiza codului sursă care nu aparține companiei Microsoft sau consultații tehnice ori de arhitectură în afara produselor finale prezentate în cadrul unui Plan de furnizare a serviciilor. În cazul oricărui cod sursă care nu aparține companiei Microsoft, Serviciile profesionale Microsoft se vor limita doar la analiza datelor binare, cum ar fi „process dump” sau „network monitor trace”.

Responsabilitățile Clientului

Clientul este de acord să coopereze cu Microsoft în cadrul contractului de consultanță digitală, inclusiv, dar fără limitare la, punerea reprezentanților Clientului, personalului IT și resurselor la dispoziția companiei Microsoft, furnizarea de informații precise și complete și îndeplinirea promptă a însărcinărilor alocate Clientului de către Microsoft. Vizitele la sediu ale resurselor Microsoft trebuie să fie agreate de ambele părți, iar Clientul este responsabil pentru cheltuielile rezonabile de transport și diurnă, stabilite Consultantul digital.

Oferte de Servicii profesionale Microsoft Viva Glint

Definiții

Clienți eligibili înseamnă Clienții care au avut un abonament activ pentru Servicii Legacy Glint cu 120 de zile calendaristice înainte de achiziționarea Viva Glint.

Utilizatori eligibili înseamnă utilizatori care dețin o licență activă pentru Servicii profesionale Viva Glint.

Servicii Legacy Glint înseamnă Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle și Glint People Success, așa cum este stabilit în formularele de comandă LinkedIn active cel mai recent ale Clientului, definite la https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Perioada de valabilitate înseamnă perioada de la achiziționarea de către Clientul eligibil a Serviciilor profesionale Viva Glint până la 1) expirarea înscrierii la Serviciile profesionale Viva Glint a Clientului eligibil; 2) migrarea datelor Clientului eligibil de la Serviciile Legacy Glint la Viva Glint; 3) data la care Clientul eligibil refuză migrarea datelor sale de la Serviciile Legacy Glint la Viva Glint sau 4) rezilierea înscrierii Clientului eligibil la Viva Glint sau la Serviciile profesionale Viva Glint ori a contractului său de licențiere în volum, oricare survine prima.

Achiziționarea cantităților minime

Serviciile profesionale Viva Glint sunt disponibile pentru achiziționarea doar de către Clienții eligibili care au achiziționat numărul minim de licențe de bază indicat în tabelul de mai jos.

Eligibilitatea pentru reduceri

Clienții pot raporta o reducere a licențelor pentru Serviciile profesionale Microsoft Viva Glint.

Drepturile privind Legacy Glint

Achiziționarea anumitor Servicii profesionale Viva Glint dă dreptul Clienților eligibili să le ofere Utilizatorilor eligibili acces la Serviciile Legacy Glint People Science echivalente (așa cum este indicat în tabelul de mai jos) în Perioada de valabilitate.

Accesarea și utilizarea de către Client a Serviciilor Legacy Glint sunt reglementate de termenii stabiliți în formularele de comandă LinkedIn active cel mai recent ale Clientului pentru Servicii Legacy Glint. Termenii Microsoft, inclusiv, dar fără limitare, termenii privind produsele Microsoft, DPA și contractele încheiate între Clienți și Microsoft, nu se aplică Serviciilor Legacy Glint.