Профессиональные услуги

Право клиента на использование Профессиональных услуг регулируются настоящими Условиями продукта. Однако в случае включения Профессиональных услуг в отдельное соглашение, в отношении таких Профессиональных услуг будут применяться условия соответствующего отдельного соглашения. В случае противоречия между настоящими Условиями продукта и любым отдельным соглашением, будут иметь силу самые последние условия или соглашение, регулирующее Профессиональные услуги. Если соглашение о корпоративном лицензировании Клиента является версией Microsoft Business Agreement, датированной до сентября 2007 года, или иным образом не включает условия для Профессиональных услуг, и Клиент не подписал никакого другого соглашения об Услугах Microsoft уровня Master, данные Условия продукта будут применяться к любым Профессиональным услугам, приобретенным и используемым Клиентом.

Условия обеспечения безопасности и защиты данных для Данных профессиональных услуг изложены в DPA. При использовании в приведенных ниже разделах термин с заданным определением «Профессиональные услуги» включает Дополнительные профессиональные услуги, а термин с заданным определением «Данные профессиональных услуг» включает данные, полученные для Дополнительных профессиональных услуг.

Гарантии. Обязательства сторон

Microsoft гарантирует, что оказание Профессиональных услуг будет осуществляться на высоком профессиональном уровне. Если Microsoft не выполнит эти обязательства и Клиент уведомит Microsoft о низких результатах в течение 90 дней с даты предоставления услуг, Microsoft повторно окажет Профессиональные услуги или возместит сумму, уплаченную за них Клиентом. Вышеизложенное является единственным средством правовой защиты Клиента в случае нарушения гарантии на Профессиональные услуги. Невзирая на вышесказанное, Результаты услуг, оказываемых на безвозмездной основе, предоставляются «КАК ЕСТЬ», БЕЗ КАКИХ БЫ ТО НИ БЫЛО ГАРАНТИЙ. Кроме данной ограниченной гарантии, Microsoft не предоставляет гарантий или условий и отказывается от любых других явных, подразумеваемых или предусмотренных законодательством гарантий, в том числе от гарантий качества, принадлежности права, отсутствия нарушения прав иных правообладателей, товарной пригодности, соответствия определенной цели.

Клиент обязуется выполнять свои применимые обязанности и обязательства по поддержке выполнения Microsoft Профессиональных услуг. Клиент несет единоличную ответственность за тестирование, развертывание, обслуживание и поддержку Результатов услуг, которые предоставляются или рекомендуются Microsoft на безвозмездной основе.

Политика допустимого использования

Клиент не должен (и не имеет лицензии) использовать Результаты предоставления услуг:

• способом, запрещенным законом, правилами, правительственным постановлением или решением;
• для нарушения прав других лиц;
• в каких-либо приложениях или ситуациях, когда использование Результатов предоставления услуг может привести к смерти или серьезным травмам людей либо к существенному повреждению имущества или окружающей среды, кроме случаев, описанных в разделе «Использование в опасных условиях» ниже.

Использование в опасных условиях

ВНИМАНИЕ!   Современные технологии можно использовать новыми и новаторскими способами, и Клиент должен обдумать, безопасен ли какой-либо конкретный способ использования этих технологий. Не предусматривается, что Результаты оказания услуг разрабатываются или планируются с тем, чтобы при какой-либо ситуации прерывания обслуживания или в случае возникновения какого-либо дефекта, ошибки или иного отказа Результата оказания услуг это привело бы к гибели или серьезному причинению вреда здоровью какого-либо лица, или к возникновению серьезных механических повреждений, или ущерба для окружающей среды (далее вместе — «Использование в опасных условиях»). Соответствующим образом, Клиент должен рассчитывать и внедрять Результаты оказания услуг таким образом, чтобы в случае какого-либо прерывания обслуживания, возникновения дефекта, ошибки или другого отказа Результатов оказания услуг уровень безопасности пользователей, имущества и окружающей среды не снижался ниже уровня, являющегося обоснованным, соответствующим и законным, вне зависимости от того, идет ли речь об общих понятиях безопасности или о понятиях безопасности, применимых в той или иной отрасли промышленности. Клиент осуществляет использование Результатов оказания услуг в опасных условиях на свой риск. Клиент соглашается защищать, возмещать ущерб и ограждать Microsoft от любых убытков, расходов и оплаты адвокатов в связи с использованием Клиентом в условиях высокого риска. Описанное выше освобождение от ответственности является дополнением к любым обязательствам по защите, предусмотренным отдельным соглашением Клиента, и не подпадает под действие каких-либо ограничений или исключений, применяемых к ответственности в рамках такого соглашения.

Ограничение ответственности

В степени, допустимой применимым правом, совокупная ответственность каждой стороны в связи со всеми претензиями относительно Профессиональных услуг не должна превышать сумму, которую Клиент должен был уплатить за Профессиональные услуги, или сумму, предусмотренную ограничением ответственности в отношении веб-служб, с которыми эти Профессиональные услуги предоставляются, — в зависимости от того, какая из этих сумм больше. Относительно Профессиональных услуг и Результатов услуг, предоставляемых бесплатно, и Результатов услуг, которые Клиент уполномочен предоставлять третьим лицам без отдельной платы Microsoft, ответственность Microsoft ограничивается возмещением прямых убытков, подлежащих выплате в соответствии с окончательным решением суда, в размере до 5000 долларов США. Ни при каких условиях ни одна из сторон не несет ответственности за какие-либо штрафные, косвенные, специальные или случайные убытки, включая утрату возможности использования, упущенную прибыль или ущерб в связи с прекращением деятельности, независимо от причин возникновения или по какой-либо теории ответственности по отношению к Профессиональным услугам или Результатам услуг. Никакие ограничения или исключения не применяются к ответственности, возникающей в связи с (1) обязательствами относительно соблюдения конфиденциальности каждой из сторон (за исключением ограниченной ответственности, связанной с Данными клиента и Данными в рамках предоставления Профессиональных услуг, в отношении которых продолжают действовать указанные выше ограничения и исключения), или (2) нарушением прав интеллектуальной собственности другой стороны.

Использование, собственность и лицензионные права

Исправления

«Исправления» — это исправления, изменения или расширения Продуктов или производные работы, которые Microsoft выпускает на общих основаниях (например, пакеты обновления) или предоставляет Клиенту для решения определенной проблемы. Все Исправления лицензируются на тех же условиях, что и Продукты, к которым они относятся. Если Исправление предоставляется не для определенного Продукта, к нему применяются какие-либо условия использования, предоставляемые Microsoft вместе с Исправлением.

Предшествующие разработки

«Предшествующие разработки» — это любой компьютерный код или другие письменные материалы, не содержащие кода, разработанные или полученные другим образом, независимо от Профессиональных услуг или соглашения корпоративного лицензирования Клиента. Все права на Предшествующие разработки остаются исключительной собственностью стороны, предоставляющей их. Каждая сторона может использовать, воспроизводить и модифицировать Предшествующие разработки другой стороны только по мере необходимости в целях выполнения обязательств, относящихся к Профессиональным услугам. Если Клиент решает раскрыть свой исходный код Microsoft в рамках пользования Профессиональными услугами, то таким раскрытием Клиент обязуется удалить любой исходный код третьих лиц, разглашать который Клиенту запрещено.

Лицензия на Результаты услуг

При полной оплате за Профессиональные услуги, либо по доставке Microsoft предоставляет Клиенту неисключительную, непередаваемую, бессрочную лицензию на воспроизведение, использование и изменение Результатов предоставления услуг исключительно в той форме, в которой они были предоставлены Заказчику, и исключительно для внутренних деловых задач Заказчика, в соответствии с настоящими Условиями использования продуктов, положениями и условиями соглашения о корпоративном лицензировании Заказчика и любым согласованным описанием услуг. Некоторые Результаты предоставления услуг и сторонний контент могут предоставляться по отдельной лицензии, например, лицензии на открытый код. В случае конфликта между этими Условиями использования продукта и условиями любой отдельной лицензии отдельная лицензия имеет преимущественную силу в отношении Результатов предоставления услуг или содержимого от третьих лиц, предоставляемых по такой отдельной лицензии. Каждая сторона сохраняет за собой все права, и никто не получает никаких прав, которые не были явно предоставлены вышеупомянутыми лицензиями.

Права, сохраненные за сторонами

Продукты, Исправления и Результаты предоставления услуг защищены законом об авторских правах и другими законами и международными соглашениями о правах на интеллектуальную собственность. Microsoft оставляет за собой все права, не предоставленные явно в настоящих условиях.  Никакие права не предоставляются и не подразумеваются в результате отказа от прав или лишения права возражения.  Права доступа к Программному обеспечению и его использования на устройстве не предоставляют Клиенту права на реализацию патентов или использование иных объектов интеллектуальной собственности Microsoft в самом устройстве или любых других устройствах или программном обеспечении.

Ограничения для лицензии

Клиент не должен (и не имеет лицензии) (1) изучать технологию, декомпилировать, деассемблировать или обходить любые технические ограничения в любом Продукте, Исправлении или Результатах предоставления услуг, за исключением случаев, когда применимое право не допускает такого ограничения, (2) устанавливать или использовать технологии, не принадлежащие Microsoft, таким образом, чтобы интеллектуальная собственность или технологии Microsoft подпадали под действие других условий лицензии, или (3) обходить любые технические ограничения в Продукте, Исправлении или Результатах предоставления услуг или ограничения в Документации продукта. За исключением случаев, явно разрешенных в отдельном Соглашении с клиентом и любых дополнительных договорах об услугах и отдельных лицензиях, Дополнительном соглашении или Документации к продукту, Клиенту запрещается следующее (и не предоставляется лицензия на следующие действия): (1) отделять части Продукта или Исправления и запускать их на нескольких устройствах, переходить на использование более новых или предыдущих версий различных частей Продукта или Исправления неодновременно, передавать части Продукта или Исправлений отдельно; (2) распространять, передавать по сублицензии, предоставлять в прокат, аренду, временное пользование, продавать,  предлагать на продажу или делать доступным другим способом любые Продукты, Исправления или Результаты предоставления услуг (полностью или частично), а также использовать их для предоставления услуг размещения третьему лицу.

Отзывы

«Отзывы» — это экспертный опыт и знания, включая отраслевые ноу-хау, а также комментарии, предложения и рекомендации касательно Результатов предоставления услуг, Профессиональных услуг и продуктов, технологий, услуг и любых компонентов вышеперечисленного (в ознакомительной версии и после коммерческого выпуска), предоставленные Microsoft или Клиентом. Ни Microsoft, ни Клиент не обязаны предоставлять Отзывы друг другу в связи с оказанием Профессиональных услуг, однако если одна из сторон по собственному усмотрению предоставит такой Отзыв, обе стороны соглашаются, что получающая сторона вольна использовать такие Отзывы без каких-либо обязательств со своей стороны. Следовательно, в той степени, в которой сторона, предоставляющая Отзывы, владеет авторскими правами или коммерческими тайнами в составе Отзывов либо контролирует их, соответствующая сторона предоставляет получающей стороне и ее Аффилированным лицам международную неэксклюзивную бессрочную безотзывную и бесплатную лицензию на совершение с такой интеллектуальной собственностью следующих действий: (1) создавать, использовать, изменять и распространять производные, а также любым другим способом извлекать коммерческую выгоду из Отзывов в составе продуктов, технологий, услуг Microsoft или Клиента (а также компонентов таких продуктов, технологий и услуг), включая, помимо прочего, предварительные и коммерческие версии таких предложений; и (2) предоставлять вышеперечисленные права третьим лицам по сублицензии, включая право предоставлять сублицензии другим лицам. Стороны обязуются не предоставлять никаких Отзывов на условиях, которые наложат на получающую сторону какие-либо обязательства или потребуют от нее установления авторства. Любая сторона, получающая Отзывы, также подтверждает, что (1) решение о принятии мер в соответствии с полученными Отзывами принимается исключительно по ее усмотрению; (2) будет формировать свои предложения и составлять маркетинговые планы исключительно по результатам независимых исследований и анализа; и (3) принимает на себя все риски, связанные с принятием мер в соответствии с полученными Отзывами.

Технологии, производимые не Microsoft

Клиент несет полную ответственность за любые сторонние технологии и программное обеспечение, устанавливаемые или используемые вместе с веб-службами, Исправлениями или Результатами предоставления услуг, включая, помимо прочего, когда Клиент просит Microsoft использовать или изменить такое содержимое от третьих лиц.

Использование Технической информации Профессиональных услуг

Корпорация Microsoft может использовать любые технические сведения, полученные ей в результате предоставления Профессиональных услуг, для решения проблем, устранения неполадок, расширения функциональности продуктов, в Исправлениях и для создания базы знаний Microsoft. В рамках такого использования Microsoft соглашается не идентифицировать Клиента и не раскрывать его конфиденциальную информацию.

Права Аффилированных лиц

Клиент может передавать по сублицензии права на использование Результатов предоставления услуг своим Аффилированным лицам, однако Аффилированные лица Клиента не имеют права передавать по сублицензии эти права. Клиент несет ответственность за обеспечение соблюдения своими Аффилированными лицами этих условий предоставления Профессиональных услуг и положений соглашения о корпоративном лицензировании Клиента.

Клиенты, являющиеся государственными организациями

Если Клиент является государственным органом, то ко всем Профессиональным услугам, которые ему предоставляются бесплатно, применяются указанные ниже условия. Microsoft отказывается от любых и всех прав на получение от Клиента компенсации за Профессиональные услуги. В соответствии со всеми нормами применимого права Microsoft и Клиент признают, что Профессиональные услуги предоставляются исключительно для пользы и нужд Клиента, а не для личной выгоды или нужд какого-либо отдельного государственного служащего.

Доступность

Ниже описаны некоторые Профессиональные услуги, которые можно приобрести в рамках программ корпоративного лицензирования Microsoft.  Дополнительные профессиональные услуги могут быть доступны и описаны в Заказе на выполнение работ подразделением Enterprise Services Клиента или другом применимом Протоколе об оказании услуг.

Услуги поддержки Microsoft

Услуги поддержки Microsoft — это набор комплексных услуг корпоративной поддержки.  Поддержка Microsoft Unified или Premier, включая Расширенные услуги и решения, доступна для покупки через Корпоративное лицензирование Microsoft.

Поддержка Microsoft Unified  

Услуги Поддержки Unified продаются пакетами и описаны в соответствующем документе с описанием услуг.  

• Услуги поддержки Unified Advanced и Performance предоставляются в соответствии с описанием в документе & «Описание услуг поддержки и консалтинговых услуг» («SCSD»), который размещен по адресу http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Услуги поддержки Unified Enterprise предоставляются в соответствии с описанием в документе «Описание услуг поддержки Unified Enterprise» («USSD»), который размещен по адресу http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Поддержка Microsoft Premier

Услуги Поддержки Premier продаются пакетами в соответствии с документом «Описание услуг Enterprise Services» («Описание услуг»), который размещен по адресу http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Расширенные услуги и решения Microsoft для поддержки Premier и Unified  

В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках пакетов Поддержки Unified и пакетов Premier, можно приобрести следующие дополнительные Расширенные услуги и решения. Расширенные услуги и решения доступны за дополнительную плату.  

• Назначенная техническая поддержка (“DSE”): Услуги DSE предоставляются, как описано в соответствующем описании услуг (SCSD или USSD).
• Услуги быстрого реагирования предоставляются, как описано в соответствующем описании услуг (SCSD или USSD).
• Только для Поддержки Unified — услуги Управления событиями Microsoft Azure («AEM») предоставляются, как описано в описании USSD.  
• Только для Поддержки Unified — услуги Office 365 Engineering Direct предоставляются в соответствии с описанием в USSD.
• Услуги поддержки разработчиков предоставляются, как описано в соответствующем описании услуг (SCSD или USSD).
• Только для Поддержки Unified – поддержка критически важных услуг предоставляется, как описано в USSD.

Бизнес-правила, регламентирующие Услуги поддержки Microsoft

См. сведения о применимых правилах и ограничениях для приобретаемых услуг поддержки в соответствующем описании услуг (SCSD или USSD) в дополнение к следующему:

• Услуги поддержки предоставляются в стране, в которой подписано корпоративное лицензионное соглашение.
• Свяжитесь с Microsoft для приобретения любых дополнительных услуг поддержки Unified или Premier, которые недоступны для покупки через корпоративное лицензирование Microsoft.

Предложения по цифровым консультационным услугам Microsoft

Предложения цифровых консультационных услуг доступны только для федеральных клиентов в США. Предложения по цифровым консультационным услугам Microsoft включают следующие компоненты, которые предоставляются за каждый год действия Соглашения о корпоративном лицензировании, заключенного Клиентом:

Модули цифровых консультационных услуг

Инициатива по предоставлению цифровых консультационных услуг включает по крайней мере один модуль цифровых консультационных услуг, как описано в Плане обслуживания (SDP).

Услуги, не входящие в предложение

Профессиональные услуги в рамках инициативы по предоставлению цифровых консультационных услуг не включают разрешение проблем или устранение неполадок, анализ исходного кода, созданного не Microsoft, технические или архитектурные консультации, выходящие за рамки конечных результатов, как описано в Плане обслуживания (SDP). Для исходного кода, производимого не Microsoft, Профессиональные услуги Microsoft ограничиваются анализом двоичных данных, таких как дамп процесса или трассировка сетевого монитора.

Обязанности Клиента

Клиент обязуется сотрудничать с Microsoft в рамках инициативы по предоставлению цифровых консультационных услуг, в том числе, среди прочего, выделять для целей Microsoft ответственных лиц, ИТ-специалистов и ресурсы Клиента, а также предоставлять точную и полную информацию, своевременно выполнять обязанности, предусмотренные Microsoft для Клиента. Визиты специалистов Microsoft на объект Клиента должны взаимно согласовываться, и Клиент должен оплатить обоснованные расходы на проезд и проживание, определяемые Цифровым консультантом.

Предложения профессиональных услуг Microsoft Viva Glint

Определения

Соответствующие клиенты — клиенты, у которых была действующая подписка на старые версии Glint Services в течение 120 календарных дней до покупки Viva Glint.

Правомочные пользователи — пользователи, у которых есть действующая лицензия на профессиональные услуги Viva Glint.

Устаревшие сервисы Glint — Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle и Glint People Success, как указано в последних активных формах заказа LinkedIn Клиента, как определено на странице https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Срок действия Права — период с момента приобретения Правомочным клиентом Профессиональных услуг Viva Glint до 1) истечения срока регистрации Правомочного клиента в Профессиональных услугах Viva Glint; 2) переноса данных Правомочного клиента из устаревших сервисов Glint в Viva Glint; 3) даты, когда Соответствующий клиент откажется от переноса своих данных из устаревших сервисов Glint в Viva Glint; или 4) расторжения соглашения о регистрации Viva Glint, регистрации Профессиональных услуг Viva Glint или соглашения о корпоративном лицензировании Соответствующего требованиям клиента.

Минимальные покупки

Профессиональные услуги Viva Glint доступны для покупки только Соответствующим клиентам, которые приобрели Минимальное количество базовых лицензий, указанное в таблице ниже.

Право на сокращение

Клиенты могут сообщить о сокращении количества лицензий на Viva Glint Professional Services.

Право на старую версию Glint

Приобретение определенных Профессиональных услуг Viva Glint дает Соответствующим клиентам право предоставлять Правомочным пользователям доступ к службам Glint People Science, эквивалентным устаревшим (как указано в таблице ниже) в течение Срока действия Права.

Доступ Клиента к устаревшим службам Glint и их использование регулируются условиями, изложенными в последних активных формах заказа LinkedIn Клиента для устаревших служб Glint. Никакие условия Microsoft, включая, помимо прочего, Условия для продуктов Microsoft, DPA или любые соглашения между Клиентом и Microsoft не применяются к устаревшим службам Glint.