Profesionálne služby

Na zákaznícke právo používať profesionálne služby sa vzťahujú tieto podmienky používania produktu. Ak sú však profesionálne služby poskytované na základe samostatnej zmluvy, na tieto profesionálne služby sa budú uplatňovať podmienky tejto samostatnej zmluvy. V prípade rozporu medzi týmito podmienkami používania produktu a akoukoľvek samostatnou zmluvou bude mať prednosť najnovšia verzia podmienok alebo zmluvy, ktorými sa riadia profesionálne služby. Ak je multilicenčnou zmluvou zákazníka verzia zmluvy Microsoft Business Agreement datovaná pred septembrom 2007 alebo z iného dôvodu nezahŕňa podmienky pre profesionálne služby a zákazník nepodpísal žiadnu inú rámcovú zmluvu o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft, tieto podmienky používania produktu sa vzťahujú na akékoľvek profesionálne služby, ktoré si zákazník zakúpi a používa.

Podmienky ochrany údajov a zabezpečenia pre údaje profesionálnych služieb sa nachádzajú v DOÚ. V rámci používania v článkoch uvedených nižšie zahŕňa definovaný pojem „profesionálne služby“ dodatočné profesionálne služby a definovaný pojem „údaje profesionálnych služieb“ zahŕňa údaje získané pre dodatočné profesionálne služby.

Záruky, záväzky zmluvných strán

Spoločnosť Microsoft zaručuje, že bude poskytovať profesionálne služby s profesionálnou starostlivosťou a odbornosťou. Ak to spoločnosť Microsoft nedodrží a zákazník oznámi takéto zlyhanie poskytovania spoločnosti Microsoft do 90 dní od dátumu poskytnutia, spoločnosť Microsoft buď znova poskytne tieto profesionálne služby, alebo vráti cenu uhradenú za ne zákazníkom. Vyššie uvedené je jedinou náhradou zákazníka v prípade porušenia záruky na profesionálne služby. Bez ohľadu na predchádzajúce sú výstupy zo služieb poskytovaných bezplatne poskytované „TAK, AKO SÚ”, BEZ AKEJKOĽVEK ZÁRUKY. S výnimkou obmedzenej záruky uvedenej vyššie platí, že spoločnosť Microsoft neposkytuje žiadne záruky ani podmienky a odopiera všetky ostatné výslovné, implicitné záruky alebo záruky vyplývajúce zo zákona vrátane záruk kvality, titulu, neporušenia cudzích práv, obchodovateľnosti a vhodnosti na konkrétny účel.

Zákazník si bude plniť svoje príslušné povinnosti a záväzky tak, aby podporil spoločnosť Microsoft pri poskytovaní profesionálnych služieb. Zákazník výlučne zodpovedá za testovanie, umiestnenie, zachovanie a podporovanie výstupov zo služieb, ktoré spoločnosť Microsoft poskytuje alebo odporúča bezplatne.

Zásady prijateľného používania

Zákazník nesmie (ani nemá na tieto aktivity licenciu) používať výstupy zo služieb:

• spôsobom, ktorý zakazujú zákony, predpisy, vládne príkazy alebo ustanovenia;
• na porušovanie práv ostatných alebo
• v ľubovoľnej aplikácii alebo situácii, keď by použitie výstupov zo služieb mohlo viesť k smrti alebo vážnemu zraneniu nejakej osoby, prípadne k vážnym fyzickým alebo environmentálnym škodám s výnimkou prípadov uvedených nižšie v článku Používanie na vysokorizikové účely.

Používanie na vysokorizikové účely

UPOZORNENIE:   Moderné technológie je možné používať novými a inovatívnymi spôsobmi a zákazník musí zvážiť, či je konkrétne použitie týchto technológií z jeho strany bezpečné. Výstupy zo služieb nebudú navrhnuté ani určené na podporu akéhokoľvek používania, pri ktorom by prerušenie služby, porucha, chyba alebo iné zlyhanie výstupu zo služieb mohlo viesť k smrti alebo vážnemu zraneniu akejkoľvek osoby, prípadne k fyzickým alebo environmentálnym škodám (súhrnne „používanie na vysokorizikové účely“). V tejto súvislosti zákazník musí vytvoriť a implementovať výstupy zo služieb tak, že v prípade akéhokoľvek prerušenia, poruchy, chyby alebo iného zlyhania výstupov zo služieb nebude bezpečnosť osôb, majetku a životného prostredia znížená pod úroveň, ktorá je primeraná, vhodná a zákonná, či už všeobecne alebo v prípade konkrétneho odvetvia. Zákazník používa výstupy zo služieb na vysokorizikové účely na svoje vlastné riziko. Zákazník súhlasí s tým, že bude spoločnosť Microsoft brániť, odškodňovať a chrániť pred všetkými škodami, nákladmi a poplatkami za právne zastupovanie v súvislosti s vysokorizikovým používaním zo strany zákazníka. Vyššie uvedený záväzok náhrady škody je stanovený navyše k akémukoľvek záväzku obhajoby stanovenému v samostatnej zmluve zákazníka a nepodlieha žiadnemu obmedzeniu ani vylúčeniu zodpovednosti obsiahnutému v takýchto zmluvách.

Obmedzenie zodpovednosti

V rozsahu povolenom platnými zákonmi bude celková zodpovednosť každej zo zmluvných strán za všetky nároky týkajúce sa profesionálnych služieb obmedzená na sumy, ktoré musel zákazník uhradiť za tieto profesionálne služby, alebo v súlade s obmedzením zodpovednosti platným pre službu on-line, s ktorou sa ponúkajú tieto profesionálne služby, podľa toho, ktorá z týchto súm je vyššia. V prípade profesionálnych služieb a výstupov zo služieb poskytovaných zdarma a výstupov zo služieb, ktoré je zákazník oprávnený ďalej distribuovať tretím stranám bez samostatnej platby v prospech spoločnosti Microsoft, je zodpovednosť spoločnosti Microsoft obmedzená na priame škody prisúdené právoplatným rozhodnutím súdu až do sumy 5 000 USD. V žiadnom prípade nebude žiadna zmluvná strana zodpovedná za nepriame, náhodné, špeciálne, represívne ani následné škody vrátane straty možnosti používania, straty ziskov alebo prerušenia podnikania, bez ohľadu na príčinu alebo dôvod zodpovednosti v súvislosti s profesionálnymi službami alebo výstupmi zo služieb. Na zodpovednosť vyplývajúcu zo záväzkov ľubovoľnej zmluvnej strany týkajúcich sa (1) dodržiavania dôvernosti (s výnimkou všetkej zodpovednosti obmedzenej na zákaznícke údaje a údaje profesionálnych služieb, ktoré budú naďalej podliehať obmedzeniam a vylúčeniam uvedeným vyššie), alebo (2) porušenia práv duševného vlastníctva druhej zmluvnej strany sa nebudú vzťahovať žiadne obmedzenia ani vylúčenia.

Používanie, vlastníctvo a licenčné práva

Opravy

„Opravy“ sú opravy, úpravy alebo vylepšenia produktu (prípadne ich odvodeniny), ktoré spoločnosť Microsoft vydáva buď všeobecne (napríklad ako balíky Service Pack), alebo ktoré spoločnosť Microsoft poskytne zákazníkovi s cieľom vyriešiť konkrétny problém. Každá oprava je licencovaná na základe rovnakých podmienok ako produkt, na ktorý sa vzťahuje. Ak sa pre konkrétny produkt neposkytuje príslušná oprava, platia tie podmienky používania, ktoré spoločnosť Microsoft poskytne s takouto opravou.

Doterajšie dielo

„Doterajšie dielo“ znamená akýkoľvek počítačový kód alebo písomné materiály nezaložené na počítačovom kóde vyvinuté alebo inak získané nezávisle od profesionálnych služieb alebo od multilicenčnej zmluvy zákazníka. Všetky práva na doterajšie dielo zostávajú výhradným vlastníctvom zmluvnej strany, ktorá toto doterajšie dielo poskytuje. Každá zmluvná strana môže používať, rozmnožovať a upravovať doterajšie dielo druhej zmluvnej strany iba v takom rozsahu, ako je to potrebné na splnenie záväzkov týkajúcich sa profesionálnych služieb. Pokiaľ si zákazník zvolí, že spoločnosti Microsoft zverejní svoj zdrojový kód počas používania profesionálnych služieb, potom pred takýmto zverejnením zákazník odstráni akýkoľvek zdrojový kód tretej strany, ktorý má zákazník zakázané zverejniť.

Výstupy zo služieb - Licencia

Po úplnom uhradení platených profesionálnych služieb, alebo v ostatných prípadoch po dodaní, spoločnosť Microsoft udeľuje zákazníkovi nevýhradnú, neprevoditeľnú, trvalú licenciu na rozmnožovanie, používanie a úpravu výstupov zo služieb výhradne vo forme dodanej zákazníkovi a výhradne na interné obchodné účely zákazníka a v súlade s tými podmienkami používania produktov, podmienkami a požiadavkami v multilicenčnej zmluve zákazníka a akýmikoľvek vyhláseniami o službách. Niektoré výstupy zo služieb a obsah tretích strán môžu byť poskytované na základe samostatnej licencie, napríklad licencia open-source. V prípade konfliktu medzi týmito podmienkami používania produktu a akoukoľvek samostatnou licenciou bude platiť samostatná licencia vzhľadom k výstupom zo služieb alebo k obsahu tretej strany, ktoré sú predmetom takejto samostatnej licencie. Každá zmluvná strana si vyhradzuje všetky práva (a nikto nezíska žiadne práva), ktoré nie sú výslovne udelené v predchádzajúcich licenciách.

Zachované práva

Produkty, opravy a výstupy zo služieb sú chránené zákonmi o autorských právach, ďalšími zákonmi o právach duševného vlastníctva a medzinárodnými zmluvami. Spoločnosť Microsoft si vyhradzuje všetky práva, ktoré nie sú výslovne udelené v týchto podmienkach.  Vzdaním sa práva ani prekážkou uplatnenia žalobného nároku sa neudeľujú ani neimplikujú žiadne práva.  Práva pristupovať k softvéru alebo ho používať v zariadení nedávajú zákazníkovi žiadne právo implementovať patenty spoločnosti Microsoft ani iné duševné vlastníctvo spoločnosti Microsoft v samotnom zariadení ani v žiadnom inom softvéri či zariadeniach.

Obmedzenia licencií

Zákazník nesmie (ani nemá na tieto aktivity licenciu) (1) spätne analyzovať, dekompilovať rozkladať ani obchádzať žiadne technické obmedzenia v žiadnom produkte, oprave ani výstupoch zo služieb s výnimkou rozsahu, v ktorom rozhodné právo neumožňuje toto obmedzenie, (2) inštalovať ani používať technológie iného subjektu ako Microsoft žiadnym spôsobom, na základe ktorého by duševné vlastníctvo alebo technológia spoločnosti Microsoft podliehali akýmkoľvek iným licenčným podmienkam ani (3) obchádzať žiadne technické obmedzenia v produkte, oprave alebo výstupe zo služieb ani obmedzenia v dokumentácii k produktu. Okrem prípadov výslovne povolených v samostatnej zmluve zákazníka a akomkoľvek dohodnutom vyhlásení o službách alebo samostatnej licencii alebo dokumentácii k produktu zákazník nesmie (ani nemá na tieto aktivity licenciu) (1) oddeliť a prevádzkovať časti produktu alebo opravy vo viac než jednom zariadení, upgradovať ani downgradovať časti produktu ani opravy v rôznom čase ani oddelene prevádzať časti produktu alebo opravy ani (2) distribuovať, udeľovať sublicencie, prenajímať, poskytovať na lízing, požičiavať, predávať,  ponúkať na predaj alebo inak sprístupňovať žiadne produkty, opravy alebo výstupy zo služieb v celku ani ich časti a ani ich používať na ponúkanie hostiteľských služieb žiadnej tretej strane.

Odozva

„Odozva” znamená odborné skúsenosti a vedomosti vrátane priemyselného know-how a tiež komentárov, nápadov a návrhov ohľadom výstupov zo služieb, profesionálnych služieb a produktov, technológií, služieb alebo akýchkoľvek predchádzajúcich komponentov spoločnosti Microsoft alebo zákazníka, či už predbežných alebo komerčne vydaných. Ani od spoločnosti Microsoft ani od zákazníka sa nevyžaduje, aby v spojení s profesionálnymi službami poskytovali tomu druhému odozvu. Ak však zmluvná strana na základe vlastného uváženia poskytne odozvu, obe zmluvné strany súhlasia, že prijímajúca zmluvná strana môže túto odozvu bez záväzkov použiť. V tejto súvislosti je do miery, v ktorej zmluvná strana poskytujúca odozvu vlastní alebo riadi autorské práva alebo obchodné tajomstvo pokryté touto odozvou, táto zmluvná strana udeľuje prijímajúcej zmluvnej strane a jej afiláciám na celom svete nevýhradnú, trvalú, neodvolateľnú a bezplatnú licenciu na toto duševné vlastníctvo, aby: (1) robila, používala, upravovala, distribuovala, vytvárala odvodené diela a inak komerčne využívala túto odozvu ako súčasť produktov, technológií, služieb alebo akýchkoľvek svojich komponentov zákazníka alebo spoločnosti Microsoft, vrátane, ale nie výlučne predbežných a komerčne vydaných verzií takýchto ponúk, a (2) udelila sublicenciu tretím stranám na predchádzajúce práva, vrátane práva udeliť ďalšie sublicencie. Žiadna zo zmluvných strán neposkytne odozvu, na ktorú sa vzťahujú podmienky, ktoré by naznačovali záväzok alebo požadovali pripísanie autorstva prijímajúcej zmluvnej strane. Ktorákoľvek zmluvná strana, ktorá prijíma odozvu, ďalej berie na vedomie, že (1) je na jej výhradnom a absolútnom uvážení, či použije takúto odozvu, (2) bude svoje ponuky a marketingové plány zakladať výlučne na svojom vlastnom nezávislom výskume a analýze a (3) preberá všetky riziká spojené s akýmkoľvek použitím takejto odozvy.

Technológie iného subjektu ako Microsoft

Za akýkoľvek softvér alebo technológiu od inej spoločnosti ako Microsoft, ktorú nainštaluje alebo používa spolu so službami on-line, opravami alebo výstupmi zo služieb je zodpovedný výlučne zákazník, okrem iného vrátane prípadov, keď zákazník požiada spoločnosť Microsoft o používanie alebo upravovanie takéhoto obsahu tretej strany.

Používanie technických informácií z profesionálnych služieb

Spoločnosť Microsoft smie používať akékoľvek technické informácie, ktoré získa z poskytovania profesionálnych služieb, na odstraňovanie a riešenie problémov, zlepšovanie funkčnosti produktov, v opravách a pre vedomostnú databázu spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft súhlasí s tým, že v rámci takéhoto používania nebude identifikovať zákazníka ani zverejňovať žiadne dôverné informácie zákazníka.

Práva afilácií

Zákazník môže udeliť svojim afiláciám sublicenciu na práva na používanie výstupov zo služieb, tieto afilácie však na takéto práva sublicenciu nemôžu udeliť. Zákazník zodpovedá za zabezpečenie dodržiavania týchto podmienok pre tieto profesionálne služby a multilicenčnej zmluvy zákazníka zo strany svojich afilácií.

Vládni zákazníci

Ak je zákazníkom vládna organizácia, nasledujúce podmienky sa vzťahujú na všetky profesionálne služby, ktoré sa mu poskytujú bezplatne. Spoločnosť Microsoft sa zrieka akýchkoľvek a všetkých nárokov na odškodnenie od zákazníka za tieto profesionálne služby. V súlade s platnými zákonmi a predpismi spoločnosť Microsoft a zákazník berú na vedomie, že profesionálne služby sú určené výlučne v prospech a na používanie zo strany zákazníka a neposkytujú sa na osobné používanie ani osobný prospech žiadneho jednotlivého štátneho zamestnanca.

Dostupnosť

Nižšie sú popísané niektoré z profesionálnych služieb, ktoré je možné si zakúpiť prostredníctvom multilicencií spoločnosti Microsoft.  Dodatočné profesionálne služby, ktoré môžu byť dostupné a budú popísané v zákazníkovej objednávke podnikových služieb alebo v inom príslušnom popise služieb.

Služby podpory spoločnosti Microsoft

Služby podpory spoločnosti Microsoft predstavujú skupinu komplexných služieb podpory pre podniky.  Služby Microsoft Unified Support alebo Premier Support vrátane rozšírených služieb a riešení je možné zakúpiť prostredníctvom multilicenčného programu spoločnosti Microsoft.

Microsoft Unified Support 

Služby podpory typu Unified sa predávajú v balíčkoch a opisujú sa v príslušnom dokumente popisu služieb.  

• Služby podpory typu Unified Advanced a Performance sa poskytujú v súlade s popisom v dokumente popisu služieb podpory a konzultačných služieb (ďalej len „SCSD“, z anglického Support Consulting &Services Description), ktorý sa nachádza na adrese http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Služby podpory typu Unified Enterprise sa poskytujú v súlade s popisom v dokumente popisu služieb podpory typu Unified Enterprise (ďalej len „USSD“, z anglického Unified Enterprise Support Services Description), ktorý sa nachádza na adrese http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Microsoft Premier Support

Služby Premier Support sa predávajú v balíkoch v súlade s popisom služieb Enterprise Services (ďalej len „popis služieb“), ktorý sa nachádza na adrese http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Rozšírené služby a riešenia spoločnosti Microsoft pre podporu Premier Support a Unified Support 

Okrem služieb poskytovaných v rámci balíčkov podpory Unified Support a Premier je možné zakúpiť nasledujúce voliteľné rozšírené služby a riešenia. Rozšírené služby a riešenia sú k dispozícii za príplatok.  

• Podpora Designated Support Engineering (ďalej len „DSE“): Služby DSE sa poskytujú v súlade s popisom príslušných služieb (SCSD alebo USSD).
• Služby Rapid Response sa poskytujú v súlade s popisom príslušných služieb (SCSD alebo USSD).
• Iba podpora Unified Support – služby Microsoft Azure Event Management (ďalej len „AEM“) sa poskytujú v súlade s popisom v USSD.  
• Iba podpora Unified Support – služby Office 365 Engineering Direct sa poskytujú v súlade s popisom v USSD.
• Služby Developer Support sa poskytujú v súlade s popisom príslušných služieb (SCSD alebo USSD).
• Iba podpora Unified Support – služby podpory Mission Critical sa poskytujú v súlade s popisom v USSD.

Obchodné pravidlá služieb podpory spoločnosti Microsoft

V popise príslušných služieb (SCSD alebo USSD) nájdete okrem nasledujúcich informácií tiež príslušné pravidlá a obmedzenia pre nakupované služby podpory:

• Služby podpory sa poskytujú v krajine, v ktorej je podpísaná multilicenčná zmluva.
• V súvislosti s nákupom ďalších služieb podpory Unified Support alebo Premier Support, ktoré nie je možné zakúpiť prostredníctvom multilicenčného programu spoločnosti Microsoft, sa obráťte na spoločnosť Microsoft.

Ponuky služieb programu Digital Advisory od spoločnosti Microsoft

Ponuky služieb programu Digital Advisory sú dostupné iba pre zákazníkov z radov federálnej vlády USA. Ponuky služieb Digital Advisory Services obsahujú nasledujúce súčasti, ktoré sa budú poskytovať na každý rok zákazníkovej multilicenčnej zmluvy:

Moduly služieb programu Digital Advisory

Program Digital Advisory zahŕňa niektoré z nasledujúcich modulov služieb programu Digital Advisory, ako je to zdokumentované v pláne doručenia služieb.

Nezahrnuté služby

Profesionálne služby v programe Digital Advisory nezahŕňajú riešenie problémov ani technickú podporu pri oprave chýb, kontrolu zdrojového kódu od iného subjektu ako Microsoft ani technické a architektonické konzultácie nad rámec výstupov zo služieb, ako je to uvedené v článku Plán doručenia služieb. V prípade akéhokoľvek zdrojového kódu od iného subjektu ako Microsoft sa profesionálne služby spoločnosti Microsoft budú obmedzovať len na analýzu binárnych údajov, napríklad na výpisy procesov alebo monitorovacie trasovanie siete.

Zodpovednosti zákazníka

Zákazník súhlasí s tým, že v rámci programu Digital Advisory bude spolupracovať so spoločnosťou Microsoft vrátane, okrem iného, poskytnutia zástupcov, pracovníkov v oblasti IT a prostriedkov zákazníka spoločnosti Microsoft, poskytovania presných a úplných informácií a včasného vykonávania úloh zadaných zákazníkovi spoločnosťou Microsoft. Návštevy zdrojov spoločnosti Microsoft musia byť vzájomne odsúhlasené a za primerané cestovné výdavky a výdavky na ubytovanie a stravu, ktoré určí program Digital Advisor, zodpovedá zákazník.

Ponuky profesionálnych služieb Viva Glint spoločnosti Microsoft

Definície

Oprávnení zákazníci sú zákazníci, ktorí mali aktívne predplatné staršej verzie služieb Glint v priebehu 120 kalendárnych dní pred zakúpením služby Viva Glint.

Spôsobilí používatelia sú používatelia, ktorí majú aktívnu licenciu pre profesionálne služby Viva Glint.

Staršie verzie služieb Glint sú služby Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle a Glint People Success, ako je uvedené v poslednom zákazníkovom aktívnom objednávkovom formulári (formulároch) LinkedIn, v súlade s definíciou na stránkach https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Doba trvania oprávnenia je obdobie od zakúpenia profesionálnych služieb Viva Glint spôsobilým zákazníkom do (podľa toho, čo nastane najskôr): 1) uplynutia doby účinnosti prihlášky oprávneného zákazníka do profesionálnych služieb Viva Glint; 2) migrácie údajov spôsobilého zákazníka zo starších verzií služieb Viva Glint do služby Viva Glint, 3) dňa, keď oprávnený zákazník odmietne migráciu svojich údajov zo starších verzií služieb Viva Glint do služby Viva Glint, alebo 4) ukončenia prihlášky spôsobilého zákazníka do služieb Viva Glint, prihlášky do profesionálnych služieb Viva Glint alebo multilicenčnej zmluvy.

Minimálne objemy nákupov

Profesionálne služby Viva Glint si môžu zakúpiť iba oprávnení zákazníci, ktorí si zakúpili minimálny počet základných licencií uvedený v tabuľke nižšie.

Nárok na zníženie počtu licencií

Zákazníci môžu nahlásiť zníženie počtu licencií na profesionálne služby Viva Glint.

Nárok na staršiu verziu služby Glint

Zakúpenie určitých profesionálnych služieb Viva Glint oprávňuje oprávnených zákazníkov poskytnúť spôsobilým používateľom prístup k ekvivalentným starším verziám služieb Glint People Science (ako je uvedené v tabuľke nižšie) počas trvania oprávnenia.

Prístup zákazníka k starším verziám služieb Glint a ich používanie sa riadi podmienkami stanovenými v poslednom zákazníkovom aktívnom objednávkovom formulári (formulároch) LinkedIn na staršie verzie služieb Glint. Žiadne podmienky spoločnosti Microsoft, okrem iného vrátane podmienok používania produktov spoločnosti Microsoft, DOÚ alebo akýchkoľvek zmlúv medzi zákazníkom a spoločnosťou Microsoft, sa nevzťahujú na staršie verzie služieb Glint.