Професійні послуги

Право Клієнта використовувати Професійні послуги регулюється цими Умовами для продуктів. Однак якщо Професійні послуги надаються згідно з окремою угодою, до цих Професійних послуг застосовуватимуться умови такої окремої угоди. У разі будь-якого конфлікту між Умовами для продуктів і будь-якою окремою угодою переважну силу мають найактуальніші умови або угоди, що регулюють Професійні послуги. Якщо угода про корпоративне ліцензування «Volume Licensing» Клієнта являє собою версію Угоди «Microsoft Business Agreement» із датою до вересня 2007 р. або з іншої причини не включає умови використання Професійних послуг і Клієнт не підписав будь-яку іншу Угоду про використання служб Майкрософт головного рівня, до будь-яких Професійних послуг, які придбав і використовує Клієнт, застосовуються ці Умови для продуктів.

Умови захисту й безпеки Даних професійних послуг наведено в DPA. У разі використання в наведених нижче розділах визначений термін «Професійні послуги» включає Додаткові професійні послуги, а визначений термін «Дані професійних послуг» включає дані, отримані для Додаткових професійних послуг.

Гарантії; зобов’язання сторін

Майкрософт гарантує, що надаватиме Професійні послуги на високому професійному рівні. Якщо Майкрософт не виконає цю гарантію та Клієнт сповістить про це Майкрософт протягом 90 днів із моменту надання Професійних послуг, Майкрософт повторно надасть Професійні послуги або поверне суму, яку Клієнт сплатив за них. Це єдиний засіб правового захисту Клієнта в разі порушення гарантії на Професійні послуги. Незважаючи на викладене вище, безкоштовні Кінцеві результати послуг надаються за принципом «ЯК Є» ТА БЕЗ БУДЬ-ЯКИХ ГАРАНТІЙ. За винятком обмеженої гарантії, указаної вище, Майкрософт не надає жодних інших гарантій і умов і відмовляється від будь-яких прямих, непрямих або статутних гарантій, заяв чи умов, зокрема від гарантій якості, наявності права власності або непорушення прав на інтелектуальну власність, придатності до продажу та придатності для певної мети.

Клієнт повинен виконувати свої належні обов’язки та зобов’язання з метою підтримки Майкрософт у наданні Професійних послуг. Клієнт несе одноосібну відповідальність за випробування, розгортання, збереження та підтримку Кінцевих результатів послуг, які безкоштовно надаються або рекомендуються з боку Майкрософт.

Політика прийнятного використання

Клієнту не дозволяється (і не надається право за ліцензією) використовувати Кінцеві результати послуг:

• у спосіб, заборонений законом, нормативними правилами, наказом або розпорядженням державного органа;
• для порушення прав інших осіб;
• у будь-яких ситуаціях, коли використання Кінцевих результатів послуг може призвести до смерті, серйозних травм, суттєвого пошкодження майна чи шкоди навколишньому середовищу (крім ситуацій, описаних далі в розділі «Використання в небезпечних умовах»).

Використання в небезпечних умовах

ЗАСТЕРЕЖЕННЯ.   Сучасні технології можуть використовуватися в нові, прогресивні способи, і Клієнт повинен стежити за тим, щоб у його середовищі такі технології застосовувалися без загроз безпеці. Кінцеві результати послуг не можна використовувати в таких ситуаціях і такими способами, коли відмова, дефект, помилка або інша проблема Кінцевих результатів послуг може призвести до смерті, серйозних травм, пошкодження майна чи шкоди навколишньому середовищу (разом – «Використання в небезпечних умовах»). З огляду на це Клієнт має проектувати та запроваджувати Кінцеві результати послуг таким чином, щоб у разі відмови, дефекту, помилки чи іншої проблеми Кінцевих результатів послуг безпека людей, майна та навколишнього середовища залишалася на розумно обґрунтованому, прийнятному та законному рівні, як загалом, так і в кожній окремій сфері діяльності. Клієнт використовує Кінцеві результати послуг у небезпечних умовах на свій ризик. Клієнт погоджується захищати, огороджувати та звільняти Майкрософт від усіх збитків, витрат і виплат гонорарів юристам, що витікають із Використання в небезпечних умовах. Наведене вище звільнення від відповідальності доповнює будь-які зобов’язання із захисту, передбачені в укладеній із Клієнтом окремій угоді, і не підпадає під дію будь-яких обмежень чи виключень, застосовних до відповідальності в межах таких угод.

Обмеження відповідальності

Наскільки дозволяє належний до застосування закон, сукупна відповідальність кожної сторони за всіма претензіями, пов’язаними з Професійними послугами, не перевищуватиме суму, яку Клієнт мав сплатити за Професійні послуги, або суму, передбачену обмеженням відповідальності стосовно Онлайнових служб, з якими постачаються Професійні послуги, – залежно від того, яка з цих сум більша. У разі безкоштовно наданих Професійних послуг і Кінцевих результатів послуг, а також Кінцевих результатів послуг, які Клієнта вповноважено передавати третім сторонам без окремої плати на користь Майкрософт, відповідальність Майкрософт обмежується прямими збитками, присудженими згідно з остаточним рішенням суду, у розмірі до 5000 доларів США. У жодному разі будь-яка зі сторін не несе відповідальність за непрямі, ненавмисно заподіяні, спеціально обумовлені, штрафні або спричинені збитки, зокрема втрату можливості експлуатації, упущену вигоду або переривання діяльності, спричинені будь-яким чином і за будь-якою теорією відповідальності в результаті використання Професійних послуг або Кінцевих результатів послуг. Жодні обмеження чи виключення не поширюються на відповідальність, яка виникає через (1) зобов’язання будь-якої сторони щодо дотримання конфіденційності (крім відповідальності стосовно лише Даних клієнта й Даних професійних послуг, на яку поширюються обмеження та винятки, наведені вище) або (2) порушення прав на інтелектуальну власність іншої сторони.

Використання, право власності та ліцензійні права

Виправлення

«Виправлення» – це виправлення Продукту, його модифікації, покращені версії або їхні похідні, які Майкрософт зазвичай випускає (наприклад, пакети оновлень) або надає Клієнтові для вирішення певної проблеми. Кожне Виправлення ліцензується відповідно до тих самих умов, що й Продукт, до якого воно застосовується. Якщо Виправлення не надається для певного Продукту, застосовуються будь-які інші умови використання, які надає Майкрософт разом із Виправленням.

Результати попередньої роботи

«Результати попередньої роботи» – будь-який комп’ютерний код або не створені на основі коду письмові матеріали, розроблені чи іншим чином отримані незалежно від Професійних послуг або угоди про корпоративне ліцензування «Volume Licensing» Клієнта. Усі права на Результати попередньої роботи належать виключно стороні, яка надає Результати попередньої роботи. Кожна сторона може використовувати, відтворювати та змінювати Результати попередньої роботи іншої сторони, лише якщо це потрібно для виконання зобов’язань, пов’язаних із Професійними послугами. Якщо Клієнт вирішить розкрити Майкрософт свій вихідний код під час проекту з надання Професійних послуг, перед таким розкриттям Клієнт видалить будь-які вихідні коди третіх сторін, які Клієнту заборонено розкривати.

Ліцензія на Кінцеві результати послуг

Після повного розрахунку за платні Професійні послуги або в інших випадках після надання послуг Майкрософт надає Клієнту невиключну постійну ліцензію, яку не можна передавати, на відтворення, використання та змінення Кінцевих результатів послуг виключно у вигляді, у якому їх надано Клієнту, і лише для його внутрішньої діяльності згідно з цими Умовами для продуктів, умовами та положеннями угоди корпоративного ліцензування «Volume Licensing» Клієнта та будь-яким погодженим завданням на послуги. Деякі Кінцеві результати послуг і сторонній вміст можуть надаватися за умовами окремої ліцензії, як-от за умовами ліцензії на відкритий код. У разі суперечності між цими Умовами для продуктів і будь-якою окремою ліцензією переважну силу має окрема ліцензія стосовно Кінцевих результатів послуг або стороннього вмісту, до яких застосовується така окрема ліцензія. Кожна сторона зберігає за собою всі права (і нікому не надаються жодні права), прямо не надані в згаданих вище ліцензіях.

Права, що зберігаються за сторонами

Продукти, Виправлення та Кінцеві результати послуг захищаються в межах законодавства про авторські права та інших законів про захист прав на інтелектуальну власність, а також міжнародних угод у цій сфері. Майкрософт зберігає за собою всі права, прямо не надані в цих умовах.  Жодні права не надаються та не припускаються внаслідок відмови від прав або позбавлення права заперечення.  Права на доступ до Програмного забезпечення або на його використання на пристрої не надають Клієнту будь-яких прав на використання патентів або іншої інтелектуальної власності Майкрософт у самих пристроях або в будь-яких інших програмних продуктах чи пристроях.

Обмеження ліцензії

Клієнту не дозволяється (і не надається право за ліцензією) (1) здійснювати зворотне проектування, декомпілювати, дизасемблювати будь-які Продукти, Виправлення або Кінцеві результати послуг чи оминати передбачені в них технічні обмеження, за винятком ситуацій, у яких належний до застосування закон забороняє дію цього положення, (2) інсталювати або використовувати технології не від Майкрософт способом, унаслідок якого на інтелектуальну власність або технологію Майкрософт поширюватимуться умови будь-якої іншої ліцензійної угоди, (3) оминати будь-які технічні обмеження Продуктів, Виправлень або Кінцевих результатів послуг чи обмеження в Документації продукту. Якщо це прямо не дозволено в окремій угоді Клієнта та будь-яких погоджених завданнях на послуги або окремих ліцензіях чи Документації продукту, Клієнту не дозволяється (і не надається право за ліцензією): (1) відокремлювати та запускати компоненти Продукту чи Виправлення на кількох пристроях, у різний час оновлювати компоненти Продукту чи Виправлення або замінювати їх на старіші версії, передавати компоненти Продукту чи Виправлення окремо, (2) розповсюджувати, передавати за субліцензією, надавати в оренду, позичати, продавати, пропонувати для продажу або робити доступними іншим чином будь-які Продукти, Виправлення чи Кінцеві результати послуг, повністю або частково, чи використовувати їх, щоб пропонувати послуги розміщення третій стороні.

Відгук

«Відгук» – це досвід і знання, зокрема ноу-хау в галузі, а також пропозиції, коментарі та дані, стосовно комерційних загальнодоступних чи попередніх випусків Кінцевих результатів послуг, Професійних послуг, а також продуктів, технологій, служб або будь-яких їхніх компонентів, що належать Майкрософт чи Клієнту. Ні Майкрософт, ні Клієнт не зобов’язані надавати Відгуки іншій стороні стосовно Професійних послуг, але якщо одна зі сторін на власний розсуд надає Відгук, обидві сторони погоджуються, що сторона, яка отримує відгук, може використовувати його вільно без зобов’язань. Відповідно, у межах володіння або контролювання авторських прав і комерційних таємниць, які використовуються в такому Відгуку, стороною, що надає Відгук, вона надає стороні, що одержує Відгук, та її Афілійованим особам постійну, невиключну, безвідкличну, всесвітню, ліцензію без сплати роялті на таку інтелектуальну власність, яка дозволяє: (1) застосовувати, використовувати, змінювати, розповсюджувати, створювати похідні, а також отримувати комерційну вигоду від Відгуку в інший спосіб у складі продуктів, технологій, служб або інших їх компонентів Майкрософт або Клієнта, зокрема, але не виключно, комерційних загальнодоступних чи попередніх випусків таких пропозицій; та (2) надавати субліцензію третім сторонам на вищенаведені права, включно із правом надавати субліцензії. Жодна зі сторін не надаватиме будь-які Відгуки, до яких застосовуватимуться будь-які умови, які зв’язують їх зобов’язаннями або потребують атрибуції від сторони, що їх отримує. Будь-яка сторона, що отримує Відгук, додатково погоджується, що (1) вона реалізує цей Відгук виключно на власний розсуд; (2) у своїх пропозиціях і маркетингових планах вона спиратиметься винятково на свої незалежні дослідження та аналіз; (3) вона бере на себе всю відповідальність за ризики, пов’язані з впровадженням цього Відгуку.

Технології не від Майкрософт

Клієнт одноосібно відповідає за програмне забезпечення або технології не від Майкрософт, які він інсталює чи застосовує з Онлайновими службами, Виправленнями або Кінцевими результатами послуг, зокрема, серед іншого, у випадках, коли Клієнт просить Майкрософт використати або змінити такий сторонній вміст.

Використання технічної інформації, отриманої під час надання Професійних послуг

Майкрософт може використовувати будь-яку технічну інформацію, отриману під час надання Професійних послуг, для вирішення проблем, пошуку та усунення несправностей, розширення функціональності продукту, у Виправленнях і для наповнення своєї бази знань. Майкрософт погоджується не ідентифікувати Клієнта й не розкривати конфіденційну інформацію Клієнта в межах такого використання.

Права Афілійованих осіб

Клієнт може надавати за субліцензією права на використання Кінцевих результатів послуг своїм Афілійованим особам, але вони не можуть надавати за субліцензією ці права. Клієнт несе відповідальність за те, щоб його Афілійовані особи дотримувалися цих умов використання Професійних послуг і угоди корпоративного ліцензування «Volume Licensing» Клієнта.

Клієнти – урядові організації

Якщо Клієнт являє собою урядову організацію, до будь-яких Професійних послуг, що надаються йому безкоштовно, застосовуються наведені далі умови. Майкрософт відмовляється від усіх прав на отримання від Клієнта компенсації за Професійні послуги. Відповідно до належних до застосування законів і правил Майкрософт і Клієнт визнають, що Професійні послуги надаються виключно для вигоди й потреб Клієнта, а не для особистої вигоди чи потреб якогось окремого державного службовця.

Доступність

Нижче описано деякі Професійні послуги, доступні для придбання за програмою корпоративного ліцензування «Volume Licensing» Microsoft.  Інші Професійні послуги, які можуть надаватися, буде описано в Замовленні Клієнта на отримання корпоративних послуг або іншому чинному Завданні на послуги.

Послуги підтримки Microsoft

Послуги підтримки Microsoft – це набір комплексних послуг підтримки для підприємств.  Послуги Уніфікованої підтримки Microsoft або Прем’єр-підтримки Microsoft, включно з Розширеними послугами та рішеннями, доступні для придбання за програмою корпоративного ліцензування «Volume Licensing» Microsoft.

Уніфікована підтримка Microsoft 

Послуги Уніфікованої підтримки продаються в пакетах і описані у відповідній документації з описом послуг.  

• Послуги Комплексної розширеної підтримки та Підтримки продуктивності надаються відповідно до Опису послуг підтримки та консультаційних послуг (Support & Consulting Services Description, SCSD), опублікованого на веб-сторінці http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Послуги Комплексної підтримки для підприємств надаються відповідно до Опису послуг комплексної підтримки для підприємств (Unified Enterprise Support Services Description, USSD), опублікованого на веб-сторінці http://approjects.co.za/?big=unified-support-services-description.

Прем’єр-підтримка Microsoft

Послуги Прем’єр-підтримки продаються в пакетах відповідно до Опису корпоративних послуг («Опис послуг»), опублікованого на веб-сторінці http://approjects.co.za/?big=en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Розширені послуги та рішення Microsoft для Прем’єр-підтримки та Уніфікованої підтримки  

На додаток до послуг, що надаються в рамках пакетів Уніфікованої підтримки та Прем’єр-підтримки, можна придбати наведені нижче додаткові розширені послуги та рішення. Розширені послуги та рішення доступні за додаткову плату.  

• Призначена технічна підтримка (Designated Support Engineering, DSE). Послуги DSE надаються відповідно до опису відповідних послуг (SCSD чи USSD).
• Послуги оперативного реагування надаються відповідно до опису відповідних послуг (SCSD чи USSD).
• Лише для Комплексної підтримки – послуги Керування подіями Microsoft Azure (Azure Event Management, AEM) надаються, як описано в USSD.  
• Лише для Уніфікованої підтримки – послуги Підтримка інженерів Office 365 надаються як описано в USSD.
• Послуги підтримки з розробки надаються відповідно до опису відповідних послуг (SCSD чи USSD).
• Лише для Комплексної підтримки – підтримка послуг для розв’язання критично важливих завдань надається, як описано в USSD.

Правила діяльності з надання Послуг підтримки Microsoft

Див. опис відповідних послуг (SCSD або USSD) щодо відповідних правил та обмежень для служб підтримки, які потрібно придбавати, на додаток до наведеного нижче:

• Послуги підтримки надаються в країні, в якій підписано угоду про корпоративне ліцензування.
• Зверніться до Майкрософт, щоб придбати будь-які додаткові послуги Уніфікованої або Прем’єр-підтримки, які недоступні для придбання в рамках корпоративного ліцензування Microsoft.

Пропозиції цифрових консультаційних послуг Майкрософт

Пропозиції з цифрових консультаційних послуг доступні для клієнтів, що є представниками американських федеральних установ. Пропозиції цифрових консультаційних послуг містять наведені нижче компоненти, які надаватимуться в кожен рік дії Угоди корпоративного ліцензування «Volume Licensing» Клієнта.

Модулі Цифрових консультаційних послуг

Проект Цифрових консультаційних послуг включає один або кілька модулів Цифрових консультаційних послуг, як задокументовано в Плані надання послуг.

Послуги, що не входять в комплект

Професійні послуги в рамках проекту Цифрових консультаційних послуг не включають вирішення проблем або підтримку з усунення неполадок, перегляд вихідного коду не від Майкрософт або консультації з технічних питань чи питань архітектури поза кінцевими результатами, описаними в Плані надання послуг. Стосовно будь-якого вихідного коду не від Майкрософт, Професійні послуги Майкрософт обмежуватимуться лише аналізом двійкових даних, таких як дамп процесу або трасування мережного монітора.

Обов'язки Клієнта

Клієнт погоджується співпрацювати з Майкрософт у рамках проекту Цифрових консультаційних послуг, зокрема, але не виключно, забезпечувати доступність для Майкрософт представників, персоналу відділу інформаційних технологій і ресурсів Клієнта, надавати точну й повну інформацію, а також вчасно виконувати обов’язки, призначені Клієнту корпорацією Майкрософт. Виїзди працівників Майкрософт на об’єкти мають погодити обидві сторони. Клієнт несе відповідальність за обґрунтовані витрати на проїзд і проживання згідно з умовами надання Цифрових консультаційних послуг.

Пропозиції Професійних послуг Microsoft Viva Glint

Визначення

Кваліфіковані клієнти – Клієнти, у яких є активна передплата на Застарілі служби Glint у період тривалістю 120 днів до придбання Viva Glint.

Уповноважені користувачі – користувачі з активною ліцензією на Професійні послуги Viva Glint.

Застарілі служби Glint – Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle і Glint People Success, як зазначено в найактуальніших чинних формах замовлення LinkedIn Клієнта, визначення яких наведено на сторінці https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Строк дії права на використання – період із дня, у який Уповноважений клієнт придбав Професійні послуги Viva Glint, до однієї з цих подій (залежно від того, яка з них настане першою): 1) завершення строку дії реєстраційної форми Вповноваженого клієнта для Професійних послуг Viva Glint; 2) перенесення даних Уповноваженого клієнта із Застарілих служб Glint до Viva Glint; 3) настання дня, у який Кваліфікований клієнт відхиляє перенесення своїх даних із Застарілих служб Glint до Viva Glint; 4) завершення строку дії реєстраційної форми Вповноваженого клієнта для Viva Glint чи Професійних послуг Viva Glint або дії його угоди про корпоративне ліцензування «Volume Licensing».

Мінімальний обсяг придбання

Професійні послуги Viva Glint можуть придбати лише Кваліфіковані клієнти, які придбали мінімальну кількість Основних ліцензій, визначену в наведеній нижче таблиці.

Право на зменшення

Клієнти можуть повідомляти про зменшення кількості ліцензій на Професійні послуги Viva Glint.

Право на використання застарілого продукту Glint

Придбання певних Професійних послуг Viva Glint дає Кваліфікованим клієнтам право на надання Вповноваженим користувачам доступу до еквівалентних Застарілих служб Glint People Science (як зазначено в наведеній нижче таблиці) протягом Строку дії права на використання.

Доступ Клієнта до Застарілих служб Glint і їх використання ним регулюються умовами, зазначеними в найактуальніших чинних формах замовлення LinkedIn Клієнта для цих служб. До Застарілих служб Glint не застосовуються жодні умови Майкрософт, зокрема Умови для продуктів Microsoft, DPA або будь-які угоди між Клієнтом і Майкрософт.