Mākoņpakalpojumi, kuriem varat uzticēties: Office 365 pieejamība

“Pilnas funkcionalitātes birojs mākonī” — tā mēs domājam par Microsoft Office 365. Lai gan ļoti lepojamies par to, ka Office izmanto viens miljards cilvēku, mēs augstu vērtējam atbildību par mūsu klientu vēlmju izpildi un pārsniegšanu ik dienu. Mēs apzināmies, ka produktivitātes programmas ir kritiski nozīmīgas darba paveikšanai. Mums galvenais ir nodrošināt, lai mūsu pakalpojums būtu uzticams, kamēr turpinām pakalpojumā Office 365 pievienot jaunas iespējas. To nosakot, vadāmies pēc pakalpojuma pieejamības.

Office 365 pieejamība

Kopš Office 365 palaišanas pirms diviem gadiem, mēs joprojām maksimāli ieguldām mūsu infrastruktūrā, lai nodrošinātu pakalpojumus ar augstu pieejamības pakāpi.  Iepriekš šī informācija bija detalizēti pieejama mūsu pašreizējiem klientiem, bet šodien mēs darām šo informāciju pieejamu visiem klientiem, kuri apsver pakalpojuma Office 365 izmantošanu.   Mēs aprēķinām pieejamību, izmantojot minūšu skaitu, cik ilgi Office 365 pakalpojumi ir pieejami kalendāra mēnesī, kā procentuālu izteiksmi no kopējā minūšu skaita attiecīgajā mēnesī.  Šo pieejamības vērtību mēs dēvējam par darblaika rādītāju. Šajā aprēķinā mēs ietveram savus pakalpojumus uzņēmumiem, kā arī valsts un izglītības iestādēm. Office 365 vispasaules darblaika rādītājs iepriekšējo četru ceturkšņu laikā, sākot no 2012. gada jūlija un beidzot ar 2013. gada jūniju, attiecīgi ir 99,98 %, 99,97 %, 99,94 % un 99,97 %.  Turpmāk mēs norādīsim darblaika rādītāju reizi ceturksnī Office 365 drošības kontroles centrā.

Tālāk ir sniegta papildinformācija par darblaika rādītāju.

1. Darblaika rādītājā ietilpst Exchange, SharePoint, Lync un Office tīmekļa programmas attiecībā pret lietotāju skaitu, kuri izmanto katru no šiem pakalpojumiem. Klienti izmanto šos pakalpojumus kopā, un tāpēc tie visi tiek ņemti vērā, aprēķinot darblaiku.
2. Šis darblaika rādītājs attiecas uz pakalpojumu Office 365 uzņēmumiem, kā arī izglītības un valsts iestādēm. Šajā aprēķinā netiek iekļauti patērētāju pakalpojumi.
3. Office 365 ProPlus ir daļa no mūsu pakalpojumu piedāvājuma, bet nav iekļauts šajā darblaika aprēķinā, jo lielākoties tas darbojas lietotāju ierīcēs.
4. Atsevišķi klienti var saskarties ar lielāku vai mazāku darblaika procentuālo vērtību salīdzinājumā ar globālajiem darblaika rādītājiem atkarībā no atrašanās vietas un lietojuma modeļiem.

Tā kā esam apņēmušies nodrošināt pakalpojumu ar augstu pieejamības līmeni, mums ir pakalpojumu līmeņa līgums ar finansiāli garantētu 99,9 %.

Pieejamības izveides principi

Jau desmitiem gadu veidojam uzņēmuma līmeņa risinājumus. Kā arī Microsoft nodrošina vairākus mākoņpakalpojumiem, piemēram, Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype un Xbox Live. Mēs izmantojam šo pakalpojumu daudzveidību, patapinot labākās prakses no katra pakalpojuma un izmantojot pārējos pakalpojumos, lai uzlabotu programmatūru, kā arī darba procesus.

Tālāk ir sniegti daži paraugprakšu piemēri, kas tiek lietoti Office 365 izveides un darba procesos.

Redundance. Redundance katrā līmenī — fiziskajā, datu un funkcionālajā:

• Lai nodrošinātu aizsardzību pret kļūmēm, mēs veidojam fizisko redundanci diska/kartes līmenī serveros, servera līmeņa redundanci datu centrā un pakalpojuma līmeņa redundanci dažādos ģeogrāfiski atdalītos datu centros. Katrā datu centrā ir aprīkojuma un barošanas redundance. Mums ir vairāki datu centri, kas apkalpo katru reģionu.
• Lai veidotu redundanci datu līmenī, mēs pastāvīgi replicējam datus ģeogrāfiski nošķirtos datu centros. Mūsu mērķis ir uzturēt vairākas datu kopijas, gan pārsūtīšanas laikā, gan miera stāvoklī, un nodrošināt kļūmjpārlēces iespējas, kas nodrošina ātru atkopšanu.
• Papildus fiziskajai un datu redundancei, kā vienu no mūsu stūrakmeņiem, mēs veidojam Office klientiem, lai tiktu nodrošināta funkcionāla redundance, kas ļauj produktīvi strādāt, izmantojot bezsaistes funkcionalitāti, kad nav tīkla savienojamības.

Elastīgums. Aktīva slodzes līdzsvarošana un pastāvīga atkopšanas testēšana kļūmes domēnos

• Mēs aktīvi līdzsvarojam slodzi, lai lietotājiem nodrošinātu vislabāko iespējamo pieredzi automatizētā veidā. Šie mehānismi arī dinamiski nosaka prioritātes, zemas prioritātes uzdevumus veicot zemas aktivitātes periodos un atliekot tos lielas slodzes laikā.
• Mums ir nodrošināta gan automatizēta, gan manuāla kļūmjpārlēce uz darbspējīgiem resursiem aparatūras vai programmatūras kļūmju un pārraudzības brīdinājumu gadījumā.
• Mēs regulāri veicam atkopšanu kļūmes domēnos, lai nodrošinātu gatavību apstākļiem, kad nepieciešama kļūmjpārlēce.

Izkliedētie pakalpojumi. Funkcionāli izplatīti komponentu pakalpojumi

• Komponentu pakalpojumi pakalpojumā Office 365, piemēram, Exchange, SharePoint, Lync un Office Web Apps, ir funkcionāli izkliedēti, tādējādi nodrošinot, lai atteices tvērums un ietekme vienā apgabalā būtu ierobežota tikai attiecīgajā apgabalā un neietekmētu pārējos.
• Mēs replicējam direktoriju datus visos šajos komponentu pakalpojumos, lai gadījumā, ja vienā pakalpojumā rodas problēmas, lietotāji varētu bez problēmām pieteikties un izmantot pārējos pakalpojumus.
• Mūsu darbību un izvietošanas darba grupas izmanto mūsu pakalpojumu izkliedēto būtību, vienkāršojot visus uzturēšanas un izvietošanas, kā arī diagnostikas, labošanas un atkopšanas aspektus.

Pārraudzība. Aptveroši pārraudzības, atkopšanas un diagnostikas rīki

• Mūsu iekšējās kontroles sistēmas nepārtraukti pārrauga pakalpojumus, lai noteiktu atteices, un ir veidotas, lai nodrošinātu pakalpojuma automatizētu atkopšanu.
• Mūsu sistēmas analizē novirzes pakalpojuma darbībā, lai brīdinātu dežurējošos inženierus par nepieciešamību veikt proaktīvus pasākumus.
• Mums ir arī ārējā pārraudzība, kas pastāvīgi tiek veikta no vairākām atrašanās vietām visā pasaulē — gan no uzticamiem trešās puses pakalpojumiem (neatkarīgai SLA pārbaudei), gan mūsu pašu datu centriem, lai nodrošinātu brīdinājumus.
• Diagnostika mērķiem veicam aptverošu reģistrēšanu, auditēšanu un izsekošanu. Rūpīga izsekošana un pārraudzība palīdz mums izolēt problēmas cēloni.

Vienkāršošana. Samazināta sarežģītība uzlabo prognozējamību

• Mēs Izmantojam standartizētus komponentus, cik daudz vien iespējams. Tādējādi rodas mazāk izvietošanas un problēmu izolēšanas sarežģītību, kā arī kļūmes un atkopšanas ir paredzamas.
• Mēs Izmantojam standartizētu procesu, cik daudz vien iespējams. Fokuss ir ne tikai uz automatizāciju, bet arī nodrošināšanu, lai kritiskie procesi tiktu atkārtoti un būtu atkārtojami.
• Esam izstrādājuši programmatūras komponentus brīvai savienošanai, lai to izvietošanai un darbspējas nodrošināšanai nebūtu nepieciešamas komplicētas procedūras.
• Mūsu izmaiņu pārvaldības ietvaros tiek veiktas pakāpeniskas un mērķtiecīgas darbības un tvēruma pārbaudes, pirms izmaiņas tiek ieviestas vispasaules mērogā.

Pastāvīgi pieejami cilvēkresursi. Atbalsts pa tālruni visu diennakti

• Lai arī izmantojam automātiskas atkopšanas darbības cik vien iespējams, mums arī ir zvanu centrs ar speciālistu grupu, kas nodrošina atbalstu visu diennakti. Šajā grupā ietilpst atbalsta inženieri, produktu izstrādātāji, programmu vadītāji, produktu pārvaldības speciālisti un augstākā vadība.
• Tā kā zvaniem ir pieejama visa darba grupa, mēs spējam nodrošināt ātru atbildi un informācijas apkopošanu problēmas atrisināšanai.
• Mūsu atbalsta speciālisti, vienlaikus nodrošinot dublējumu, uzlabo automatizētās sistēmas katru reizi, kad saņem zvanu ar lūgumu palīdzēt.

Nepārtraukta mācīšanās

Mēs saprotam, ka būs reizes, kad radīsies pakalpojuma pārtraukumi. Mēs katru reizi rūpīgi veicam pārskatīšanu pēc incidenta notikšanas neatkarīgi no tā ietekmes apmēra. Pēcincidenta pārskatā ietilpst notikušā analīze, mūsu reakcija un tas, kā turpmāk novērsīsim līdzīgus incidentus. Lai nodrošinātu caurspīdīgumu un atbildību, šādus pēcincidenta pārskatus varam kopīgot attiecībā uz nozīmīgiem pakalpojumu incidentiem, ja tie ietekmēja jūsu organizāciju. Tā kā esam liels uzņēmums, paši izmantojam mūsu izstrādāto pakalpojumu ikdienas darba veikšanai šeit, korporācijā Microsoft. Nepārtraukta uzlabošana ir būtiski svarīga, lai nodrošinātu plaši pieejamu pasaules līmeņa pakalpojumu.

Konsekventa saziņa

Caurspīdīgumam ir nepieciešama konsekventa saziņa, it īpaši gadījumā, ja uzņēmējdarbībai izmantojat tiešsaistes produktivitātes pakalpojumus. Mums ir vairāki saziņas kanāli, piemēram, e-pasts, RSS plūsmas un pakalpojuma darbspējas informācijas panelis. Kā Office 365 klients, varat detalizēti skatīt to pakalpojumu pieejamību, kuri attiecas uz jūsu organizāciju. Office 365 pakalpojuma darbspējas informācijas panelis ļauj skatīt jūsu pakalpojumu un licenču pašreizējo statusu. Mēs turpinām ieviest uzlabojumus pakalpojumu darbspējas informācijas panelī, kā arī ievērojam atjauninājumu nodrošināšanas savlaicīgumu, lai sniegtu jums pilnīgu ieskatu par pakalpojumu darbspēju.

Mums ir arī daži aizraujoši jauni rīki, kas uzlabos iespēju iegūt jaunāko informāciju par šo pakalpojumu.  Pagājušajā nedēļā mēs izlaidām jaunu līdzekli administrēšanas portālā, kura nosaukums ir “Ziņojumu centrs”. Ziņojumu centrs ir paredzēts pakalpojumu saziņai, nomnieka atskaišu izveidei un administratoru pieprasītajām darbībām.  Kā arī līdz šī gada beigām administratoriem tiks nodrošināta jauna mobilā lietojumprogramma, kas sniedz informāciju par pakalpojuma darbspēju, kā arī citus paziņojumus par pakalpojumu.

Visaptveroša un pastāvīgi attīstīta pakalpojuma nodrošināšana pastāvīgi pieaugošā mērogā ir reāls izaicinājums un, par spīti mūsu pūlēm, notiks pakalpojuma pārtraukumi. Mēs vēlamies apliecināt, ka pastāvīgi mācāmies un arvien vairāk pieaug mūsu apņemšanās nodrošināt uzticamu augstas pieejamības pakalpojumu, kas atbilst jūsu vēlmēm.  Pakalpojuma nepārtrauktība ir vairāk nekā inženierijas princips; tās ir saistības ar klientiem mūsu SLA un viens no Office 365 drošības kontroles centra galvenajiem stūrakmeņiem (pārējie četri ir konfidencialitāte, drošība, atbilstība un caurspīdīgums). Šī Office 365 darblaika publiskošana apliecina mūsu apņemšanos nemitīgi nodrošināt pakalpojuma nepārtrauktību un caurspīdīgumu.