Kāpēc viesmīlības nozares vadītāji koncentrējas uz darbinieku iesaistīšanos, lai uzlabotu viesu pieredzi
Šonedēļ viesmīlības nozares vadītāji pulcējas Mineapolisa (Minesotā) pasaulē lielākajā viesmīlības tehnoloģiju šovā HITEC. Tas ir aizraujošs laiks tūrisma nozarē, jo tehnoloģijas maina to, kā uzņēmumi konkurē, darbojas, sniedz atbalstu saviem darbiniekiem un apkalpo savu viesus.
Man īpaši patīk Microsoft iespēja dot iespēju tām personām, kuras ir vislabākajā pozīcijā, lai pārstāvētu viesnīcu un ceļojumu zīmolus saviem klientiem, — pirmās saskares darbiniekiem. Šie darbinieki atrodas viesu uzņemšanas zālēs — no durvju sarga, kurš nodrošina uz zināšanām balstītus ieteikumus, līdz motivētajiem darbiniekiem, kuri strādā aizkulisēs no reģistrēšanās līdz izrakstīšanās brīdim.
Pirmās saskares darbinieku iespēju pārveidošana
Nodrošinot pirmās saskares darbiniekiem modernus rīkus, kas viņiem sniedz iespēju piekļūt informācijai, uzturēt sakarus un sazināties ar kolēģiem reāllaikā, viesmīlības uzņēmumi var radīt vairāk savienotu organizāciju, kā arī apmierināt viesu vajadzības uzreiz.
Tālāk ir norādīti daži veidi, kā viesnīcas integrē Microsoft risinājumus, lai uzlabotu darbinieku pieredzi.
- Izmantojot Microsoft Teams mobilitātei paredzētās iespējas, pirmās saskares darbinieki var vienkārši sazināties, sadarboties un dalīties paraugpraksē visā organizācijā. Šogad mēs izsludinājām jaunas iespējas, tostarp steidzamu ziņojumapmaiņu, atrašanās vietas koplietošanu un attēlu anotācijas, kas viesnīcām sniedz iespēju rīkoties elastīgi, nodrošinot izcilu viesu pieredzi.
- Izmantojot PowerApps un Maiņas, organizācijas var digitalizēt ikdienas darbības — no regulārām un administratīvām līdz personalizētākiem un lomām atbilstošākiem uzdevumiem. Piemēram, saimniecības vadītāji to izmanto, lai sekotu numuru uzdevumiem, palīdzot samazināt izmaksas un atbrīvojot laiku, lai koncentrētos uz viesu apmierināšanu.
- Izmantojot Microsoft Stream, viesnīcas var nodrošināt dinamisku, lomām atbilstošu saturu, lai palielinātu iesaistīšanos un mācību programmu saglabāšanu, kā arī vienādranga informācijas koplietošanu.
Kā palīdzēt klientiem gūt panākumus
Vadošie viesnīcu zīmoli, tostarp Marriott International un Red Lions Hotel Corporation (RLH), ir priekšgalā, nodrošinot saviem pirmās saskares darbiniekiem digitālu saziņu un sadarbību. Tādējādi tie veido darbinieku iesaistīšanās kultūru un apmierina savu viesu vajadzības jaunos veidos.
Marriott nesen izvēlējās Microsoft 365, lai uzlabotu produktivitāti, sadarbību un darbplūsmas. Pārdošanas speciālists Pīters Makdermots (Peter McDermott) saka: “Pasaulē, kur viesi pieprasa atbildes, ir jo īpaši svarīgi sazināties ar jūsu komandām… Izmantojot Teams, neatkarīgi no tā, vai mani kolēģi ir otrā zāles galā vai otrā valsts galā, mēs vienmēr varam uzturēt sakarus, lai klientiem nodrošinātu vairāk nekā viņi sagaida”.
RLH arī izmanto Microsoft 365, lai paātrinātu jaunievedumus un radītu jaunas iespējas uzņēmumā. Uzņēmums ir ieviesis Teams visam savam darbaspēkam, lai darbiniekiem atvieglotu saziņu ar kolēģiem citās nodaļās un racionalizētu procesus.
“Pastāvīga saziņa ir tas, ar ko Teams risinājums atšķiras. Stils ir apmēram pa vidu, kur IM varētu būt pārāk brīva, bet e-pasts — krietni formālāks. Tā vairāk ir saruna; tas ir krietni efektīvāk. Mums neviens nejautā, kur kas atrodas, jo neko nepazaudē e-pasta juceklī,” saka Džons Edvardss (John Edwards), korporācijas RLH informācijas sistēmu direktors.
Pievienojieties mums HITEC konferencē
Šonedēļ Microsoft komandas dalībnieki piedalīsies HITEC, ikgadējā viesmīlības tehnoloģiju konferencē. Apmeklējiet mūs Microsoft stendā (nr. 1634) un uzziniet, kā Microsoft iespējo intelektisko viesmīlību.
