Mūsu saistības pret klientiem COVID-19 epidēmijas laikā

COVID-19 epidēmijas laikā, kas turpina ietekmēt cilvēkus un valstis visā pasaulē, darba grupas pāriet uz attālināto darbu. Šīs nedēļas laikā es publicēju vēstuli no Lilī Žengas (Lily Zheng), mūsu kolēģes Šanhajā, kurā aprakstīta viņas darba grupas pieredze, izmantojot Microsoft Teams, lai strādātu no mājām epidēmijas laikā. Lilī darba grupa ir viena no daudzām. Šeit, korporācijas Microsoft mītnē Pjudžeta līcī, mēs aicinām savas darba grupas maksimāli strādāt no mājām, kā to dara arī daudzas citas organizācijas šajā reģionā. Un mēs paredzam, ka šī tendence turpināsies visā pasaulē. Korporācijā Microsoft mūsu galvenā prioritāte ir darbinieku, klientu, partneru un kopienu veselība un drošība. Padarot Teams pieejamu pēc iespējas plašākam cilvēku lokam, mēs vēlamies veicināt iedzīvotāju veselību un drošību, nodrošinot darba grupu saziņu, kamēr tās strādā nošķirti.

Kā esam izlasījuši jūsu atbildēs uz Lilī vēstuli, kļuvis skaidrs, ka jūs nodarbina divi būtiski jautājumi. Pirmkārt, kā cilvēki var piekļūt bezmaksas Teams piedāvājumiem, ko pieminēja Lilī? Otrkārt, kāds ir mūsu plāns, lai izvairītos no pakalpojuma darbības pārtraukumiem pieaugošas lietošanas laikā? Tālāk atradīsit detalizētas atbildes uz abiem jautājumiem. Turpmākajās dienās mēs šeit dalīsimies ar citiem ieteikumiem, atjauninājumiem un informāciju, kas saistīta ar attālinātu darbu. Tāpēc regulāri pārbaudiet jaunumus.

Teams pieejamība ikvienam

Teams ir daļa no pakalpojuma Office 365. Ja jūsu organizācijai ir piešķirta licence darbam ar Office 365, jums jau ir šis pakalpojums. Tomēr mēs vēlamies nodrošināt, ka visiem lietotājiem šobrīd ir piekļuve pakalpojumam. Tālāk ir sniegti daži vienkārši veidi, kā iegūt Teams tūlīt.

Individuāliem lietotājiem

Ja vēlaties sākt darbu ar Teams, mēs varam jums palīdzēt.

• Ja jums ir e-pasta adrese, ko piešķīris darbs vai mācību iestāde, pierakstieties, izmantojot šo saiti. Palīdzēsim jums ātri piekļūt Teams.
• Ja izmantojat tādu e-pasta adresi kā Gmail vai Outlook, varat reģistrēties bezmaksas Teams versijai, sekojot šai saitei.

IT speciālistiem

Iepriekš norādītās patstāvīgi izmantojamās saites ir piemērotas individuālai lietošanai, taču, ja esat IT speciālists, kas vēlas ieviest Teams centralizēti, rīkojieties šādi.

• Ja strādājat uzņēmumā, kas pašlaik nav licencēts Teams izmantošanai, mēs esam apņēmušies jums sniegt bezmaksas Office 365 E1 piedāvājumu sešiem mēnešiem. Sazinieties ar Microsoft partneri vai pārdošanas pārstāvi, lai sāktu darbu jau šodien. (Piezīme. Tas pats piedāvājums ir pieejams mākonī Government Cloud, bet nav pieejams GCC High un Department of Defense.)
• Ja strādājat izglītības iestādē un vēlaties pievienot skolotājus, studentus un administratorus pakalpojumā Teams, izmantojiet Office 365 A1. Šī bezmaksas Office 365 versija ir pieejama visām izglītības iestādēm. Reģistrējieties, sekojot šai saitei.

Teams lietošana

Jūs un jūsu darba grupa ir atkarīga no mūsu rīkiem, lai saglabātu saziņu un paveiktu darbu. Mēs šo atbildību uztveram nopietni, un mēs esam izstrādājuši plānu, lai nodrošinātu, ka pakalpojumu sniegšana tiek turpināta arī šādu notikumu laikā. Mūsu darbības uzturēšanas plānā ir paredzēta trīs veidu ietekme uz pakalpojuma galvenajiem aspektiem.

• Sistēmas: ja ir pēkšņs lietojuma pieaugums, piemēram, līdzīgi nesen Ķīnā piedzīvotajam.
• Atrašanās vieta: ja rodas neparedzēts notikums, kas ir specifisks atrašanās vietai, piemēram, zemestrīce vai spēcīga vētra.
• Cilvēki: ja rodas notikums, kas var ietekmēt sistēmas uzturēšanas darba grupu, kā COVID-19 epidēmija Pjudžetas līča apgabalā.

Mēs nesen pārbaudījām pakalpojuma darbības nepārtrauktību strauja lietojuma pieauguma laikā Ķīnā. Kopš 31. janvāra esam piedzīvojuši 500 procentu pieaugumu Teams sapulču, zvanu un konferenču lietojumam šajā reģionā, kā arī 200 procentu pieaugumu Teams lietojumā mobilajās ierīcēs. Neraugoties uz šo lietojuma pieaugumu, pakalpojums epidēmijas laikā ir bijis nepārtraukti pieejams. Mūsu pieeja, lai nodrošinātu pieejamus un elastīgus apkalpošanas centrus, ir vērsta uz tālāk minētajiem aspektiem.

“Aktīvs/Aktīvs” tipa dizains: pakalpojumā Microsoft 365 mēs virzāmies uz to, lai visi pakalpojumi būtu izstrādāti un darbināti pēc “Aktīvs/Aktīvs” tipa dizaina principiem, kas palielina elastību. Tas nozīmē, ka vienmēr darbojas vairākas pakalpojuma instances, kas var reaģēt uz lietotāju pieprasījumiem, un tās tiek viesotas ģeogrāfiski izkliedētos datu centros. Visu lietotāju trafiks tiek virzīts caur pakalpojumu Microsoft Front Door un tiek automātiski maršrutēts uz optimāli izvietoto pakalpojuma instanci, apejot jebkādas pakalpojuma kļūmes, lai novērstu vai samazinātu ietekmi uz mūsu klientiem.

Samazināts incidentu mērogs: mēs cenšamies izvairīties no incidentiem, bet, kad tie notiek, tiecamies ierobežot visu incidentu mērogu, izmantojot vairākas katra pakalpojuma instances, kas ir savstarpēji nošķirtas. Turklāt mēs nepārtraukti uzlabojam pārraudzību, izmantojot automatizāciju, lai nodrošinātu ātrāku incidentu atklāšanu un reaģēšanu.

Kļūmju izolēšana: tāpat kā pakalpojumi ir izstrādāti un tiek darbināti pēc principa “Aktīvs/Aktīvs”, un tie ir savstarpēji nodalīti, lai novērstu, ka kļūme vienā instancē ietekmē citu, pakalpojuma koda bāze tiek izstrādāta, izmantojot līdzīgus nodalīšanas principus, kas tiek dēvēti par kļūmes izolēšanu. Kļūmju izolēšanas pasākumi ir pakāpeniska aizsardzība, kas tiek nodrošināta jau pašā kodā. Šie pasākumi palīdz novērst problēmu kādā apgabalā no pāriešanas uz citām darbības jomām. Lasiet vairāk par to, kā mēs to nodrošinām, kā arī detalizētu informāciju par mūsu pakalpojumu nepārtrauktas darbības plānu šajā dokumentā.

Pielāgošanās attālinātajam darbam var būt sarežģīts uzdevums. Mēs to saprotam, tāpēc nodrošinām rīkus, padomus un informāciju, kas jums ir nepieciešama, lai palīdzētu jums un jūsu darba grupai pārvarēt šo problēmu. Mūs iedvesmo pielāgošanās spēja un izdoma, ko demonstrējušas mācību iestādes, slimnīcas un uzņēmumi COVID-19 epidēmijas laikā, un mēs esam apņēmušies palīdzēt organizācijām visā pasaulē uzturēt saziņu un produktivitāti šajā grūtajā laikā.

Bieži uzdotie jautājumi

J. Kas notiek, ja individuāls lietotājs pierakstās ar darba vai mācību iestādes akreditācijas datiem?
A. Ja persona ir licencēta Teams izmantošanai, tiks veikta pieteikšanās produktā. Ja persona nav licencēta Teams, tiks veikta pieteikšanās produktā, un šī persona automātiski saņems Teams bezmaksas licenci, kas ir derīga līdz 2021. gada janvārim. Tas attiecas arī uz video sapulcēm, kurās ir līdz pat 250 dalībnieki, kā arī pasākumiem ar līdz pat 10 000 dalībnieku, ierakstīšanu un ekrāna koplietošanu, kā arī tērzēšanu un sadarbību. Detalizēta informācija IT speciālistiem.

J. Ko ietver Teams bezmaksas versija?
A. Šī versija nodrošina neierobežotu tērzēšanu, iebūvētus grupu un individuālos audio vai video zvanus, 10 GB lielu grupas failu krātuvi un 2 GB lielu personisko failu krātuvi katram lietotājam. Jūs arī iegūstat sadarbību reāllaikā, izmantojot Office programmas darbam tīmeklī, tostarp Word, Excel, PowerPoint un OneNote. Bez beigu datuma. Detalizēta informācija pieejama šeit.

J. Vai bezmaksas versijai ir lietotāju skaita ierobežojums?
A. Sākot no 10. marta, mēs izlaižam atjauninājumus bezmaksas Teams versijai, kas palielinās lietotāju ierobežojumus.

J. Vai varu ieplānot sapulces bezmaksas versijā?
A. Nākotnē mēs nodrošināsim lietotājiem iespēju ieplānot sapulces. Tikmēr varat veikt improvizētas video sapulces un zvanus.

J. Kā IT administratori var piekļūt Teams izglītības iestādēm?
A. Teams vienmēr ir bijis bez maksas pieejams skolēniem un mācībspēkiem kā daļa no Office 365 A1 piedāvājuma. Piekļūstiet tam šeit.

J. Vai jums ir ieteikumi, kā strādāt no mājām?
A. Lola Džeikobsone (Lola Jacobson), kas ir viens no mūsu vecākajiem tehnisko rakstu autoriem, publicēja dažus svarīgākos padomus pagājušajā nedēļā. Un mēs vakar atjauninājām lapu Atbalsts attālajiem darbiniekiem, kas izmanto Microsoft Teams vietnē docs.Microsoft.com. Drīzumā būs pieejams papildu saturs, tāpēc sekojiet līdzi.