Em 5 de junho de 2024, a Microsoft organizou ao webinar virtual: “Acelerando a inovação no setor público na era da IA“, em que especialistas da indústria e líderes do setor público latino-americano discutiram como esta e outras tecnologias avançadas estão redefinindo a maneira como os governos capacitam suas organizações, interagem com seus cidadãos e gerenciam seus serviços. 

Neste artigo, você encontrará os pontos mais destacados do evento, idealizados para inspirar líderes do setor público com ideias inovadoras. Isso os ajudará a avançar em sua transformação digital, independentemente do estágio em que se encontram nesse processo. 

Acelerando a inovação na era da IA 

É uma prioridade para o setor público ser pioneiro na implementação de soluções de inteligência artificial. A inovação tecnológica é necessária e, na Microsoft, acreditamos que treinamento e suporte também são fundamentais para garantir o uso ético e responsável da tecnologia. Miguel Blanzaco, diretor de Soluções Governamentais da Microsoft para América Latina e Caribe, afirma que a IA não apenas melhora a eficiência dos serviços públicos, mas também aprimora a relação entre o governo e os cidadãos. Segundo a Gartner, “até 2028, a IA generativa estará incorporada em 60% dos sistemas de gestão de casos governamentais.”, conheça o informe aqui. Blanzaco, enfatiza que a adoção da IA deve ser acompanhada por programas de treinamento para garantir que tanto os servidores públicos quanto os usuários possam maximizar o potencial dessas tecnologias: “Usaremos cada vez mais, porque melhora a qualidade dos serviços que o governo fornece ao cidadão e a produtividade dos servidores públicos, sempre dentro do uso responsável e ético. No futuro, poderemos integrá-la. Agora, vamos abraçá-la. A Microsoft pode acompanhar você nessa jornada de transformação digital.” 

Saiba como as organizações do setor público estão reimaginando os serviços públicos em um relatório perspicaz da Apolitical e da Microsoft. 

IA nos serviços públicos  

A inteligência artificial está revolucionando múltiplas áreas do setor público, desde a administração tributária, com a implementação de assistentes virtuais, até a segurança pública.   

Um exemplo notável é o Acelerador de Detecção de Anomalias em Dados Estruturados, específico para a faturamento eletrônico, uma solução do portfólio de Aceleradores de Indústria da Microsoft, que melhorou significativamente a produtividade das auditorias tributárias ao identificar irregularidades fiscais. A cúpula, agora disponível em formato de webinar, fornecerá insights sobre dois outros aceleradores do setor: o Acelerador de Assistência de Informação do Azure OpenAI e o Acelerador de Descoberta com Multi-Inteligência.  

Esses tipos de soluções não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também garantem maior transparência e confiança nos processos governamentais. 

Caso de Sucesso: “Fazenda Digital” na Costa Rica 

Um dos casos de sucesso mais ilustrativos na região é a Direção Geral de Tributação da Costa Rica. A implementação de comprovantes eletrônicos em 2007 e a transição para uma plataforma digital em 2015 permitiram uma modernização significativa da administração tributária. A plataforma “Fazenda Digital” permite que os cidadãos paguem e declarem seus impostos por meio de um aplicativo de celular, promovendo um acesso mais inclusivo e eficiente para os contribuintes.  

Mario Ramos Martínez, diretor-geral de Tributação do Ministério das Finanças da Costa Rica, destaca a importância da colaboração interdisciplinar para o sucesso desses projetos tecnológicos: “Uma administração tributária enfrenta o desafio de processar inteligentemente a grande quantidade de informações que possui. O objetivo é transformar dados em insumos úteis para a tomada de decisões e inteligência fiscal.” A administração tributária moderna não se baseia apenas em conhecimento contábil, mas também em habilidades tecnológicas avançadas para aproveitar ao máximo as ferramentas de IA. 

Ética e responsabilidade no uso da IA  

A adoção da IA no setor público traz importantes considerações éticas. Na Microsoft, estamos comprometidos com o uso responsável da IA, garantindo que suas soluções operem dentro de um framework de transparência e segurança. Nossas ferramentas de segurança, como o Microsoft Azure OpenAI, são fundamentais para garantir que as interações com cidadãos e empresas sejam eficientes e seguras.  

Raúl Flores, membro do setor público da Microsoft, enfatiza que os “aceleradores da indústria” são projetados para reduzir o tempo de adoção de novas tecnologias e garantir que forneçam valor tangível em curto prazo: “O propósito do acelerador, em termos muito simples, é poder fazer análises com dados não estruturados.” Essas ferramentas vêm equipadas com documentação técnica, código de implementação e workshops de adoção para facilitar sua implantação e uso.  

Inspiração para transformar

Nosso objetivo na Microsoft é que a experiência na tivemos na implementação de soluções de IA no setor público na América Latina sirva de inspiração para mais organizações na região aderirem à onda de transformação. Os líderes governamentais que adotam essas tecnologias hoje estarão mais bem posicionados para enfrentar desafios futuros e oferecer serviços de alta qualidade aos seus cidadãos.  

A tecnologia pode melhorar a administração pública, empoderar as organizações para trabalhar de maneira mais eficiente e, em última instância, enriquecer a vida dos cidadãos. Com um foco na responsabilidade, segurança e colaboração, nosso objetivo é ajudar a construir governos mais eficientes, transparentes e inclusivos na América Latina e no resto do mundo. 

Conclusão 

A cúpula “Acelerando a inovação no setor público na era da IA” terminou com uma visão otimista do futuro da administração pública na América Latina. Especialistas concordaram que a adoção de tecnologias avançadas é essencial para melhorar a eficiência e a transparência na gestão governamental.  

Aqueles que não puderam participar do encontro ainda podem aproveitar a riqueza de conhecimentos e experiências disponíveis on demand. 

Para aqueles interessados em aprofundar nesses tópicos, convidamos você a explorar nosso conteúdo para saber mais sobre as soluções inovadoras que oferecemos para apoiar a evolução digital dos governos e descobrir como essas tecnologias podem transformar a administração pública. 

Saiba mais sobre as soluções por o setor público.

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A tecnologia pode capacitar esses heróis dedicados da linha de frente do governo com ferramentas digitais. As organizações que maximizam os recursos existentes podem desbloquear todo o potencial das suas equipas através de uma melhor coordenação e automação. As oportunidades para transformar os processos e operações governamentais são imensas, impulsionando maior segurança, serviços mais ágeis e inovação que beneficia diretamente as pessoas da comunidade.  O progresso começa com a tomada de medidas para concretizar a plena capacidade das ferramentas que muitas agências já utilizam. 

Transformar as linhas de frente do serviço público 

Os funcionários públicos são os pilares centrais de comunidades seguras, saudáveis e prósperas. As pessoas que eles atendem incluem você, eu e todos os membros de nossas famílias, bem como as comunidades onde vivemos e trabalhamos. Os recursos e serviços prestados por esses trabalhadores da linha da frente envolvem todos os níveis do governo, incluindo assistência ao emprego, habitação social, cuidados a idosos, bem-estar infantil, apoio a pessoas com deficiência e assuntos indígenas. Eles fornecem serviços que nos ajudam a ter estradas, parques e centros recreativos seguros e a desfrutar de celebrações e desfiles em nossas comunidades. Conhecemos esses trabalhadores da linha de frente em muitas funções: o policial ou bombeiro local, o assistente social que apoia os idosos, o prestador de cuidados pós-escola, a enfermeira que administrou uma vacina contra a gripe, o trabalhador de saneamento, a pessoa que instalou aquele sinal de trânsito ou que consertou o rompimento do cano principal, ou a voz que atendeu sua chamada de emergência. A lista é muito extensa. Nossos funcionários governamentais da linha de frente usam tecnologia para proteger, servir e resolver quase todos os aspectos de nossas vidas. 

No entanto, ferramentas antigas e sistemas desconectados impedem que esses profissionais acessem informações prontamente, colaborem perfeitamente ou implantem soluções inovadoras quando são mais necessários. Sem bases digitais modernas, os funcionários públicos não podem acessar as tecnologias e ferramentas necessárias para proporcionar experiências seguras e personalizadas à comunidade. A boa notícia é que muitas organizações do setor público adotaram conjuntos de ferramentas, como o Microsoft 365 e o Microsoft Teams, dando os primeiros passos em suas jornadas de transformação digital. As agências que estão prontas para ir além das suas implementações iniciais têm oportunidades de maximizar mais plenamente os seus investimentos existentes antes de expandirem.  

Com a base certa implementada, tecnologias transformadoras como IA, análise de dados, automação de sistemas e chatbots inteligentes podem tornar as equipes governamentais mais eficientes. Para prosseguir para a próxima fase de inovação, as organizações devem primeiro priorizar o básico, como segurança, colaboração e automação de tarefas. Isso é verdade para todas as áreas do governo. Ao otimizar as soluções e serviços que já estão ao seu alcance, as organizações podem facilitar o caminho para que os trabalhadores forneçam serviços públicos expandidos. 

Modernizar sistemas ERP para o futuro  

Embora não sejam amplamente conhecidos, os funcionários governamentais da linha da frente também gerem os sistemas críticos de planeamento de recursos empresariais (ERP) que sustentam os serviços públicos e a administração. Na Colômbia, o governo nacional criou o Enterritorio como pilar organizacional do setor de planejamento e parceiro estratégico da região. O Enterritorio ajuda os governos nacionais e regionais da Colômbia a cumprir as metas de seus planos e programas de desenvolvimento. Vinculado ao Ministério da Fazenda e Crédito Público e supervisionado pela Superintendência Financeira da Colômbia, o principal objetivo do Enterritorio tem sido administrar recursos de outras entidades estatais para desenvolver projetos de alto impacto que melhorem e impactem positivamente a vida das pessoas em todo o país.  

Fazer isso significa fornecer o processo e os serviços de apoio à contratação através da implementação e realização de pagamentos e liquidações de diferentes impostos em cada município do país. Tal como a maioria dos governos, a Colômbia enfrentou sistemas de informação herdados isolados em vários departamentos. O governo recorreu ao Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations como solução. Leia como o Dynamics 365 ajudou a Colômbia a reduzir 25 sistemas de informação para somente 1 e como os dias necessários para preparar relatórios caíram de aproximadamente 15 dias para apenas 2. 

Proteger comunidades com tecnologia inteligente 

À medida que os serviços de emergência s esforçam para gerir as operações com um número cada vez maior de eventos meteorológicos ou provocados pelo homem, a necessidade de dados em tempo real e de consciência situacional é fundamental. Orçamentos restritivos para necessidades como equipamentos agravam ainda mais os riscos para o bem-estar público. Muitas agências estão agora buscando soluções de IA para aumentar a experiência humana e orientar a tomada de decisões na linha de frente. 

Soluções baseadas em nuvem, como IA, ajudam as equipes de bombeiros a perceber o valor que salva vidas a partir de seus dados, tanto históricos quanto em tempo real, para informar a tomada de decisões. Agora existem soluções baseadas em IA para ingerir dados de sensores em tempo real, prever a propagação do fogo por meio de modelagem, mapear equipes e ativos em sobreposições de localização e coordenar respostas sincronizadas. Os profissionais de gestão de incêndios florestais têm acesso a melhores dados, o que aumenta a eficiência e reduz custos.  

As soluções modernas podem capacitar os trabalhadores da linha de frente com fluxos de trabalho contínuos que maximizam sua produtividade. Quando o trabalhador da linha de frente consegue acessar e compartilhar informações com segurança e coordenar suavemente entre as equipes, as despesas gerais diminuem enquanto os resultados melhoram. A tecnologia tem sucesso quando as pessoas que a utilizam têm sucesso.  

Embora as jornadas de TI para segurança pública variem, a missão é constante: usar a tecnologia para equipar os socorristas que enfrentam incêndios e outros perigos. Leia como o Canadá está impulsionando impacto para os bombeiros da linha de frente. 

Criar inovação no setor público 

Os funcionários públicos compartilham uma vocação: servir as comunidades nos momentos mais importantes. Os tribunais e as agências de segurança pública em todo o mundo estão começando a mostrar o que é possível quando as agências maximizam as ferramentas existentes para aumentar a acessibilidade, aumentar a colaboração e preparar para o futuro com tecnologias já instaladas. 

Embora os pontos de partida organizacionais sejam diferentes, permanece a oportunidade para soluções totalmente apoiadas e disponíveis hoje para preparar e capacitar a força de trabalho do setor público para melhor servir as suas comunidades em momentos cruciais que virão.  

O que sua agência poderia realizar se as barreiras desaparecessem?  

Através de soluções confiáveis e intuitivas da Microsoft, os funcionários do governo têm autonomia para melhor servir as comunidades nos momentos que importam. Fale com seu representante da Microsoft e saiba mais em aka.ms/gov. 

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1. Ajude a impedir o aumento das necessidades de cuidados 

Prevenção é um tema de destaque em muitos planos de cuidados de saúde e sociais. Dados e IA podem ajudar a lidar com a demanda e ajudar os pacientes a evitar a intensificação de suas necessidades de cuidados. Além disso, alguns prestadores de serviços de saúde como a Kendal Care Homes estão usando realidade mista para habilitar melhor os cuidados domiciliares. Digamos que Elena esteja acamada e tenha condições de pele como inchaço nas pernas e dermatites. Seu médico pode trabalhar remotamente com a enfermeira domiciliar para auxiliar e tratar Elena, vendo à distância o que a enfermeira vê e combinando virtualmente uma visão das informações médicas da paciente. O médico pode fazer perguntas a Elena sobre sua saúde, oferecer um diagnóstico e recomendar um tratamento eficaz à enfermeira. Elena e seu prestador de serviços de saúde podem falar com o médico em tempo real, enquanto o prestador de serviços de saúde pode manter suas rígidas medidas de segurança da pandemia. 

No futuro imediato, os mundos virtuais oferecidos pelo metaverso descortinarão uma variedade de possibilidades e experiências. O metaverso representa uma convergência dos mundos físico e digital. À medida que esses espaços se juntam, criam oportunidades. Por exemplo, os médicos de Elena poderão colaborar com especialistas do mundo todo e auxiliar em treinamento online em 3D. O metaverso possibilitará um espaço virtual para estabelecer relações entre pacientes, estudantes, voluntários e professionais. 

2. Adicione capacidade para serviços da linha de frente 

Os governos enfrentam uma alta demanda de serviços. Como encontrarão tempo para se concentrarem no que é mais importante para os cidadãos? Tecnologia pode ajudar e, com ferramentas como aplicativos low-code e no-code, ela está mais fácil que nunca para usar. A Microsoft tem ajudado prestadores de serviços de saúde e sociais a aproveitar tecnologia para simplificar modelos clínicos. Aplicativos que teriam levado meses para ser criados usando código personalizado foram colocados em produção em questão de semanas. Por exemplo, o Surrey and Borders Partnership (SABP) NHS Foundation Trust desenvolveu rapidamente um aplicativo personalizado para gerenciar a vacinação dos funcionários contra gripe. A solução inclui duas versões de um aplicativo do Microsoft Power Apps: uma para os clínicos gerenciarem a vacinação sem hora marcada e outra para os funcionários agendarem horários. As duas versões substituíram os processos tradicionais, e muito menos eficientes, baseados em papel usados por muitos anos. O aplicativo para funcionários forneceu o benefício adicional de oferecer acesso a uma variedade de informações sobre as vacinações para proporcionar a tomada de decisões ainda mais capacitadas.  

“Ter um corpo de funcionários mais informado contribuiu significativamente para uma compreensão melhor da vacinação, que nossa força de trabalho pode monitorar em tempo real por meio de um painel integrado do Power BI. Depois de implantar nossa solução do Power Apps, os índices de vacinação de nossa equipe de linha de frente dispararam de menos de 50 por cento para mais de 90”.

Sarah McFarlane, Coordenadora de Política no Surrey and Borders Partnership NHS Foundation Trust. 

3. Habilite atendimento coordenado 

As pessoas precisam se envolver com vários prestadores de serviços de saúde e cuidados com frequência. Pode ser desafiador examinar essa lista de endereços virtual e saber com quem entrar em contato e quando. A Câmara Municipal de Bristol utilizou tecnologia para fornecer uma visão única dos residentes. Por exemplo, Melanie é uma assistente social ocupada que recebeu uma indicação por preocupação com uma criança. Por meio de tecnologia, ela agora pode ver um quadro holístico da criança e entender quais outras equipes ou agências estão envolvidas com aquela família. Ela pode fazer uma avaliação informada de quão graves são aquelas preocupações e como melhor coordenar os cuidados. 

Conclusão 

Muitos prestadores de serviços de saúde e cuidados estão utilizando tecnologia para responder melhor a crises globais. Na Microsoft, reconhecemos o valor da tecnologia para habilitar cuidados centrados na pessoa por meio de sistemas mais eficientes, soluções mais rápidas e uma forma mais dinâmica de obter suporte. O uso responsável de dados e tecnologia pode nos ajudar a enfrentar os desafios exacerbados pela COVID-19. Isso criará oportunidades para a segurança, bem-estar e prosperidade de comunidades ao redor do globo. Descubra como a Microsoft pode ajudar a capacitar seus serviços hoje mesmo.  

Saiba mais 

• Site Microsoft para saúde pública e serviços sociais 

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É claro que as cidades são diferentes de acordo com a época em que foram construídas, além das diferenças culturais e arquitetônicas que refletem. Não há como confundir Roma com Tóquio, por exemplo. 

E mesmo assim, em todo o mundo, as pessoas que governam essas cidades têm o mesmo desafio: como atender melhor os moradores e visitantes. Seja para melhorar a qualidade de vida, o futuro do trabalho, a acessibilidade ou a sustentabilidade, os líderes e planejadores das cidades vem refletindo profundamente sobre o que o futuro reserva e como se preparar melhor. 

Escrevi no início do ano que não podemos perder a chance atual de reconstruir nossa infraestrutura de acessibilidade. O mesmo imperativo se aplica aos edifícios onde vivemos, trabalhamos, aprendemos e nos divertimos. 

Acima de tudo, nossos edifícios não existem isoladamente. Eu uso o termo genérico “ambiente construído” para descrever as várias estruturas que distinguem as cidades do ambiente natural. Olhando para o futuro, os maiores benefícios serão alcançados quando os edifícios funcionarem como parte integrante do sistema maior de infraestrutura. 

Experiências mais acessíveis 

Para quem trabalha em um local ou o visita, as operações nos bastidores devem permanecer invisíveis. O que importa é a experiência: se é fácil e acessível entrar e sair de um espaço ou edifício, se é confortável realizar um trabalho nele e se é fácil visitá-lo. Reduzir barreiras e possibilitar uma experiência positiva é o que as pessoas querem, e a tecnologia nos oferece maneiras muito melhores de fazer isso. 

Mas como isso acontece? Vamos dar um exemplo de diversão – ir a um evento esportivo. Como funciona? 

• Uma arena, como o Madison Square Garden em Nova York, que está conectada a vários grandes sistemas de trânsito para que as pessoas possam usar o modo de transporte mais adequado às suas necessidades. 
• Ingressos fáceis de digitalizar que fazem com que as pessoas se movimentem rapidamente pelas filas. Isso é melhor para os torcedores e os funcionários. 
• Um espaço totalmente acessível que ajuda todos a chegarem ao seu destino, com facilidade e conforto. 
• Pagamento sem contato para manter as filas dos quiosques rápidas e curtas. 
• Conectividade forte que permite que milhares de pessoas usem seus dispositivos.

Impulsionando as operações com dados 

O aeroporto de Heathrow usa insights orientados por dados para melhorar o fluxo de passageiros do aeroporto, o que ajuda a proporcionar maior eficiência e economia de custos para o aeroporto e suas transportadoras, por meio de um tempo de permanência no solo (“turnaround”) mais ágil para os aviões. Isso causa impacto direto e positivo tanto nos passageiros quanto no pessoal que trabalha no aeroporto. 

As operações diárias – desde segurança até ar-condicionado e iluminação – têm um custo considerável. A maneira mais rápida de aumentar a eficiência e reduzir custos é usar dados para tomar decisões rápidas e informadas. Isso é particularmente importante para edifícios mais antigos que não foram feitos para os padrões atuais de tecnologia e construção. Como resultado, a primeira regra para melhorar as operações é que quaisquer mudanças ou atualizações devem ser aplicadas a casos de uso priorizados.  

Criando um local de trabalho mais seguro 

Os edifícios também exercem um grande impacto na maneira como as pessoas trabalham. Por exemplo, o espaço físico de trabalho influencia a capacidade de colaboração dos funcionários – ele precisa ser adaptado às necessidades dos funcionários ao longo do dia e facilitar intencionalmente os movimentos no interior, exterior ou ao redor do espaço. 

A adoção do trabalho remoto e híbrido pelo governo tem variado muito desde o início da pandemia. Mas, à medida que os governos investem em novos edifícios, só faz sentido projetá-los para condições de trabalho mais seguras – seja para forças de trabalho híbridas ou presenciais. Não se trata apenas de produtividade, mas também de criar uma melhor experiência para os funcionários.  

Por exemplo, o Instituto Nacional de Seguro contra Acidentes de Trabalho da Itália lançou um novo sistema de crachás para resolver problemas de acesso ao edifício. Isso resultou em um processo simplificado para o acesso de visitantes, garantindo também fácil movimentação dos funcionários pelo local de trabalho. O novo sistema de crachás facilitou o acesso limitado a seus espaços físicos e data center somente para pessoal autorizado. 

Construindo de forma sustentável   

Quer se trate de um edifício novo ou da renovação de um antigo, os projetos de construção são uma grande oportunidade para garantir o foco na sustentabilidade como prioridade estratégica. A eficiência energética em todas as operações é uma alta prioridade para ajudar as organizações a atingir suas metas de sustentabilidade e, ao mesmo tempo, reduzir os custos de iluminação e funcionamento dos sistemas de aquecimento, ventilação e ar-condicionado (HVAC). A automação desses sistemas para responder quando edifícios, andares ou até salas individuais são ocupadas pode resultar em uma eficiência significativa.  

Em um bom exemplo de como isso funciona, a MacDonald-Miller Facility Solutions ajuda os clientes a construir edifícios com eficiência energética e mantê-los operando com eficiência máxima. A MacDonald-Miller apostou no Microsoft Cloud para projetar sistemas de construção inteligentes de última geração que economizam o dinheiro dos clientes. 

Mas sustentabilidade não se trata apenas de energia ou emissões de carbono. A tecnologia também pode ajudar durante a construção para garantir que a colocação do edifício tenha um impacto ambiental mínimo, permita práticas mais sustentáveis de uso de água e minimize desperdícios. 

À medida que implementamos essas soluções em larga escala, as pessoas se beneficiam de espaços e edifícios públicos e do governo – como parques, arenas ou estádios – ajudando-as a tirar o máximo proveito de sua experiência. Melhores operações ajudam os governos a economizar dinheiro, e o foco na sustentabilidade garantirá que esses espaços contribuam para um futuro mais saudável e limpo. 

Transformando o ambiente construído 

Ao fazer investimentos arrojados em soluções que atendem às metas de eficiência, segurança e sustentabilidade, os governos podem provocar um impacto fora do comum devido ao seu grande patrimônio imobiliário. Eles também são grandes empregadores, e os funcionários podem obter benefícios significativos quando são feitas melhorias nos prédios do governo. Nossos edifícios foram criados para atender ao público – e agora temos a oportunidade de fazer escolhas informadas que transformarão nosso ambiente construído para melhor. 

Mantenha-se atualizado sobre a abordagem global da Microsoft para infraestrutura governamental visitando o site Microsoft para Infraestrutura Crítica. 

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O padrão de excelência para jovens e famílias 

Em todo o trabalho da Microsoft com agências estaduais de bem-estar infantil dos EUA, a questão histórica e universal tem sido “como a tecnologia pode melhorar a situação das crianças e famílias?” Trata-se de uma tarefa especialmente difícil, tendo em vista o grande número de desafios enfrentados pelas agências: alta carga e rotatividade de assistentes sociais, conexão com as equipes externas e os desafios de uma interação pessoal limitada devido à pandemia. 

“Tem sido nebuloso e frustrante, porque historicamente a tecnologia não foi capaz de atender a essa necessidade”, disse Andy Pitman, Diretor de Soluções de Saúde e Serviços Humanos dos EUA da Microsoft. “A pandemia criou um foco maior nesse problema, mas o desafio é o mesmo há décadas: como criar uma melhor continuidade e uma conexão real para as crianças e famílias que dependem dessas equipes de suporte estendidas.” 

Há dois anos, a Microsoft começou a conversar com a Divisão de Serviços para Crianças e Famílias da Geórgia e o Departamento de Serviços para Crianças e Famílias de Illinois (IL-DCFS) sobre como desenvolver a plataforma Microsoft Teams para aumentar a comunicação entre assistentes sociais, crianças, famílias e equipes externas de suporte. 

O resultado da colaboração com o IL-DCFS é o Ally, uma solução específica de bem-estar infantil que reside na plataforma Microsoft Teams e usa microsserviços exclusivos, bem como um banco de dados personalizado para se conectar ao sistema herdado de gerenciamento de casos de bem-estar infantil de Illinois. Inicialmente implementado em 10 grupos Ally, a adoção e o sucesso foram tão positivos que eles planejam implementá-lo em toda a agência (mais de 10.000 equipes Ally) no outono de 2021. 

“O Ally ajudou Illinois a atingir uma meta de longo prazo no bem-estar infantil, reunindo os participantes de casos de uma maneira totalmente nova”, disse Anna Corley, Diretora de Desenvolvimento de Negócios da Microsoft. “Foi a confluência da infraestrutura do Teams, a pandemia forçando alternativas às práticas tradicionais e a aceitação das pessoas a esse tipo de tecnologia. Sempre haverá a necessidade de interação pessoal, mas com o Teams, Illinois encontrou o ponto ideal para criar conexões virtuais contínuas significativas e eficiência para a agência.” 

Uma das razões para o sucesso de Illinois é a familiaridade dos jovens com aplicativos para se comunicar. “É algo com o qual eles estão acostumados”, disse Corley. “Isso naturalmente leva a um caminho no qual eles se sentem confortáveis para usar, e isso é incrivelmente importante sempre que um caso é transferido. Geralmente os jovens passam por uma intensa ansiedade e estresse quando ocorre uma interrupção com seus assistentes sociais. A videoconferência e a capacidade de compartilhar os principais momentos da infância reduziram a ansiedade e melhoraram a confiança e a comunicação aberta com as crianças, famílias adotivas e famílias biológicas.” 

Para os assistentes sociais do IL-DCFS, a solução Ally também é específica para suas necessidades e fornece ferramentas para o gerenciamento de casos e o acesso da equipe, algo que não era possível antes. Assistentes sociais de todos os estados possuem um grande número de casos e carregam uma enorme quantidade de documentação obrigatória. Em Illinois, a solução Ally está ajudando a aliviar essa carga para que eles possam dedicar mais tempo criando conexões significativas com as crianças e famílias. Devido à sincronicidade imediata da documentação, os supervisores podem se envolver em eventos de emergência à medida que eles se desenvolvem e oferecer melhor assistência. Os assistentes sociais, por sua vez, conseguem agendar reuniões com duas mensagens no Ally, em vez de depender de uma série de 10 a 12 chamadas, mensagens de texto e emails para todas as partes interessadas, como no passado. Isso proporciona não apenas conversas mais rápidas, mas mais tempo para os assistentes sociais se conectarem individualmente com os jovens e as famílias. 

“Infelizmente as agências responsáveis pelo bem-estar infantil nunca terão os orçamentos e recursos necessários para atender adequadamente à demanda; mas o Teams é o maior construtor de capacidades”, disse Greg McKay, ex-diretor de agência de bem-estar infantil e diretor global da Microsoft. “As interações pessoais sempre serão necessárias para algumas situações, mas o Teams permite menos viagens, limita a documentação desnecessária e reduz os conflitos de agendamento, ao mesmo tempo em que reúne as várias partes pertinentes em um espaço virtual – finalmente uma forma vantajosa para as crianças, as famílias e os profissionais que as atendem.” 

Preservando a conexão humana 

A Divisão de Serviços para Crianças e Famílias (DFCS) da Geórgia também começou a usar a plataforma Microsoft Teams para facilitar comunicações mais rápidas e eficientes e o suporte para jovens e famílias de alto risco. 

Usando o Teams, os gerentes de caso da DFCS coordenam as chamadas e outras comunicações com a Equipe de Promoção de Esforços Razoáveis (Equipe-PRE) composta de 15 a 20 pessoas, incluindo líderes da DCFS, gerentes de caso e partes interessadas externas, como o Office of the Child Advocate, consultor jurídico e pessoal hospitalar. Essas chamadas são normalmente em resposta a situações de emergência e precisam ocorrer dentro de uma hora. No passado, era um processo trabalhoso e manual de mensagens de texto, emails e chamadas telefônicas. Agora, com o Teams, eles organizam uma reunião com a Equipe-PRE em poucos minutos. 

Além da eficiência, o Teams também permite conexões mais significativas em tempos de pressão. “Os gerentes de caso estão lidando com familiares ansiosos e preocupados”, observou Pitman. “A conexão por vídeo entre pais adotivos, jovens e assistentes sociais fez uma enorme diferença na construção da confiança entre essas partes e se manifestando como parceiro no processo. A DCFS da Geórgia vem observando maior preservação das colocações e mudando as perspectivas da criança e da família sobre o suporte e a continuidade de seu caso. Essa é a coisa mais importante que podemos alcançar.” 

Construindo conexões para todos 

“Qualquer estado pode tirar proveito da plataforma Teams, independentemente de onde esteja em seu caminho e processo de modernização”, observou Pitman. “Ela pode complementar o sistema mais antigo do mundo ou se conectar facilmente a um sistema totalmente novo. Além disso, por ser independente de plataforma, qualquer que seja o ponto de partida das agências, se conectará perfeitamente e ajudará a criar conteúdo, documentação, tradução, notas – fornecendo velocidade e eficiência para os assistentes sociais e suas equipes estendidas.” 

Além do bem-estar infantil, a Microsoft vem observando outras agências estaduais em caminhos semelhantes rumo à implementação da solução Teams para propagar seus serviços e atender às necessidades de comunicação com seus eleitores em constante evolução. 

“Estamos muito orgulhosos de ver como Illinois e Geórgia usaram essa infraestrutura para melhorar as conexões e comunicações de suas agências de bem-estar infantil”, disse Corley. “Saber que isso está ajudando a mudar a vida de quem precisa é realmente incrível, e estamos empolgados em ver como isso pode ser expandido para futuros casos de uso.” 

Obtenha informações adicionais sobre a solução Ally de Illinois e a parceria da Geórgia com a Microsoft. 

Visite nossa página da Web para saber mais sobre como a Microsoft está melhorando os resultados para pessoas vulneráveis, capacitando servidores públicos e assistentes sociais conscientes e conectados. Analise as soluções de saúde pública e serviços sociais que ajudam a criar oportunidades de segurança, bem-estar e prosperidade em todo o mundo. 

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A pandemia expôs desigualdades de longa data na saúde e criou um forte contraste entre os que têm e os que não têm. Em nível nacional, os países em desenvolvimento ainda não possuem vacinas suficientes contra COVID-19 para atender à maioria de sua população. Nos países desenvolvidos e especificamente em comunidades carentes, a hesitação vacinal permanece alta, e as taxas de vacinação contra COVID-19 continuam baixas. Embora vários fatores contribuam para a hesitação vacinal, como conscientização e educação, talvez um dos mais difíceis de superar seja a profunda e contínua desconfiança no governo, na saúde pública e na comunidade científica compartilhada por muitas pessoas de regiões carentes. 

Iniciativa de equidade na vacinação 

A Microsoft e seus parceiros implementaram plataformas de tecnologia globalmente para permitir o agendamento, cadastro e gerenciamento de dados para a vacinação contra COVID-19 e observaram em primeira mão que parcerias público-privadas lideradas pela comunidade podem ser eficazes para lidar com a hesitação vacinal e aumentar as taxas de vacinação em áreas carentes.^1-3 Em um esforço para compartilhar o que aprendemos, lançamos a Iniciativa de Equidade na Vacinação (Vaccination Equity Initiative – VEI) em fevereiro de 2021. Aproveitando o impulso de fornecer vacinas contra COVID-19, a VEI se concentrou inicialmente na vacinação contra COVID-19, embora também tenha se expandido para outras vacinas/doenças críticas para melhorar a saúde geral e criar comunidades mais resilientes. 

O objetivo agora é implantar uma abordagem semelhante em todos os Estados Unidos e no mundo. Para isso, uma coalizão de organizações sem fins lucrativos (como Easterseals, American Heart Association, California Health Medical Reserve Corp [CH MRC]), organizações de saúde, facilitadores de tecnologia (Microsoft, Accenture) e outros importantes participantes estão colaborando com a saúde pública local, organizações comunitárias baseadas na fé e outros grupos para implementar essas estratégias, compartilhar suas “melhores práticas”, distribuir seu guia estratégico de operações e fornecer serviços e tecnologias conforme necessário para implantar locais de vacinação temporários em áreas carentes. 

O objetivo é fornecer vacinas e serviços essenciais de saúde para populações carentes, vulneráveis e com baixo acesso a cuidados. Para obter mais informações sobre a Iniciativa de Equidade na Vacinação, entre em contato com VEI@Microsoft.com . 

O blog a seguir descreve (1) quando a VEI é mais relevante, (2) as etapas simples necessárias para aplicar a VEI, (3) os resultados obtidos e (4) como as organizações podem aprender mais sobre a VEI. 

Principais fases de implantação da vacinação 

À medida que a pandemia progrediu e as taxas de vacinação aumentaram, observamos quatro (4) fases de implantação da vacinação. 

• Fase 1. Priorização, volume e velocidade. Nesta fase, as vacinas foram fornecidas com agenda específica apenas para profissionais de saúde elegíveis e indivíduos de alto risco em locais de vacinação em massa, hospitais e clínicas de conveniência. O objetivo era possibilitar a vacinação para o maior número possível de pessoas, o mais rápido possível e de forma prioritária. A fase 1 também incluiu um programa coordenado nacionalmente para vacinar residentes e funcionários de casas de repouso. 
• Fase 2. Acessibilidade e comodidade. A segunda fase, que começou em algum momento durante a fase 1, concentrou-se em tornar as vacinações mais acessíveis para as populações vulneráveis e carentes. Envolveu a criação de postos de saúde temporários e a implantação de vans e ônibus móveis de vacinação em estacionamentos, escolas, igrejas, parques e outros locais convenientes do bairro. O comparecimento sem agendamento foi permitido. 
• Fase 3. Hesitação. A terceira fase envolve a abordagem da hesitação vacinal. A hesitação geralmente resulta de uma preocupação ou medo que os indivíduos têm em relação à vacina, seus possíveis efeitos colaterais e/ou sobre como a vacina foi desenvolvida. A desinformação, a falta de confiança no governo e as preocupações com a violação das liberdades civis também podem levar à hesitação vacinal. 
• Fase 4. Retorno ao trabalho, escola, viagens e eventos. A pandemia afetou seriamente nossa saúde física e mental, a economia, a educação, a vida profissional e a vida pessoal. Nossa capacidade de restaurar esses elementos essenciais da vida pessoal, profissional e comunitária exige a diminuição da quantidade de vírus em circulação na comunidade e a melhoria da capacidade de nos defender contra o vírus, tanto fisicamente (com o uso de máscara, distanciamento social, circulação de ar, etc.) quanto imunologicamente (por exemplo, por meio de vacinas). Enquanto esperamos um retorno mais seguro ao trabalho, escola e viagens, as seguintes estratégias nos ajudam a mitigar o risco e restaurar a confiança: 
  • Autoatestado: para reconhecer que a pessoa não apresenta sintomas compatíveis com COVID-19 nem teve exposição recente a indivíduos infectados com COVID-19;
  • Teste: para demonstrar um resultado negativo do teste de COVID-19;
  • Uso de máscara: para evitar a propagação da infecção;
  • Credenciais verificáveis: para mostrar documentação verificável de vacinação contra COVID-19 e/ou um resultado de teste negativo;
  • Doses de reforço: as doses de reforço podem ajudar a enfrentar o surgimento e a disseminação rápida de variantes mais evasivas e letais, aumentando a resposta imunológica às variantes. As doses de reforço são particularmente importantes para indivíduos com imunossupressão, doenças crônicas e idade avançada.

Coletivamente, nosso objetivo é avançar o mais rápido possível para a fase 4. No entanto, é difícil, se não impossível, permitir um retorno mais seguro ao trabalho, escola e viagens sem abordar adequadamente a fase 3, a hesitação vacinal. A boa notícia é que agora temos uma compreensão muito melhor de como superar a hesitação vacinal. 

Hesitação vacinal 

Ao trabalhar com líderes comunitários locais, aprendemos que a hesitação para se vacinar, especificamente em comunidades carentes, pode ser enfrentada quando as comunidades locais seguem essas etapas fundamentais: 

• Engajamento com a comunidade. Essas iniciativas requerem contribuições, orientação, apoio ativo e envolvimento dos líderes comunitários locais e das organizações sem fins lucrativos que entendem a cultura, os desafios e a melhor forma de engajar os membros da comunidade. Outros importantes participantes incluem agências de saúde pública de estados e municípios e prestadores de serviços de saúde locais. Os facilitadores de tecnologia podem apoiar esses esforços por meio de sistemas de gerenciamento de locais de vacinação temporários para quem não é cadastrado nos sistemas de Registro Eletrônico de Saúde (EHRs) e garantir que os dados clínicos fluam de forma transparente e segura entre esses sistemas e os registros estaduais de imunização. 
• Eventos familiares. Muitos indivíduos que hesitam em se vacinar não participariam de um evento de vacinação relacionado à COVID. No entanto, participariam de uma feira comunitária, da comemoração de um feriado ou de um evento para ajudar a trazer as crianças de volta à escola. O objetivo é combinar um evento de alto interesse para a comunidade não focado na COVID-19 (de preferência um que já esteja sendo planejado) com uma feira de saúde que inclua vacinação contra COVID-19 e muito mais. O evento precisa ser aberto a toda a família e, de preferência, oferecer atividades de diversão e entretenimento para as crianças. 
• Conversas sem pressão. As conversas com pessoas que hesitam em se vacinar devem ser sem pressão e realizadas por indivíduos com uma relação de confiança de longa data com a comunidade e/ou um histórico de saúde que lhes permita abordar as dúvidas e preocupações específicas da COVID-19. 
• Voluntários. As principais atividades nas quais os voluntários podem ajudar são: 
  • Controle de estacionamento, aglomeração e filas;
  • Serviços de tradução;
  • Cadastro e agendamento;
  • Acompanhamento pós-vacinação;
  • Uma das funções mais importantes do guia é conduzir fisicamente as pessoas interessadas até os locais de vacinação.
• Vacinação e outros serviços essenciais de saúde. Considere oferecer os seguintes serviços de saúde no evento: 
  • Vacinação e testes de COVID-19;
  • Imunização de crianças em idade escolar, testes de visão, audição, exames físicos;
  • Imunização de adultos;
  • Exames de câncer;
  • Outros exames (por exemplo, hipertensão, diabetes, pré-natal, comportamento sexual de alto risco [incluindo testes para doenças sexualmente transmissíveis], abuso de drogas, violência);
  • Programas de Determinantes Sociais da Saúde (SDOH) (por exemplo, plano de saúde, insegurança alimentar, transporte, habitação, emprego, creche, educação em saúde, treinamento de habilidades);
• Abordar as barreiras para o cadastramento. Os principais desafios podem incluir: 
  • Barreiras linguísticas, alfabetização e educação em saúde;
  • Preocupações com a deportação;
  • Preocupações com o custo;
  • Falta de plano de saúde;
  • Falta de um profissional de saúde;
  • Falta de acesso a um computador;
  • Falta de acesso a um celular;
• Acompanhamento. Seria de grande auxílio que um voluntário entrasse em contato com indivíduos de alto risco (por exemplo, sem-teto, idosos que moram sozinhos, indivíduos com problemas de saúde mental ou abuso de drogas) para garantir que eles compareçam na(s) data(s) posteriores. Os voluntários devem ser capacitados com recursos para resolver problemas de comunicação, transporte e/ou agendamento. 

Resultados 

Essas melhores práticas foram aplicadas com grande sucesso nos estados de Washington, Califórnia, Geórgia e em outras partes dos EUA. 

Na região de Seattle, os esforços de vacinação coordenados pela Microsoft, a EvergreenHealth, a Overlake Medical Center & Clinics e a saúde pública de Seattle e do Condado de King proporcionaram mais de 170.000 vacinações até o momento. Cinquenta e três por cento das doses foram fornecidas a negros, indígenas e pessoas de comunidades de cor em risco. 

Em 2 de maio de 2021, a parceria da VEI com o Condado de King organizou um evento temporário com o Centro Cultural Mexicano, com falantes de espanhol por todos os cantos, exposição de obras culturais e música mariachi preenchendo o ar. Graças a esses esforços, várias centenas de membros da comunidade encontraram o acesso e o incentivo de que precisavam para dar o primeiro passo no processo. Dos vacinados no evento, 98% foram latinos, de 68 códigos postais e 30 cidades. 

Outra métrica importante para o sucesso foi a hesitação vacinal e a porcentagem de pessoas que retornaram para a segunda visita. Na região central da Califórnia, onde residem muitos migrantes trabalhadores rurais, as taxas de vacinação estão próximas de 20%. Trabalhando em estreita colaboração com a saúde pública local, cuidados de saúde, organizações comunitárias e empresas locais, o California Health Medical Reserve Corps (CH MRC), a saúde pública local, centros de saúde comunitários e a Microsoft sediaram vários eventos VEI. Observamos uma taxa de retorno de mais de 90% para a segunda dose, com aumento significativo do número de pessoas presentes no segundo evento em comparação com o primeiro. Muitos dos que receberam a primeira dose trouxeram toda a família, amigos e vizinhos para participar do segundo evento. 

Em agosto e setembro de 2021, a Easterseals, a American Heart Association, a Emory Health, a Accenture e a Microsoft trabalharam em estreita colaboração com a saúde pública e os líderes comunitários locais que organizaram dois eventos que combinaram dias de “Retorno às Aulas e Alfabetização” e eventos de feiras de saúde em Clarkston, na Geórgia. Clarkston é conhecida por sua diversidade étnica e por uma grande população de refugiados. Os eventos ofereceram atividades para crianças e famílias e uma variedade de serviços de saúde, incluindo vacinas contra COVID-19, imunizações infantis, exames físicos escolares, testes de visão e medição da pressão arterial. Aproximadamente 400 pessoas participaram do evento de agosto, sendo que um terço delas se vacinou contra COVID-19. O evento de setembro teve participação menor do que o esperado devido ao rápido aumento da variante Delta, e muitas pessoas da comunidade temeram levar os filhos a grandes eventos presenciais. Estiveram presentes 150 famílias, quando historicamente esse evento tem participação três a quatro vezes maior. Como resultado, as taxas de vacinação foram menores do que no evento de agosto, mas um benefício extra inesperado foi o bom tempo, que permitiu que as crianças interagissem e brincassem umas com as outras – uma oportunidade positiva para a saúde mental das crianças que estavam em sua maioria isoladas desde o início da pandemia. Além da vacinação de adultos, os serviços para crianças ofereceram um exame físico incluindo medição de altura, peso, IMC e testes de visão e audição; um valor agregado significativo para essa comunidade além do serviço de vacinação. 

Os principais fatores de sucesso foram: 

• Foco em áreas de maior risco e indivíduos mais impactados. 
• Trabalho conjunto com as comunidades locais para planejamento e coordenação dos eventos. 
• Facilitação do cadastro. 
• Realização de eventos fora do horário de trabalho e nos fins de semana em locais convenientes. 
• Atender às necessidades de transporte e mobilidade. 
• Disponibilizar vacinas independentemente do status de imigração. 

Para encerrar, gostaria de compartilhar algumas observações dos membros da nossa Coalizão VEI sobre a importância do trabalho contínuo em lidar com a equidade das vacinas, e como as organizações estão contribuindo para o esforço: 

“Para a saúde de todos nós, é fundamental abordarmos a hesitação vacinal com compaixão, e não com desdém. Podemos apresentar a ciência por meio de médicos especialistas confiáveis e acolher as pessoas, qualquer que seja sua compreensão sobre virologia. A hesitação vacinal resulta não apenas da desinformação, mas também de traumas passados e atuais – uma consideração importante à medida que nos aproximamos de comunidades de cor. Além da hesitação, devemos continuar encontrando maneiras para que pessoas com deficiência e idosos tenham acesso seguro às vacinas, seja recebendo as doses em casa ou dispondo de transporte para um centro de vacinação. A Easterseals está empenhada em analisar o quadro geral ao se aproximar das comunidades, garantindo que o maior número possível de indivíduos possa receber essas vacinas.” 

Angela Williams, presidente e CEO da Easterseals.

“Como defensores da equidade em saúde, a American Heart Association reconhece a importância dos esforços na comunidade que preenchem as lacunas existentes entre os cuidados de saúde e as pessoas que precisam deles. Aqui em Atlanta, trabalhamos incansavelmente há décadas para melhorar a saúde de nossos residentes e valorizamos a colaboração de organizações que pensam como nós para melhorar equitativamente as taxas de vacinação contra COVID-19.”

Carla Smith, vice-presidente de Estratégias de Saúde da American Heart Association de Atlanta. 

Essa pandemia evidenciou as desigualdades na saúde que muitas comunidades vivenciam todos os dias. Componentes críticos do sistema não tinham capacidade ou ferramentas para garantir a troca de dados precisa e em tempo real, o que atrasou os esforços para levar as vacinas às comunidades que mais precisavam. O trabalho que estamos fazendo para preencher essas lacunas é fundamentado na abordagem da comunidade em primeiro lugar, com uma lente de equidade e inclusão. É imperativo nos envolvermos com as vozes confiáveis da comunidade para ajudar a orientar nossos esforços, o que ajudará a lidar com a hesitação e fazer com que mais pessoas sejam vacinadas. Nosso foco é ter o maior impacto local por meio do compartilhamento de dados, colaboração e garantia de equidade.”

Dr. Greg Buchert, Diretor Médico, CHMRC. 

Referências: 

1. Ajudando as comunidades a acelerar ao máximo a vacinação contra COVID-19 – Blogs de indústria da Microsoft 

2. Distribuição segura, protegida e equitativa de vacinas – Blogs de indústria da Microsoft 

3. Um foco global na equidade em saúde – HLTH 

Saiba mais sobre a  Microsoft para Saúde Pública e Serviços Sociais e como o uso de tecnologia ajuda a criar oportunidades de segurança, bem-estar e prosperidade. 

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A DIB é fundamental para a saúde e o bem-estar da comunidade global de defesa, e os produtos e serviços oferecidos pela DIB são essenciais para manter uma forte postura de segurança nacional e de segurança econômica. Considerando a posição da DIB na comunidade global de defesa, eles estão desempenhando um papel de protagonista no próximo Fórum do Futuro do Pacífico e se juntarão à Microsoft e a muitos líderes mundiais para discutir os desafios globais mais urgentes de hoje e como podemos fazer parcerias para ajudar a resolvê-los. Esperamos que você se inscreva para se juntar a nós. 

Garantia de missão e o cenário de ameaças em evolução 

A garantia de missão é fundamental para a missão da DIB. Há um senso muito forte de propósito na DIB, e o trabalho deles importa. Os produtos e recursos implementados precisam funcionar corretamente na primeira vez e em todas as vezes, sem exceções. Vidas dependem disso literalmente. 

À medida que o cenário de segurança nacional evolui, a indústria de defesa enfrenta um conjunto de desafios em evolução. A pandemia interrompeu as cadeias de fornecimento globais e chamou a atenção para problemas de capacidade e vulnerabilidades capazes de interromper a produção e a entrega de produtos críticos de defesa. Os atores de má-fé exercem táticas cibernéticas como forma de se infiltrar na base de fornecimento de defesa, resultando em novas façanhas, diminuição de vantagem e garantia de missão comprometida. E à medida que o local de trabalho se torna cada vez mais híbrido, as empresas estão mudando a forma como trabalham, incluindo a mudança na forma como os produtos são projetados, fabricados, inspecionados, embalados e entregues. 

Esses desafios sem dúvida são significativos. Mas em um grande desafio está uma grande oportunidade, e nunca houve um momento melhor para mudanças. Muitos membros da DIB estão agora embarcando em iniciativas de transformação digital para enfrentar esses desafios de frente e se tornarem mais ágeis, inovadores, seguros e responsivos diante de um cenário de segurança nacional em rápida evolução. A Microsoft tem orgulho de ser parceira nessa transformação. 

Uma DIB em evolução para tempos em evolução 

À medida que a tecnologia avança e o cenário e o caráter do conflito evoluem, vimos a DIB se expandir para incluir adicionalmente “Big Tech” e também fornecedores de software independentes (ISVs) menores e mais alinhados comercialmente. Essa parceria da DIB com empresas de tecnologia é vital para injetar uma inovação rápida na pilha de defesa e permite que os clientes de defesa e inteligência aproveitem a tecnologia comoditizada na velocidade da relevância. E este, é claro, é um objetivo fundamental para qualquer esforço de transformação digital. 

Aqui na Microsoft, temos orgulho de ser um parceiro de missão confiável para a Base Industrial de Defesa. Exemplos recentes incluem uma parceria com a Thales para implementar o Nexium Defense Cloud Edge, uma funcionalidade habilitada para a nuvem e pronta para a missão que permite que as operações conjuntas e de coalizão operem com eficácia em um ambiente desconectado na borda tática. Também estamos trabalhando com a Lockheed Martin para empregar métodos de engenharia digital e funcionalidades de Realidade Mista para construir a próxima geração da nave espacial Orion da NASA. E estamos fazendo parcerias com a DIB e clientes de defesa para defender fábricas de software para defesa, que estão revolucionando a entrega de funcionalidades de missão novas e inovadoras com rapidez. 

Não estamos mais apenas oferecendo tecnologia como um fornecedor de “venda para” para a DIB, mas agora estamos ativamente engajados como um parceiro de “venda com” e “venda através” em parceria com membros da DIB em atividades e ofertas conjuntas de entrada no mercado para trazer uma nova e incrível funcionalidade de missão para a comunidade global de defesa e inteligência. 

Igualmente emocionante é a inclinação à transformação digital dentro da comunidade de defesa, com os membros da DIB adotando engenharia digital, gêmeo digital, arquiteturas abertas e métodos modernos de desenvolvimento e manufatura para não apenas construir sistemas melhores, mas para construir sistemas de uma melhor forma. Isso gera eficiências incríveis para as empresas de DIB, além de resultar em ciclos de inovação mais rápidos para obter as funcionalidades de missão mais valiosas e mais necessárias implementadas “na velocidade da relevância”, ou seja, em horas, dias e semanas, não em anos e décadas. 

Microsoft como parceira de confiança para a DIB 

Em todos os casos, nosso objetivo é trabalhar com empresas de defesa como parceira de missão de confiança. Temos orgulho de apoiar a DIB na adaptação a um cenário de segurança nacional, cadeia de fornecimento, tecnologia e aquisições em mudança. Nós os apoiamos no aproveitamento de dados como um ativo, na modernização de seus processos e no crescimento dos negócios por meio de iniciativas de transformação. 

Para saber mais, visite o hub de Defesa e Inteligência da Microsoft, onde compartilhamos exemplos do mundo real de parcerias recentes da DIB. E novamente, esperamos que participe do próximo Fórum do Futuro do Pacífico. Este evento serve como uma plataforma para debater alguns dos desafios globais mais urgentes atualmente e como DIB, ISVs e Big Tech podem se unir para ajudar a resolvê-los. 

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Para saber mais sobre como as organizações de finanças públicas podem ser um agente líder para a reconstrução econômica de nossas comunidades, assista “O papel fundamental das organizações de finanças públicas na reconstrução da economia (clique aqui)” On Demand. Com esse webinar, você obterá insights estratégicos de outros países sobre como eles estão reiniciando a reconstrução de sua economia. 

Com os governos agora focados na recuperação econômica pós-pandemia, três temas consistentes surgiram: 

• A urgência da transformação digital: Os governos agora entendem que a tecnologia digital e os dados são componentes críticos da infraestrutura de seu país. As organizações mais adiantadas em suas iniciativas de transformação digital se mostraram mais resilientes. O governo do Canadá, por exemplo, articulou rapidamente as operações (clique aqui) para fornecer serviços essenciais e seguros aos cidadãos, permitindo ao mesmo tempo que cerca de 250.000 funcionários trabalhassem remotamente, minimizando assim o impacto nos serviços do governo. 
• Parcerias público-privadas: Como as organizações estão operando em seu limite para fornecer serviços à comunidade, e para agilizar a abertura do que essas organizações podem oferecer, os governos devem buscar parcerias público-privadas (PPPs). A agilidade e a capacidade adicional que as PPPs fornecem mostraram ser especialmente valiosas quando empresas rivais se uniram para acelerar a fabricação de ventiladores (clique aqui). 

• Foco no impacto social e na boa sustentabilidade: Os governos destinaram recursos por meio de pacotes de estímulo para financiar programas que visam o desempenho ambiental, a coesão social e o desenvolvimento econômico. O Acordo Verde da UE visa mobilizar pelo menos 100 bilhões de euros no período de 2021 a 2027 nas regiões mais afetadas.¹ A iniciativa ACGF (ASEAN Catalytic Green Finance Facility) fornece aos estados-membros do Sudeste Asiático assistência técnica e acesso a mais de US$ 1 bilhão em empréstimos de parceiros cofinanciadores.² 

A jornada de transformação digital nas agências de finanças públicas 

Os governos dependem das agências de finanças públicas para pagar a conta. Essas instituições enfrentam ineficiências significativas enquanto tentam combater o aumento de evasão fiscal e fraudes: 

• Globalmente, leva-se em média 27,3 semanas para concluir uma solicitação de reembolso do IVA. Como resultado, os países da UE perdem anualmente 137 bilhões de euros em receita de imposto sobre valor agregado.³ 
• Todos os anos, os governos perdem globalmente US$ 2 trilhões devido à corrupção. Para contextualizar, esse valor resolveria a fome mundial, forneceria educação básica a todas as crianças, erradicaria a malária e preencheria a lacuna de infraestrutura global.⁴ 

• Com mais de US$ 9 trilhões planejados para pacotes de recuperação contra a COVID-19, novas rachaduras na infraestrutura dos programas de estímulo econômico serão expostas e revelarão novas e grandes oportunidades de corrupção e fraude.⁵ 

As tecnologias de transformação digital são uma prioridade para os governos e essenciais para a forma como as agências de finanças públicas se relacionam com pessoas físicas e empresas. A capacidade que as novas tecnologias oferecem pode garantir os mais altos níveis de conformidade e uma reconstrução econômica mais eficiente. 

Os governos de hoje são mais proativos, colaborativos e transparentes. À medida que tentam habilitar recursos inteligentes e preditivos, as organizações vêm encontrando dificuldades na jornada. Resultados de sucesso só podem ser alcançados quando pessoas, governança, tecnologia e dados trabalham juntos. Transparência gera confiança, e confiança gera conformidade. Para acelerar a mudança para uma cultura de maior transparência e prestação de contas, os governos precisam se adaptar. 

Visão da Microsoft para a cooperação do ecossistema de finanças públicas com foco na reconstrução econômica 

Junto com a transformação digital acelerada, uma reconstrução econômica bem-sucedida requer cooperação entre agências. Essa cooperação necessita de uma base firmada na verificação de credenciais que permita compartilhamento de dados inteligente e em tempo real. Hoje, muitas agências de finanças públicas são incapazes de compartilhar dados e aproveitar a análise de dados de forma que lhes permita aplicar políticas e procedimentos que mais beneficiem comunidades, empresas e governo. 

A colaboração de dados segura e escalável ajuda os governos a atender melhor seus residentes, reduzir os custos administrativos e de conformidade e aumentar a competitividade do seu país. À medida que se tornam mais sofisticados, os governos podem começar a aproveitar o machine learning e a IA para evoluir de reativos para preditivos e proativos, de forma a minimizar custos operacionais e lidar com crises com mais eficiência. 

Organizações de finanças públicas adotam inovação tecnológica para acelerar os esforços de reconstrução econômica 

Um gerenciamento de subsídios moderno é necessário para garantir que o pacote de apoio certo chegue à organização ou ao indivíduo certo no momento certo. Um bom exemplo de como a tecnologia acelerou o fornecimento de auxílio apropriado é o trabalho que a KPMG e a GrantCare realizaram para ajudar a acelerar a liberação do fundo emergencial. As empresas também melhoraram o monitoramento e o gerenciamento de subsídios federais para o Estado da Geórgia (clique aqui). 

Para garantir que os governos alcancem as populações vulneráveis, dois componentes são críticos: verificação de elegibilidade e capacidades analíticas avançadas para segmentar populações e perfis. O governo de Flandres da Bélgica (clique aqui) está testando a tecnologia de identidade descentralizada para reduzir a carga para os cidadãos de optar por programas, enquanto aumenta a confiança deles no governo. O Fundo de Solidariedade e Investimento Social (FOSIS) do Chile (clique aqui) aproveita os dados e os recursos de IA para gerenciar informações e fornecer respostas com segurança aos cidadãos em situação de vulnerabilidade. Todos os dados do aplicativo — orçamentos, informações sobre o programa e gerenciamento operacional — são exibidos em dashboards para aumentar a transparência, enquanto o acesso baseado em função garante que as partes visualizem apenas os dados que devem ver. 

A facilidade de fazer negócios é extremamente importante para a competitividade de uma nação. O foco de melhoria, para reduzir a carga administrativa sobre empresas e pessoas físicas, recai sobre organizações como o Departamento de Tecnologia da Informação e Comunicação das Filipinas (clique aqui). Essa organização modernizou seu Sistema Eletrônico de Licenciamento de Permissões e Negócios (eBPLS) para simplificar processos, que levou a uma economia imediata de custos e tempo, redução da intervenção humana, menos erros e menos oportunidades de fraude e corrupção.  A solução implementada também possibilitou um processamento mais rápido de permissões e aumento das receitas, como resultado da melhoria das cobranças. 

De forma semelhante, o Ministério da Fazenda da Polônia (clique aqui) desenvolveu um serviço chamado “Twój e-PIT” (Seu Imposto de Renda Pessoal Eletrônico), uma ferramenta digital fácil de usar. Os contribuintes podem usar o e-PIT em qualquer computador, smartphone, smart TV ou console de jogos conectado à internet para declarar seus impostos. Agora é possível fazer a declaração em apenas cinco minutos, e a instituição continua a oferecer um conjunto completo de serviços, apesar da transição de seus funcionários para o trabalho remoto devido à COVID-19. 

A prestação de contas é uma medida especialmente importante para os governos. Proteger o dinheiro dos impostos contra fraude, desperdício, abuso e corrupção é prioridade para muitas organizações, políticos e seus eleitores. Para apoiar esses esforços, a Microsoft lançou a iniciativa ACTS (Anti-Corruption Technology and Solutions) (clique aqui) para capacitar os governos e outras partes interessadas em sua batalha contra a corrupção. Com essa iniciativa, a Microsoft espera apoiar os governos em sua busca por inovar com tecnologia e experiência. 

Na Microsoft, temos o compromisso de cumprir os requisitos de privacidade e segurança de dados dos governos. Entendemos que a realidade digital dos governos continuará sendo híbrida. Para responder melhor às necessidades governamentais, anunciamos a computação confidencial do Azure (clique aqui). A computação confidencial do Azure oferece a proteção de dados que faltava nas nuvens públicas. Esse novo serviço ajuda as organizações a proteger dados confidenciais e regulamentados que são processados na nuvem, isolando as computações em um ambiente de execução confiável baseado em hardware. Ele também protege os dados em uso para evitar que sejam acessados por um provedor de nuvem, administrador ou usuário. É baseado em hardware seguro, com ferramentas, software e infraestrutura em nuvem conhecidos. 

Nossa visão do ecossistema de finanças públicas cria um setor de finanças públicas preditivo e centrado no contribuinte. Ajuda também a medir os resultados sociais dos gastos públicos, levando a uma força de trabalho qualificada, infraestrutura moderna e sustentabilidade ambiental. 

Assista ao Fórum Digital: “O papel fundamental das organizações de finanças públicas na reconstrução da economia (clique aqui)” e visite Microsoft no governo (clique aqui) para saber mais. 

Referências: 

¹ Um Acordo Verde Europeu (clique aqui) 

² ASEAN Catalytic Green Finance Facility (clique aqui) 

³ Paying Taxes 2020 (clique aqui)

⁴ Desperdiçamos US$ 2 trilhões por ano em corrupção. Veja quatro maneiras melhores de gastar esse dinheiro | Fórum Econômico Mundial (clique aqui) 

⁵ Monitorando o apoio fiscal global de US$ 9 trilhões para combate à COVID-19 (clique aqui) 

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Ao longo do último ano, todos nós testemunhamos anos de transformação digital numa questão de meses. Uma pesquisa recente da Economist Intelligence Unit (EIU), patrocinada pela Microsoft, mostra que os entrevistados do governo foram o segundo grupo mais provável (após os serviços financeiros) a relatar o aumento do investimento na transformação digital desde o início da pandemia. À medida que os governos de todo o mundo continuam a olhar para a tecnologia e a inovação para responder aos desafios de hoje, aqui estão cinco passos (gratuitos) que os governos estão tomando para mudar amplamente a maneira como podem atingir seus objetivos econômicos, sociais e de sustentabilidade no futuro. 

Primeiro: Aproveite as fundações existentes 

Tive a sorte de trabalhar com a liderança sênior do NHS da Inglaterra no início da pandemia e o Diretor de Operações estava interessado em usar a infraestrutura que já havia sido paga. Embora a adoção de qualquer inovação precise de energia executiva e participação total da equipe; entender o que você tem, otimizar a tecnologia existente e avaliar suas lacunas atuais são os primeiros passos no caminho para entregar o governo da próxima geração. 

Segundo: Analise os seus parceiros do setor 

Todos somos testados em momentos como estes. O Satya Nadella descreveu isso muito bem em sua nota aos acionistas (clique aqui), quando disse: “À medida que seguimos nossa missão, também reconhecemos nossa enorme responsabilidade de garantir que a tecnologia que criamos beneficie a todos no planeta, inclusive o próprio planeta. Os nossos clientes veem esta necessidade urgente e estão à nossa espera – em parceria com eles – para tomar medidas. Estamos empenhados em trabalhar nos setores público e privado para promover parcerias e soluções que terão um impacto duradouro e redefinirão o que “conseguir mais” significa para o mundo.’ Além disso, os governos devem continuar a exigir compromisso de todos nós no setor de tecnologia para colocar as pessoas em primeiro lugar e trabalhar em conjunto para impulsionar uma sociedade inclusiva, conectada e empoderada. 

Terceiro: Foco nos resultados pretendidos para os cidadãos 

Um dos CEOs do governo do Reino Unido com quem trabalhei descreveu a pandemia, logo no início, como um desafio e uma chance. Uma chance de considerar se os resultados e produtos finais que os governos fornecem às pessoas representavam a melhor maneira de fornecer esse serviço e suporte. Ou, se era apenas dessa maneira porque não havia um catalisador para a mudança? A tecnologia será sempre importante, mas apenas como um capacitador da experiência de um cidadão. Por exemplo, o velho sistema de trazer pessoas doentes para a sala de espera de um médico para compartilhar sua doença não diagnosticada com uma sala cheia de estranhos. Em retrospectiva, isso pode fazer menos sentido do que se pensava. 

Quarto: Mantenha-se ágil 

O futuro envolverá um ambiente de trabalho híbrido que pode ser um movimento em constante evolução. Projetar inovação e agilidade em planos e pilotos agora será importante no futuro. A mesma pesquisa da EIU mostrou que os entrevistados do governo tinham níveis de interesse acima da média em inteligência artificial, machine learning e automação, bem como big data e análise. Os governos podem desempenhar um papel de liderança na formação de como essas tecnologias em evolução serão usadas e gerenciadas com segurança no futuro, mas eles devem começar a pensar agora sobre os resultados como resiliência, sustentabilidade, acessibilidade e segurança que desejam que essas tecnologias ofereçam. 

Quinto: Molde sua rede do setor privado 

O futuro trará oportunidades, mudanças e desafios, diferentemente de tudo o que vimos antes. Não há limite para o que a tecnologia pode permitir e capacitar as pessoas a fazer. McKinsey e outros têm transmitido o conceito de um Acordo de Paris para a Tecnologia que seria muito interessante. A democratização da tecnologia e a forma como o setor privado e público podem trabalhar juntos para resolver os maiores problemas da sociedade estão no topo da nossa agenda na Microsoft e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a parceria entre todas as nossas redes. 

Clique aqui e obtenha mais informações sobre o Microsoft for Government e leia a pesquisa completa do Economist aqui. 

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A mobilidade e o trânsito não estão apenas mudando a forma como as pessoas se movem, eles são componentes-chave de um cenário urbano em mudança. O Desenvolvimento de veículos automatizados (clique aqui) continuou ao longo do último ano; os veículos elétricos estão ajudando a enfrentar as mudanças climáticas; e um desenvolvimento diversificado de mobilidade pública e privada nas cidades deu aos residentes mais opções de viagem do que nunca. O trânsito também está no topo da lista de prioridades do setor público, com a União Europeia, por exemplo, prometendo bilhões para o trânsito verde e a digitalização. 

Penso na mobilidade nos termos mais gerais possíveis. Inclui tudo, desde carros pessoais e transporte público, até táxis, serviços de carona compartilhada, bicicletas e scooters. A primeira oportunidade à nossa frente não é apenas melhorar todos esses modos individualmente, mas também criar um sistema de trânsito integrado e contínuo que atenda às necessidades de transporte das pessoas e as conecte fisicamente com os serviços que precisarem. Muitos expressaram essa visão diante de mim, e concordo que é fundamental para fazer nossos espaços urbanos funcionarem para todos. 

Resolver nossos problemas de mobilidade também representa uma segunda oportunidade: Construir a infraestrutura e as habilidades e capacidades organizacionais para criar um governo digital eficaz dentro de nossas cidades. A meu ver, os cinco elementos de transformação de nossos sistemas de mobilidade – infraestrutura digital, sustentabilidade, dados, parcerias e impacto aos residentes – são os mesmos elementos centrais da transformação digital necessários para refazer nossas cidades e governos municipais à medida que nos recuperamos dos efeitos econômicos e de saúde da COVID-19. 

Em cada caso, o nosso foco na mobilidade pode nos ajudar a construir para o futuro. 

Infraestrutura Digital 

A infraestrutura digital está no centro da mobilidade e da transformação digital. Veículos conectados, plataformas comuns baseadas em nuvem e conectividade onipresente de alta velocidade e baixa latência são todos necessários para atingir nossos objetivos de mobilidade. Para realizar a promessa de melhores serviços e melhor eficácia operacional que vêm com o governo digital, essa infraestrutura deve estar conectada a políticas que exigem que as agências governamentais adotem plataformas digitais e usem os dados de forma eficaz. A infraestrutura digital necessária para aproveitar ao máximo as soluções de mobilidade da próxima geração é precisamente o que os governos precisam adotar de forma abrangente. 

• Como fazer dar certo: Adote uma plataforma comum, flexível e baseada em nuvem para infraestrutura digital e garanta que todas as soluções de mobilidade sejam criadas nessa plataforma ou possam conversar com ela por meio de uma API. 

Sustentabilidade 

Quando as pessoas pensam em veículos elétricos, a sustentabilidade já está no topo da lista. A gravidade das mudanças climáticas é impossível de exagerar e minimizar o impacto ambiental de nossos sistemas de trânsito é um objetivo importante. Além da mudança para o elétrico, nossos sistemas de trânsito também serão mais eficientes em termos de energia, ao melhorar a eficácia geral do sistema – encaminhando as pessoas para opções de viagem que as levarão ao seu destino rapidamente e reduzindo o desperdício. A sustentabilidade não termina na redução das emissões. Significa também avançar para uma infraestrutura digital limpa. 

• Como fazer dar certo: Comece por compreender o problema O Microsoft Sustainability Calculator representa um ponto de partida para ajudar as organizações a avaliar as emissões e avançar para um futuro limpo. Nossos sistemas de trânsito estarão no topo da lista, seguidos pela infraestrutura digital em todos os governos. 

Dados 

Veículos conectados e estações de trânsito trazem um nível sem precedentes de insight sobre como as pessoas se movem pela cidade. Isso é fundamental para entender a melhor forma de implantar serviços governamentais e melhorar as operações de trânsito. E, claro, construir a confiança dos cidadãos é fundamental para todo o esforço, portanto, os governos devem adotar padrões comuns para facilitar o uso desses dados entre os governos, enquanto mantém o anonimato e a privacidade dos cidadãos. Para conquistar e manter a confiança dos cidadãos, o CIO da Estônia, Siim Sikkut nos explicou no episódio 6 do nosso podcast Futuro do Setor Público o sistema usado em seu país que permite às pessoas verem quem acessou seus dados e até mesmo desafiar a legitimidade desse acesso. 

E em Londres, a Govia Thameslink Railway aproveitou a tecnologia da Microsoft para fornecer acesso aberto, no GitHub, a muitos dos Power Apps que desenvolveu em resposta à Covid-19. Além disso, a GTR respondeu às necessidades dos passageiros compartilhando esses aplicativos com a indústria de transportes em geral, esta abordagem inovadora sobre o compartilhamento de dados para o bem maior visa a ter uso global e promover a liderança inovadora para além do setor ferroviário. Além de responder às necessidades dos passageiros compartilhando esses aplicativos com a indústria de transportes em geral, esta abordagem inovadora sobre o compartilhamento de dados para o bem maior visa a ter uso global e promover a liderança inovadora para além da indústria ferroviária. 

• COMO FAZÊ-LO: Avalie as leis e regulamentos de compartilhamento de dados entre agências e criar uma estratégia de dados comum, incluindo regras claras para o compartilhamento. Envolva os legisladores, quando necessário, para pressionar por mudanças legais necessárias. Então, use sua infraestrutura digital como a plataforma comum para reunir tudo isso. 

Parcerias 

As empresas do setor privado estão na vanguarda da próxima geração de mobilidade pessoal e o governo terá, sem dúvida, de trabalhar em estreita colaboração com os parceiros do setor privado para ajudar a habilitar um sistema de trânsito plenamente ligado e interoperável. Como essas mesmas empresas são dedicadas ao desenvolvimento contínuo, essas parcerias também ajudarão os governos a criar plataformas flexíveis que podem mudar ao longo do tempo. As prioridades de hoje podem não ser as do amanhã. Uma combinação de infraestruturas flexíveis e parceiros inovadores ajudará o sistema geral a manter-se atualizado e responsivo. 

Parcerias bem-sucedidas exigirão comunicação constante e disposição para sustentar relações entre administrações e mudanças na liderança. As empresas terão de permanecer abertas a ambientes políticos em mudança. O retorno será uma infraestrutura crítica resiliente capaz de resistir ao teste do tempo, um resultado desejado em todo o espectro político. 

• Como fazer dar certo: Seja criativo e encontre maneiras de se envolver com as empresas de melhor desempenho que possam demonstrar sucesso precoce e, construa baseado nisso. Muitas cidades e governos usam uma abordagem de parceria baseada em desafios para atrair talentos de todo o mundo e identificar o(s) parceiro(s) certo(s) sem se comprometer com aquisições de longo prazo que podem levar anos para serem realizadas. 

Impacto aos residentes 

Os residentes prezam a conveniência sobre quase todo o resto quando se trata de suas opções de mobilidade e trânsito. Os carros pessoais têm sido muitas vezes a opção mais conveniente para as pessoas, porque eles saem quando você sai, e vão exatamente para onde você quer ir. Para que os nossos sistemas de trânsito atinjam os seus objetivos, eles devem competir com base na conveniência. 

Para isso, as vozes dos residentes devem ser uma parte presente e informativa do processo. Os dados podem ajudar a orientar a tomada de decisões com base no uso real da infraestrutura. Mas os moradores da cidade entendem as necessidades de mudança de suas comunidades e como os sistemas estão influenciando suas vidas. As cidades devem estabelecer um canal consistente de feedback e levar esse feedback a sério. As empresas também se beneficiarão de um sistema de trânsito bem planejado. Embora as pessoas geralmente valorizem a conveniência pessoal, as empresas se concentrarão na economia de custos da eficiência energética, nos modelos de negócios facilitados pelo trânsito onipresente e na próxima geração de serviços de fornecimento, inclusive os veículos autônomos. 

• Como fazer dar certo: Envolva as pessoas onde elas estão e trabalhe com organizações comunitárias confiáveis que possam reunir e separar as necessidades e feedback da comunidade. Para ganhar confiança e o envolvimento contínuo do cidadão, aja de acordo com o feedback fornecido e certifique-se de que seus planos atendam às necessidades dos residentes. 

O governo digital se concentra em fazer o governo funcionar melhor. A tecnologia nem sempre consegue fazer isso sozinha. Particularmente no setor público, onde a lei e a política são fundamentais, a tecnologia desempenha um papel importante que deve ser totalmente apoiado pelos líderes políticos para garantir que a tecnologia seja posta em prática para alcançar resultados reais. 

Por meio destes cinco elementos importantes, a tecnologia transformará o governo. Os sistemas de mobilidade são um lugar onde todos se encontram. Com a mobilidade já na vanguarda da mudança em nossos espaços urbanos, os líderes da cidade devem prestar muita atenção em como seus projetos de mobilidade podem permitir um governo mais eficaz em geral e agir como um modelo para a transformação digital. 

Visite nosso site para saber mais sobre como a Microsoft está ajudando a transformar o governo aqui. 

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