Servicii cloud în care puteți avea încredere: Disponibilitate Office 365

„Biroul dvs. complet în cloud” este concepția noastră despre Microsoft Office 365. Suntem extrem de mândri de faptul că un miliard de oameni utilizează Office și, în același timp, înțelegem profund că avem responsabilitatea de a satisface și a întrece așteptările clienților noștri zi de zi. Știm că aplicațiile de productivitate sunt esențiale într-o afacere; utilizarea lor dictează mersul lucrului. Este absolut necesar să ne asigurăm că serviciul nostru este demn de încredere și fiabil în timp ce continuăm să adăugăm noi capacități la Office 365. Unitatea noastră de măsură în acest caz este disponibilitatea serviciului.

Disponibilitate Office 365

De la lansarea Office 365 cu doi ani în urmă, am continuat să investim masiv în infrastructura noastră pentru a asigura un serviciu cu grad mare de disponibilitate.  Clienții noștri actuali au avut la dispoziție informații detaliate, însă acum punem aceste informații la dispoziția tuturor clienților care iau în calcul Office 365.   Măsurăm disponibilitatea prin numărul de minute în care serviciul Office 365 este disponibil într-o lună calendaristică sub formă de procent din numărul total de minute din luna respectivă.  Numim această măsură de disponibilitate numărul aferent duratei de funcționare. În acest calcul, includem serviciile noastre pentru firme, instituții guvernamentale și învățământ. Numerele aferente duratei de funcționare a Office 365 în întreaga lume pentru ultimele patru trimestre care au început în iulie 2012 și s-au încheiat în iunie 2013 au fost 99,98 %, 99,97 %, 99,94 % și 99,97 %.  De acum înainte, vom dezvălui numerele aferente duratei de funcționare trimestrial pe Centrul de autorizare Office 365.

Iată alte câteva detalii despre cifrele aferente duratei de funcționare:

1. Cifrele aferente duratei de funcționare includ Exchange, SharePoint, Lync și Office Web Apps, ponderat pe numărul de persoane care utilizează fiecare dintre aceste servicii. Clienții utilizează aceste servicii împreună, astfel că se ține cont de toate acestea în calcularea duratei de funcționare.
2. Acest număr aferent duratei de funcționare se aplică la Office 365 pentru firme, învățământ și instituții guvernamentale. În acest calcul nu includem serviciile pentru consumatori.
3. Office 365 ProPlus face parte integrantă din oferta noastră de servicii, dar nu este inclus în acest calcul al duratei de funcționare, deoarece aceasta rulează în mare parte pe dispozitivele utilizatorilor.
4. Clienții individuali pot înregistra procentaje mai mari sau mai mici ale duratei de funcționare comparativ cu numerele aferente duratei de funcționare la nivel global, în funcție de locație și de modelele de utilizare.

Ca angajament de executare a unui serviciu cu grad mare de disponibilitate, avem un Acord privind nivelul serviciului de 99,9 %, care este susținut financiar.

Principiile de proiectare a disponibilității

De zeci de ani, elaborăm soluții la nivel de întreprindere. În plus, Microsoft execută o serie de servicii cloud, cum ar fi Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype și Xbox Live, pentru a numi doar câteva. Beneficiem de această diversitate de servicii, canalizând spre alții cele mai bune practici din fiecare serviciu și îmbunătățind atât proiectarea software-ului, cât și procesele operaționale.

Prezentăm în continuare câteva exemple de bune practică aplicată în proiectare și în procesele operaționale pentru Office 365.

Redundanță. Redundanță la fiecare nivel: fizic, date și funcțional:

• Construim redundanță fizică la nivel de disc/placă în servere, la nivel de server într-un centru de date și la nivel de serviciu în centrele de date separate sub aspect geografic pentru a proteja împotriva erorilor. Fiecare centru de date asigură redundanța facilităților și a alimentării. Avem mai multe centre de date care deservesc fiecare regiune.
• Pentru a construi redundanță la nivel de date, reproducem în permanență datele în centre de date separate sub aspect geografic. Obiectivul nostru de proiectare este să păstrăm mai multe copii ale datelor, în tranzit sau inactive, precum și capacități de reluare în caz de nereușită pentru a permite recuperarea rapidă.
• Pe lângă redundanța fizică și cea de date, unul dintre principalele noastre puncte forte este acela că construim clienți Office care să asigure redundanță funcțională pentru a vă permite să fiți productivi utilizând funcționalitatea offline atunci când nu există conectivitate la rețea.

Reziliență. Echilibrare activă a încărcării și testare constantă a recuperării în domeniile de eroare:

• Echilibrăm în mod activ încărcarea pentru a oferi utilizatorilor finali cele mai bune experiențe posibile în mod automat. De asemenea, aceste mecanisme stabilesc priorități în mod dinamic, efectuând activitățile cu prioritate scăzută în perioadele de activitate scăzută și amânându-le în momentele de încărcare înaltă.
• Dispunem de reluare automată, dar și de reluare manuală în caz de nereușită pentru resursele în stare bună în timpul defectării hardware-ului sau al erorilor de software și al avertizărilor de monitorizare.
• Efectuăm în mod obișnuit recuperări în domeniile de eroare pentru a ne asigura că suntem pregătiți pentru situațiile care impun reluări în caz de nereușită.

Servicii distribuite. Servicii componente distribuite funcțional:

• Serviciile componente din Office 365, cum ar fi Exchange, SharePoint, Lync și Office Web Apps, sunt distribuite funcțional, garantând faptul că amploarea și impactul erorii dintr-o zonă sunt limitate la zona respectivă și nu-i afectează și pe alții.
• Reproducem datele din director în aceste servicii componente, astfel încât dacă un serviciu întâmpină o problemă, utilizatorii să se poată conecta și să poată utiliza fără sincope alte servicii.
• Echipele noastre de operațiuni și implementare beneficiază de natura distribuită a serviciului nostru, simplificând toate aspectele legate de întreținere și implementare, diagnosticare, reparare și recuperare.

Monitorizare. Instrumente de monitorizare, recuperare și diagnosticare extinse:

• Sistemele noastre interne de monitorizare monitorizează permanent serviciul pentru a depista orice eroare și sunt construite să acționeze recuperarea automată a serviciului.
• Sistemele noastre analizează orice abatere în funcționarea serviciului pentru a avertiza inginerii de serviciu astfel încât aceștia să ia măsuri proactive.
• Dispunem, de asemenea, de monitorizare externă-internă permanentă, executată din mai multe locații din toată lumea atât de servicii terțe demne de încredere (pentru verificare SLA independentă), cât și de propriile noastre centre de date din toată lumea pentru emiterea de avertizări.
• Pentru diagnosticare, dispunem de servicii extinse de înregistrare în jurnal, auditare și urmărire. Urmărirea și monitorizarea granulară ne ajută să izolăm problemele după cauza rădăcină.

Simplificare. Complexitatea redusă favorizează predictibilitatea:

• Utilizăm componente standardizate ori de câte ori este posibil. Astfel, reducem complexitatea legată de implementare și izolarea problemei și, totodată, favorizăm predictibilitatea erorilor și a recuperării.
• Utilizăm un proces standardizat ori de câte ori este posibil. Obiectivul nu este doar automatizarea, ci și acela de a ne asigura că procesele critice sunt repetate și repetabile.
• Am proiectat componentele software pentru a se cupla lejer astfel încât implementarea și funcționarea permanentă a acestora să nu necesite o orchestrare complexă.
• Administrarea modificărilor trece prin inele de domeniu și validare progresive, etapizate și instrumentate înainte de implementarea la nivel mondial.

Backup uman. Asistență la cerere 24/7:

• Chiar dacă am automatizat acțiunile de recuperare pe cât posibil, dispunem și de o echipă de profesioniști care sunt la dispoziția dvs. 24 de ore din 24, 7 zile din 7 pentru a vă oferi asistență. Această echipă include ingineri de asistență, dezvoltatori de produs, manageri de program, manageri de produse și membri ai conducerii superioare.
• Cu o întreagă echipă pregătită să intervină, putem să răspundem rapid și să colectăm informații pentru rezolvarea problemei.
• În timp ce asigură asistență, profesioniștii noștri de serviciu îmbunătățesc și sistemele automate de fiecare dată când sunt solicitați să ajute.

Învățare continuă

Înțelegem că vor exista momente în care s-ar putea să apară întreruperi ale serviciului. După fiecare incident, vom face o analiză amănunțită, indiferent de magnitudinea impactului. Analiza efectuată după incident stabilește ce anume s-a întâmplat, cum am reacționat și cum putem preveni incidente similare în viitor. Pentru a favoriza transparența și responsabilitatea, partajăm analiza efectuată după incident în cazul oricăror incidente de serviciu majore dacă organizația dvs. a fost afectată. Fiind o companie mare, folosim propriul produs, în speță folosim propriul serviciu preproducție pentru a ne desfășura activitatea în fiecare zi aici, la Microsoft. Îmbunătățirea continuă reprezintă o componentă-cheie pentru a asigura un serviciu de talie mondială, cu grad mare de disponibilitate.

Comunicare consecventă

Transparența presupune o comunicare consecventă, mai ales atunci când utilizați servicii de productivitate online pentru a vă desfășura activitatea. Avem o serie de canale de comunicare, cum ar fi e-mailul, fluxurile RSS și Tabloul de bord cu starea serviciului. În calitate de client Office 365, puteți vedea în detaliu disponibilitatea serviciilor care sunt relevante pentru organizația dvs. Tabloul de bord cu starea serviciului Office 365 este fereastra în care vizualizați starea actuală a serviciilor dvs. și licențele dvs. Aducem în continuare îmbunătățiri Tabloului de bord cu starea serviciului, inclusiv urmărirea caracterului oportun al actualizărilor, pentru a ne asigura că aveți o imagine completă asupra stării de funcționare a serviciilor dvs.

Avem, de asemenea, câteva instrumente noi, fascinante, pentru a vă îmbunătăți capacitatea de a rămâne la curent cu serviciul.  Săptămâna trecută am lansat o caracteristică nouă în portalul de administrare numită „Centrul de mesaje”. Centrul de mesaje este un punct central pentru comunicările de servicii, raportarea entității găzduite și acțiunile solicitate de administratori.  De asemenea, până la sfârșitul anului, administratorii se pot aștepta la o nouă aplicație mobilă care va furniza informații despre starea de funcționare a serviciului, precum și alte comunicări referitoare la serviciul lor.

Asigurarea funcționării unui serviciu cuprinzător și în plină dezvoltare pe scară tot mai mare reprezintă o provocare, și, în pofida eforturilor noastre, vor exista întreruperi ale serviciului. Dorim să vă asigurăm că învățăm în permanență și suntem neobosiți în angajamentul de a vă pune la dispoziție un serviciu fiabil, cu grad mare de disponibilitate și care corespunde așteptărilor dvs.  Continuitatea serviciului nu este doar un principiu de inginerie; este un angajament față de clienți în SLA-ul nostru și unul dintre pilonii principali ai Centrului de autorizare Office 365 (ceilalți patru piloni fiind Confidențialitatea, Securitatea, Conformitatea și Transparența). Această dezvăluire publică a duratei de funcționare a Office 365 este o dovadă a angajamentului nostru neabătut privind continuitatea serviciului și transparența.