Náš záväzok voči zákazníkom počas pandémie ochorenia COVID-19

Keďže ochorenie COVID-19 naďalej ovplyvňuje ľudí a krajiny po celom svete, najrôznejšie tímy prechádzajú na prácu na diaľku. V tomto týždni som uverejnil list Lily Zhengovej, našej kolegyne v Šanghaji, s podrobnosťami o skúsenostiach jej tímu s používaním aplikácie Microsoft Teams na prácu z domu počas pandémie. Lilin tím je jedným z mnohých. My v spoločnosti Microsoft v oblasti Pugetovho zálivu sa snažíme podporovať naše tímy, aby pracovali z domu v čo najväčšej možnej miere, rovnako ako mnohé organizácie v tejto oblasti. Očakávame, že tento trend sa rozšíri do celého sveta. Pre spoločnosť Microsoft je najvyššou prioritou zdravie a bezpečnosť zamestnancov, zákazníkov, partnerov a komunít. Sprístupnením aplikácie Teams čo najväčšiemu počtu ľudí sa snažíme podporovať zdravie a bezpečnosť verejnosti tak, že umožňujeme spájať tímy, aj keď nepracujú pokope.

Po prečítaní vašich reakcií na Lilin list je zrejmé, že sa vám v mysli vynárajú dve veľké otázky. Po prvé, ako môžu používatelia získať zadarmo prístup k ponuke aplikácie Teams, na ktorú Lily odkazovala? Po druhé, ako plánujeme predchádzať prerušeniam služby počas obdobia zvýšeného používania? Nižšie nájdete podrobné odpovede na obe otázky. V priebehu nasledujúcich dní budeme na tomto mieste zdieľať ďalšie tipy, aktualizácie a informácie týkajúce sa práce na diaľku. Preto sa sem často vracajte.

Sprístupnenie aplikácie Teams pre všetkých

Aplikácia Teams je súčasťou služieb Office 365. Ak vaša organizácia disponuje licenciou na Office 365, už ju máte. V tomto prípade sa však chceme uistiť, že k nej majú prístup všetci. Tu je niekoľko jednoduchých spôsobov, ako získať aplikáciu Teams čo najskôr.

Jednotlivci

Ak chcete začať pracovať s aplikáciou Teams, môžeme vás pripojiť a okamžite ju spustiť.

• Ak máte školskú alebo pracovnú e-mailovú adresu, prihláste sa pomocou tohto prepojenia. V aplikácii Teams budete čo nevidieť.
• Ak používate napríklad e-mailovú adresu služby Gmail alebo Outlook, môžete sa zaregistrovať do verzie freemium, bezplatnej verzie aplikácie Teams, pomocou tohto prepojenia.

IT profesionáli

Samoobslužné prepojenia uvedené vyššie fungujú výborne pre jednotlivcov, no ak ste IT profesionálom, ktorý chce zaviesť aplikáciu Teams centrálne, tu je postup.

• Ak pracujete pre podnik, ktorý v súčasnosti nemá licenciu na Teams, ponúkame vám bezplatnú verziu služieb Office 365 E1 na šesť mesiacov. Obráťte sa na svojho partnera spoločnosti Microsoft alebo obchodného zástupcu a začnite ešte dnes. (Poznámka: rovnaká ponuka je k dispozícii v cloude Government, no nie je dostupná pre GCC High ani pre Ministerstvo obrany.)
• Ak pracujete v oblasti vzdelávania a chcete uviesť do aplikácie Teams učiteľov, študentov a správcov, použite plán Office 365 A1. Táto bezplatná verzia služieb Office 365 je k dispozícii pre všetky vzdelávacie inštitúcie. Zaregistrujte sa pomocou tohto prepojenia.

Zaistenie aktuálnosti a funkčnosti aplikácie Teams

Od našich nástrojov závisí, že môžete byť s tímom neustále v kontakte a môžete pracovať. Túto zodpovednosť berieme vážne a máme plán, ktorým zabezpečíme, aby boli naše služby aktuálne a fungovali počas takých dôležitých udalostí ako je táto. Náš plán podnikovej kontinuity predpokladá tri typy vplyvov na základné aspekty služby:

• Systémy: Pokiaľ sa odrazu vyskytne nárast používania, ako napríklad nápor, ktorý sme nedávno pozorovali v Číne.
• Poloha: Pokiaľ sa vyskytne neočakávaná udalosť v konkrétnej oblasti, ako napríklad zemetrasenie alebo ničivá búrka.
• Ľudia: Pokiaľ sa vyskytne udalosť, ktorá môže mať vplyv na tím spravujúci systém, ako napríklad pandémia ochorenia COVID-19 v oblasti Pugetovho zálivu.

Nedávno sme otestovali nepretržitosť poskytovania služby v Číne počas používateľskej špičky. Od 31. januára sme v prostredí aplikácie Teams zaznamenali nárast schôdzí, volaní a konferencií o 500 percent a nárast používania mobilnej aplikácie Teams o 200 percent. Napriek nárastu v používaní bola činnosť služby nepretržitá počas celej pandémie. Náš prístup k poskytovaniu vysoko dostupných a flexibilných služieb sa zameriava na nasledujúce aspekty.

Aktívny/aktívny návrh: V službe Microsoft 365 sa snažíme o to, aby sa návrh všetkých služieb a ich prevádzka opierali o aktívny/aktívny návrh, ktorý podporuje ich odolnosť. Znamená to, že sú neustále spustené viaceré inštancie služby, ktoré môžu reagovať na požiadavky používateľov a sú hosťované v geograficky rozptýlených údajových centrách. Všetky prenosy údajov používateľov prichádzajú prostredníctvom služby Front Door spoločnosti Microsoft a automaticky sú nasmerované na inštanciu v optimálnej lokalite služby a do okolia akýchkoľvek zlyhaní služby, aby sa zabránilo ich vplyvu na našich zákazníkov.

Zmenšenie rozsahu incidentu: V prvom rade sa incidentom snažíme vyhýbať, no ak sa nejaký vyskytne, usilujeme sa obmedziť rozsah všetkých incidentov tak, že navzájom od seba oddelíme viacero inštancií každej služby. Navyše sa neustále snažíme zlepšovať monitorovanie prostredníctvom automatizácie, čo umožňuje rýchlejšie zisťovanie incidentov a odozvu.

Izolácia chýb: Keďže sú služby navrhnuté a prevádzkované v štýle aktívny/aktívny a navzájom sú od seba oddelené, aby sa predišlo tomu, že zlyhanie jednej ovplyvní niektorú z ďalších, základ kódu služby sa vyvíja pomocou podobných rozdeľovacích princípov nazývaných izolácia chýb. Opatrenia na izoláciu chýb predstavujú prírastkovú ochranu vykonanú pomocou samotného základu kódu. Tieto opatrenia pomáhajú predchádzať tomu, aby sa problém z jednej oblasti dostal prostredníctvom kaskády do ďalších oblastí operácie. V tomto dokumente sa dozviete, ako to funguje, a tiež ďalšie podrobnosti o pláne kontinuity poskytovania našich služieb.

Prispôsobenie sa práci na diaľku môže byť výzvou. Rozumieme tomu a sme tu na to, aby sme vám poskytli nástroje, tipy a informácie, ktoré by mohli vášmu tímu pomôcť túto výzvu zvládnuť. Inšpirovala nás agilnosť a vynaliezavosť, ktorú prejavili školy, nemocnice a podniky počas pandémie ochorenia COVID-19, a zaviazali sme sa k tomu, že pomôžeme organizáciám na celom svete zostať v spojení a zachovať produktivitu i počas tohto náročného obdobia.

Najčastejšie otázky

Otázka: Čo sa stane, keď sa jednotlivec prihlási pomocou školských alebo pracovných prihlasovacích údajov?
Odpoveď: Ak má táto osoba licenciu na aplikáciu Teams, prihlási sa do produktu. Ak táto osoba nemá licenciu na aplikáciu Teams, prihlási sa do produktu a automaticky dostane bezplatnú licenciu na aplikáciu Teams, ktorá je platná do januára 2021. Táto licencia zahŕňa možnosť videoschôdzí až do 250 účastníkov a živých podujatí až pre 10 000 účastníkov, nahrávanie a zdieľanie obrazovky spolu s možnosťou chatu a spolupráce. Podrobné informácie pre IT profesionálov

Otázka: Čo zahŕňa freemium verzia aplikácie Teams?
Odpoveď: Táto verzia vám poskytuje neobmedzené možnosti chatu, vstavané skupinové a osobné audiohovory alebo videohovory, 10 GB ukladacieho priestoru na tímové súbory a 2 GB osobného ukladacieho priestoru na používateľa. Môžete tiež využiť spoluprácu v reálnom čase vďaka aplikáciám balíka Office pre web vrátane Wordu, Excelu, PowerPointu a OneNotu. Neexistuje žiadny dátum ukončenia. Podrobnosti nájdete tu.

Otázka: Má verzia freemium obmedzený počet používateľov?
Odpoveď: Od 10. marca sa zavádzajú aktualizácie bezplatnej verzie aplikácie Teams, súčasťou ktorých bude zrušenie obmedzení počtu používateľov.

Otázka: Môžem vo verzii freemium plánovať schôdze?
Odpoveď: V budúcnosti používateľom umožníme plánovanie schôdzí. Momentálne môžete uskutočňovať neplánované videoschôdze a hovory.

Otázka: Ako môžu IT správcovia získať prístup k aplikácii Teams for Education?
Odpoveď: Aplikácia Teams bola pre študentov a odborníkov v oblasti vzdelávania vždy zadarmo ako súčasť ponuky plánu Office 365 A1. Prístup k nemu získate tu.

Otázka: Máte tipy, ako zvládať prácu z domu?
Odpoveď: Lola Jacobsenová, jedna z našich hlavných dokumentaristiek pre oblasť technickej komunikácie, uverejnila minulý týždeň niekoľko základných tipov. A včera sme na lokalite docs.Microsoft.com aktualizovali stránku Podpora zamestnancov pracujúcich na diaľku pomocou aplikácie Microsoft Teams. Vytvárame však ďalší obsah, takže nás sledujte.