Na svete je asi 500 miliónov zamestnancov, ktorí pracujú na základných pozíciách v predajniach, hoteloch, reštauráciách, výrobe a iných odvetviach zameraných na poskytovanie služieb. Títo zamestnanci zvyčajne nemajú vlastnú kanceláriu, stôl alebo počítač, a preto sa im ťažšie získavajú a zdieľajú informácie dôležité pre pracovný deň. Takíto pracovníci sa pričasto spoliehajú na manuálne postupy a