V rámci rozširovania služby Teams tak, aby bola vhodná pre každého pracovníka vo všetkých odvetviach, dnes predstavujeme nové funkcie v štyroch oblastiach, ktoré zákazníkom uľahčia používanie služby Teams na komunikáciu a spoluprácu.

1. Stanovenie priority časovo citlivej komunikácie

Dve nové funkcie v službe Teams zabezpečujú prijatie dôležitých správ.

• Prioritné oznámenia upozorňujú príjemcov časovo citlivých správ, pričom každé dve minúty sa príjemcovi v mobilnom telefóne a počítači zobrazí oznámenie, až kým neodpovie.
• Potvrdenia o prečítaní zobrazujú v chate ikonu, ktorá informuje o tom, kedy bola vami odoslaná správa prečítaná príjemcom.

Funkcie Prioritné oznámenia a Potvrdenia o prečítaní sa začínajú zavádzať tento mesiac.

2. Jednoduché spravovanie komunikácií v rámci tímov aj medzi nimi

• Oznámenia umožňujú členom tímu zvýrazniť dôležité správy v kanáli a sú skvelým spôsobom, ako začať nový projekt, privítať nového kolegu alebo zdieľať výsledky z nedávnej marketingovej kampane.

• Funkcia Vytváranie príspevkov v rôznych kanáloch vám umožňuje uverejniť jednu správu v rámci viacerých kanálov naraz.

• Moderovanie kanála umožňuje moderátorom spravovať obsah, ktorý sa publikuje v kanáli, a to, či príspevky môžu prijímať odpovede.

Oznámenia sa začínajú zavádzať už teraz. Funkcie Moderovanie kanála a Vytváranie príspevkov v rôznych kanáloch budú k dispozícii čoskoro.

3. Zjednodušenie spravovania rozvrhov a prijímania aktualizácií pre pracovníkov prvého kontaktu (Firstline Workers)

• Nová funkcia kontrolných hodín v module Zmeny v službe Teams umožňuje zamestnancom zaznamenať príchod na pracovnú zmenu a odchod z nej pomocou mobilnej aplikácie Teams. Manažéri majú možnosť vytvoriť geozónu, aby mali istotu, že členovia tímu sú na určenom pracovisku prítomní pri príchode aj pri odchode.

• Cielená komunikácia umožňuje členom tímu odosielať správy všetkým používateľom s konkrétnou rolou naraz tým, že sa @zmienia o názve roly v príspevku. Môžete napríklad odoslať správu všetkým pokladníkom v obchode alebo všetkým zdravotným sestrám v nemocnici.

Kontrolné hodiny sa začínajú zavádzať už teraz. Cielená komunikácia sa začne zavádzať v auguste 2019.

4. IT správcovia: Jednoduché nasadenie klienta Teams a spravovanie politík pre každého používateľa vo vašej organizácii

• Klient služby Teams je teraz k dispozícii pre existujúce inštalácie služieb Office 365 ProPlus v mesačnom kanáli.
• Balíky politík v Centre spravovania služby Teams umožňujú IT správcom použiť preddefinovanú množinu politík v rámci funkcií služby Teams, ako napríklad odosielanie správ a schôdze, pre zamestnancov na základe potrieb ich role.

Balíky politík v Centre spravovania služby Teams budú k dispozícii čoskoro.

Vytvorenie silného partnerského ekosystému so službou Teams

Partneri zohrávajú kľúčovú úlohu v tom, že pomáhajú zákazníkom používať službu Teams na zjednodušenie obchodných procesov. Dnes predstavujeme štyri nové partnerské iniciatívy.

1. Riešenia pre kontaktné centrá – kontaktné centrá sú v mnohých spoločnostiach dôležitou súčasťou prevádzky oddelenia služieb zákazníkom. Spolupracujeme so spoločnosťami Five9, Genesys, NICE inContact a ďalšími hlavnými poskytovateľmi riešení pre kontaktné centrá, aby sme umožnili integrácia medzi službou Teams a riešeniami pre kontaktné centrá.
2. Nahrávanie hovorov na dosiahnutie súladu – keďže mnohé priemyselné odvetvia majú regulačné politiky, ktoré vyžadujú nahrávanie hovorov a schôdzí, spolupracujeme s partnermi, ktorí sa venujú nahrávaniu na účely dodržiavania súladu, ako sú napríklad spoločnosti aSc, Nice a Verint, aby sme mohli túto funkciu pridať do služby Teams.
3. Riadenie pracovnej sily – spoločnosť Microsoft sa spojila s maloobchodným poskytovateľom IT riešení REPL, aby vyvinula integráciu medzi službou Teams a riešením na riadenie pracovnej sily od spoločnosti JDA. Integrácia umožňuje zobraziť informácie o pláne zmien takmer v reálnom čase v module Zmeny v službe Teams. To poskytuje pracovníkom prvého kontaktu (Firstline Workers) možnosť prístupu a vyžiadania zmien ich existujúcich plánov zmien cez aplikáciu Teams.
4. Skúšobná verzia Teams vedená partnerom – chceme podporiť partnerov, ktorí pomáhajú zákazníkom využívať službu Teams, preto spúšťame novú skúšobnú verziu služby Teams vedenú partnerom. Táto nová skúšobná verzia umožní partnerom služby Microsoft 365 ponúkať svojim zákazníkom bezplatnú šesťmesačné skúšobnú verziu na poskytovanie úplných skúseností so službou Teams pre zákazníkov s Exchangeom Online alebo tých, ktorí ešte neprešli do cloudu. Skúšobná verzia bude k dispozícii pre oprávnených zákazníkov prostredníctvom poskytovateľov cloudových služieb od spoločnosti Microsoft od 1. augusta 2019. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Sprievodný materiál pre partnerov spoločnosti Microsoft týkajúci sa skúšobnej verzie služby Microsoft Teams vedenej partnerom.

Pomoc našim zákazníkom s transformáciou spôsobu práce

Spoločnosť Lexmark využíva službu Teams na zvýšenie efektívnosti projektov. Od právneho oddelenia cez dodávateľský reťazec až po tvorbu spoločného marketingového obsahu je služba Teams súčasťou transformácie spoločnosti Lexmark so službou Microsoft 365.

Hlavní technici spoločnosti DXC, ktorá má 130 000 zamestnancov v 70 krajinách, používajú službu Teams, aby spolupracovali na návrhoch pre zákazníkov a zdieľali najvhodnejšie postupy.

Policajní psovodi v belgickej federálnej polícii používajú službu Teams, aby zostali pripojení a mali prevádzkovú podporu.

Spoločnosť Godrej Properties, ktorá patrí medzi najväčšie spoločnosti pôsobiace v oblasti manažmentu nehnuteľností v Indii, používa službu Teams na spájanie zamestnancov, dodávateľov a subdodávateľov a informovanie všetkých účastníkov projektu.

Začíname so službou Teams

Služba Teams transformuje spoluprácu na pracoviskách tým, že pomáha zefektívniť obchodné procesy z celého sveta. Ale neverte len našim slovám – presvedčte sa sami. Začnite s bezplatnou službou Teams už dnes.

The post Služba Microsoft Teams má každý deň 13 miliónov aktívnych používateľov a prináša 4 nové spôsoby, vďaka ktorým môžu tímy lepšie spolupracovať appeared first on Microsoft 365 Blog.

Zložitosť je úhlavným nepriateľom zabezpečenia a produktivity. Čím jednoduchšie budú vaše riešenia týkajúce sa produktivity a zabezpečenia, tým jednoduchšia bude správa a zabezpečenie pre vaše IT. Používateľská skúsenosť sa tak stane lepšou a užitočnejšou. Na základe skúsenosti z vytvorenia a prevádzkovania viac než 200 svetových cloudových služieb sme sa naučili, že naozaj moderná a zabezpečená služba je taká, ktorá je jednoduchá.

Microsoft 365 je vytvorený tak, aby vám pomohol vyriešiť tento problém zložitosti a aby ste mohli dosiahnuť zjednodušenie. Treba však jasne uviesť, že jednoduchšie neznamená menej robustné alebo menej spôsobilé.

Na základe tisícok konverzácií so zákazníkmi sme zistili, ako dôležité je pre IT zjednodušenie spôsobu, akým sa používateľom poskytujú služby prostredníctvom počítačov, mobilných zariadení, cloudových služieb a lokálnych aplikácií. Microsoft 365 toto všetko poskytuje v rámci integrovaného riešenia, ktoré je jednoduchšie, no zároveň výkonnejšie a inteligentnejšie.

Keďže spôsob, ktorým pracujete a robíte biznis, je pre nás veľmi dôležitý, naša práca nebude nikdy hotová – budeme neustále inovovať, vylepšovať a objavovať nové a lepšie spôsoby, ako vašej organizácii pomôcť dosiahnuť viac. Dnes s nadšením oznamujem niekoľko nových možností a aktualizácií, ktoré sa čoskoro stanú súčasťou služby Microsoft 365:

• moderná pracovná plocha,
• riešenia pre pracovníkov prvého kontaktu (firstline workers),
• zjednodušená správa zariadení za nižšie náklady,
• integrovaná správa,
• vstavané dodržiavanie súladu.

Každá z týchto nových možností vám umožní zjednodušiť moderné pracovisko, čo znamená, že potešíte svojich používateľov a poskytnete im nové možnosti, pričom tiež umožníte IT ochrániť a zabezpečiť podnikové zdroje.

Čas na modernú pracovnú plochu

Čo myslím „modernou pracovnou plochou“?

Moderná pracovná plocha využíva Windows 10 a Office 365 ProPlus, pričom je vždy aktuálna, poskytuje prehľady a zabezpečenie využívajúce cloud. Po rokoch vylepšovaní veríme, že ide o najproduktívnejší a najzabezpečenejší spôsob využívania počítačovej techniky podnikmi. Nielenže poskytuje najbohatšiu používateľskú skúsenosť, ale tiež pomáha IT lepšie spravovať zariadenia a údaje za nižšie náklady.

Dnes vydávame dve oznámenia o vylepšeniach pre správu moderných pracovných plôch:

Po prvé, vylepšenia optimalizácie doručovania sú súčasťou aktualizácie Windowsu 10 z apríla 2018 (o čom sa dnes môžete dozvedieť aj z Yusufovho blogu).

Optimalizácia doručovania umožňuje jednému zariadeniu stiahnuť aktualizáciu a následne ju pomocou lokálnej siete poskytnúť partnerským zariadeniam. Týmto sa výrazne redukuje zmenšuje šírka pásma (až o 90 percent) a výsledkom je lepšia používateľská skúsenosť všetkých v sieti.

Aktualizácia Windowsu 10 z apríla 2018 umožňuje monitorovanie stavu optimalizácie doručovania cez Windows Analytics vrátane toho, koľko zariadení je povolených a akú úsporu šírky pásma ste dosiahli.

Stav optimalizácie doručovania pomocou nástrojov Windows Analytics

Po druhé, nedávno sme predstavili funkciu Readiness Toolkit for Office (RTO), ktorá pomáha s VBA, makrami a kompatibilitou doplnkov pre Office. Nástroj Application Health Analyzer (AHA), ktorý dokáže vyhodnotiť závislosti vašich interne vyvinutých aplikácií a pomôcť vám zaistiť, že budú kompatibilné s aktualizáciami Windowsu 10, bude v nadchádzajúcich mesiacoch k dispozícii vo forme verejnej ukážky.

Nástroj ConfigMgr takisto zohráva dôležitú úlohu v spôsobe, akým mnohí z vás riadia proces údržby. S nadšením sa s vami chcem podeliť o informáciu, že tento týždeň sme dosiahli nový míľnik – 115 miliónov zariadení spravovaných nástrojom ConfigMgr. Nedávne vydanie 1802 nástroja ConfigMgr pridáva možnosť vykonávať fázované nasadenie. Týmto sa ešte viac automatizuje údržba pre Windows 10 a Office 365 ProPlus, keďže sa naraz aktualizujú skupiny definované vaším IT a po potvrdení stavu prvého nasadenia sa automaticky iniciuje ďalšia skupina.

Uvedomujeme si však, že organizácie sa nachádzajú v rozličných etapách prechodu na cloud. S cieľom podporiť zákazníkov, ktorí nie sú úplne pripravení prejsť v blízkej budúcnosti na cloud, vydáme v druhej polovici roka 2018 Office 2019. Komerčné ukážky aplikácií balíka Office 2019 pre Windows 10 sú k dispozícii oddnes.

A nakoniec – vo februári sme uviedli informáciu, že o dva roky ukončíme poskytovanie rozšírenej podpory pre Windows 7 a Office 2010 (január a október 2020). Nikdy nenadišiel lepší čas ako teraz na plánovanie a urýchlenie prechodu a inováciu na modernú pracovnú plochu so službou Microsoft 365.

Riešenia pre pracovníkov prvého kontaktu (firstline workers) a automatické prezentácie

Či už slúžia pre zákazníkov vo vašom vestibule alebo pracovníkov prvého kontaktu (firstline workers), zariadenia s automatickou prezentáciou využívajúce Windows sú často prvým spôsobom prezentácie vašej organizácie, značky, produktov alebo služieb. IT potrebuje jednoduchší proces konfigurácie a spravovania týchto zariadení pre pracovníkov prvého kontaktu (firstline workers) aj automatické prezentácie pre zákazníkov.

Dnes rozširujeme priradené možnosti prístupu pre Windows 10, aby ste mohli jednoducho nasadiť a spravovať zariadenia s automatickou prezentáciou prostredníctvom služby Microsoft Intune pre jeden alebo viacero scenárov aplikácie. Súčasťou je nová aplikácia Kiosk Browser, ktorá bude k dispozícii v obchode Microsoft Store. Aplikácia Kiosk Browser je skvelým prostriedkom na poskytnutie spoľahlivého a prispôsobeného prehliadania v prípade scenárov, akými sú predaj a informačné značenie.

Aplikácia Kiosk Browser, ktorá je k dispozícii v obchode Microsoft Store.

V priebehu nasledujúceho roka pridáme ďalšie možnosti, ktoré pomôžu zjednodušiť nasadenie automatických prezentácií a udržať ich vo vynikajúcom stave, aby spoľahlivo fungovali pre pracovníkov prvého kontaktu (firstline workers). Viac informácií o týchto investíciách možno získať na blogu Windows IT Pro.

Zariadenia na automatické prezentácie a zariadenia pre pracovníkov prvého kontaktu (firstline workers) sú najbezpečnejšie, najodolnejšie a najvýkonnejšie, keď využívajú Windows 10 v režime S. Aktualizácia Windowsu 10 z apríla 2018 umožňuje konfiguráciu Windowsu 10 Enterprise v režime S, takže organizácie môžu nasadiť Credential Guard aj Application Guard a využívať výhody centralizovanej správy obchodu Microsoft Store, Cortany a iných. Toto všetko je k dispozícii prostredníctvom predplatného na Microsoft 365.

Okrem toho tiež zjednodušujeme licencovanie a pridávame mobilné aplikácie balíka Office pre iOS a Android do licencií na Office 365 E1, F1 a Business Essential. Prostredníctvom tejto zmeny budú môcť všetci používatelia s licenciou na Microsoft 365 a Office 365 vrátane pracovníkov prvého kontaktu (firstline workers) používať mobilné aplikácie balíka Office a byť produktívni na cestách. Pre používateľov je teraz k dispozícii Outlook pre iOS a Android. Mobilné aplikácie Word, PowerPoint, Excel a OneNote budú k dispozícii v priebehu nasledujúcich mesiacov.

Zjednodušenie spravovania zariadení za nižšie náklady

Moderná správa sľubuje dramatické redukovanie a zjednodušenie procesu správy pracovnej plochy, čím sa ušetrí cenný čas a prostriedky.

Windows AutoPilot je kľúčovou súčasťou prístupu flexibilnej správy zariadení na modernom pracovisku. Je to také jednoduché ako vybratie nového zariadenia zo škatule, zapojenie, zadanie svojich prihlasovacích údajov a pohodlné čakanie, kým sa dokončí konfigurácia a správa z cloudu. Potrebné je len minimálne úsilie IT alebo používateľov. Žiadna správa pre obrazy.

Počnúc aktualizáciou Windowsu 10 z apríla 2018 Windows AutoPilot zahŕňa stranu so stavom registrácie. Tá vám umožňuje zaistiť, že politiky, nastavenia a aplikácie možno v zariadení poskytovať počas tohto prvého spustenia predtým než sa používateľ dostane k pracovnej ploche a začne so zariadením interagovať. IT teraz zaisťuje, že každé zariadenie je pred svojím používaním kompatibilné a zabezpečené.

Strana so stavom registrácie riešenia Windows AutoPilot

Spoločnosť Lenovo oznámila, že je prvým partnerským počítačovým výrobcom OEM spoločnosti Microsoft, ktorý vykonal priamu integráciu so službou nasadenia Windows AutoPilot. Zvyšuje celosvetovú dostupnosť a pracuje s pilotnými zákazníkmi. Dell teraz takisto dodáva počítače, ktorých súčasťou je Windows AutoPilot, pre zákazníkov v USA a vybraných krajinách. Takisto môže v mene zákazníkov registrovať zariadenia v pri výrobe na takéto poskytovanie. HP, Toshiba, Panasonic a Fujitsu budú vo svojich počítačoch zákazníkom poskytovať bezproblémové nasadenia Windowsu 10 prostredníctvom riešenia Windows AutoPilot na jeseň.

Windows AutoPilot všetko mení. Odporúčam vám vyhradiť si čas a zistiť viac o tom, ako dokáže zjednodušiť nasadzovanie a tiež znížiť množstvo času a prostriedkov minutých na poskytovanie hardvéru. Vaši používatelia budú túto jednoduchosť samozrejme milovať.

Integrované spravovanie

Našou víziou pre vytvárané cloudové služby je pomôcť zjednodušiť prácu unifikovaným a intuitívnym spravovaním, ktoré zahŕňa vašich používateľov, zariadenia, aplikácie a služby.

V marci sme vykonali veľký krok týmto smerom, keď sme predstavili Centrum spravovania služby Microsoft 365, ktoré je vstupným bodom spravovania pre celú implementáciu služby Microsoft 365. Dnes túto integrovanú a inovatívnu správu rozširujeme aj na používateľov služieb Office 365.

Centrum spravovania služby Microsoft 365

Používatelia služieb Office 365 aj služby Microsoft 365 teraz budú mať prístup k rovnakému centru spravovania s rovnakými možnosťami. Pre používateľov služieb Office 365 to znamená jednoduchšiu správu, ktorá sa jednoducho integruje s vašimi ďalšími službami Microsoft, a to všetko bez toho, aby ste sa museli vzdať akýchkoľvek možností alebo ovládania.

Ak chcete spravovať Microsoft 365, môžete jednoducho prejsť na lokalitu admin.microsoft.com. IT profesionáli spravujúci Microsoft 365 museli prechádzať na viacero konzol. To už viac netreba.

Vstavané dosahovanie súladu

Zložitosť a náročnosť spravovania dodržiavania súladu môže byť najmä v prípade veľkých organizácií nesmierne veľká. Službu Microsoft 365 sme aktualizovali tak, aby zahŕňala vstavané a neustále aktualizované možnosti pomáhajúce s predpismi, podľa ktorých sa riadi archivácia, uchovávanie údajov, kontrola vyradenia, klasifikácia a vyhľadávanie údajov. Tieto nové funkcie vám skutočne pomôžu obmedziť zložitosť vykonávania pracovných postupov týkajúcich sa dodržiavania súladu.

Centrum zabezpečenia a dodržiavania súladu pre Microsoft 365 je centralizovaným miestom, ktoré je integrované so službami Azure Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint a Teams a ktoré umožňuje importovať údaje na uchovanie a vyhľadávanie obsahu, ako aj využívanie cloudových služieb.

Centrum zabezpečenia a dodržiavania súladu pre Microsoft 365

Nedávno sme do centra zabezpečenia a dodržiavania súladu pridali niekoľko možností zahŕňajúcich nasledovné:

• nová karta ochrany osobných údajov, ktorá umožňuje vykonávať žiadosti o práva dotknutých osôb ako súčasť požiadaviek pre všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR),
• riešenie Privileged Access Management, ktoré umožňuje zabrániť trvalému oprávneniu správcu tým, že poskytuje príležitostný prístup pre roly správcov a úlohy v službe Microsoft 365,
• funkcia Multi-Geo Capabilities v službe Microsoft 365, ktorá vám umožňuje určiť, kde sa nachádzajú vaše údaje pre jednotlivých používateľov v rámci svetového umiestnenia údajov, a dodržiavať súlad,
• nové rozšírené riadenie údajov, ktoré riadi uchovávanie a vyraďovanie údajov založené na udalosti.

Okrem centra zabezpečenia a dodržiavania súladu tiež každá aplikácia služby Microsoft 365 podporuje potrebnú úroveň dodržiavania súladu. Najnovšia aplikácia, ktorá sa pridala na zoznam, je Microsoft Forms – jednoduchá aplikácia na tvorbu prieskumov, kvízov a ankiet. Vďaka používaniu viac než troma miliónmi používateľov ročne v oblasti vzdelávania a žiadostiam zákazníkov bola aplikácia minulý rok predstavená vo forme komerčnej ukážky. Po získaní súladu so štandardmi SOC a spätnej väzby na verziu ukážky od viac než 50 000 spoločností je teraz aplikácia Forms pripravená a všeobecne dostupná pre všetkých komerčných zákazníkov. Ak chcete zistiť viac, navštívte komunitu Tech Community pre aplikáciu Forms.

Zjednodušenie vášho IT

Som naozaj nadšený z možností, ktoré dnes prinášame. Tieto aktualizácie pozitívne ovplyvnia spôsob, akým využívate Microsoft 365 v počítačoch, zariadeniach, službách a na dodržiavanie súladu. Hmatateľne ich budete vnímať v rámci nespočetného množstva vecí, ktoré vaša IT organizácia spravuje.

Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete hneď vykonať, aby ste začali zjednodušovať vašu IT správu:

• plán ukončenia podpory pre Windows 7 a Office 2010 (január a október 2020) a inovácia na modernú pracovnú plochu,
• registrácia na používanie množiny nástrojov Windows Analytics, aktivácia riešenia Upgrade Readiness, zaradenie vášho zariadenia a inovácia na najnovšiu verziu Windowsu,
• plánovanie a vykonanie prvého nasadenia riešenia Windows AutoPilot,
• spoznanie nového Centra spravovania služby Microsoft 365,
• začatie používania Centra zabezpečenia a dodržiavania súladu a Správcu dodržiavania súladu, aby ste mohli sledovať súlad s predpismi a kontroly.

A nezabudnite, že program Microsoft FastTrack je k dispozícii, aby vám pomohol so zjednodušením IT správy služby Microsoft 365.

V jednoduchosti je elegancia – majte menej položiek vyžadujúcich správu, konfiguráciu, integráciu, zabezpečenia, a teda aj menej problémov. Budete mať menej vecí, ktoré by sa mohli pokaziť a menej miest, kde by zlá konfigurácia mohla vytvoriť príležitosť pre útočníkov. Teraz máte oboje – lepšiu používateľskú skúsenosť aj lepšie riadenie IT.

Zjednodušené IT znamená lepšie zabezpečenie za nižšie náklady, väčšiu produktivitu a menej rizík.

The post Jednoduchšie IT vďaka modernému pracovisku appeared first on Microsoft 365 Blog.

Dostupnosť služieb Office 365

Od spustenia služieb Office 365 pred dvoma rokmi neustále do našej infraštruktúry investujeme, aby sme mohli zabezpečiť službu dostupnú pre všetkých.  Naši aktuálni zákazníci majú podrobné informácie k dispozícii, teraz však chceme, aby boli tieto informácie dostupné všetkým zákazníkom, ktorí nad službami Office 365 rozmýšľajú.   Túto dostupnosť meriame ako počet minút, počas ktorých je služba v Office 365 dostupná v kalendárnom mesiaci, a to v podobe percentuálneho vyjadrenia celkového množstva minút v danom mesiaci.  Toto meranie nazývame dostupnosť prevádzky v číslach. Do tohto výpočtu zahŕňame naše podnikové služby a služby v oblasti verejnej správy a vzdelávania. Celosvetovým číselným vyjadrením dostupnosti prevádzky služieb Office 365 za posledné štyri štvrťroky počnúc júlom 2012 a končiac júnom 2013 je 99,98 %, 99,97 %, 99,94 % a 99,97 % .  Jednotlivé vyjadrenia dostupnosti prevádzky v číslach uvádzame v Centre dôveryhodnosti služieb Office 365.

Tu je niekoľko ďalších informácií o dostupnosti prevádzky:

1. Dostupnosť prevádzky zahŕňa Exchange, SharePoint, Lync a webové aplikácie balíka Office, pričom sa berie do úvahy počet ľudí, ktorí všetky tieto služby používajú. Zákazníci tieto služby používajú spolu, preto sa pri výpočte dostupnosti prevádzky zohľadňujú spoločne.
2. Toto číselné vyjadrenie dostupnosti prevádzky sa vzťahuje na Office 365 for business, education a government. Do výpočtu nezahŕňame spotrebiteľské služby.
3. Office 365 ProPlus sú síce neoddeliteľnou súčasťou poskytovanej služby, nie sú však do výpočtu dostupnosti prevádzky zahrnuté, pretože sa do veľkej miery spúšťajú v zariadeniach používateľov.
4. V závislosti od polohy a použitých vzoriek môžu jednotlivý zákazníci v porovnaní s globálnym číselným vyjadrením dostupnosti prevádzky odpozorovať nižšie alebo vyššie percentuálne vyjadrenie dostupnosti prevádzky.

Záväzkom poskytovania vysoko dostupnej služby je zmluva o úrovni služieb so zárukou 99,9-percentnej dostupnosti s finančnou zárukou.

Zásady dostupnosti

Podnikové riešenia budujeme už celé desaťročia. Spoločnosť Microsoft navyše poskytuje množstvo cloudových služieb, z toho menovite napríklad Office 365, Windows Azure, CRM Online, Outlook.com, SkyDrive, Bing, Skype a Xbox Live. Rôznorodosť týchto služieb využívame tak, že tie najlepšie funkcie z jednotlivých služieb implementujeme medzi samotnými týmito službami. Zároveň sa tak snažíme zdokonaliť vzhľad softvéru a tiež pracovné procesy.

Nižšie nájdete niekoľko príkladov najvhodnejších postupov, ktoré sa použijú pri návrhoch a pracovných postupoch služieb Office 365.

Redundancia. Máme na mysli redundanciu v rámci každej vrstvy – fyzickej, údajovej aj funkčnej:

• Aby sme sa vyhli vzniku rôznych zlyhaní, vytvorili sme fyzickú redundanciu na úrovni disku alebo karty v rámci serverov, na úrovni servera v rámci údajového centra a na úrovni služby v rámci geograficky odlišných údajových centier. Vo všetkých údajových centrách nájdete redundanciu zariadení a výkonu. V každej oblasti funguje viacero údajových centier.
• Aby sme mohli vytvoriť redundanciu na úrovni údajov, v geograficky odlišných údajových centrách údaje neustále replikujeme. Našim hlavným cieľom je uchovávať viacero kópií údajov, ktoré sa prenášajú, aj tých, ktoré sa neprenášajú, a tiež funkcie slúžiace na zabezpečenie pred zlyhaním.
• Okrem fyzickej a údajovej redundancie sme ako jednu z našich hlavných silných stránok vytvorili klientov balíka Office, prostredníctvom ktorých poskytujeme redundanciu v oblasti funkcií, vďaka čomu môžete byť produktívnejší použitím offline funkcií v prípade nedostupnosti sieťového pripojenia.

Zvýšenie odolnosti. Aktívne vyrovnávanie zaťaženia a neustále testovanie obnovenia v doménach, v ktorých dochádza k zlyhaniu:

• Zaťaženie sa snažíme aktívne vyrovnávať a umožniť tak koncovým používateľom dosahovať automatizovaným spôsobom najlepšie možné výsledky. Tieto mechanizmy dynamicky uprednostňujú vykonávanie úloh s nízkou prioritou počas období s nízkou aktivitou a odkladajú ich na obdobie vysokého zaťaženia.
• Pri zlyhaniach hardvéru alebo softvéru poskytujeme zdrojom automatizované aj manuálne zabezpečenie pred zlyhaním a taktiež monitorujeme upozornenia.
• V doménach, v ktorých dochádza k zlyhaniu, vykonávame obnovovanie bežne, čím vlastne zabezpečujeme pripravenosť na okolnosti, pri ktorých sa vyžaduje zabezpečenie pred zlyhaním.

Distribuované služby. Funkčne distribuované služby súčastí:

• Služby súčastí v Office 365, ako sú Exchange, SharePoint, Lync a webové aplikácie balíka Office, sa distribuujú funkčne, čím sa zaručí, že sa bude rozsah a vplyv zlyhania v jednej oblasti vzťahovať len na túto danú oblasť a ostatné nebudú ovplyvnené.
• V rámci týchto služieb súčastí replikujeme údaje adresára, takže ak sa v jednej službe vyskytne problém, používatelia sa budú môcť bezproblémovo prihlásiť do druhej služby a používať ju.
• Naše operačné tímy a tímy nasadenia dokážu z distribuovaných služieb profitovať tak, že vedia zjednodušiť všetky aspekty údržby a nasadenia, diagnostiky, opravy a obnovenia.

Monitorovanie. Rozsiahle monitorovanie, nástroje na obnovenie a diagnostické nástroje:

• Naše interné systémy na monitorovanie neustále sledujú, či sa v službách nevyskytuje zlyhanie a sú vytvorené tak, aby umožňovali vykonávanie automatickej obnovy služby.
• Tieto systémy analyzujú akékoľvek odchýlky v správaní služby a upozornia inžinierov na telefóne, že je potrebné vykonať proaktívne opatrenia.
• Taktiež neustále vykonávame nepriamy monitoring, ktorý prebieha na viacerých miestach po celom svete. Môžu to byť dôveryhodné služby poskytované tretími stranami (pre nezávislé overenie zmluvy o úrovni služieb) aj naše vlastné celosvetové údajové centrá, vďaka ktorým poukazujeme na prítomnosť upozornení.
• V procese diagnostiky používame rozsiahle zapisovanie do denníka, auditovanie a sledovanie. Podrobnejšie sledovanie a monitorovanie nám pomáha vyčleniť hlavnú príčinu problému.

Zjednodušenie. Obmedzená zložitosť pomáha v predvídateľnosti:

• Všade tam, kde je to možné, používame štandardizované komponenty. Vedie to k znižovaniu zložitosti pri nasadení a izolácii problému, rovnako ako aj výskytu predvídateľných zlyhaní a potreby obnovenia.
• Všade tam, kde je to možné, používame štandardizované procesy. Nezameriavame sa len na automatizáciu samotnú. Taktiež sa snažíme zabezpečiť, aby sa dôležité procesy opakovali a aby mali charakter opakovateľnosti.
• Súčasti softvéru sme navrhli tak, aby sa dali voľne spájať. Takto ich nasadenie a prebiehajúci stav nebudú vyžadovať zložitú prípravu.
• Naša správa zmien ešte pred celosvetovým nasadením prechádza progresívnym, postupným a upraveným procesom a overením.

Zálohovanie človekom. Nepretržitá podpora na telefóne:

• Popri automatizovaných postupoch obnovenia všade tam, kde je to možné, máme aj tím odborníkov na telefóne, ktorí sú pripravení nepretržite poskytovať potrebnú podporu. Tento tím tvoria inžinieri z oddelenia podpory, vývojári produktov, programoví manažéri, produktoví manažéri a hlavní vedúci pracovníci.
• Vďaka tomuto celému tímu na telefóne dokážeme poskytovať rýchle odpovede a informácie týkajúce sa riešenia problému.
• Naši odborníci na telefóne okrem zálohovania dokážu tiež zakaždým, keď ich požiadate o pomoc, vylepšovať automatizované systémy.

Nepretržité vzdelávanie

Sme si vedomí toho, že sa niekedy môže vyskytnúť prerušenie služby. Bez ohľadu na rozsah vplyvu vykonávame pri každom výskyte incidentu dôkladnú kontrolu bezprostredne po vzniku incidentu. Kontrola vykonávaná po vzniku incidentu pozostáva z analýzy toho, čo sa stalo, z našej odpovede a z postupu, ako môžete zabrániť vzniku podobných incidentov v budúcnosti. Ak incident zasiahol aj vašu organizáciu, v záujme transparentnosti a zodpovednosti s vami kontrolu vykonávanú po vzniku incidentu zdieľame, obzvlášť ak ide o závažné incidenty služby. V spoločnosti Microsoft najprv skúšame testovaciu verziu produktu, to znamená, že vlastnú službu ešte pred jej odoslaním do výroby používame na vykonávanie každodenných aktivít v práci. Neustále zlepšovanie je kľúčovou súčasťou poskytovania vysoko dostupnej a špičkovej služby.

Konzistentná komunikácia

Transparentnosť vyžaduje konzistentnú komunikáciu, najmä ak na vykonávanie svojej práce používate online služby slúžiace na zvýšenie produktivity. K dispozícii máme množstvo komunikačných kanálov, ako sú napríklad e-maily, informačné kanály RSS a tabule stavu služieb. Ako zákazník služieb Office 365 získate podrobný prehľad o dostupnosti služieb, ktoré sú pre vašu organizáciu dôležité. Tabuľa stavu služieb Office 365 je vlastne akýmsi oknom do aktuálneho stavu vašich služieb a licencií. Na tabulu stavu služieb neustále pridávame vylepšenia vrátane sledovania včasnosti poskytovania aktualizácií, čím sa snažíme zabezpečiť, aby ste mali o stave vašej služby úplný prehľad.

K dispozícii máme aj niekoľko nových nástrojov, pomocou ktorých bude vaša služba stále aktuálna.  Minulý týždeň sme na portáli správy s názvom Centrum správ vydali novú funkciu. Centrum správ je vlastne centrálnym miestom pre komunikačné služby, nájomníka, vytváranie zostáv a akcií vyžadovaných správcom.  Správcovia môžu okrem toho koncom tohto roka očakávať novú mobilnú aplikáciu, ktorá bude poskytovať informácie o stave služby spolu s inými komunikáciami týkajúcimi sa ich služby.

Poskytovanie komplexnej a neustále sa rozvíjajúcej služby v stále väčšom rozsahu je veľmi ťažké a aj napriek nášmu úsiliu sa môžu vyskytnúť prerušenia služby. Chceme vás ubezpečiť, že aj my sa stále učíme a zároveň sme nekompromisní pri dodržiavaní nášho záväzku, ktorý sa týka poskytovania spoľahlivej a vysoko dostupnej služby spĺňajúcej vaše očakávania.  Kontinuitu služieb tvoria nielen technické princípy. Je to hlavne záväzok voči zákazníkom, ktorý vyjadrujeme v zmluve o úrovni služieb a je jedným s hlavných pilierov Centra dôveryhodnosti služieb Office 365 (ďalšie štyri piliere sú: Ochrana osobných údajov, Zabezpečenie, Dodržiavanie súladu a Transparentnosť). Toto verejné vyhlásenie dostupnosti služieb Office 365 je dôkazom nášho pokračujúceho záväzku týkajúceho sa kontinuity služieb a transparentnosti.

The post Cloudové služby, ktorým môžete dôverovať: dostupnosť služieb Office 365 appeared first on Microsoft 365 Blog.